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Soluciones CRMSoluciones CRM
Su meta...
...es la nuestra
HAGAMOS JUNTOS EL CAMINO
Soluciones CRM
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Aventel, gestiona Servicios Integrales de atención y relación con Clientes a través de sus plataformas multicanal (teléfono, fax, internet...). Mediante nuestros servicios de recepción y emisión de llamadas convertimos al teléfono en una potente herramienta comercial y de marketing abierta a múltiples posibilidades.
Desde Aventel mantenemos por Ud. las relaciones directas con sus clientes, le ayudamos a conocerles, buscamos su fidelidad, les vinculamos a su organización, y colaboramos en la optimización de sus procesos de gestión y ventas.
Aventel: SOLUCIONES DE MARKETIG TELEFONICOAventel: SOLUCIONES DE MARKETIG TELEFONICO
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Aventel junto a RFV, forman un Grupo especializado en áreas del entorno eCRM. A través de sus equipos, aportan soluciones tanto en los servicios presenciales de fuerza de ventas como en los servicios remotos de Call Center.
Hoy no es suficiente con el análisis, diseño e implantación de acciones comerciales más o menos puntuales. Las empresas, necesitan desarrollar canales de comunicación y comercialización, que permitan ganar, encontrar y mantener sus clientes, utilizando todos los Canales posibles de relación con los mismos.
El conocimiento de estos canales por parte de Aventel, junto con el entendimiento de esta estrategia, nos permite convertirnos en su socio en la gestión de sus clientes.
CANALES DE COMUNICACION CON SUS CLIENTES: GRUPO RFV - AVENTEL
CANALES DE COMUNICACION CON SUS CLIENTES: GRUPO RFV - AVENTEL
SU SOCIO EN LA GESTION DE CLIENTES.
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LLEVAMOS SU MENSAJE A LOS CLIENTESLLEVAMOS SU MENSAJE A LOS CLIENTES
Aventel Ofrece servicios integrados que crean una relación personalizada con los clientes, intentando a la vez mejorar la satisfacción de las necesidades de estos, y aumentar el rendimiento de la inversión de la empresa.
Aventel es una organización dirigida y especializada en adoptar soluciones y servicios de Marketing Telefónico, utilizando los medios y tecnologías de tratamiento de la información, en estrecha coordinación con los sistemas de gestión de la empresa, optimizando la estructura de marketing empleada por la empresa para llevar su mensaje a los clientes.
Experiencia en diferentes sectores: TELECOMUNICACIONES, TECNOLOGÍA, BANCA, ADMINISTRACIÓN PUBLICA, LOGISTICA, SERVICIOS, SEGUROS,....
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NUESTRA MISION: ALACANZAR SUS OBJETIVOSNUESTRA MISION: ALACANZAR SUS OBJETIVOS
Nuestro OBJETIVO es colaborar en proyectos dirigidos a mejorar la productividad comercial, conseguir mejoras en participación de mercado y generar crecimiento rentable.
Nuestro deseo es convertirnos en su partner de negocios, integrándonos en su propia estrategia corporativa.
Los profesionales de Aventel, nos comprometemos con nuestros clientes en el logro de sus objetivos:
Obtener RESULTADOS tangibles y visibles en un plazo determinado, con los mas altos nivel de CALIDAD.Proporcionar SOLUCIONES prácticas y utilizables. Proporcionar un VALOR AÑADIDO que justifique la inversión realizada.
NOS INTEGRAMOS DENTRO DE SU PROPIO NEGOCIO.
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Servicios de información: sobre servicios y productos
Atención a promociones
Altas, contrataciones, recepción y tramitación de pedidos...
Retención y fidelización de clientes
Reclamaciones, incidencias...
Help desk
Atención desvío de llamadas fuera de horario y desbordamiento de llamadas
Desarrollo de campañas informativas, promociónales
Soporte a campañas de ventas en medios masivos
Apertura y tratamiento de: Expedientes y SiniestrosReservas y citasRecepción de datosCampañas promociónales...
PRINCIPALES LINEAS DE SERVICIO PRINCIPALES LINEAS DE SERVICIO
RECEPCIÓN: GESTIÓN DE DEPARTAMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
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PRINCIPALES LINEAS DE SERVICIO PRINCIPALES LINEAS DE SERVICIO
Televenta y preventa de emisión
Captación y renovación de suscripciones
Concertación de visitas comerciales: gestión de agendas
Reactivación y Fidelización de clientes
Mensajes promociónales y campañas de imagen
Actualización y cualificación de B.B.D.D.
Estudios de mercado y sondeos de opinión
Encuestas de satisfacción y calidad
Venta de productos y servicios: Automatización de la Fuerza de Ventas
Acciones promociónales / de comunicación
Seguimiento de mailings u otras acciones de marketing
Convocatorias y confirmación de asistencia a eventos
Gestión de cobros
EMISIÓN: APERTURA DE MERCADOS
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PROCESOSPROCESOS
PROYECTOS ESPECÍFICOS DE COMUNICACIÓN Y VENTA ENTRE SU EMPRESA Y LA BASE DE SU NEGOCIO
EL CLIENTEEL CLIENTE
DISEÑO DESARROLLOIMPLEMENTACION
Aventel esta especializada en la Organización y Diseño de procesos CRM, en la Gestión de Contact Center mediante:
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ESTRUCTURA TECNOLOGICA ESTRUCTURA TECNOLOGICA
Aventel dispone tecnológicamente de: Integración en los puntos de canales tecnológicos
de voz, fax, e-mail, SMS, WAP, WEB y VOIP.
Gestor integral de colas de espera.
Marcación automática en modo preview, progresivo preciclico.
Gestión dinámica de los recursos del sistema (líneas, operadores, grupos,...) desde el puesto de supervisión
Reconocimiento de voz.
Integración CTI con las aplicaciones del cliente.
Herramientas de diseño de Scripts con accesibilidad de datos externos.
Posibilidad de definir diferentes grupos de atención en función del número llamado (DNIS), del número entrante (ANI) o por discriminación del servicio solicitado.
TECNOLOGÍA
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NUESTROS VALORES: QUE OFRECEMOSNUESTROS VALORES: QUE OFRECEMOS
Dilatada experiencia en la gestión de equipos humanos.
Utilización de tecnología moderna y avanzada.
Incremento de la rentabilidad de los miembros de cada una de nuestras plataformas
Optimización de la productividad de los miembros de cada uno de los equipos.
Aventel cuenta con plataformas que disponen de los últimos avances tecnológicos al servicio de nuestros agentes.
Oficinas céntricas y bien comunicadas.
Mobiliario funcional, espacioso y cómodo
BASE DE NUESTRO NEGOCIO
RESULTADOSMEDIBLES
PLATAFORMAS
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Aventel cumple la Ley Orgánica 15/1999, sobre Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), en cuanto a tratamiento confidencial de la información, inscripción de ficheros, e implementación de medidas de seguridad
Agilidad y Flexibilidad son algunos de los
principales valores que Aventel ofrece: Duración temporal de la acción
Horarios de cobertura
Dimensionamiento de los equipos
GARANTÍAS
SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
NUESTROS VALORES: QUE OFRECEMOSNUESTROS VALORES: QUE OFRECEMOS
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METODOLOGÍA DEL TRABAJOMETODOLOGÍA DEL TRABAJO
La metodología de trabajo de Aventel pasa por:
PROSPECCIÓN Y SONDEO DE NECESIDADES
PROPUESTA E IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO
EVALUACIONES DEL SERVICIO: AUDITORÍA INTERNA
COMPROMISO EN LA CONSECUCIÓN OBJETIVOS
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OPERATIVA DE TRABAJO CONTACT CENTEROPERATIVA DE TRABAJO CONTACT CENTER
La correcta gestión de los procesos requiere:
Metodología y Tecnología Avanzada
Gestión adecuada de los recursos
Garantía de CALIDAD en los servicios prestados
SOLUCIONES
Procedimientos de valoración y control