some yritys k16_espoo_osa_ii
TRANSCRIPT
Sosiaalinen media yritystoiminnassaosa II
Maikku SarvasKevät 2016
Espoon työväenopistohttp://www.slideshare.net/maikkusarvas
● Miksi, missä ja miten?● Laskeutumissivu● Facebook● Twitter● Pinterest● Mainostaminen● Verkkokauppa
Sisältö
● LinkedIn● Instagram, Snapchat● Blogit● Google+● Youtube● Asiakaspalvelu● Web analytiikka● Some mokat
Pinterest● Sähköisiä ilmoitustauluja, joihin pinnataan
(kiinnitetään pinnillä/nastalla) kuvia.● Tauluja voi seurata. Voivat olla suljettuja ja
julkisia.● Kuvia voi tykätä, kommentoida ja kiinnittää
omalla taululle eli repinnata● Pinterets tuo rahaa paremmin
– 4xklikkaus Twitterissä, 27% paremmin kuin Facebook
Pinterest yritystili
● Pint It button – lisää kuviisi muualla● Pinterest Analytics● Promoted Pins
– Maksettu mainos
● Rich Pins– App Pins, Place Pins, Article Pins, Product
Pins, Recipe Pins, Movie Pins
● Pinnaako joku kuviani
https://www.pinterest.com/source/omasivuni.fi/
● Tee tauluja historiasta, työskentelystä, tapahtumista, tarinoita tuotteistasi, markkinoi, myy, luo unelmia
● Inspiroi asiakasta tuottamaan sisältöä, avoin kansio seuraajille
– Kilpailuja
– Ideoita, ratkaisuja
● Mieti teksti tarkkaan, sitä on niukasti– Profiilikuvaus, Albumin kuvaus, kuvateksti
– Muista linkit muualle Someen, sivuillesi
● Jaa pinnejä tai kokonaisia kansioita muualla Somessa
Esimerkkejä
● Valio
http://www.pinterest.com/valio/
● Ikea Sverige
http://www.pinterest.com/ikeasverige/
● Jaa hääkuvasi - Swarovski
http://www.pinterest.com/swarovski/wedded-bliss/
Mainostaminen● Tavoite, Kohderyhmä, Avainsanat
● SEURAAMINEN!
● Vain mainos ei riitä
– Mihin mainos vie?● Mitkä ovat mainostilan tarjoajan säännöt
● Toimiva mainos vaatii
– Taitoa tehdä mainos, markkinointiosaamista, kohderyhmän tunnistamista
● Mainontaan käytetyn rahan ei tulisi ylittää siitä saatavaa katetta
Google mainonta
● Google AdWords● Päätät itse budjetista● Seurantatyökalut● Oleellista löytää oikeat avainsanat● Ihmiset etsivät juuri sitä mitä sinulla on tarjota● Laskutus – näyttöjen mukaan, klikkausten
mukaan
Google Adwords kampanja
● Mainostatko tuotteita, yritystä vai brändiä?● Budjetti● Aika – rajattu vai jatkuva● Rajataanko kampanja● Laajuus● Laitteet● Esitysajankohta
EsimerkkiKäsitöitä
www.designihania.fi
Parhaat Lahjaideat, Käsityöt, Korut, Puuvillat
lahjat meiltä!
Käsitöitä
www.designihania.fi
Parhaat Käsityöt, Korut, Puuvillat lahjat meiltä!
Facebook mainonta● Mainosten kohdentaminen
– sijainti, sukupuoli, ikä, tykkäykset ja kiinnostuksen kohteet, parisuhdetilanne, työpaikka ja koulutus, tykkäämiset
● Hinnoittelu– Huutokauppaa
– CPC&CPM
– EdgeRank -algoritmi määrittää näkyvyyttä
Mainoksen tavoite
Sosiaalinen graafi● Jokaisesta käyttäjästä kuvaaja● Käyttäjän itse antamat tiedot
– Sukupuoli, Ikä, harrastukset, elokuvat, koulutus
● Käyttäjän tekemiset Facebookissa tai siihen kytketyissä sovelluksissa
– Tykkäämiset, jakamiset, kaverit, sovellukset, tapahtumiin osallistumiset, paikat
● Reagointi mainoksiin● Täydellinen kuva graafista liikesalaisuus
● Budjetti 16 eur
● Kohderyhmä ikä 33 – 60 v miehet ja naiset
● Alue: Suomi
● Tulos – 2 päivää 9. - 10.10.2014
● 34 klikkausta, 25 tapahtuma
– 13 katsoi kuvaa, 11 tykkäsi mainoksesta, 1 sivu tykkäys
– 2 alle 34v, 13 35 – 44v, 4 45 – 54v ja 4 55 – 60v - 82,6 naisia, 17,4 % miehiä
● Kattavuus n. 2 300 ihmistä näki mainoksen
● Sivujen julkaisuiden kattavuus kasvanut, ei yhtään yhteydenottoa
Google vs Facebook
● Hakusanat● Aktiivinen haku● Ei tarkastusta● Perus hakunäkyvyys
kuntoon
● Henkilö● Passiivinen läsnäolo● Mainosten tarkastus● Facebook-sivu
toimiva
Miksi Verkkokauppa?
● Verkkokauppa mahdollisuus lyhentää jakelutietä, parempi kustannustehokkuus
● Verkkokaupan strategia → konseptointi– Kohderyhmän segmentointi – kuluttajat, jälleenmyyjät
– Tuotevalikoima – toimituskulut
– Jakelukanava – lisäarvoa? Konflikti
● Verkkokauppa edullisempi perustaa● Verkkokauppa parantaa varaston kiertonopeutta● Markkinat suuret, kilpailu kovempi
Ensiksi mieti
● Mitä myyt?● Nimi – oma vai yrityksen?● Miten hoidat:
– Logistiikan
– Maksuliikenteen
– Kirjanpidon
– Markkinoinnin
● Tee suunnitelma
Käytettävyys
● Asiakkaan toimintamallit– Etsii tietoa palvelusta/tuotteesta verkossa
(Google)
– Tulee ostamaan tuntemansa tuotteen
– Vertailee tuotteita
– Etsii edullisinta vaihtoehtoa
– ”shoppailee”
● Asiakas voi tehdä ostopäätöksen jo verkossa
Ulkoasu
● Erottuva, oikean tyylinen ja tasapainoinen ulkoasu on tärkeämpää kuin muilla verkkosivuilla
● Asiakkaalle sama kokemus kun ei-verkkokaupassa ● Selkeä navigaatio
– Asiakas ei saa eksy sivustolla
● Lokalisaatio kunnolla – osoitteet, virheilmoitukset● Huonosti toimiva haku vähentää myyntiä● Värit – valkoinen tila● Kuvien tyyli
Ulkoasu● Kromi – kehys kaupan sivujen ympärillä
– Yläpalkki● Logo, ostoskorin tiivistelmä, hakukenttä
– Sivupalkit – ei aina kumpaakin, vasen tärkeämpi● Tuotevalikoima – vasen ylin, oikealla ostoskorin tiivistelmä
– Alapalkit
– Sivun vaihtuva sisältö
● Joka sivulla on oltava– Logo, joka linkki etusivulle
– Yhteystiedot
– Maksutavat
– Toimitusehdot
– Asiakaspalvelu, yritystiedot
– Rekisteriseloste
Etusivu
● Etusivulta pitää ymmärtää olevansa verkkokaupassa
● Yrityksen etusivulta on hyvä ilmetä että tuotteita on verkossa myynnissä ja missä
● Etusivun tulee antaa oikea kuva mitä tuotteita on myynnissä
– Mainosten ei tule peittää muuta valikoimaa
– Ei pidä antaa myöskään väärää valikoimaa tuotteista
Tuotteiden ryhmittely
● Alan vakiintunut käytäntö● Jaa ja järjestä● Käytettävyystestaus● Tuoteryhmän nimen pitää olla kuvaava● Tuote voi kuulua useampaan tuoteryhmään ● Asiakkaan on helpompi selata monen tuotteen ryhmää, kuin
montaa muutaman tuotteen tuoteryhmää– Vähän on parempi kuin liikaa
● On hyvä jos useamman tuotteen saa näkyviin sivulle– lajittelumahdollisuus
Tuotesivu
● Tuotesivulla tehdään ostopäätös– Panosta tähän
● Selvä kuvaava nimi● Riittävän iso kuva
– Mahdollisuus suurentaa kuva
– Useampi kuva
● Hinta● Tieto tuotteen eri vaihtoehdoista – väri, koko, materiaali● Saatavuus● Lyhyt kuvaus, jossa keskeisimmät ominaisuudet● Mahdollisuus ostaa tuote
Tuotekuvaus● Asiaa ei markkinointia, kirjoita itse älä kopio● Laajempaan kuvaukseen voi olla linkki
– Kerro miksi joku ominaisuus on hyvä, vastaa asiakkaan kysymyksiin jo tässä.
● Alussa oleellinen, loppua ei aina lueta.● Saman tuoteryhmän tuotteilla samat tiedot● Vakiintuneita käytäntöjä (Lähde: Lehtonen)
– Lelut● Ikäsuositus, koko, kestävyys
– Vaatteet● Väri, materiaali, yksityiskohdat, vuori, taskut, koko, pesuohjeet, lämpimyys
– Huonekalut● Viimeistely, materiaalin tyyppi
– Elintarvikkeet● Aineosat, säilyvyys, sopivuus erikoisruokavalioihin
– Varaosat● Tarkka tieto mihin sopii,
– Kirjat● Kirjoittaja, sisällysluettelo, kohderyhmä, sivumäärä
Esimerkki
Ostoskori
● Ostoskoriin lisäämisen tulee olla selkeätä● Ostoskoriin lisäyksen tulee näkyä jossain● Hyvässä ostoskorissa
– Näkyy tuote oleellisilla tiedoilla
– Linkki tuotesivulle
– Kappalemäärä voi muuttaa
– Tuotteen voi poistaa helposti
– Kuva vastaa tuotetta
● Ostosprosessin pitää toimia!– Helppo, selkeä, ei keskeytyksiä, ennustettavissa
– Tarkimmin testattu
Maksutavat
● Tilinsiirto – turha?● Verkkopankkien painikkeet – maksut● Postiennakko – noutamatta jätetyt paketit● Lasku – luottamus?● Luottokortit
– Visa Cardholder Information Security Program, MasterCard Site Data Protection Program
● Paypal● Verkkomaksut (59 Eur/kk), Suomen Maksuturva (49 – 89 Eur/kk),
Checkout Finland Oy (20 Eur/eur – 39Eur/kk) +tapahtumamaksu
Toimitus● Toimituksen hinnoittelumalleja ovat:
– Kiinteä toimitushinta
– Tilauksen kokonaisarvon mukaan laskeva
– Toimituksen kokonaispainon mukaan laskettu hinta
– Ei toimitusmaksua
● Edullisin toimitusmuoto löytyy määräytyy paketin koon, muodon ja painon mukaan
● Vientiin tietoa Itellan ja Tullin sivuilta
Palaute
● Hakuloki kertoo asiakkaan käyttämän kielen● Arvostelut, palautteet
– Positiiviset, negatiiviset
– Myyjälle palautetta
– Palkitse arvostelu
– Mahdollisimman helppoa
– Ei vain rekisteröidylle käyttäjille
– Hyödynnä Some-palveluita
Asiakassähköpostit
● Eivät markkinointisähköposteja● Ilmoitus rekisteröitymisestä, tilausvahvistus, postitus ilmoitus● Sähköpostimainostamiseen tarvitsee luvan● Hyvä sähköpostiviesti
– Siihen voi vastata
– Otsikko selkeä
– Asia heti alussa
– Lyhyt ja ytimekäs
– Yrityksen yhteystiedot
Suomen laki● Kuluttajansuojalaki, Henkilötietolaki, Tuotevastuulaki, Verolait● Kirjanpitolaki säätää kirjanpitovelvollisuuden● 30 päivän toimitusaika● Palautusoikeus
– virheellinen
● Tilausvahvistus● Markkinointi ● Henkilötietojen käsittely● Alaa koskevat lait – elintarvikkeet, lääkkeet, kosmetiikka● Uudet kuluttajasuojalain etämyyntisäännöstö kesäkuussa 2014
– http://www.asml.fi/blogi/verkkokaupan-sopimusehtojen-abc-2014/
https://helda.helsinki.fi/bitstream/handle/10138/135540/Lehtinen.pdf?sequence=1