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COVID-19

• DC1 - Información de uso interno

Recursos Humanos en tiempos del Covid-19Una visión desde la gestión de nuestros equipos

Abril 2020

PwC• DC1 - Información de uso interno

Durante el 3 y 4 de abril de 2020, llevamos a cabo un sondeo en el que participaron 150 empresas.

55% desarrolla “servicios esenciales”, de acuerdo con la definición del Gobierno.


45%

19%

28%

8%

Hasta 20 millones

Entre 20 y 80 millones

Entre 80 y 300 millones

Más de 300 millones

Resultados Sondeo Covid-19 - Argentina

3

Características de la muestra de empresas participantes

Orientación del negocio

Facturación de la

compañía



4

Un 74% de los encuestados tiene una caída en su nivel de negocio…

No está operando y cerró operaciones durante la cuarentena

15%

22%4%Continúa operación normal sin

demasiados cambiosIncrementó las ventas

59%Disminuyó las ventas

• Hasta un 25%: 21%

• Entre un 25% y un 50%: 16%

• Más del 50%: 22%



5

Un 10% de las empresas con PCN no está operando (vs. 15% general)

33%

67%

Tiene su empresa Protocolo de Continuidad del Negocio (PCN)?

No

Si



6

55% de la muestra que posee “actividades esenciales”Del

*Carpooling

El 44% de las empresas

cubren gastos extras al transporte público, en caso de no

tener previsto el traslado

Opciones múltiples de respuesta



7

55%30% tiene previsto

otorgar algún reconocimiento a estos

colaboradores.

La mayoría está pensando en una suma

fija extraordinaria

de la muestra que posee “actividades esenciales”Del



8

55% de la muestra que posee “actividades esenciales”Del

Otro: Tomar temperatura al

ingreso. Aumentar frecuencia de

limpieza. Menor concentración de

personas (turnos de producción, transporte, comedor, etc.).

Opciones múltiples de respuesta



9

55%57% tiene previsto algún plan ante casos positivos entre estos colaboradores

de la muestra que posee “actividades esenciales”Del

15% ya aumentó la dotación de las áreas que siguen operando en la Compañía.

8,5% es el promedio de incremento de dotación de empresas con “actividades esenciales”.



10

Tenemos las herramientas pero no los skills…

85%de los encuestados cuenta con procedimientos de trabajo a distancia o “home office”.

Sólo un 20% declara

que sus colaboradores tienen todos los skills para hacerlo.

¿Poseen los colaboradores las habilidades para

realizarlo?Un 40% cree que sus

colaboradores tienen menos del 50% de los skills requeridos para poder realizarlo.


11

El Home Office se torna cada vez más importante

16%

18%

10%

56%

Menos del 25%

Entre el 25% y el 50%

Entre el 50% y el 75%

Más del 75%


En qué porcentaje las Compañías y los equipos están preparado con las habilidades

para hacer Home Office?



12

Mantener la “cercanía en la distancia” sigue siendo un desafío…

47%

28%

brinda soporte a líderes en relación a cómo transitar esta etapa y mantener al equipo con compromiso y moral alta.

posee procedimientos o prácticas de contención psicológica / emocional para colaboradores



13


Actividades que realizan las compañías para acompañar a sus líderes:

Capacitación virtual en temas de prevención y de gestión de

equipos;

Conversaciones de Coaching;

Videos y tips de liderazgo;

Conversaciones de soporte y contención para líderes.



14


Actividades que brindan las Compañías para acompañar a sus colaboradores:

Llamadas o calls individuales y/o grupales de relacionamiento y contención;

Servicio con proveedor externo de asistencia al empleado y a su grupo familiar;

Seguimiento del área de RRHH a los colaboradores que necesitan o solicitan asistencia;

Planes de Comunicación y Capacitación a medida de las necesidades de los equipos.

Mayor presencia de los líderes en el relacionamiento con los colaboradores.



15

El “e-mail” sigue siendo el principal medio de comunicación….

90%

76%

39%

25%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Mail Grupos de WhatsApp Redes Sociales internas Otros(*)

(*) Otros: Conferencias telefónicas o

videollamadas; Llamadas telefónicas; Intranet; Newsletters

Comunicación optimizando los

recursos disponibles


Solo un de los encuestados está tomando alguna acción con las personas que poseen tiempo disponible:

• Reorganizar y compartir tareas con áreas más demandadas

• Trabajos de ordenamiento y administrativo

• Organización de cuentas, revisión de base de datos, propuestas

• Capacitaciones en productos y servicios de la Compañía

Resultados Sondeo Covid-19

16

El tiempo disponible de los colaboradores es un desafío…


El de las empresas posee acceso a alguna plataforma de capacitación on-line


17

La Capacitación en tiempos de aislamiento…

49%

Las empresas que no las poseen utilizan sus propios medios de comunicación para el refuerzo y transmisión de nuevos contenidos.



18

Acciones a tomar que están pensando las Empresas…(*)

Adelantar vacaciones

35% 30% 13%Suspender personal Desvinculaciones

10%Retiro voluntario

10%Otros: reducción de salarios,

reducción de jornada, reducción momentánea de salarios ejecutivos

(*) Atentos a las normativas del Gobierno



19

Acciones a tomar que están pensando las Empresas…(*)

Varias empresas postergaron o tienen en estudio los incrementos salariales previstos para los meses de Marzo y Abril para el personal fuera de Convenio.

44% de las empresas que brindan “servicios esenciales” otorgaron aumentos en Marzo y/o van a otorgar en Abril.



20

Relación con los Gremios

Solo un de los encuestados comenta que su relación con los Gremios se ha visto modificada

Siendo favorable en el

62% de los casos


Conclusiones


A. (ambiguo)

C. (complejo)

I. (incierto)

V. (volátil)


En este contexto V.I.C.A. (volátil, incierto, complejo y ambiguo) las empresas están aplicando distintas soluciones para adaptarse a las condiciones que se van sucediendo. Exponemos los hallazgos de nuestro trabajo y contacto con nuestros clientes:

El Home Office llego para quedarse. Hoy, para quienes pueden llevar a cabo el trabajo bajo esta modalidad, es una gran oportunidad para continuar con las operaciones, velando por la seguridad de todos. Oportunidad de mejora: capacitación en habilidades de trabajo a distancia para colaboradores y líderes, y estructuración de trabajo para que sea más eficiente.

Si bien todas las empresas utilizan medios de comunicación para estar presentes en sus equipos de trabajo y poder continuar con la operación, muchas de ellas deberán desarrollar herramientas para facilitar el trabajo en equipo virtual o plataformas para compartir información de manera más integrada. Así, muchas podrán incorporar plataformas de videoconferencias, redes sociales internas y espacios compartidos que les permitan la interacción a distancia, a la vez que la capacitación.

Las empresas que declararon tener un Protocolo de Continuidad del Negocio, son las que están mejor organizadas para el abordaje de situaciones de crisis y la continuidad de sus operaciones.

La contención a líderes para que puedan brindar soporte a sus equipos, es una tarea esencial en estos tiempos. Tips para liderar a distancia, conversaciones de Coaching, espacios de encuentro de líderes son esenciales para sostener la motivación y el compromiso, para que a su vez, ellos puedan liderar a sus equipos, considerando la multiplicidad de factores que pueden estar atravesando cada uno de los colaboradores a cargo.


23


Repensar alternativas para generar oportunidades tanto desde el negocio como desde la preparación de los equipos para hacer frente a los nuevos desafíos, es la estrategia para prepararnos para “el día después”:

Es momento para la cultura a través de la incorporación de nuevos valores como el agradecimiento, la solidaridad, la contención, la resiliencia, entre otros.

El “upskilling” hacia habilidades digitales es una manera de prepararnos para los nuevos escenarios que se están gestando tanto en Argentina como en el mundo.


24



25

En estos momentos, más que nunca, el Bien-estar (estar bien) con uno mismo es esencial para hacer frente a este contexto. Para ello proponemos algunos tips desde 4 dimensiones, que nos permitirán transitar esta etapa para estar más saludables y en equilibrio, y fortalecidos para cuidarnos y cuidar:

Aprovechar el tiempo disponible de los colaboradores es otro de los desafíos de las Compañías, ya sea como parte de los procesos de ideación y/o desarrollo de nuevos productos y/o servicios, o como una etapa de entrenamiento en nuevas habilidades. Para ello se necesita organización de las tareas y la generación de las dinámicas de trabajo y de contenidos adecuadas.


Cómo podemos acompañarte?

Capturando oportunidades para crecer

26

PwC

Programa de comunicación de Crisis

Asistencia en el armado del Protocolo de Crisis

Posicionamiento de marca interna y externa

Benchmarking y mejores prácticas

Liderazgo en tiempos de crisis. Liderazgo colaborativo y situacional

Espacios de encuentro de líderes

Conversaciones de Coaching

Capacitación a líderes para el desarrollo de habilidades

Capacitación en trabajo remoto y mejores practicas para home office

Soporte y Coaching a colaboradores en stress

Adopción de nuevas herramientas

Propuesta de Valor


27

Comunicación en tiempo de crisis

Liderazgo Equipos y Personas

PwC

Estructura orgánica para aplicación de PCN

Diseño de PCN

Comunicación adaptada dentro del PCN

Mejores practicas y benchmarking

Análisis de perfiles

Redefinición de Misión, Visión y Valores

Sondeo de clima organizacional en la crisis

Estrategia y Cultura Digital

Gestión del Cambio y Cambio Cultural

Revisión del diseño organizacional

“Upskilling” de los colaboradores para las nuevas funciones

Políticas y procedimientos de acceso remoto

Revisión y adaptación de políticas y procedimientos

28

Protocolo de Continuidad de Negocios (PCN)

Cultura y Desarrollo

Organizacional

Organización y gestión



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Muchas Gracias

María Fernanda Alvarez ApaGerente de People & Change de PwC [email protected]

Damián VázquezSocio de PwC [email protected]

https://www.pwc.com.ar/es/servicios/consultoria/capital-humano-hr.html

https://www.pwc.com.ar/es/servicios/consultoria/capital-humano-hr/cultura-liderazgo-cambio.html

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