UPTD KESEHATAN PUSKESMAS PEKKAE

STNDAR OPERASIONAL PROSEDUR MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

STANDAR PROSEDUR

OPERASIONAL

No. Dokumen : Ditetapkan olehKepala UPTD Kesehatan

Puskesmas Pekkae

H. Taswi, S.Farm,AptNIP.19700413 199103 1 006

No. Revisi :Tanggal Terbit :Halaman :

1. PengertianKepuasan adalah suatu persepsi dari seorang terhadap bentuk layanan yang di

terima. Pelanggang adalah pihak yang menerima pelayanan.

2. Tujuan Sebagai acuan untuk kepuasan pelanggang Puskesmas Pekkae.

3. Kebijakan Dilakukan akhir tahun berjalan

4. Referensi Petugas Poli Kartu

5. Peralatan1. Alat tulis

2. Lembar Survey Kepuasan Pelanggang

6. Prosedur/ Langkah-

langkah

1. Menetapkan metode evaluasi kepuasan pelanggang.

2. Menyiapkan instrument untuk melakukan evaluasi kepuasan

pelanggang.

3. Menunjuk staf untuk melakukan evaluasi kepuasan pelanggang.

4. Menunjuk staf untuk menyebarkan instrument kepada pihak

pelanggan Puskesmas Pekkae untuk diisi.

5. Instrument yang telah diisi dikembalikan oleh pelanggang kepada staf

yang telah di tunjuk.

6. Melakukan tabulasi dan analisis terhadap data yang telah masuk.

7. Membuat laporan tentang hasil evaluasi kepuasan pelanggan.

8. Menyampaikan laporan kepada Kepala Puskesmas Pekkae

9. Berdasarkan laporan evaluasi kepuasan pelanggan, kepala puskesmas

Pekkae melakukan tindak lanjut yang di perlukan.

7. Unit Terkait Kartu,Poli Umum,Poli Gigi,Poli KIA,UGD