soluciones de código abierto para la mejora de la pyme
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En esta presentación analizamos las posibilidades de mejora que el código abierto puede proporcionar a las organizaciones en general y a las pequeñas y medianas empresas en particular.Posteriormente analizamos una solución de CRM de código abierto: vtiger.TRANSCRIPT
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C.E.T.I.C CITILABPl. Can Suris, s/n, 2ª Pl., M108940 Cornellà de Llobregat
Barcelona
Jaume Olivéwww.iberoxarxa.com
Soluciones de código abierto par la mejora de la PYME
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20 de Abril de 2012, CitilabSoluciones de código abierto para mejora de la PYME
Iberoxarxa
● Fundada en 2.009● Mejorar los procesos organitzativos de las
organizaciones mediante sistemas de información basados en software libre
● CRM● Voz IP● Gestión de contenidos● Comercio electrónico
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Código abierto / Software libre / Open Source
● Desarrollado por una comunidad de desarrolladores:– Código fuente disponible
– Bajo estándares: (linux), (apache), mysql, php
– Cualquier programador puede hacer mantenimiento
– Sin dependencias del fabricante
– Sin dependencias de la empresa implantadora
Ideas (no necesariamente académicas) sobre Open Source, que pueden interesar a las organizaciones:
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Código abierto / Software libre / Open Source
● Inversión – Libre de licencias de adquisición
– Libre de cuotas de actualización (mantenimiento)
– No se cobra por el software
– Se cobra por los servicios de consultoría, parametrización, personalización, formación
– Las organizaciones invierten sólo en servicios y equipamiento
– Trato más personalizado
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Código abierto / Software libre / Open Source
● Calidad – En un mismo ámbito mucha oferta de software libre.– Se deben seleccionar proyectos de referencia con
comunidades importantes de desarrolladores, o empresas, detrás.
– Como cualquier software no está libre 100% de errores.– Los errores en software comercial se solucionan a criterio de
los fabricantes.– Los errores en software libre se solucionan a criterio de la
comunidad, o del mismo implantador al disponer del código fuente. Las soluciones pueden ser inmediatas.
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¿Para quién está dirigido el software libre?
● Cualquier tipo de organización que tenga una necesidad que encaje con la solución
● Desde grandes organizaciones hasta organizaciones sin ánimo de lucro
● El software libre universaliza el acceso a las aplicaciones a todas las organizaciones, independientemente de su tamaño y recursos
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Código abierto / Software libre / Open Source
● ¿Cómo se financia el software libre? – La comunidad de desarrolladores son personas
– Las personas han de llegar a final de mes
– Donaciones
– Cobro de pequeñas cuotas, por ejemplo por soporte
– Empresas que desarrollan su actividad alrededor de servicios vinculados al software: aplicaciones en la nube, soporte, formación, versiones de pago, etc ...
– Por proyectos de implantadores, que estandarizan ciertas partes del desarrollo.
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Algunas soluciones de software libre
● CRM: vtiger (vtiger)● Centralitas IP (Voz IP): Asterisk (Digium)● Gestión de contenidos: Joomla!● Comercio electrónico: Virtue Mart● Bases de datos: MySQL (Oracle)● Sistemas Operativos: Linux● Servidores Web: Apache● Servidor de aplicaciones: PHP
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CRM vtiger
● Existen diversas soluciones de código abierto para CRM
● IBEROXARXA ha seleccionado de entre ellas CRM vtiger
● Referencias– http://www.vtiger.com
– http://sourceforge.net
– http://www.iberoxarxa.com/crm-vtiger/crm-vtiger.html
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CRM vtiger
● Algunas estadísticas *– Disponible desde Septiembre de 2.004
– Más de 3 millones de descargas
– 260.000 descargas en Rusia (#1)
– 130.000 descargas en USA (#2)
– 61.000 descargas en Francia (#4)
– 57.000 descargas en Alemania (#6)
– 52.000 descargas en Italia (#7)
– 42.000 descargas en España (#9) (Oportunidades)
* fuente: http://sourceforge.net/projects/vtigercrm
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CRM vtiger - Características
● 100% código abierto (sin licencias, sin mantenimiento)● Multi-idioma: disponible en castellano, catalán● Multi-moneda: €, $, ... ● Basado en estándares (sin dependencias)● 100% web (↓ costes de explotación)
– Centralizado en servidor
– No requiere instalación en clientes
– Multi-dispositivo: PC, Tablet
● Funcionamiento intuitivo
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CRM vtiger - Características
● Vinculación total (más información)● Workflow● Campos personalizados
– Añadir cualquier campo a qualquier entidad sin programación
● Integración con centralitas IP– Llamar a un número de teléfono haciendo clic sobre él
– Registra llamadas realizadas (control equipo comercial)
● Integración con SMS– Envía un SMS desde cualquier lugar
– No necesita ningún aparato, sólo una conexión a Internet
● Integración con la web: cerramos el círculo
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CRM vtiger – Procesos cubiertos
● Prospección / Preventa● Venta● Postventa● Gestión documental
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CRM vtiger – Prospección / Preventa
● Gestión de campañas– Segmentación desde la propia herramienta
– Edición del texto de la campaña, nuevo, o por plantillas
– Envío masivo de la campaña por mail
– Vinculación de oportunidades generadas para valorar resultado de la campaña
● Gestión de mailing– Plantillas de correo
● Gestión de clientes potenciales
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CRM vtiger – Venta
● Gestión de cuentas y contactos● Gestión de agenda
– Agenda personal
● Gestión de oportunidades● Informes y cuadro de mando● Gestión de productos y servicios● Gestión de presupuestos y ofertas● Gestión de pedidos, facturas y compras
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CRM vtiger – Postventa
● Gestión de incidencias– Registrar las incidencias de un producto / servicio
– Asociarlas a una cuenta o contacto
– Registrar los comentarios y solución de la incidencia
– Envío al cliente de avisos de correo cuando contestamos la incidencia
● Gestión de base de datos de conocimiento– Incidencias repetitivas se pueden convertir en FAQ
● Gestión de contratos de servicio (contratos de mantenimiento) asociados a incidencias
● Vtiger portal: portal de auto-provisión para clientes
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CRM vtiger – Gestión documental
● Subir documentos al CRM● Clasificar los documentos● Información accesible a todos● Vinculación de documentos a entidades
– Cuentas
– Contactos
– ...
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CRM vtigerDemostraciones on-line:
http://www.iberoxarxa.es/crm-vtiger/demostraciones.html
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CRM vtiger – ¿Cuánto puede costar?
● El coste del proyecto depende del nivel de adaptación y de integración que se requiera
● Proyecto sin adaptaciones (aproximación)– vtiger: 0 €
– Mantenimiento vtiger: 0 €
– Servidor web dedicado externo: 40,00 € / mes
– Instalación: 0 € - 100 €
– Formación: 0 € - 900 €
– Bolsa de horas: 0 € - 1.100 €
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CRM vtiger – ¿Cuánto puede costar?
● Proyecto con adaptaciones (aproximación)– vtiger: 0 €– Mantenimiento vtiger: 0 €– Consultoría previa: 1.400 €– Adaptaciones: 4.300 €– Servidor web dedicado externo: 40,00 €/mes– Instalación: 100 €– Formación: 900 €– Bolsa de horas: 1.100 €– Se puede financiar con PLAN AVANZA
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