sonia aguilera - una buena experiencia, una nueva forma de comunicar
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Sonia Aguilera, Directora - Fárfara labLos consumidores recibimos distintos inputs que nos llegan de diversos medios. ¿Cómo podemos destacar, como empresas, en entre todos estos mensajes? El contacto directo con el consumidor a base de experiencias puede ser la solución, pero ¿es descubrir un concepto o producto, según nuestras experiencias o emociones, más efectivo?TRANSCRIPT
El poder del consumidor y su experiencia
para seleccionar una marca
Esade Creápolis, 24 de noviembre de 2011
¿Quiénes somos?
¿Qué hemos visto?
Que la confianza en un producto le lleva a explicársela asu ”comunidad”.
PERO…
4
1Que el consumidor necesita información específica sobre sus productos y sus ventajas / valor añadido .
2Que si un especialista externo a la empresa le explica esas ventajas, le aporta mayor credibilidad .
3 Que la credibilidad hacia un producto genera fidelidad .
Pero…
Que falta vivir “experiencias” con los
productos para crear un vínculo emocional.
Sensaciones
positivas
Sensaciones
positivas
Vínculo
emocional
Vínculo
emocionalFidelizaciónFidelización
El consumidor nos marca el camino
“Los productos y servicios más poderosos
serán aquellos que tengan significado y
riqueza vivencial para el estilo de vida del
consumidor” *
* Ricardo Homs - Consultor de Marketing y Presidente Ejecutivo de Ries & Ries
Experiencias Inspiración
Alimentación
Saludables
Bienestar
Sensaciones
Ocio
Nutrición
Vivencias
CONSUMIDOR
La experiencia de vivir un producto
http://farfaraexperience.com/Videos/Farfara/Canal/Farfara-Experience/Video.html
De qué estamos hablando
De grupos de consumidores targetizados para :
oEstudio de mercado no sesgado.
oTest de productos: nuevos o relanzamientos.
oShowroom.
oOrganización de eventos: para explorar nuevas tendencias y
comportamientos
oProgramas informativos sobre productos.
oServicios de coaching nutricional
A través de experiencias únicas
Qué experiencias
Experiencias orientadas al consumidor para las marcas:
o El público objetivo
o El objetivo comercial
o El valor añadido del producto respecto a la competencia
o La capacidad de los fans para influir en su círculo: identificamos advocates
La oportunidad de hablar con el consumidor y que éste
recuerde el producto gracias a una experiencia real
Estoy pensando en mi
consumidor…
