Sondage conférence

Conférence itSMF 2007

3

* Sondage conférence

*L’évaluation et l’analyse de la conférence ont été effectuées à partir des 10% de fiches d’évaluation remises à l’issue de la conférence.

4

Evaluation de la conférence

75%

22% 0% 3%

Complètement Partiellement Pas du tout NSPP (ne se prononce pas)

5

Eléments de satisfaction

Conférence très intéressante, constructive et très instructive Des plénières de haute qualité Confirmation sur l’importance d’ITIL Sessions d’échanges pragmatiques, concrètes et honnêtes Très bonnes connaissances terrains des différents intervenants Intervention inoubliable de Daniel Herrero Excellentes interactions dans les sessions d'échanges Vision du marché réaliste Meilleure compréhension d’ITIL et des processus associés Intérêts pour l'implémentation de CMDB et la certification ISO 20.000 Bonne gestion du temps et présentations questions / réponses Très bonne organisation, félicitations et toujours l'intérêt des rencontres informelles Excellent. En amélioration continue Un bon cru

Panel non exhaustif des réponsesrecueillies

6

50%45%

4%1%

Gestiond'Infrastructure

Gestion desServices

Décisionnel Audit dessystèmes

Secteurs d’activité 

Utilisateurs / Clients finaux

1/3

Acteurs informatiques

2/3

67%

20%13%

Editeur Intégrateur Conseil

Domaines de spécialisation

7

Organisation

93% 94%89%

82%75%

Déroulement de la

Conférence

Gestion du temps

Pauses

Accueil Village Partenaires

Buffet

Appréciation générale de l’événement

8

Sessions d’échanges

76%0%

85%

78%80%

81%56%

44%

50%67%

87%

71%88%

67%72%

72%

SnecmaDassault Systèmes

Renault

AlcanNextiraOne

Total

ApecGeodis

In ExtensoSystème U

Cegedim

SofincoAccor

Dexia Crédit Local

Alcatel-LucentSilca

Taux de participation

* Dassault Systèmes : Absent

*

9

Insuffisant13%

Excellent37%

Bien 50%

Qualité des sessions d’échanges

1-insuffisant

2-bien 3-excellent

13% 50% 37%

87% de satisfaction

10

Tables rondes Une 1ère sur cette conférence

70 % de participants par rapport au nombre d’inscrits 28 % des participants à la Conférence souhaitent le renouvellement de ce format

11

Intérêt pour ITIL

43%

35%

11%

23%

6%

7%

11%

10%

32%

39%

12%

8%

65%

Incidents

Changements

Configurations

Disponibilité

Mise en production

Financière

Sécurité

Capacité

Continuité

Niveaux de Services

Problèmes

Infrastructure

Applications

Centres d’intérêts pour ITIL

Domaines plébiscités Incidents

Changements

Problèmes

12

25%

41%

11%

23%

NSPP Moins de 3 mois

3 à 6 mois

Plus de 6 mois

Vos projets ITIL

Phase de démarrageAvez-vous des projets ITIL ?

(ne se prononce pas)

13

Centres d’intérêts pour ITIL V3 & ISO 20.000

29%

25%

Projet ITIL V3 Projet ISO 20.000

14

Engagement des utilisateurs

13

53

Souhaitent témoigner souhaitent participer auxateliers 2008

15

Points à aborder en 2008Vos souhaits, suggestions, attentes.

Panel non exhaustif des réponsesrecueillies

Absence d’une présentation sur ITIL V3 en plénière Plus de possibilités d'échanges en tables rondes Trop de sessions intéressantes en simultané Peu de démonstration sur les stands Sonorisation trop forte dans certaines sessions d’échanges Manque de sessions avec une expérience de PME Aborder ITIL pour les PME avec une session "identifier les bonnes ressources" Manque session sur ITIL V3, comment gérer la transition Manque d'attractivité des exposants Sessions d'échanges trop longues Faites plus de place aux petites structures Plus de sessions d'échanges, aurait souhaité une session d’échange sur les atouts de la V3 Manque les coûts des projets évoqués Aurait souhaité voir abordé l’externalisation Cas réels vécus qui rassurent sur le fait qu'on ait tous rencontré des difficultés avant

l'aboutissement Aurait souhaité que l'on parle des raisons d'un échec Aurait aimé que l'on parle plus de l'état du marché, des attentes clients et mesure des résultats