8/16/2019 Sop Identifikasi Dan Penanganan Keluhan Pelanggan_belum

1/1

SOP IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN

 Tujuan : Memberikan tanggapan an penanganan !ang "epat an tepat ter#aap

$emua ke%u#an pe%anggan

Kebijakan : SK Kepa%a pu$ke$ma$ tentang kebijakan peningkatan mutu k%inik anke$e%amatan pa$ien

&e'eren$i

Pera%atan an ba#an : $ur(ei kepua$an pe%anggan) b%angk* ke%u#an pe%anggan

Pr*$eur :

+, Petuga$ memper$iapkan b%ank* ke%u#an pe%anggan-, petuga$ memantau k*tak $aran)mak$ima% + minggu $eka%i,., Petuga$ men"atat ke%u#an pe%anggan a%am buku regi$ter ke%u#an

pe%anggan/, Petuga$ juga men"atat ke%u#an pe%anggan !ang bera$a% ari $ur(e!

kepua$an pe%anggan0, Petuga$ mengana%i$a ke%u#an pe%anggan an membuat tinak %anjut1, Petuga$ memnuat %ap*ran an iberikan kepaa unit terkait2, Petuga$ me%akukan e(a%ua$i)tinak %anjut an (eri3ka$i kepaa unit

terkait ba#4a ke%u#an $ua# itangani5, Petuga$ menu%i$kan ke%u#an pe%anggan an tinak %anjut i papan

ke%u#an pe%anggan