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Soluzioni vocali per il Web:
dai voce ai tuoi prodotti
Fabrizio Gramuglio dotVOCAL S.r.l.
KeyCode Meeting - Brescia 21 Febbraio 2004
Applicazioni Vocali
KeyCode Meeting - Brescia 21 Febbraio 2004
La finalità di questo intervento è quella di introdurre alcune tecnologie emergenti che permetteranno l’uso della voce all’interno delle applicazioni Web, e di evidenziare come l’introduzione di queste nuove tecnologie e dei linguaggi ad esse associati, potrà contribuire all'abbattimento delle “barriere architettoniche” presenti su Internet.
Agenda
KeyCode Meeting - Brescia 21 Febbraio 2004
Voce e web: cosa è una applicazione vocale
I benefici di poter usare la voce per accedere ai propri dati
Il ruolo di W3C, IWA e VIUG
Quali applicazioni posso diventare “vocali” ? In che modo?
Case: Vacanze Nel Mondo
Voce e comunicazione
KeyCode Meeting - Brescia 21 Febbraio 2004
Parlare ed ascoltare sono attività fondamentali per la nostra esistenza
Parlare ed ascoltare un computer è naturale e conveniente
Casi in cui si dimostra inappropriato
Le applicazioni vocali sono cambiate !!
Cosa posso fare con una singola telefonata?
Voice Portal applications
Benefici
KeyCode Meeting - Brescia 21 Febbraio 2004
Accessibilità: aprire le applicazioni a non-vedenti, portatori di handicap..
Bypass i limiti di tastiere piccole o schermi piccoli
Devices senza tastiera
Utenti impegnati con sguardo o mani..
Accesso illimitato durante il giorno
Connessione istantanea senza essere messi in attesa
Benefici (2)
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Linguaggi asiatici
Trasmettere emozioni
Time-sensitive data
Location-sensitive data
Informazioni pubbliche e personali
Case Studies
KeyCode Meeting - Brescia 21 Febbraio 2004
Q-Shop eXtensible
Primo prodotto del progetto
Piattaforma di Commercio elettronico
Prodotto da OmniaOffice S.a.s.
Plugin Vocale
Vacanze Nel Mondo S.p.A. (Dic. 2003)
Case Studies
WEB
+
VOCE
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Case Studies
KeyCode Meeting - Brescia 21 Febbraio 2004
Impostazioni utente
SMS, MMS, Voce
Q-Shop eXtensible: Voce
Case Studies
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Q-Shop eXtensible: Admin Area
Impostazioni amministratore
Frasi
SMS, MMS
Grammatiche
Case Studies
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Q-Shop eXtensible: Admin Area (2)
Statistiche
Web
Voce
Tracing Voice
Benefici su VNM
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Estendere la portabilità della applicazione ed i suoi accessi
Possibilità di accedere ai dati / informazioni senza un browser, ma semplicemente con un telefono
Accesso 24h/24h 365 g/anno, ed in ogni luogo.
Estensione del servizio con sms / mms / email
Data Transfer
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Data Transfer (2)
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VoiceXML !!
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Un linguaggio di markup per costruire interfacce vocali
Semplifica lo sviluppo delle applicazioni
Separare il codice per le interazioni utenti dal codice dell’applicazione (application logic)
Portabilità e semplicità di sviluppo
Creazione di applicazioni-prototipo molto rapida (2 settimane) e possibilità di creare librerie di oggetti
W3C
KeyCode Meeting - Brescia 21 Febbraio 2004
Creare standard Sviluppare tecnologie (specifications,
guidelines, software, e tools) per portare il web al suo pieno potenziale di sviluppo
www.w3.org
Organizzazione “privata” fondata daAT&T, IBM, Lucent e Motorola.
Inventori e promotori del VoiceXML www.voicexmlforum.com
Come sviluppare
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Separare GUI e VUI
HTML verbal browser
Transcoding
Combinare GUI e VUI
Separare GUI/VUI
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HTML VB
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Estrae informazioni
Trasforma i controlli della GUI in VUI
Crea una sequenza nei controlli
Transcoding
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Personalizzazione delle VUI
Estensione delle grammatiche
Gestione eventi e TTS evoluto
Combinare
KeyCode Meeting - Brescia 21 Febbraio 2004
Esempi: Mass-Market voice portals:
E-mail, driving instructions, traffic conditions, weather, telephone number search, business reminders, local information services, stock quotes, personalized news, sport news, horoscopes
Corporate external voice portals:
Call centers, telephone attendant, product and service information, order entry, troubleshoot product failure, banking
Corporate internal voice portals:
Customer relationship management, product availability and pricing, Order status.
KeyCode Meeting - Brescia 21 Febbraio 2004
Semplici da usare: parlare è la forma di comunicazione più naturale.
Riduce i costi: es: call-center. Un operatore costa €5-€7/chiamata vs. VR €0.3-€0.5/chiamata
Maggiore percezione della qualità del servizio clienti erogato.
Le transazione telefoniche nel 2003 hanno generato una revenue 14x superiore a quelle via Web.
Driver Competitivi:
KeyCode Meeting - Brescia 21 Febbraio 2004
(Fonte Radicati Group)
Un passo avanti …
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Q. & A. ?
Grazie per la vostra attenzione!
Fabrizio Gramuglio [email protected]
KeyCode Meeting - Brescia 21 Febbraio 2004