Compra Maestra

Pesticidas en fruta y verdura No hay mucha cantidad, pero sí mucha variedad. El riesgo, el efecto cóctel.

p.17 Operadores telefónicos p.40 Frigoríficos p.46 Cámaras

p.12 Precio de la luz

Luche por el ahorro

Tras la reforma eléctrica, el ahorro es para quien se lo trabaja. La mejor arma, la información.

Tacos y tornillos Sorprendentes diferencias de calidad.

www.ocu.org

La fuerza de tus decisiones

395 Septiembre 2014 · 10,70 €

2 I OCU -Compra Maestra nº 395 l Septiembre 2014 www.ocu.org www.ocu.org Septiembre 2014 l OCU-Compra Maestra nº 395 l 3

SumarioSeptiembre 2014

ACTUALIDAD ANÁLISIS Y ESTUDIOS

04 CONSEJOS Y ALERTASCorrer bien calzado Coches aho-rradores Bancos transparentes

Organizar las apps A mi casa no pasan BMW llama a revisión co-ches de su Serie 3.

05 LA OCU EN ACCIÓNOCU por la eficiencia energética

Y tú ¿de quién eres?

06 NOTICIASRoaming a la baja.

08 ENERGÍA OCUEntrevista: Antoni Peris y Begoña María Tomé.

SUSCRIPCIONES 913 009 154 y 902 300 188ASESORÍA913 009 151 y 902 119 479WWW.OCU.ORG/contactarTeléfonos de contacto en la página 11

CUATRO GARANTÍASDEFENSA DE LOS CONSUMIDORESLos objetivos de la OCU son la información, la defensa y la re-presentación de los consumido-res, así como la atención a sus socios y suscriptores.

INDEPENDENCIALa OCU es independiente en su financiación. Su presupuesto se alimenta de las cuotas de sus socios y la venta de sus publica-ciones.

AUSENCIA DE PUBLICIDADNuestras publicaciones no con-tienen ni una sola línea de publi-cidad pagada por fabricantes o comerciantes ni por intereses políticos o económicos.

12 FACTURA DE LA LUZLa reforma eléctrica exige otra estrategia de ahorro.

17 SATISFACCIÓN EN TELEFONÍA Más de 13.000 usuarios cuentan su experiencia.

22 LECTURA ON LINELo mejor y peor de las pla-taformas con tarifa plana.

25 IMPRESORASPara profesionales con la

oficina en casa o usuarios que imprimen mucho.

28 PESTICIDAS EN FRUTAS Y VERDURASRastreamos la presencia de 350 pesticidas.

32 TACOS Y TORNILLOS Todos los modelos no son igual de resistentes.

36 CAFÉ RSCAlgunas las plantaciones no cumplen.

40 FRIGORÍFICOSAnalizamos los modelos “no frost”, que evitan la fastidiosa tarea de tener que desescarcharlos.

43 SECADORASLas arrugas son todavía una asignatura pendiente para los fabricantes.

46 CÁMARAS DE FOTOSCon o sin espejo, ofrecen una calidad similar a la de las cámaras clásicas.

22 28

No superan los límites, pero encontramosdemasiados pesticidas en una misma pieza.

Los servicios de lectura on linecon tarifa plana son la soluciónpara los lectores más ávidos.

FAMILIA OCU

ESPACIOABIERTO

10 UN SEGURO DE COCHE MEJORLa Familia OCU ha cambiado el seguro de su coche. Ahora tienen mejor cobertura a un buen precio gracias a la bonificación para so-cios que ofrece la compañía At-lantis.

51 CONSULTAS A LA ASESORÍAOverbooking J Gallinas felices ¡Con acceso al aire libre! J Picadora Taurus J ¡Expertos en engañar!

53 ENREDADOS Los conflictos con la garantía de los productos.

53 ESTADÍSTICAS DE OCULa nueva factura eléctrica.

54 TOME LA PALABRATextiles con protección solar J Pa-pel de aluminio.

A VUELTAS CON LA LUZ Hay tres cosas que caracterizan al mes de septiembre: los nuevos propósitos, los coleccionables y el regreso a lo cotidiano. De los dos primeros hay mucho que comentar, pero vamos a detenernos en el tercer punto. ¿Hay algo más cotidiano, en los últimos meses, que escuchar noticias sobre el precio de la electricidad, la nueva factura, las diferentes tarifas o los trucos de los comerciales para intentar que nos cambiemos de compañía eléctrica? Pues con el ánimo de no perder la costumbre y con un objetivo didáctico, este mes les ofrecemos un artículo de cómo está la situación del mercado eléctrico para los consumidores. Les contamos la verdad, sin artificios, sin adornos. Había muchas expectativas con esta reforma del mercado eléctrico. La escandalosa subasta CESUR de diciembre que arrojaba un incremento del precio de la electricidad de un 11 % fue la gota que colmó el vaso para que el Gobierno la anulara tras un informe del órgano regulador, que indicaba que habían concurrido circunstancias excepcionales… todo muy misterioso. Lo que no es nada misterioso es nuestra opinión al respecto: esa subasta CESUR era opaca y poco conveniente para el consumidor acogido a la tarifa regulada (PVPC). El precio de la electricidad se fija ahora a partir del precio en el mercado mayorista. La electricidad tendrá un precio para cada hora del día siguiente, es decir, habrá 24 tarifas para cada uno de los días del año. El consumidor que tenga la tarifa regulada no sabrá el coste la electricidad que consume hasta 24 horas antes. Y ahora ustedes, como nosotros, se preguntarán si esta situación es mejor que la anterior, si merece la pena abandonar la tarifa regulada para buscar una buena oferta más estable o si todo es más de lo mismo. Pues bien, todas estas dudas y muchas más son las que les vamos a intentar despejar en esta revista. Les deseo una feliz vuelta a lo cotidiano y una buena lectura.

Ileana IzverniceanuJefe de Prensa de OCU

10 51

PROHIBICIÓN DE USO PUBLICITARIOSe prohibe todo uso con fines publici-tarios o comerciales de los artículos, del término Compra Maestra y del

nombre de la OCU. Su uso con otros fines requiere la autorización previa del editor.

A José Ramón le avisaron por email que le cambiaban su vuelo para un día más tarde.

PRODUCTOS

ANALIZADOS

140

Ayúdenos a mejorar los contenidos de la revista. Envíenos sus comentarios a: cuenteseloalaocu@ocu.org

EDITORIAL

Con el seguro de automóvilde Atlantis, Irune y Albertohan mejorado su póliza anterior.

Ahorre206₣

Ahorre177₣Ahorre

1.690₣

ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R LA OCU EN ACCIÓN R LE INTERESA R SALUD R TECNOTRUCOS R ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R LA OCU EN ACCIÓN R LE INTERESA R SALUD Actualidad

4 l OCU-Compra Maestra nº 395 l Septiembre 2014 www.ocu.org www.ocu.org Septiembre 2014 l OCU-Compra Maestra nº 395 l 5

LA OCU EN ACCIÓN

OCU POR LA EFICIENCIA ENERGÉTICA

La Unión Europea organiza actualmente la Semana Europea de la Energía Sostenible para fomentar el ahorro energético. OCU participa en esta inciativa colaborando activamente en la campaña Ahorra energía y mejora el confort de tu hogar.Eficiencia energética y sostenibilidad no están reñidas con el confort. Es posible disfrutar de una temperatura agradable en el hogar tanto en invierno como en verano, tener una casa bien iluminada, utilizar los electrodomésticos que necesite... pero eso no significa gastar de más. 5 consejos básicos - Aproveche al máximo la luz natural.- Regule el aire acondicionado y la calefacción: 22 °C en invierno o 25 °C en verano son temperaturas de confort. Y en verano, no olvide echar los toldos, persianas y cortinas en las horas de más calor.- Evite los aparatos en stand by. Tampoco los deje siempre cargando: si la batería ya esta llena, desenchufe el cargador. - Opte por los electrodomésticos más eficientes, y úselos con cabeza: espere a llenar la lavadora o lavavajillas, por ejemplo. - Invierta en aislar su casa: unas buenas ventanas le ayudarán a ahorrar mucha energía. Bancos transparentes

TECNOLOGÍA Las entidades más valoradas son las más transparentes, sencillas y con menos comisiones. Los que venden inver w siones basura, como las preferentes, son los que menos gustan.

Más de 8.000 socios de OCU han respondido a una encuesta sobre los bancos

con los que operan, y sobre los distintos productos bancarios que tienen contratados (cuentas corrientes, cuentas de ahorro, depósitos, tarjetas de crédito, préstamos hipotecarios y préstamos personales). Las entidades más valoradas son las que resultan más transparentes, facilitan la operativa y tienen menos comisiones.... sin embargo, los que han colocado a

sus clientes inversiones basura, como las preferentes, son los que menos gustan a los usuarios. Los bancos que tienen a sus clientes más satisfechos son ING Direct (valoración 83/100), Triodos (valoración 83/100) y Caja de Ingenieros (valoración 82/100). En el extremo opuesto, están especialmente descontentos los clientes de Caja Murcia, Liberbank, Caja España-Caja Duero, Novagalicia banco, Bankia y Caja Granada.

-5,6% LE INTERESA

Se ha reducido el personal que trabaja en la Sanidad Pública

desde 2012, según Hacienda. La reducción presupuestaria de los últimos años incide en la calidad

de la atención y amenaza la sostenibilidad del sistema.

Hay una reducción

generalizada del consumo

DEPORTE Antes de comprarse unas zapatillas,

hágase tres preguntas: ¿cómo piso?, ¿cuánto

corro? y ¿dónde entreno? Y prepare 125 euros.

Un corredor de 70 kilos de peso recibe un impacto de 200 kg en cada zancada. Si

corre durante 45 minutos, multipli-que... Llevar una buena zapatilla es vital para mantener intactas las articulaciones, pero elegir la apropiada entre la amplísima oferta que exhiben las tiendas requiere casi hacer un máster. En primer lugar, necesita conocer su tipo de pisada. Hay estableci-mientos especializados y podólogos que le pueden hacer este estudio: si es pronador (el 60% de los corredo-res lo son), supinador (10% de corredores) o si su pisada es neutral (30% de los corredores). Una leve pronación es muy normal, pero si es excesiva o si es usted supinador, busque un modelo específico para su tipo de pisada.Después, piense en cuánto entrena. Si corre 15 kilómetros o menos a la semana, es más difícil equivocarse, ya que no va a exigirle mucho a sus zapatillas. Entre 15 y 30 kilómetros

semanales, empieza a ser un corredor asiduo y le conviene invertir más atención y dinero al comprar sus zapatillas. Y si recorre más de 30 kilómetros a la semana, necesita excelente amortiguación y, sobre todo, unos materiales verdaderamente resistentes. Lo ideal sería correr sobre tartán o arena mojada, pero si suele trotar sobre el asfalto, que es bastante más común, la amortiguación también es esencial, sobre todo, en la zona del talón. Una suela gruesa y blanda le proporciona esa amortiguación, pero también reduce la estabilidad de su pisada: busque el equilibrio entre ambas. Para ello, pruébese las zapatillas con calma, y pida varias tallas hasta encontrar las que mejor le ajusten sin rozar ni oprimir.Y, por último, si quiere hacerse con unas buenas zapatillas, prepare 125 euros y esté dispuesto a cambiarlas por otras nuevas cada 1.000 km.

Correr bien calzado La forma en que se calcula el consumo oficial homologado de un

automóvil tiene muchas carencias y se realiza en condiciones demasiado optimistas. El método debería ser cambiado por otro

sistema más cercano al uso real. Pero aún sabiendo que el verdadero consumo es siempre superior al homologado, el hecho de que se calcule igual para todos los modelos nos permite comparar entre ellos. Y descubrir algo en lo que todos coinciden: la mayoría de los modelos han reducido notablemente su consumo en los últimos años, y las diferencias entre los distintos segmentos se estrechan.

Coches ahorradoresAUTOMÓVIL Al elegir un coche, medite que categoría necesita: el consumo va en relación con ella.

Pequeños utilitariosSeat Mii 1.0 60 CV Ecofuel: 2,9 litros cada 100 km UtilitariosKia Rio 1.1 CRDI: 3,2 l/100km CompactosPeugeot 308 1.6 Blue HDI 120 CV: 3,1 l/100km BerlinasPeugeot 508 HDI Hybrid 200 CV: 3,3 l/100km

BreakPeugeot 308 SW 1.6 HDI 120: 3,2 l/100km Monovolúmenes pequeñosNissan Note 1.5 dci 90: 3,6 l/100km Monovolúmenes compactosCitröen C4 Picasso e-HDI 90 etg6: 3,8 l/100km Monovolúmenes grandesFord S-Max 1.6 TDCI 115: 5,2 l/100km

Todoterrenos pequeñosRenault Captur dci 90: 3,6 l/100km Todoterrenos compactosNissan Qashqai 1.5 dci: 3,8 l/100km Todoterrenos grandesVolvo XC60 D4: 4,5 l/100km

LOS MÁS AHORRADORES

El hueso de la pierna y el talón se mantienen alineados.

Neutro Pronación

El hueso de la pierna y el talón forman un ángulo que apunta hacia el interior.

Supinación

El hueso de la pierna y el talón forman un ángulo que apunta hacia el exterior.

ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R LA OCU EN ACCIÓN R LE INTERESA R SALUD R TECNOTRUCOS R ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R LA OCU EN ACCIÓN R LE INTERESA R SALUD Actualidad

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ALERTASY tú ¿de quién eres?

Los últimos escándalos alimenticios, como el de la carne de caballo o

las hamburguesas chinas, han devuelto al centro de atención los fraudes cárni-cos. La crisis de las vacas locas, las hormonas o las dioxinas en el pollo también pesan en el recuerdo de los consumidores, que no terminan de fiarse de la carne que comen.Para hacer frente a esta situación, la Oficina Europea de Asociaciones de Consumi-

dores (BEUC) ha puesto en marcha la campaña ¿Pode-mos confiar en nuestra carne? que, a lo largo de varios meses, aspira a conseguir una legislación más exigente que ofrezca más garantías al consumidor. En un primer momento, se centrará en conseguir que las etiquetas informen sobre el origen de las carnes incluidas en productos procesados, como una salchicha o un nugget de pollo, pues el sonado fraude del caballo reveló también

que los animales y sus deriva-dos viajan mucho, dentro y fuera de la UE, antes de llegar a nuestros platos. Para colaborar en esta campaña, envíenos por Twitter (#meatorigin) o Facebook etiquetas con buenos y malos ejemplos de la indicación del origen, como un producto que muestra la bandera de un país y está elaborado en otro. Si quiere conocer más sobre la campaña, entre en www.ocu.org/confianza-alimentos.

A mi casa no pasanCONSUMO No se deje liar por avisos de revisiones en buzones y portales. Juegan a confundirle y le inducen a pensar que está obligado a dejarles pasar. Tenga claro que no es así.

1,6 % LE INTERESA

Ha bajado el precio de la vivienda durante el primer trimestre de 2014 (datos del INE). El paro, el exceso de oferta y la dificultad

de acceso al crédito pueden seguir tirando de los precios a

la baja.

Un socio nos envía esta joya del marketing capcioso que apareció en su buzón.

El documento nos invita a pensar que se trata de una campaña oficial y que no tenemos otra opción que dar acceso a nuestra vivienda. El encabezado ("Aviso de paso"), la presentación ("Dentro del plan de la nueva campaña nacional"), el número de teléfono gratuito, las advertencias que juegan a asociarse con las inspecciones obligatorias del gas ("Un experto debidamente acreditado", "Usted no debe abonar absolutamente nada por la visita")...

todo está pensado para liar al consumidor confiado y que franquee el paso.Este tipo de publicidad no es excepcional. Proliferan las empre-sas que con excusas de supuestas revisiones o normativas tratan de colarse en nuestras casas y sonsa-carnos unos euros. No abra la puerta ni deje pasar a nadie si usted no ha solicitado la inspección. Y si le hablan de campaña oficial, llame al organismo correspondiente o a su empresa suministradora para comprobarlo.

ALIMENTOS Esto nos preguntamos ante las hamburguesas y las salchichas. La campaña ¿Podemos confiar en nuestra carne? quiere la respuesta en la etiqueta.

Roaming a la bajaMÓVIL Las tarifas de roaming dentro de la UE han bajado sustancialmente este verano, tanto en voz como en datos.

Una nueva rebaja en las tarifas de roaming hace que, desde el 1 de

julio, usar el móvil en los viajes a la Unión Europea resulte mucho más barato.La nueva reducción afecta a todas las tarifas reguladas, y suponen una rebaja que va desde el 20 % en las llamadas, a un 55 % de reducción en el precio de navegar por internet. En los países europeos que no pertenecen a la UE (incluso en Andorra), se aplicarán tarifas mucho más

altas. Y si el destino es fuera de la UE, las tarifas se disparan. Por eso sigue siendo aconsejable que, cuando esté fuera del país, desactive la conexión de datos en roaming (suele venir así por defecto en los teléfonos). Conéctela solo si le es imprescindible y procure desactivar antes la sincroni-zación de las cuentas. Si se va de crucero, mejor apague el móvil: las tarifas que se pagan por las conexiones vía satélite son extraordinaria-mente altas.

Las tarifas especiales de roaming que ofrecen algunas compañías para no tener que aplicar las tarifas máximas por defecto de la Unión Europea solo le interesarán si se adaptan muy bien al uso que va a hacer de ellas. Está demostra-do que de media con estas tarifas se paga más.

TELEFONÍA www.ocu.org/telefono

¿Sabía que en los teléfonos móviles se pueden crear carpetas igual que en los ordenadores para tener todas las apps organizadas? Es sencillo:

1 Pulse sobre la pantalla principal o el botón inferior izquierdo del teléfono para crear

una carpeta. En algunos teléfonos, basta con arrastrar una de las app sobre otra para que automáticamente se cree una carpeta.

2 Póngale un nombre a la carpeta relacionado con el contenido.

3 Arrastre todas las apps que quiera guardar en esa carpeta.

MÓVIL Organice sus apps en carpetas para localizarlas rápido.

TECNOTRUCO: ORGANIZAR LAS APPS

BMW llama a revisión coches de su Serie 3V an a sustituir gratuitamente

el airbag del pasajero. Se trata de coches que ya tienen entre 8 y 15 años.

BMW llama a revisar los coches de su Serie 3 fabricados entre mayo de 1999 y agosto de 2006. El motivo es sustituir el airbag de pasajero. El fabricante de algunos elementos del airbag advirtió a la automovilística bávara de que produjo algunas piezas defectuosas, aunque BMW no tiene constancia de que se hayan producido fallos en sus airbag. La medida afecta a unos 100.000 coches en España. OCU está a favor de este tipo de campañas cuando se detecta un fallo, aunque lo ideal sería que se controle la calidad de todos los componentes antes de vender un vehículo, sobre todo si afectan a la seguridad.Como los coches llamados a revisión tienen ya entre 8 y 15 años, sus actuales propietarios deben estar atentos. En principio, la firma automovilística pedirá a la DGT la dirección de los dueños para comunicarles la incidencia, pero si usted posee uno de estos coches y no le llaman, contacte con el fabricante BMW.

En la UE puede estar tranquilo, salvo que haga

un crucero y deba conectarse vía satelite

Actualidad

8 l OCU-Compra Maestra nº 395 l Septiembre 2014 www.ocu.org

ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R LA OCU EN ACCIÓN R LE INTERESA

ENCUENTROS OCU SOBRE ENERGÍA

¿La mejora de infraestructuras repercutirá en los usuarios?El Gobierno dio un paquete de medidas para atajar el déficit del gas, cifrado en 327 millones al final del año pasado, basado en contener los costes del sistema y no en incrementar los peajes que paga el cliente.

¿Será entonces es en las revisiones donde buscarán obtener más ganancias?En un mercado liberalizado, ocurre siempre que cuando vas a comprar algo te ofrecen más cosas. Esto es así. Las empresas siempre piensan en qué más te pueden vender y las gasistas no son una excepción. ¿Qué pasa con las revisiones?Las normas de eficiencia, que obligan a revisar los aparatos para controlar el consumo, están generando confusión con la inspección periódica de las instalaciones, que hacemos los distribuidores por seguridad y que son obligatorias cada 5 años. Nosotros lanzamos

campañas para informar, enviamos cartas y los inspectores siempre van acreditados, pero sabemos que hay empresas que se cuelan en las casas con malas artes. Cuando tenemos conocimiento de alguno de estos actos, lo denunciamos, pero es difícil perseguirlas, ya que se trata de una infracción administrativa.

¿Por qué no hay un bono social del gas como el de electricidad?El gas no tiene la consideración de servicio básico, ya que hay otras fuentes de energía que lo pueden sustituir. Sabemos que hay gente con problemas para pagar las facturas, pero creemos que es el Gobierno quien debe articular medidas.

¿Por qué quedó desierta la compra colectiva de OCU?No sé por qué no participaron. En Sedigás no podemos hablar de precios o acciones colectivas por normas de Competencia . Habría que mirar por qué no fue interesante para las empresas.

¿Qué es Fundación Renovables?Un equipo humano que impulsa un nuevo modelo energético más sostenible. El actual es un sistema centralizado basado en grandes plantas generadoras de energía alejadas de los centros de consumo, que necesitan una infraestructura costosa y poco eficiente. El modelo que promovemos se basa en instalaciones pequeñas, cercanas al punto de consumo y con tecnologías renovables.

¿Las primas a las renovables encarecieron la electricidad?No, el problema es el método de formación de precios y la concentración en 5 grandes empresas con gran capacidad para influir en el precio . El déficit de tarifa es un mecanismo que se creó antes de las energías renovables y es la diferencia entre los costes reconocidos (que no los reales) y los ingresos del sistema, pero lo cierto es que no existe correlación entre los periodos de mayor déficit y el pago de primas. Además, hay otras ayudas: al carbón, al ciclo combinado, moratoria nuclear.

¿Fue correcto primar tecnologías poco maduras? La cuestión es que ya hemos apostado fuerte por ellas. El sector español de renovables es una referencia internacional. No tiene sentido abandonarlas cuando te permiten producir tu propia energía a un coste más barato. El precio de la energía seguirá subiendo mientras dependamos de fuera. Al año, gastamos 45.000 millones en importaciones de petróleo frente a los 9.000 millones en primas a renovables.

¿Si se bajan los peajes a quienes generan su energía, no se penaliza a los que no producen?Partimos del error de que los costes deben ser siempre los mismos y hay que repartirlos entre los consumidores. En España, el parque es de 100.000 MW instalados y las puntas de consumo están en solo 40.000 MW. El 50 % de lo consumido ya se genera con renovables. Podríamos ir cerrando centrales, como las nucleares, anticuadas e inseguras. y utilizar las centrales de ciclos combinados a gas para la tran-sición a un modelo renovable.

ENERGÍA Antoni Peris, presidente de la patronal gasista Sedigás.

ENERGÍA Begoña María Tomé, patrona de la Fundación Renovables

Si sabemos que una empresa hace falsas revisiones, denunciamos

Exigimos el derecho a producir nuestra energía

¿Crees que la luz está por las nubes?Descubre cómo ahorrar más de 180E* en el consumo energético de tu vivienda y también en telefonía, en la cesta de la compra, en los seguros de automóvil... Entra en asiseahorra.ocu.org y descubre en menos de 2 minutos todo lo que puedes ahorrar en un año.

(*) Datos de ahorro máximo par a un año calculados para un perfil de usuario estándar en consumo de gas y electricidad.

Te ayudamos a tomar la decisión de consumo más acertada de una manera rápida y sencilla.

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OCU se está reuniendo con algunos de los actores que tienen un papel más destacado en el panorama energético actual para plantearles las cuestiones que más preocupan a los consumidores.

10 I OCU-Compra Maestra nº 395 I Septiembre 2014 www.ocu.org www.ocu.org Septiembre 2014 I OCU-Compra Maestra nº 395 I 11

Familia OCU

Conducir con el res paldo de un buen seguro

ASESORÍA DE CRÉDITOS Y BANCA913 009 140 - 902 884 224 de lunes a viernes de 9:00 a 14:00www.ocu.org/contactar

ASESORÍA FISCAL913 009 153 - 902 300 189 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00www.ocu.org/contactar

ASESORÍA JURÍDICA913 009 151 - 902 119 479 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00www.ocu.org/contactar

ASESORÍA LABORAL91 300 91 47 - 902 884 949de lunes a viernes de 9:00 a 18:00www.ocu.org/contactar

CONSULTAS SOBRE COMPRAS MAESTRAS913 009 143 de lunes a viernes de 9:00 a 16:00 Agosto: de 10:30 a 14:00 www.ocu.org/contactar

LÍNEA OCU SALUD 900 101 851www.ocu.org/linea-saludSolo para socios de la revista OCU Salud.

SUSCRIPCIONES913 009 154 - 902 300 188 de lunes a viernes de 9:00 a 16:00 www.ocu.org/contactar

ASISTENCIA EN EL HOGAR Assista963 531 033 - 902 121 231

wwww. ocu.org/asistencia-hogarEtecewww.etece.es/ocu

DESCUENTO EN GASOLINERAS GALP Y CEPSA www.ocu.org/ventaja-gasolinera

DESCUENTOS EN LA REVISIÓN DE INSTALACIONES ELÉCTRICAS Electricistas de varias regiones de España 913 009 143 www.ocu.org/revision-electrica

DESCUENTOS EN SERVICIOS NOTARIALES Notarios de varias regiones de España 913 009 143 www.ocu.org descuento-notario

DESCUENTOS EN TELEFONÍA Pepephone 900 878 763 MÁSmovil 1473 (gratuito) Orange http://tiendaonline.orange.es www.ocu.org/ventaja-movil

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SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJEIati Seguros932 014 943www.ocu.org/ventaja-seguro-viaje SEGURO DE HOGAR Atlantis934 964 876 - 902 103 781 www.ocu.org/seguro-hogar

SEGURO DEL COCHE Atlantis934 964 8 76 - 902 103 781 www.ocu.org/ventaja-seguro-coche

SUPERMERCADOS DE FONDOS OCU Self Trade 902 888 888

TARJETA DE CRÉDITO OCU Open BankCaja Rural de Castilla La Mancha913 009 143 - 902 365 366 www.ocu.org/tarjeta-ocu

Para mayor agilidad en sus consultas, tenga a mano su número de socio.

www.ocu.org/ventaja-seguro-coche

MÁS INFORMACIÓN

Gracias al acuerdo que hemos alcanzado con Atlantis, todos los socios de OCU que necesiten asegurar su coche podrán beneficiarse de un seguro con unas condiciones excelentes.

Está dirigido a conductores de turismos o furgonetas de uso turismo.

Atlantis a los 60 días del pago de la prima

del seguro de automóviles, girará a la cuenta del socio el importe de 60 euros en concepto de bonificación. Mientras mantenga la condición de socio esta bonificación se repetirá en la primera y segunda renovación. En la primera renovación, la subida de la

prima está limitada, teniendo en cuenta únicamente la siniestralidad y el IPC.

Si desea suscribir su seguro con esta promoción, contrátelo tres meses antes de que venza su actual póliza, ya que tiene que avisar a la antigua compañía de la no renovación con más de dos meses de antelación.

La contratación debe gestionarse por teléfono, 934 964 876, o a través de la web.

Si necesita asegurar su coche, OCU le ayuda a conseguir una gran póliza a un buen precio. La Familia OCU ya la tiene.

Hemos visto la oferta que tiene Atlantis para socios de OCU y nos ha parecido muy buena e

interesante, entre otras cosas, porque se trata de una póliza que resulta ser la mejor en los últimos análisis. Y, aunque en nuestro caso no había mucha diferencia de precio entre la póliza actual y la nueva, el seguro de Atlantis tiene mejor calidad. Y por ser socios de OCU nos beneficiamos

de la bonificación de 60 euros, que se repetirá en la primera y segunda renovación; es decir, hasta 180 euros de ahorro.Además, otra ventaja de esta póliza de Atlantis es que se hace cargo de la prima del seguro en caso de desempleo.En definitiva, hemos mejorado nuestro seguro de automóvil: ahora tenemos una mayor cobertura y a un buen precio.

UN SEGURO DE COCHE PARA LOS SOCIOS DE OCU

La familia OCU, Irune y Alberto, han contratado el seguro de coche de Atlantis, aprovechando el acuerdo que OCU tiene para sus socios.

La asesora de Atlantis en Vitoria les explica a Irune y Alberto las condiciones del seguro

180€DE BONIFICACIÓN

HASTA

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Estudio

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La confusión es el sentimiento predominante entre los consumidores en todo lo que respecta a la factura de la luz. Mucha

gente no sabe si está en el mercado libre o en el regulado; no sabe tampoco cuál es su compañía comercializadora ni en qué posición se ha quedado tras la última reforma eléctrica. Nada raro, porque empezando por las grandes decisiones del Gobierno y terminando por la humilde factura de cada uno, comprender cómo funciona el mercado de la electricidad en España y saber qué se paga por ella exige cierto grado de conocimiento técnico.Además nos pilla desentrenados, porque el mercado no fue libre hasta hace pocos años y antes carecía de interés prestar atención a la factura. Una cosa que no nos ocurre, por ejemplo, con el teléfono móvil, a cuyo nacimiento hemos asistido todos como consumidores libres.Sabemos perfectamente que pagar un minuto de conversación telefónica a 1 euro es caro. ¿Pero sabe usted si pagar el kilovatio hora a 0,17 euros es un buen precio? ¿Y a 0,22? Casi con seguridad, no sabe que esos precios son muy caros.

Conozca unos precios orientativos de la potencia y el kilovatio hora,

como conoce el establecimiento de llamada y el minuto de

conversación para el móvil

Ataque integral

La reforma eléctrica ha dibujado un escenario en el que otro ahorro es posible para quien esté dispuesto a entender de una vez por todas los secretos del mercado y de la factura (por cierto, si tiene una a mano, cójala y sacará más partido de este artículo).

a la factura de la luz

Estudio

14 | OCU-Compra Maestra nº 395 | Septiembre 2014 Septiembre 2014 | OCU-Compra Maestra nº 395 | 15www.ocu.orgwww.ocu.org

Así pues, ahora que la liberalización del mercado de la energía empieza a tener verdaderos efectos, le aconsejamos que dedique un rato a hacerse una composición de lugar sobre este suministro básico y a establecer una estrategia para rebajarlo lo más posible.

Averigüe dónde está ustedLo primero que debe hacer es averiguar, si no está seguro, qué tipo de cliente es. Hay dos opciones: la mayor parte (16 millones de hogares) nunca usó la posibilidad, abierta en 2003, de contratar una tarifa del mercado libre y se quedó al amparo de la tarifa regulada, entonces llamada TUR. La otra parte, minoritaria, se fue al mercado libre y casi siempre contrató una tarifa que de todos modos estaba referenciada a la TUR. Con la reforma, la TUR ha desaparecido y usted se habrá quedado en una de estas situaciones:- Si tenía la tarifa regulada, la seguirá teniendo. Ahora se llama Precio Voluntario al Pequeño Consumidor o PVPC. De todos modos, su compañía le tiene que ofrecer un precio alternativo al PVPC, por si esa opción no le gusta (vea el apartado Elija una tarifa afilada).- Si tenía una tarifa referenciada a la TUR, la compañía también debe informarle de los precios que le van a aplicar ahora que ya no existe y darle la opción de desistir del contrato si no le convence lo que le proponen.En su factura puede ver si es un cliente de PVPC, o bien porque figura claramente que se lo están aplicando (algo improbable pues las facturas son sumamente confusas) o bien porque su comercializadora es una de estas cinco (tiene que ser el nombre exacto, no uno parecido): Endesa Energía XXI, Gas Natural SUR, E.ON Comercializadora de Último Recurso, EDP Comercializadora de Último Recurso o Iberdrola Comercialización de Último Recurso.Por cierto, se va a regular el contenido mínimo de la factura, una vieja petición de OCU, que también pide más legibilidad.

Elija una tarifa afiladaEn el nuevo escenario, usted puede elegir entre pagar la electricidad según la tarifa regulada o según otras tarifas que las compañías deciden libremente. Sea cual sea su opción y aunque se presente como un precio fijo, lo será solo entre comillas, pues si el Gobierno sube las tarifas de acceso, le repercutirán la subida (ellas han sido las mayores responsables de las subidas recientes de la luz).

La mayoría de los consumidores pagan la tarifa regulada o PVPC. Pero tanto ellos como los demás pueden escoger cuando quieran dentro de este abanico.

Un 30% de descuento suena jugoso, pero la oferta puede ser pésima si no le indican sobre qué precio

Mucho ojo con firmar papeles a comerciales que vengan a su casa, aunque parezcan de su compañía

PRECIO VOLUNTARIO AL PEQUEÑO CONSUMIDOR (PVPC)Con esta opción, pagará el kilovatio hora al precio que tenga en el mercado eléctrico en cada hora del día. Es decir, que le aplicarán 24 precios diferentes al día, aunque en la factura solo verá el promedio.Para saber a qué horas consume, le deben instalar un contador digital, y si ya tiene uno, es preciso que se integre en un sistema de telegestión. El fin del proceso puede prolongarse hasta 2018, así que por ahora van a dar por hecho que su consumo se reparte a lo largo del día según unos perfiles sacados de los hábitos conjuntos de la población.

¿Pros? En principio, el PVPC es un precio ajustado. Además, cuando los contadores digitales se impongan, usted podrá desviar su consumo hacia las horas en las que la energía es más barata. Incluso podrá conocer el precio horario con un día de antelación (aunque estar al tanto y dosificar el consumo al minuto solo es apto para los muy adictos al ahorro).

¿Contras? La factura puede dar sorpresas porque hay momentos, días y meses en los que el precio de la luz es mucho más alto que en otras ocasiones. Vea en el gráfico como el 23 de julio pasado el precio de la electricidad casi duplicó al del 1 de abril.Además, mientras los contadores digitales no funcionen plenamente, el consumidor no podrá exprimir las posibilidades de ahorro que alberga el PVPC.

PRECIO GARANTIZADO DURANTE UN AÑOEs un precio fijo decidido por la compañía y revisable cada 12 meses. Cualquier compañía se lo puede ofrecer; de hecho, si usted tiene PVPC, su compañía debe ofrecerle uno como alternativa.

¿Pros? Al pactarse el precio, no habrá sorpresas en la factura.

¿Contras? Falta perspectiva para saber hasta que punto las ofertas de precio fijo aventajan al PVPC.

OTRAS FÓRMULAS Hay compañías que ofrecen precios fijos pero revisables con otra periodicidad (por ejemplo, tres meses) o según criterios particulares (por ejemplo, al ritmo del IPC). También hay compañías que ofrecen bonos o mal llamadas tarifas planas, donde determinado nivel de consumo se factura a una cantidad y el exceso se paga con recargo.

Reconozca el terrenoEntender el precio de la luz le ayudará a detectar las oportunidades de ahorro.

El precio de la luz tiene dos componentes principales: el término fijo, que depende de la potencia que tenga contratada y el término variable, que es la energía que consume. En el precio de cada uno hay una parte que es cosa del Gobierno (el sombreado azul) y otra que corresponde a la compañía. Y aparte los impuestos, claro.

1 TÉRMINO FIJO O POTENCIA

Lo componen casi por entero las tarifas de acceso o peajes, que se pagan sí o sí, aunque la casa esté vacía y sea cual sea la compañía. Su coste lo decide el Gobierno y ahora asciende a 38,043426 euros al año por kilovatio de potencia contratada. Con él se paga el mantenimiento de la red que abastece los hogares y otras cosas, como las primas a las energías renovables.Las comercializadoras pueden añadir para su provecho un margen que no suele superar los 4 euros al año por kilovatio de potencia. Algunas ofertas incluso suprimen ese sobrecoste.

2 TÉRMINO VARIABLE O

CONSUMOUna parte del precio de cada kilovatio hora que usted consume corresponde a las tarifas de acceso que fija el Gobierno. La otra parte es para la compañía comercializadora, que compra energía al por mayor y se la vende a usted al precio que decida ofertar (si usted tiene una tarifa libre), o al PVPC (si tiene la tarifa regulada).

3 OTROSEn su factura le

cargan también el IVA del 21%, el impuesto de la electricidad y el coste de alquilar el contador (0,54 euros al mes o 0,81, dependiendo de si es analógico o digital). También le cobrarán los servicios adicionales que haya contratado.

¿CÓMO AHORRAR?¿CÓMO AHORRAR?

■ A la mayor parte de los hogares les basta con una potencia de entre 3,3 y 4,4 kW. Si usted tiene más (puede verlo en su factura) y nunca le saltan los plomos (el ICP o interuptor de control de potencia que instala la compañía para no dejarle usar más potencia de la que le corresponde), quizás pueda reducirla. Ahorrará casi 60 euros al año por kW que recorte. El

cambio cuesta 11 euros, salvo que le exijan renovar el boletín por tener su instalación más de 20 años, lo que puede disparar el coste de la operación (pida presupuesto).

■ Se estima que unos buenos hábitos, como usar bombillas eficientes o no dejar los aparatos en stand by, pueden reducir el consumo hasta un 15%.

■ Si le ofrecen una tarifa alternativa al PVPC, recuerde estas cifras: descarte a quien le cobre más de 42,04 euros al año por kilovatio de potencia contratada (0,1152 euros al día); para el término variable, sepa que 0,11 euros por kWh es hoy día un buen precio y 0,13 un precio caro. ■ No se deje tentar por descuentos que no aclaren sobre qué precio y qué término se hacen: un 10% sobre un precio bajo puede ser mucho mejor que un 20% sobre un

precio caro. Además, en una casa de veraneo, donde la potencia contratada pesa más en el gasto anual que el consumo, puede convenirle un descuento en la potencia.

■ Rechace tarifas que no aclaren el plazo de revisión, qué criterio seguirán y qué permanencia tienen. Átese solo si la oferta es buena (y recuerde que el PVPC no tiene permanencia).

1

2

3

24 HORAS EN LA VIDA DEL PVPCLas barras muestran el PVPC el día 1 de abril y la línea amarilla, a dónde llegó el 23 de julio (en verde oscuro, las tarifas de acceso).

0,15 0,15

0,12 0,12

0,09 0,09

0,06 0,06

0,03 0,03

Estudio

www.ocu.org16 | OCU-Compra Maestra nº 395 | Septiembre 2014

Comprenda la mente enemigaLas compañías, como es natural, lo que quieren es ganar dinero. Por eso tratan de hacerle contratar las opciones más rentables para ellas, con malas artes si hace falta.

Si usted es un cliente de tarifa regulada o PVPC (donde el único beneficio para la compañía son unos 4 euros al año por kilovatio de potencia contratada), no es muy rentable para el grupo al que pertenece la compañía en cuestión, llámese Iberdrola, Endesa o lo que sea. Es muy posible que un comercial se presente en su casa como si fuera de su comercializadora y con un pretexto cualquiera (por ejemplo, aplicarle alguna ventaja), le haga firmar un papel. En realidad, se trata de un contrato con otra

compañía del grupo y le acaban de colocar una tarifa diferente a la que tenía, más provechosa para ellos. Por otro lado, todas las compañías, salvo las de la tarifa regulada que no pueden hacerlo, se querrán colocarle servicios adicionales (mantenimiento, averías...). Sin embargo, si es usted quien busca adquirir una ventaja, como las tarifas con discriminación horaria, notará frialdad y desinterés. Las compañías también pueden ponerse quisquillosas si intenta rebajar la potencia.

Decidir se complica. Le ayudamos Escoger entre la tarifa regulada y las demás va a depender mucho del perfil y las preferencias de cada uno. Desde OCU seguiremos ayudándole a elegir con nuestro Comparador de Tarifas de Gas y Luz (en www.ocu.org) y con iniciativas que tratan de mover los precios a la baja, como la compra colectiva de energía que promovimos el año pasado.Sería deseable que las autoridades permitieran al consumidor moverse a gusto en el nuevo panorama: los contadores inteligentes deben ser accesibles y su información consultable, para que el consumidor pueda contrastarla y usarla para elegir su mejor tarifa o modificar su patrón de consumo. De lo contrario no serán "inteligentes"; solo más caros que los antiguos.

La discriminación horaria y el bono social siguen

siendo dos de las mejores formas de ahorrar

¿CÓMO AHORRAR?

Actúe de nocheLa tarifa con discriminación horaria sigue interesando tanto si opta por la tarifa regulada (el PVPC) o por una tarifa libre. Preste atención si tiene acumuladores.

La discriminación horaria establece dos periodos: en las horas punta, las tarifas de acceso se cobran con recargo, pero en las horas valle (de diez de la noche a mediodía en invierno y de once de la noche hasta la una de la tarde en verano) llevan una fuerte rebaja.

¿CÓMO AHORRAR?■ Contrate la tarifa con discriminación horaria si cree que puede desviar al menos un 30 % de su consumo de electricidad a las horas valle.■ Si tiene calefacción con acumuladores y está acogido al PVPC con discriminación horaria (algo muy común en su perfil de cliente), quizás le interese cambiar a una tarifa libre sin sorpresas. Las tres cuartas partes de su consumo o más se concentran en los meses de invierno y el PVPC puede ser barato de promedio anual, pero caro en épocas concretas. Si su pico de consumo coincide con una, se llevará un susto.

Use el refugioLa reforma eléctrica ha modificado las ventajas del bono social.

El bono social seguirá beneficiando a los clientes que o bien tengan menos de 3 kW de potencia contratada, o bien sean titulares de familia numerosa, o tengan a todos los miembros del hogar en paro o cobren la pensión mínima por jubilación, viudedad o incapacidad permanente.

¿CÓMO AHORRAR?■ Si responde a la descripción de un beneficiario del bono social, pida que se lo apliquen. La única tarifa a la que se aplica es el PVPC, sobre el que le harán un descuento del 25%. Por lo tanto tendrá que ser cliente de una de las cinco comercializadoras de último recurso. El ahorro para un hogar medio puede ser de 200 euros al año.

■ Una buena tarifa que le exija contratar un servicio de mantenimiento caro puede ser un mal negocio. Si le ponen como condición el servicio de mantenimiento, estudie

bien el precio y las alternativas (servicio de revisión de su caldera, seguro del hogar...). Compruebe también la permanencia y si la debe cumplir aunque cambie de compañía.

www.ocu.org Septiembre 2014 l OCU-Compra Maestra nº 395 l 17

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R y Pepephone, los preferidos

Encuesta

Las empresas que más reclamaciones

acumulan en la Asesoría de OCU son todas de telecomunicaciones.

No obstante, en el sector hay algunos

operadores que sí satisfacen a los

usuarios: ellos nos lo cuentan.

Hoy por hoy todas las familias tienen algún contrato con un operador telefónico: si no es el teléfono fijo, es el móvil, o los dos, por no hablar de

Internet en el smartphone y en la tableta, además del ordenador; la fibra óptica va entrando en los hogares, lo mismo que la televisión por cable. Desafortunadamente no es raro encontrarse con usuarios peleados con su operador, que se desesperan al teléfono contactando con el servicio de atención al cliente a la espera

Satisfacción con los operadores de telecomunicaciones

www.ocu.org Septiembre 2014 l OCU-Compra Maestra nº 395 l 19

Encuesta

18 l OCU-Compra Maestra nº 395 l Septiembre 2014 www.ocu.org

A Natalia el teléfono fijo con Orange le dio problemas desde el primer día. Es más, no llegaron a instalarle la línea y tuvo que contratar con otra operadora. Pasados unos meses le reclamaron el pago de unas facturas. Por mucho que Natalia insistía en que nunca tuvo línea, le amenazaron con pasar el asunto a la asesoría jurídica de Orange. Harta, decidió pagar para que le dejaran en paz, no sin antes exigirles que le dieran de baja inmediatamente en ese servicio inexistente. Estuvo un tiempo tranquila, hasta que le reclamaron el pago de 166,37 euros, de los cuales 90,75 correspondían al recargo por baja anticipada en ADSL. Puso el caso en manos de OCU y, por fin, el Servicio al Cliente de Orange accedió a anular las facturas y a verificar que los datos de Natalia no aparecieran por orden suya en ningún archivo de morosos.

Cuando Iñaki contrató la línea de teléfono móvil con Vodafone, se comprometió por escrito a una permanencia de 18 meses. Cumplido el periodo Iñaki quiso cambiar de operador pero Vodafone le exigía 24 meses de permanencia. Les envió el contrato por fax, pero decían que al ser una copia no se leía bien. En la tienda de Vodafone donde Iñaki firmó el contrato también enviaron un correo y un fax asegurando que el periodo de permanencia firmado era de 18 meses y, a pesar de ello, la operadora siguió en sus trece de que eran 24. Menos mal que a la Asesoría Jurídica de OCU hicieron más caso. Desactivaron el servicio y le devolvieron los 48,40 euros cobrados en concepto de cancelación anticipada del contrato.

de una solución para su “incidencia”. Tanto es así que en la Asesoría Jurídica de OCU las empresas que más reclamaciones de nuestros socios acumulan pertenecen todas al sector de las telecomunicaciones: en el primer puesto de este ránking negativo se sitúa Movistar (hasta 788 reclamaciones entre enero y junio de 2014), seguida de Orange (suma un total de 766 reclamaciones), Vodafone (626) y Jazztel (490).

El cuarteto que menos nos gustaNo es casualidad que sean estas mismas cuatro compañías las que menos satisfacen al conjunto de los consumidores, tal como podemos ver en los resultados de nuestra encuesta a 13.026 usuarios. Tanto en teléfono fijo como móvil e

NUESTRA ENCUESTA

En marzo de 2014 enviamos por email a una muestra de socios de OCU elegidos al azar una invitación para participar en esta encuesta. Al mismo tiempo, nuestros colegas de Bélgica, Italia y Portugal se pusieron en contacto con socios de sus organizaciones. Finalmente, se recibieron 51.866 cuestionarios rellenos, de los cuales 13.026 corresponden a usuarios españoles.De ellos, el 78 % tiene una oferta combinada de al menos dos contratos (teléfono fijo, más móvil, más Internet...), el 19 %contrata cada servicio por separado y un 3 % no lo sabe.

Satisfacción con la telefonía móvil

COMPAÑÍA

SATI

SFA

CC

IÓN

Cobe

rtur

a de

la v

oz

Inte

rnet

en

el m

óvil

Ate

nció

n al

cl

ient

e

Fact

urac

ión

PEPEPHONE 86 77 89 91 85

SIMYO 78 69 76 83 77

MÁSMOVIL 78 68 73 74 76

R 79 69 81 77 75

EROSKI MÓVIL 79 63 70 77 75

TUENTI 81 71 71 74 74

TELECABLE 75 62 73 71 72

ONO 77 65 63 70 71

AMENA 73 64 49 71 70

YOIGO 74 62 70 74 70

EUSKALTEL 74 62 75 69 68

MOVISTAR 76 61 57 56 67

VODAFONE 73 59 55 55 64

JAZZTEL 69 57 60 61 63

ORANGE 68 56 52 55 62

Internet (e incluso televisión de pago), la satisfacción más baja en estos servicios corresponde a Orange, seguido muy de cerca de Vodafone. Las compañías Jazztel y Movistar se sitúan a continuación.— Si observamos las valoraciones que los usuarios dan al teléfono fijo, la satisfacción general es bastante alta: un 70 sobre 100 en el peor de los casos (Orange y Vodafone); el escollo se encuentra en todas las equivocaciones que las empresas cometen en la facturación y la falta de efectividad de sus servicios de atención al cliente.— En telefonía móvil, la nota que obtienen las cuatro peores compañías, esta vez acompañadas por Euskaltel, se mueve entre 62 y 68 sobre 100; además de los problemas generales de facturación y atención al cliente, el funcionamiento de

Satisfacción con el teléfono fijo

COMPAÑÍA

SATI

SFA

CC

IÓN

Cal

idad

del

so

nido

Ate

nció

n al

cl

ient

e

Fact

urac

ión

R 87 82 77 87

EUSKALTEL 82 77 69 82

ONO 82 66 69 82

TELECABLE 80 70 67 78

MOVISTAR 78 63 60 77

JAZZTEL 77 64 63 77

VODAFONE 72 58 56 70

ORANGE 71 54 55 70

Los mejores resultados

Los peores resultados

“A pesar de que jamás instalaron la línea fija y no hubo servicio, Orange me exigió pagar las facturas” Natalia Hamstrup, de Madrid

“Vodafone echaba la culpa a la tienda y no me resolvía el problema de la permanencia con el teléfono móvil” Iñaki Oliva Jáuregui, de Markina-Xemein (Vizcaya)

TELÉFONO FIJO

20% R

20% ONO

24% EUSKALTEL

25% MOVISTAR

26% TELECABLE

35% JAZZTEL

41% VODAFONE

43% ORANGE

¿CAMBIARÍA USTED DE PROVEEDOR?

Cuántos usuarios se plantearían cambiar del operador con el que están en la actualidad si alguien cercano les recomendase otra compañía.

Orange, Vodafone, Jazztel y Movistar

son los operadores que menos

satisfacen a los usuarios

Internet en el móvil es muy mejorable en las empresas mencionadas y lo destacan también los usuarios de Yoigo, Amena, Telecable y Eroski Móvil.— La satisfacción con Internet en el hogar es todavía más baja que en telefonía en el cuarteto de operadores de la cola. La velocidad baja y la falta de estabilidad de la línea penalizan la puntuación global, además de los clásicos problemas con la facturación y la atención al cliente. En Orange el aspecto mejor valorado por sus clientes es la estabilidad de la línea, ¡y no supera un 59 sobre 100! En términos globales, la satisfacción con Internet en casa es de un aprobadillo nada más en Orange (57 sobre 100) y Vodafone (59). — En cuanto a la televisión de pago, Orange tv apenas satisface con un 55 sobre 100.

Equivocaciones en las facturas

y deficiente atención al cliente son

problemas que los operadores deben resolver

TELÉFONO MÓVIL

10% PEPEPHONE

14% TELECABLE

16% SIMYO

18% ONO

20% R

22% EROSKI MÓVIL

23% EUSKALTEL

26% MÁSMOVIL

26% MOVISTAR

28% YOIGO

33% TUENTI

33% AMENA

36% JAZZTEL

40% VODAFONE

42% ORANGE

INTERNET

12% PEPEPHONE

20% R

20% ONO

25% TELECABLE

25% EUSKALTEL

27% MOVISTAR

36% JAZZTEL

41% VODAFONE

44% ORANGE

TV DE PAGO

21% R

21% ONO

22% CANAL PLUS

23% EUSKALTEL

27% MOVISTAR TV

29% TELECABLE

30% GOL TV

42% ORANGE TVwww. ocu.org/comparar-telefono-

internet

Comparador de telecomunicaciones¿Está pensando en cambiar de operador? Con nuestro nuevo comparador averiguará cuál es la compañía que más se ajusta a sus necesidades y le ofrece mejores condiciones.En caso de que tenga cláusula de permanencia y se dé de baja de forma anticipada, recuerde que la penalización debe ser proporcional al número de días que falten para cumplir el compromiso.

SOLO SOCIOS

Encuesta

www.ocu.org www.ocu.org20 l OCU-Compra Maestra nº 395 l Septiembre 2014 Septiembre 2014 l OCU-Compra Maestra nº 395 l 21

MEJOR EN OTROS PAÍSES

En España más de la mitad de los usuarios de teléfono móvil (53 %) han cambiado de compañía, dato que va emparejado con la baja satisfacción del servicio (67 sobre 100). En Italia y Portugal la situación es un poco mejor. Los usuarios belgas son los más satisfechos.

Satisfacción con la TV de pago

COMPAÑÍA

SATI

SFA

CC

IÓN

ONO 69

R 68

EUSKALTEL 67

CANAL PLUS 67

GOL TV 66

TELECABLE 66

MOVISTAR TV 63

ORANGE TV 55

¿Por qué conformarse si no está a gusto?

En el sector de las telecomunicaciones no todo son quejas y problemas. En esta encuesta queda en evidencia que existen operadores

cuyos clientes se encuentran satisfechos con el ser-vicio y la atención que reciben. Si desafortunadamente no es su caso, si está usted dentro del numeroso grupo de usuarios insatisfechos con su operador, recuerde que cambiarse de compañía es muy fácil.

En caso de que tenga algún problema con su operador, no se quede de brazos cruzados: plantee su queja al servicio de atención al

cliente. Un pequeño consejo: pida al telefonista que toma nota de su queja o reclamación que la lea para que usted se asegure de que está de acuerdo. Si pasado un mes no recibe respuesta o no le dan la razón, puede acudir a la Junta Arbitral de Consumo dentro de un plazo de tres meses. En caso de que el operador no quiera someterse al arbitraje (es volun-tario) o si usted mismo lo prefiere, acuda en el plazo de 3 meses a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones de la SETSI (tel. 901 336 699); también es posible presentar la reclamación por Inter-net en www.usuariosteleco.es. Si en esta instancia tampoco se soluciona, ya solo quedan los tribunales.

Isabel tenía ADSL con Jazztel. Le llamaron del departamento de fidelización para ofrecerle un 70 % de descuento sobre la cuota de ADSL, y aceptó. Pasado un tiempo se dio de baja para pasarse a otro operador y a continuación le llegó un recibo de 154,77 euros, que, según le dijeron en Atención al Cliente, correspondía a la penalización por incumplimiento de la permanencia pactada en la oferta contratada. Pidió a Jazztel que le remitieran la locución telefónica del momento en que contrató dicha oferta en la línea ADSL. Además, la Asesoría Jurídica de OCU entró a mediar entre Jazztel e Isabel. Finalmente, la empresa resolvió anular la penalización reclamada. José Luis tenía tres servicios

contratados con Movistar: teléfono fijo, ADSL y televisión Imagenio. Decidió darse de baja de Imagenio y, por un error del personal de la empresa, también dieron de baja a la línea telefónica e internet. Reclamó, llamó a diario al 1004, pero no lo solucionaban. Un comercial le ofreció restaurar los servicios de la línea con un coste de 30 euros y sujeto a una nueva permanencia de 12 meses. Por supuesto, no lo aceptó.

La Asesoría Jurídica de OCU medió en nombre de José Luis y solicitó a Movistar que volvieran a darle línea y ADSL en las condiciones que tenía contratadas. Movistar prometió hacerlo, pero OCU tuvo que insistir para que fuera exactamente en las mismas condiciones, es decir, sin permanencia y con un bono de llamadas.

Satisfacción con internet en casa

COMPAÑÍA

SATI

SFA

CC

IÓN

Velo

cida

d

Esta

bilid

ad

de la

líne

a

Ate

nció

n al

cl

ient

e

Fact

urac

ión

R 79 80 80 75 79

ONO 76 76 64 68 75

PEPEPHONE 74 75 82 88 75

TELECABLE 74 75 71 68 75

EUSKALTEL 74 75 74 68 74

MOVISTAR 61 67 59 58 63

JAZZTEL 61 65 60 62 63

VODAFONE 57 62 56 55 59

ORANGE 55 59 52 54 57

“En ningún momento Jazztel me dijo que la oferta tenía permanencia ni nada de penalización, más bien todo lo contrario”Isabel Muñoz Domingo, de Alicante

Los mejores resultados

Los peores resultados

Los españoles cambian de operador con más frecuencia que los belgas, italianos y portugueses

PAÍS SATISFACCIÓN

Telé

fono

fijo

Telé

fono

m

óvil

Inte

rnet

TV d

e pa

go

BÉLGICA 81 76 74 72

ITALIA 77 71 67 71

PORTUGAL 72 72 67 66

ESPAÑA 77 67 65 66

Usuarios que han cambiado de compañía en los últimos 3 años

Telé

fono

fijo

Telé

fono

m

óvil

Inte

rnet

TV d

e pa

go

BÉLGICA 19% 31% 18% 19%

ITALIA 39% 49% 40% 9%

PORTUGAL 29% 25% 29% 28%

ESPAÑA 42% 53% 44% 21%

también son buenas opciones, a juzgar por la nota de 82 sobre 100 otorgada por los usuarios.En telefonía móvil el rey es el operador móvil virtual Pepephone: sus clientes dan un sobresaliente a los apartados de facturación (91 sobre 100) y de atención al cliente (89 sobre 100), los grandes atolladeros de las compañías que

“Al cursar la baja de Imagenio me dejaron también sin línea”José Luis Vega Pumarejo, de Bárcena de Cicero (Cantabria)

¿Qué tipo de conexión a Internet tiene en su hogar?

1 % otro tipo

66 % ADSL/VDSL

22 % fibra

óptica

1 % módem USB,

3G/4G o similar

¿Cuál es su velocidad de acceso a Internet?

44 % menos

de 10 Mb/s37 %

de 10 a 20 Mb/s

12 % de 21 a

99 Mb/s

7 % 100 Mb/s o más

fracasan en satisfacción. En cabeza de la satisfacción en Internet se sitúa nuevamente R, empresa que da todo su servicio por fibra óptica, por lo cual la velocidad de conexión es alta. También se muestran contentos con la velocidad los usuarios de Ono, Pepehone, Telecable y Euskaltel. Otro indicativo de que los clientes de R y Pepehone se encuentran a gusto con sus proveedores lo encontramos en el hecho de que son los menos dispuestos a cambiarse de compañía (puede verlo en la pág. 18). Todo lo contrario a los usuarios de Orange...En televisión de pago, Imagenio (Movistar tv) obtiene un 63 sobre 100 de satisfacción general; las demás empresas mejoran un poco la nota, sin que haya grandes diferencias.

Satisfacción global en una escala sobre 100

Cuanta más velocidad de conexión, más satisfechos

menos de 10 Mb/s

de 10 a 20 Mb/s

de 21 a 99 Mb/s

100 Mb/s o más

5866

77 81

Los usuarios más contentos tienen contrato con R y PepephoneUnas cuantas empresas más pequeñas, más locales, consiguen complacer a sus clientes. En teléfono fijo es, sin duda, el operador gallego R quien más satisface en todos los aspectos y obtiene una valoración global alta, de 87 sobre 100. Euskaltel y Ono

10 % cable

Análisis

22 l OCU-Compra Maestra nº 395 l Septiembre 2014 www.ocu.org www.ocu.org Septiembre 2014 I OCU-Compra Maestra nº 395 I 23

Los servicios de lectura on line solo le saldrán rentables si lee más de 12 ebooks o 48 revistas al año.

Tarifa plana, para los más ávidos

El número de libros electrónicos (ebooks) registrados en España en 2013 por la agencia del ISBN (International Stan-dard Book Number) fue de 20.402, solo 323 registros más que en 2012, aunque

estos datos no incluyen los libros de Amazon, el ma-yor vendedor en España. Los libros electrónicos aún están muy lejos de alcanzar, en todo caso, las cifras de ventas de las publicaciones en papel. En este sen-tido, por cada 200 libros adquiridos en las librerías, apenas se venden tres electrónicos.Cabe señalar que los libros electrónicos se enfrentan al mismo problema que padecen otras industrias cul-turales: la piratería. En 2013 las descargas ilegales au-

El DRM pone muchas limitaciones de usoSin embargo, el paso al mundo digital conlleva tam-bién algunas limitaciones. Por ejemplo, un libro elec-trónico protegido con DRM (Digital Rights Manage-ment, siglas relativas a la gestión digital de derechos) no se puede prestar a un amigo o familiar como pu-diera hacerse con un libro en papel. En otros países ya existen iniciativas de préstamo digital como la biblioteca de préstamo de los propietarios Kindle (Amazon Kindle Lending Library), que funciona en EE.UU. desde hace unos años. Algunas bibliotecas públicas de España también disponen de un servicio de préstamo de ebooks. Los DRM también constituyen una barrera a la hora de comprar en diferentes tiendas on line, ya que el proceso resulta engorroso. En OCU creemos que la persecución de la piratería no puede limitar el de-recho de los consumidores a hacer copias legales o a disponer de lo que compran con cierta libertad. Por este motivo, apoyamos iniciativas como la de Lektu, una plataforma digital para comprar libros sin DRM, que pretende facilitar el acceso a la cultu-ra. También nos gusta la claridad de La casa del libro a la hora de indicar si el título incluye o no DRM, mostrándolo junto al formato digital del libro. La experiencia de comprar un libro con DRM también mejora si se realiza a través de la app de una tienda on line preinstalada en el ereader o en nuestra ta-bleta.

Una alternativa a la compraOtra alternativa para eludir la barrera del proceso de compra es suscribirse a un servicio de lectura on  line. En España, de momento, solo funcionan con tarifa plana 24 Symbols, Nubico Premium y Ztory y los hemos analizado (en la página siguiente encon-trará una ficha con lo positivo y negativo de cada una). En otros países también hay plataformas simi-lares como Oyster, Scribd o Entitle o la recién llega-da Amazon kindleunlimited. El principal inconve-niente de los servicios actuales es que el catálogo es más limitado, si lo comparamos con el de una libre-ría on line o una plataforma de revistas digitales. Nubico es el servicio que cuenta con un catálogo más completo y, aún así, solo hemos encontrado un 35 % de los libros más vendidos y novedades. A su favor, que podemos empezar un libro y, si no nos gusta, dejarlo y elegir otro título.Los servicios de lectura con tarifa plana suelen tener un precio mensual de entre 9 y 10 euros, similar a una

De cada 200 libros vendidos, solo tres son electrónicos

mentaron un 33 % con respecto al año anterior en nues-tro país. Es decir, que se descargaron ilícitamente 302 millones de libros. Muchos de esos ebooks, de todos modos, ni siquiera fueron leídos, ya que muchas de las descargas ilícitas se realizan en lotes, con el úni-co afan de acumular y almacenar títulos.Para el consumidor, leer libros y revistas en formato digital supone algunas ventajas con respecto al pa-pel. Una de ellas es el ahorro considerable: los libros digitales son de media un 58 % más baratos y las re-vistas un 26 %. A esto hay que añadir, además, el ahorro de espacio a la hora de guardar nuestras úl-timas lecturas, sobre todo en el caso de los más in-cansables lectores.

4 PASOS PARA LEER EN DIGITAL

Regístrese a través de la webPara disfrutar del servicio de lectura es necesario crear una cuenta de usuario. En algunos casos es posible simplificar el acceso utilizando nuestra cuenta de Google o Facebook. Finalizado el registro podrá empezar a leer desde la web.

Descargue e instale la aplicación de lecturaPara leer desde su tableta localice la app en la tienda de aplicaciones de su dispositivo. Si el servicio permite el registro a través de Google o Facebook sería normal que la app le pidiera acceso a las cuentas.

Organice la biblioteca y lea offlineAlgunos servicios permiten personalizar nuestra biblioteca. La lectura offline está disponible en 24 Symbols Premium, Nubico Premium y Ztory.

Seleccione un libro y comience a leerUtilice el buscador integrado para encontrar un título concreto o explore la biblioteca de libros, visitando las diferentes categorías. Es una alternativa al buscador.

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Análisis

24 l OCU-Compra Maestra nº 395 l Septiembre 2014 www.ocu.org

suscripción Premium del servicio de música Spotify. No obstante, la situación no es la misma ni desde el punto de vista del catálogo (completísimo en el caso de Spo-tify) ni desde el punto de vista del consumo de contenidos. En cifras y tiempo podríamos establecer la siguiente comparación:• Comprar una canción en mp3 cuesta alrededor de un euro, por lo que solo haría falta escuchar un

mínimo de 10 canciones (unos 40 minutos de música) al mes para que el servicio resulte interesante.• El precio medio de un ebook ronda los 7 euros, razón por la que un servicio de lectura solo será interesante si somos capaces de leer más de 1 libro al mes. • El precio medio de una revista en formato digital es de 2,68 euros y una suscripción anual a la revista digi-tal cuesta unos 21 euros. Sería necesario leer de forma habitual entre 4 y 6 revistas al mes para rentabilizar el servicio de lectura.En definitiva, mientras que prácticamente cualquiera podría sacarle partido a Spotify, solo los lectores más ávidos serían capaces de rentabilizar un servicio de lectura con tarifa plana. Este tipo de servicios sí podría llegar a ser interesante si la suscripción puede utilizar-se por todos los miembros de una misma familia, tal y como propone Ztory.Para aquellos que leen 12 o menos libros al año, la opción de compra resulta más conveniente. En Espa-ña los libros tienen precio fijo y únicamente está au-torizado un descuento oficial del 5 %. Así pues, el precio de las últimas novedades en libros suele ser el mismo en todas las librerías on line. En cualquier caso, no hay que olvidar la opción de

acceder a libros gratuitos o la de aprovechar promociones específicas para ahorrar en la compra. Amazon, por ejem-plo, cuenta con Kindle Flash, una promoción que ofrece diariamente un eBook con un descuento especial (incluso del 80 %), siempre y cuando la compra se realice en el día. La Casa del Libro también dispo-ne de un servicio similar, de-nominado Tagus Today.

El principal inconveniente de los servicios de lectura on line con tarifa plana es su limitado catálogo

ZTORY (www.ztory.com/es) Además del registro tradicional permite

el registro con nuestra cuenta de Facebook. Al estar optimizado para revistas el punto

de lectura no se guarda automáticamente pero es posible insertarlo de forma manual.

Las condiciones de servicio contemplan expresamente que los miembros de una unidad familiar puedan utilizar la misma cuenta.

Catálogo de revistas bastante limitado, aunque permite el acceso a números anteriores.

Obliga a introducir los datos de la tarjeta de crédito para acceder al período de prueba gratuito.

24 SYMBOLS (www.24symbols.com) Cuenta con opciones de lectura social

interesantes: compartir títulos o fragmentos de un libro o seguir a nuestros amigos y saber desde la web qué libros se incluyen en sus estanterías públicas.

Versátil en cuanto a las opciones de registro con Google y Facebook y las formas de pago.

Hemos probado la app para Android y los permisos nos parecen excesivos.

Catálogo de ebooks bastante limitado.

NUBICO PREMIUM (www.nubico.es) El catálogo de ebooks es aceptable. La instalación de la app para Android no

solicita ningún permiso (al menos para las últimas versiones).

Permite asociar un PIN de seguridad de cuatro dígitos como confirmación de cualquier pago.

Al leer desde la web no siempre guarda bien la posición de lectura.

El período de prueba no da acceso a las funcionalidades completas.

Estas plataformas permiten el acceso a un catálogo de ebooks o revistas desde múltiples dispositivos gracias al pago de una suscripción. El usuario puede leer cualquiera de los libros del cátalogo mientras esté suscrito, pero una vez finalizado pierde el acceso a los contenidos digitales.

SERVICIOS DE LECTURA DIGITAL CON TARIFA PLANA

Les contamos qué es lo mejor y peor de cada uno

Análisis

Septiembre 2014 l OCU-Compra Maestra nº 395 l 25www.ocu.org

Profesionales que tienen la oficina en casa y usuarios que imprimen muchas pági-nas de forma habitual son los consumi-dores a quienes más les pueden interesar los modelos de este análisis.

Como novedad reseñamos la aparición en el mercado de modelos con NFC, una tecnología que permite la impresión desde el móvil o la tableta con solo acercar-los a la impresora o tocarla con el dispositivo; de los analizados la tienen HP Officejet Pro 8620, Brother

O puede que mejor... La tecnología wifi se generaliza y cada vez es más habitual imprimir desde los dispositivos móviles.

En casa

34 IMPRESORAS PROFESIONALES, 23 DE ELLAS MULTIFUNCIÓN

De los modelos analizados hay 5 láser y el resto son de inyección de tinta.

FACILIDAD DE USOTenemos en cuenta la puesta en marcha inicial y los

diferentes escenarios de uso, como son la impresión de documentos y las tareas de mantenimiento habituales: cambio de cartuchos, eliminación de atasco de papel, etc. También

valoramos que la impresora sea silenciosa, que tarde poco en empezar a imprimir y que permita continuar la impresión en blanco y negro si se agota la tinta de algún color, por ejemplo.

como en la oficinaMFC-J870 DW, Samsung SL-C460W y SL-C410W. Una ventaja que también ofrece la conexión wifi, habitual en todos los modelos salvo el Epson Workforce WF-7015.Además, entre los multifunción el fax es muy habitual, solo Samsung SL-C460W y Brother DCP-J4110DW no lo tienen. Y recuerde: si quiere escanear y fotocopiar documentos de varias páginas, busque un modelo con bandeja de alimentación automática.

¿Solo 2 cartuchos? No es lo mejorLos modelos con solo 2 cartuchos de tinta, uno negro y otro tricolor, incluyen el cabezal de impresión en el propio cartucho, lo que dificulta encontrar otros com-patibles de calidad. Y hay que cambiar el cartucho tricolor cuando se agota alguno de los colores, aunque haya tinta en el resto. No ocurre así en dos de los me-

Análisis

26 l OCU-Compra Maestra nº 395 l Septiembre 2014 www.ocu.org www.ocu.org Septiembre 2014 l OCU-Compra Maestra nº 395 l 27

Coste medio de impresión por página en blanco y negro: 0,04 €; página con gráfico en

color: 0,20 €

jores modelos, los HP Officejet Pro 8620 y 8610, mul-tifunción con cuatro cartuchos, y que comparten los menores costes de impresión por página; es un coste ideal, porque si solo se imprimen unas 400 páginas al año de forma no continua (un uso más doméstico que profesional), se consume tres veces más tinta por tareas de mantenimiento. Una situación que se repro-

Impresoras multifunción en color galardonadas

73HP OFFICEJET PRO 8620Una de las más rápidas al imprimir texto y gráficos en color. El gasto de tinta se dispara si no se imprime a menudo.

279 euros

67BROTHER MFC-J470DWRápida al imprimir texto en blanco y negro. Puede imprimir automáticamente a doble cara y en blanco y negro aunque se haya agotado algún color.

Entre 99 y 115 euros

69CANON PIXMA MX475Escáner excelente. Es fácil de usar, pero está poco equipada.

Entre 79 y 85 euros

Impresoras en color galardonadas 65

CANON PIXMA IP7250Excelente calidad y rapidez en impresión de texto y buena calidad en gráficos. Bien equipada. Ruidosa.

Entre 89 y 90 euros

73CANON PIXMA IP8750Muy rápida imprimiendo texto. El gasto de tinta se dispara con el uso esporádico.

399 euros

66BROTHER MFC-J4410DWLa calidad de impresión no es espectacular, pero es muy veloz. El escáner y el equipamiento son de los mejores. Ruidosa.

Entre 99 y 159 euros

duce en mayor o menor medida en todas las impre-soras, salvo que sean de impresión láser.

Elegir entre calidad o rapidezLos modelos láser destacan además por su excelente calidad al imprimir texto, no así por su equipamiento (salvo excepciones). Claro que si lo que prioriza es la

MARCA Y MODELO PRECIO CARACTE-RÍSTICAS RESULTADOS

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IMPRESORAS MULTIFUNCIÓN EN COLORHP Officejet Pro 8620 279 0,01 0,09 4 V 1.725 B B B B B B B A B 73

HP Officejet Pro 8610 199 0,02 0,09 4 V 1.725 B B B B B B B A B 72

CANON PIXMA MX535 99 - 100 0,05 0,2 2 V 1.036 B B C A C A B B B 70

CANON PIXMA MX725 145 - 149 0,03 0,16 5 V 1.036 B A C C B B B A B 70

BROTHER MFC-J870DW 154 - 159 0,05 0,18 4 V 447 B B B B A B B A A 70

BROTHER MFC-J650DW 149 0,04 0,16 4 V 1.036 B B B B A B B A A 70

BROTHER MFC-J5910DW 179 - 199 0,02 0,12 4 V V 1.138 B C B B A B B A A 69

CANON PIXMA MX475 79 - 85 0,05 0,2 2 1.036 B B C A D A B B B 69

EPSON Workforce WF-3620DWF 199 0,02 0,13 4 V 1.725 A B C A A B A A B 69

HP Officejet 6600 92 - 139 0,03 0,13 4 1.138 B B B B D B B B B 68

HP Officejet 4630 109 - 119 0,07 0,34 2 V 1.036 B B B B C B B B B 67

BROTHER MFC J4510DW 129 - 219 0,03 0,11 4 V V 447 B B D B A A B A B 67

BROTHER MFC-J470DW 99 - 115 0,04 0,17 4 V 447 B B B B C B B B A 67

HP Officejet 7500A 149 - 199 0,03 0,15 4 V 1.138 B B C C C B B A B 67

SAMSUNG SL-C460W 289 - 299 0,03 0,32 4 V 1.036 A B B B E B B A B 66

BROTHER MFC-J4410DW 99 - 159 0,03 0,11 4 V V 447 B B C B A B B A B 66

HP Officejet 6700 Premium 116 - 179 0,03 0,13 4 V 1.138 C B B B B B B A A 66

HP Officejet 2620 68 - 89 0,07 0,33 2 1.036 B B B B E B A D B 65

CANON Pixma MX455 59 - 89 0,05 0,19 2 447 B B C B D B B C B 63

BROTHER DCP-J4110DW 99 - 149 0,03 0,13 4 V V 447 B C C B A B B A A 63

CANON Pixma MX395 49 - 69 0,05 0,19 2 447 B B C B D A B D B 62

EPSON Workforce WF-2530WF 79 - 99 0,04 0,24 4 447 B B C B D C C A B 59

EPSON Workforce WF-2510 64 - 89 0,04 0,23 4 447 B B C B D C C B B 58

IMPRESORAS EN COLORCANON PIXMA iP8750 399 0,05 0,2 6 V 1.725 A B B B C n.p. n.p. B B 73

CANON PIXMA iX6850 235 0,04 0,16 5 V 1.725 A B B B D n.p. n.p. A B 72

EPSON Workforce WF-7015 149 - 199 0,03 0,16 4 V V 1.138 B B B A C n.p. n.p. B A 68

CANON Pixma iP7250 89 - 90 0,05 0,19 5 V 447 A B C D B n.p. n.p. C B 65

SAMSUNG SL-C410W 175 - 199 0,04 0,33 4 V 1.589 A B B B E n.p. n.p. B B 65

CANON PIXMA iP2850 46 0,09 0,29 2 312 B B C B E n.p. n.p. D B 63

HP Deskjet 1010 39 - 49 0,07 0,35 2 447 B B B B E n.p. n.p. D B 61

EPSON Aculaser C1700 149 0,05 0,37 4 V 1.138 A A B B E n.p. n.p. D B 61

SAMSUNG CLP-360 80 - 159 0,03 0,29 4 V 1.138 A B C B E n.p. n.p. D B 59

CANON i-sensys LBP-7010C 155 0,03 0,22 4 V 1.138 A A C C E n.p. n.p. D A 57

EPSON Stylus Photo 1500W 353 0,05 0,23 6 V 484 D B B B C n.p. n.p. B B 55

Más resultados

y precios en

www.ocu.org/

comparar- impresoras

Precio: Julio de 2014. Los precios por página están calculados en el caso mejor, es decir, que se imprima de forma continua hasta que se agoten los cartuchos.

Nº de páginas de texto b/n: El número máximo de pá-ginas que es posible impri-mir antes de que se agote la tinta negra.

Impresión: Medimos el tiem-po empleado y la calidad de impresión.

Conexión y uso en red: Se valora la disponibilidad de

conexión de red wifi o por cable y su uso. Los valora-dos con D no disponen de conexión wifi.

Impacto ambiental: Se eva-lúa el consumo energético, el gasto de tinta por página, los cartuchos y el diseño.

CUADRO CÓMO SE USA

Mejor del AnálisisCompra MaestraCompra Ventajosa

Buena calidad No comprar

Muy buenoBuenoAceptableMaloMuy malo

n.p.: no procede

rapidez, pruebe mejor con el HP Officejet Pro 8620 o el Epson Workforce WF-3620DWF, capaces de impri-mir un documento de texto de 5 páginas en 21 segun-dos, el equivalente a 14 páginas por minuto. En el ex-tremo opuesto, la impresora Epson Stylus Photo 1500W, que no llega a las 3 páginas por minuto. ¿Es muy sensible al ruido? Sepa que la más silenciosa y una de las que menos tarda en estar lista para im-primir es la Samsung SL-C460W. La más tardona es la Canon iP7250 que, además, es más ruidosa que la me-dia, de ahí su mala valoración en facilidad de uso.

Estudio

28 l OCU-Compra Maestra nº 395 l Septiembre 2014 www.ocu.org www.ocu.org Septiembre 2014 l OCU-Compra Maestra nº 395 l 29

Hasta 10 en una pera o una lechuga

Aunque las cantidades detectadas no superan los límites de control, encontramos demasiados pesticidas diferentes en una misma pieza, lo que podría potenciar sus efectos tóxicos.

No hay duda de que el uso intensivo de los pesticidas a partir de la segunda guerra mundial ha mejorado la productividad de la

agricultura. Y, lo que es más importante, ha contribuido a garantizar nuestros suministros alimentarios al evitar los daños periódicos que producían las plagas sobre los cultivos. Pero con el tiempo también hemos ido descubriendo que la toxicidad de muchos de estos pesticidas no solo alcanzaba a los insectos, los hongos y las malas hierbas.

Los tomamos a diario, aunque en bajas concentracionesAdemás de los propios agricultores, los consumidores también estamos expuestos a su toxicidad, sobre todo cuando tomamos de forma continuada alimentos con una elevada concentración de estas sustancias, mucha de ellas asociadas con daños hepáticos, del sistema nervioso, el sistema reproductor... o incluso cáncer. Para limitar estos riesgos, la Autoridad Europea de Seguridad Alimentaria (EFSA) inició un proceso de reevaluación de los pesticidas autorizados, que culminó en 2008 con una gran reducción: pasaron de

El problema no es tanto la concentración de pesticidas en las frutas y verduras analizadas como la presencia combinada

de varios en una misma pieza, sobre todo en peras y manzanas, pero también tomates, lechugas y fresas.

Lave a fondo (o pele) cualquier fruta o verdura, con más motivo si no es de agricultura ecológica

La mayoría llevan 2 o más pesticidas

Pesticidas en frutas y verdurasNÚMERO DE PESTICIDAS ENCONTRADOS

PRINCIPALES TIPOS DE PESTICIDAS ( DATOS EFSA)

49% Fungicidas

38% Herbicidas10% Insecticidas y anticaracoles3% Otros

78% Por debajo del límite legal

16% Sin pesticidas21% Más de 5

pesticidas

6% En el límite legal

20% 1 pesticida11% 4-5 pesticidas

16% No detectado

32% 2-3 pesticidas

CONCENTRACIÓN DE PESTICIDAS DETECTADA

MÁS INFORMACIÓN

En nuestro vídeo Lavar y pelar verduras le mostramos cómo minimizar el riesgo de ingerir pesticidas y otros contaminantes. www.ocu.org/alimentacion -> youtube

¿Qué es un cultivo ecológico?, ¿qué ventajas tiene?, ¿puedo recrearlo en mi jardín? Se lo contamos todo en:www.ocu.org/ecológicos

Analizamos la presencia de 350 pesticidas, autorizados y no autorizados, en peras con-ferencia, manzanas golden, fresas, lechuga romana, to-mates de ensalada y calaba-cines, por ser alimentos que suelen consumirse sin pelar.

90 piezas de fruta y verdura en total, 15 de cada grupo, que se compraron en Madrid du-rante marzo en 5 mercados, 5 supermercados y 5 hiper-mercados. Todas ellas a gra-nel, salvo las lechugas y las fresas.

BUSCAMOS 35O PESTICIDAS DIFERENTES

Estudio

30 l OCU-Compra Maestra nº 395 l Septiembre 2014 www.ocu.org www.ocu.org Septiembre 2014 l OCU-Compra Maestra nº 395 l 31

ENTREVISTA

¿Es posible cultivar sin pesticidas? Sí. Prueba de ello es la agricultura ecológica.

Pero los alimentos ecológicos son más caros…No necesariamente. En otros países que apoyan este tipo de agricultura, los precios son muy similares para muchos alimentos. Además, lo supuestamente “barato” a menudo sale caro.Otra alternativa, menos exigente, es promover una gestión integrada de plagas, en la que el uso de pesticidas sea la última opción, anteponiendo el control biológico, seleccionando cultivos adecuados a cada zona y rotándolos...

FODESAM y la Fundación Vivo Sano acabáis de solicitar una reducción del 30% del volumen de pesticidas de aquí al 2020. ¿No es demasiado ambicioso?No. Dinamarca, por ejemplo, va a reducir su uso un 40% de 2011 al 2015. Llevan años haciéndolo, lo mismo que Holanda, sin que su

productividad agrícola se haya visto afectada.Además, la FAO y la Unión Europea reconocen la necesidad de reducir el empleo de pesticidas. Un uso que sigue siendo muy alto en España, sobre todo en zonas como Canarias, Almería, Murcia, Valencia, Asturias o Cantabria.

¿Y si seguimos como estamos?El abuso de los pesticidas tiene muchos costes añadidos. Para empezar, sobre el propio agricultor, que cada vez tiene que emplear mayores dosis por las resistencias que desarrollan los insectos y las plantas contra las que lucha; y que luego tiene que enfrentarse a nuevas plagas como consecuencia de la eliminación de los enemigos naturales de otros insectos. El agricultor es también quien más expuesto está a su toxicidad. Una toxicidad que con el tiempo alcanza además a los ríos y las aguas subterráneas. Y que va acumulándose en nuestro cuerpo cada vez que tomamos alimentos

con residuos de pesticidas.

Sin embargo, la Autoridad Europea de Seguridad Alimentaria. la EFSA, defiende que las dosis que nos llegan son mínimas.Las dosis que la EFSA considera “seguras” son cuestionadas por la comunidad científica. Se han calculado sobre pesticidas aislados pero la verdad es que nos exponemos simultáneamente a muchos de ellos. Un mismo alimento puede tener varios a la vez. Y la mezcla puede tener efectos mucho mayores . Es lo que se llama efecto cóctel. Por otro lado, muchos pesticidas son disruptores endocrinos que pueden causar efectos a niveles bajísimos y sobre los que se duda que pueda existir un nivel seguro de exposición, sobre todo en periodos sensibles como el embarazo. Este tipo de sustancias también han sido asociadas a infinidad de posibles efectos sobre el desarrollo, infertilidad y cánceres hormonodependientes.

OCU pide medidas ¡ya!Resulta inquietante encontrar más de un pesticida en dos de cada tres muestras

analizadas. Sobre todo por el posible efecto cóctel, que podría potenciar los efectos tóxicos de estas sustancias sobre nuestro organismo. Por eso solicitamos a la Comisión Europea que tome

medidas para limitar su presen-cia. Al tiempo que pedimos al Gobierno que se comprometa para reducir ya el volumen de pesticidas. Con más motivo cuando según el Eurobaróme-tro, los residuos de pesticidas son la principal preocupación alimentaria de los consumido-res españoles.

Lave la fruta y la verdura durante más de un minuto, a ser posible con agua templada; y si lo hace en un cazo, añadiendo un poco de bicarbonato sódico. Las lechugas, acelgas y espinacas lávelas hoja por hoja con agua fría, de lo contrario pierden frescura. Luego, a la hora de secar unas u otras, utilice papel de cocina para arrastrar los pesticidas que aún pudieran quedar en la superficie.

La forma más efectiva de evitar la ingesta de pesticidas es pelar las frutas y verduras, aunque entonces también estará eliminando buena parte de la fibra, minerales y vitaminas. Lo recomendamos sobre todo en peras y manzanas, donde la variedad de pesticidas puede ser muy significativa. En el caso de

las verduras de hoja también conviene tirar las hojas exteriores.

Otra forma de limitar la ingesta de pesticidas es priorizar las piezas de temporada, puesto que llevan menos sustancias postcosecha (destinadas a mejorar la conservación). También ayuda seguir una dieta

variada, ya que disminuyen las probabilidades de repetir la ingesta de un mismo pesticida.

La agricultura ecológica es una interesante alternativa, pero compruebe que lleva el sello que lo garantiza. Y no deje de lavar estos productos: que no lleven pestidas no significa que estén libres de suciedad y patógenos.

Antes de sentarse a la mesa, recuerde...

un millar a poco más de 250. Además se establecieron unas dosis máximas por pesticida, comunes a todos los países de la Unión Europea. ¿Con qué resultados? En principio buenos: cada año hay menos

Los alimentos de fuera de la UE suelen concentrar mayor cantidad de pesticidas

Niños, ancianos, enfermos crónicos y vegetarianos, los más expuestos

Todas las peras analizadas llevan 4 o más pesticidas

mercado, un supermercado o un hipermercado. Hablamos de un exceso muy notable en el caso de las peras: todas incluyen al menos 4 pesticidas diferentes y dos de ellas hasta 10 (lo mismo que de las muestras de lechuga). Una situación peligrosa por cuanto podría entrar en juego el efecto cóctel, que consiste en la interacción combinada de varios pesticidas (sobre todo si tienen el mismo modo de acción) pudiendo potenciar sus efectos no deseados sobre nuestro organismo. Se trata de efectos que la EFSA está investigando pero sobre los que aún no ha tomado ninguna medida.

problemas. Aún así, en 2011 se detectaron pesticidas en cantidades excesivas en un 1,5 % de las frutas y verduras que se producen en Europa, sobre todo en espinacas, judías verdes, naranjas, pepinos, arroz y zanahorias (y en un 6 % cuando eran alimentos importados, sobre todo de Vietnam, Kenya y Malasia). Donde menos problemas se encontraron fue en la comida para bebés: un 0,2 % de las muestras. Unos resultados relativamente tranquilizadores, en la línea de los obtenidos en nuestro laboratorio: solo 5 de las 90 muestras tenían pesticidas en el límite legal (ninguno supera los límites de la EFSA). Lo que de verdad resulta

preocupante es hallar tantos pesticidas diferentes en un mismo alimento...

El riesgo de acumular pesticidas: el efecto cóctelLa EFSA confirma la presencia de alimentos con más de un pesticida en un 27 % de las muestras. Y nuestro análisis, centrado en seis frutas y verduras, incrementa este dato de forma significativa: un 64 % de las piezas tenían dos o más pesticidas diferentes (encontramos un total de 52 tipos). Una abundancia que se observa independientemente de que la fruta o la verdura se adquiriese en un puesto del

Carlos de Prada, presidente del Fondo para la Defensa de la Salud Ambiental (FODESAM)

Habría que reducir su uso un 30% en los próximos 5 años

El agua y el papel de cocinaarrastran los pesticidas.

Pelar es lo más efectivo, aunque perderá vitaminas.

Priorice las piezas de temporaday las de agricultura ecológica.

www.ocu.org Septiembre 2014 l OCU-Compra Maestra nº 395 l 33

Análisis

www.ocu.org

Un taco con su tornillo es la forma más segura de fijar un objeto a una superficie. Ahora bien, para que esta sujección sea duradera y segura

hay que elegir el adecuado. Nuestro análisis pone en evidencia que los tacos segmentados y en nudo son más resistentes.

Colgados para siempre

UN TACO PARA CADA USO

Para paredes de ladrillo...Al introducir el tornillo dentro del taco este se abre y se fija contra las paredes del agujero que hemos hecho. Los tacos tienen diferentes diseños para conseguir la mejor fijación en función del tipo de pared. Veamos cuáles son.

y para otros soportes PARA FALSOS TECHOS Taco de vuelcoFuncionamiento: Se introduce por un agujero en el falso techo, para colgar lámparas, ventiladores...dependiendo de la resistencia del material.

PARA PAREDESDE HORMIGÓNAnclaje metálico de expansiónFuncionamiento: El tornillo se enrosca en una tuerca, situada al final del anclaje, que expande las patillas metálicas.

PARA PAREDES DE PLADURTaco de alas y taco de atornillar Funcionamiento: Se meten con taladro, aunque el segundo, metálico, puede ser autoperforante.

TACO ESTRIADO Descripción: Es el clásico taco blanco, de polietileno, estriado y con tres patillas.Funcionamiento: Las patillas del taco se abren al entrar el tornillo en el ladrillo.Precio: 2,38 euros (10 tacos + tornillos).

TACO PARTIDODescripción: Gris, de poliamida(nailon) y con dos patillas.Funcionamiento. Las aletas permiten que el taco no de vueltas mientras se enrosca el tornillo y las patillas se abren.Precio: 3,45 euros/10 fijaciones.

TACO SEGMENTADO Descripción: De poliamida, segmentado.Funcionamiento: El tornillo entra en el taco sin que se abra. La punta se engacha en el fondo y se enrosca, abombándose el taco contra las paredes.Precio: 5,80 euros /10 fijaciones.

TACO EN NUDO Descripción: De poliamida, con estrias. Funcionamiento: El tornillo se engancha en el fondo del taco, que se retuerce alrededor de este, formando un pegote en la cara interna del ladrillo.Precio: 8,20 euros/10 fijaciones.

ANALIZAMOS 21 KIT DE TACOS Y TORNILLOS

Hemos analizado kit de tacos y tornillos, fijaciones, adecuados para los objetos más pesados que podemos colocar en casa (muebles de cocina, televisores, estanterías, etc.). Son tacos de plástico, de 10 y 8 mm, suficientes para la mayoría de las tareas. Asimismo, incluimos dos de 6 mm, destinados a colgar objetos más ligeros, para comparar.Además, analizamos dos adhesivos: productos que se venden para colgar cosas sin necesidad de hacer agujeros.

RESISTENCIAPara comprobar la resistencia de los tacos en una pared de ladrillo hueco doble (la más habitual en los hogares), usamos una máquina de carga en dos posiciones: hacia abajo, simulando la fuerza que se ejerce al colgar un

objeto verticalmente (prueba de cizalladura) y hacia el lado, la que se ejerce al tirar hacia fuera horizontalmente (prueba de tracción).

Colgar una tele, una estantería o un mue-ble de cocina son algunas de las tareas domésticas que requieren necesariamen-te utilizar un taco, ya que no se puede poner un tornillo tal cual en la pared,

como se hace en la madera. Hoy en día, nos podemos encontrar en el mercado con una oferta muy amplia que nos puede llevar a elegir el equivocado para lo que queremos colgar.

Preste atención a las medidasCuando vaya a comprar un kit de tacos y tornillos en una tienda de bricolaje, ferretería o supermercado, lo primero que tiene que decidir son las medidas de los tacos que va a comprar, ya que estas van a depen-der del tipo de objeto que quiera colgar. Estas medi-das se identifican con dos números: el primero co-rresponde al diámetro y el segundo a la longitud, en milímetros (por ejemplo, 10 x 50 mm). Además, inclu-ye alguna letra que identifica el tipo de que se trate según cada fabricante. Así, es aconsejable que si quie-re colgar algo pesado, elija tacos de 10 mm de diámetro que, en conjunto, son más resistentes que los de 8 mm, y estos más que los de 6 mm. En cuanto a la longitud, sepa que los de 50 o 60 mm de largo son más resisten-tes, sobre todo en los tacos estriados y partidos, para que lleguen al tabique central del ladrillo y se agarren

A la hora de elegir la longitud del taco,

recuerde que las paredes tienen un enlucido de yeso de unos 10 mm de espesor. Necesitará

tacos de 50 mm para llegar hasta el tabique interno de un ladrillo hueco doble.

La profundidad del agujero a taladrar tiene que ser unos 10 mm mayor que la del taco.

Fije la distancia en el taladro gracias al tope de profundidad o con una marca en la broca con cinta adhesiva para no pasarse.

El grosor del tornillo tiene que ser el suficiente para que no quede holgado en el agujero del taco.La longitud del tornillo debe ser 5 o 10 mm mayor que la del taco.

El diámetro de la broca debe ser el mismo que el del taco, salvo que el fabricante indique otra cosa.

NUESTRO ANÁLISIS

www.ocu.org Septiembre 2014 l OCU-Compra Maestra nº 395 l 35

Análisis

34 l OCU-Compra Maestra nº 395 l Septiembre 2014 www.ocu.org

Kits de tacos y tornillos galardonados 8 mm 10 mm

Nº de unidades del kit Cuando no encontra-mos un kit de taco y tornillo, compramos los tornillos recomendados por el fabricante.

Carga máxima decla-rada Es la carga máxima que se puede utilizar según el fabricante.

Carga medida por taco

Este valor es la séptima parte de la carga máxima que soportan las fija-ciones en la prueba de la cizalladura, por margen de seguridad.

Tracción Esta prueba consiste en tirar de la fijación hacia fuera para medir la fuerza que hay que hacer para arrancar los tacos o partir el la-

drillo. Simula las condi-ciones peores de carga.

Cizalladura Mide la re s i s te n c i a q u e s e ejerce al colgar un ob-jeto verticalmente.

Flecha Mide la inclina-ción que se produce en el tornillo al separarse de la pared por el peso en la cizalladura.

CUADRO CÓMO SE USA

79RED HEAD Tornillos y tacos Nord Tech T68VBL8 Destacan por su fuerza en la prueba de cizalladura y la fijación a la pared quedándose en su sitio sin moverse.

3,75 euros/kit (4,69 euros/10 fijaciones)

75NOUTAC Tacos NZK Muy resistente. Se trata de un taco segmentado con un buen precio. La bolsa solo incluye tacos y se ha combinado con un tornillo Fischer.

2,87 euros/kit (2,42 euros/10 fijaciones)

75FISCHER Kit Pérgolas

502.679Muy buenos resultados en conjunto. Utiliza un tornillo

de 7 mm con cabeza hexagonal muy resistente.

5,95 euros/kit (7,44 euros/10 fijaciones)

Buena calidad No comprar

Mejor del AnálisisCompra MaestraCompra Ventajosa

Muy buenoBuenoAceptableMaloMuy malo

ADHESIVOS: NO SUSTITUYEN A UN TACO

Hemos seleccionado dos productos: Pattex No más clavos y Ceys Montack.La resistencia depende de la cantidad de superficie sobre la que se extienda el adhesivo: Pattex indica que llega a soportar 60 kg por cada centímetro cuadrado y Ceys no dice nada.Hemos medido la fuerza de adherencia de una placa de acero de 5 cm de diámetro sobre una superficie de yeso, como la de cualquier pared en

la que se tendrá que sujetar: el adhesivo no pasaba la prueba si el disco se despegaba del yeso, y cumplía, si se rompía por el yeso y el disco se llevaba pegado el trozo.¿Los resultados?Los adhesivos aguantaron 4 y 2 kilos de peso por cm2 respectivamente. En definitiva, que estos productos solo sirven para pegar cosas que pesen poco, como molduras en interior o cosas similares.

Estos productos se ofrecen al consumidor para colgar cosas de las paredes sin necesidad de hacer agujeros, pero la realidad es que no soportan objetos pesados.

bien y no se salgan. Los tacos en nudo y segmentados, al tener un funcionamiento diferente (vea Un taco para cada uso), no tienen esta exigencia de la longitud.Si opta por comprar los tacos separados de los torni-llos, en lugar de en un kit, otro aspecto que tiene que considerar es la relación entre las medidas del torni-llo y del taco. Para que la sujeción sea buena, en el caso de los tacos blancos estriados es suficiente con que el diámetro del tornillo sea la mitad del taco; en los otros tipos, sin embargo, el tornillo siempre es más grueso, 6 o 7 mm para tacos de 10 y 5 o 6 mm para tacos de 8 mm. Una peculiaridad son los kit especiales para Aparatos de vídeo y para Estanterías pesadas de Read Head, que usan un tornillo más fino porque se enrosca en una tuerca en el extremo del taco.

Los tacos partidos se agarran peor en el hueco del ladrilloUn buen taco tiene que quedarse en su sitio y soportarel peso hasta que se parta el ladrillo. Sin embargo, cuatro de los diez modelos de 8 mm y uno de 10 mm han obtenido una mala calificación en la prueba de

Flecha

Cizalladura

Tracción

KITS DE TACOS Y TORNILLOS PRECIO CARACTERÍSTICAS RESUL-TADOS

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Flec

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TACOS DE 10 MM DE DIÁMETROFISCHER kit Pérgolas 502.679 8 5,95 7,44 10 x 50 7 x 60 V 17 36 B A A 75

RED HEAD Tornillos y tacos Nord Tech T6-10VBL4 4 3,75 9,38 10 x 50 6 x 70 V 25 35 B A A 75

RAIA Kit Radiadores y muebles pesados A-1656400 4 2,90 7,25 10 x 50 7 x 60 V 25 B B A 73

RED HEAD Kit Aparatos de video KC1118EP 6 6,75 11,25 10 x 50 5 x 50 V 70 50 C A C 71

RED HEAD Kit Estanterías pesadas KC1117EP 4 5,05 12,63 10 x 50 4 x 50 V 70 36 C A B 69

NOUTAC Tacos estriados (tornillo Fischer PZ 2) 25 (8) 3,22 2,58 10 x 50 5 x 60 V 15 25 B B B 68

NOUTAC Tacos fixón gris (tornillo SPAX PZ 3) 6 ( 10) 3,70 4,03 10 x 50 6 x 60 V 30 26 B B A 68

SYSFIX Tacos blancos (tornillo Fischer PZ 2) 25 (8) 3,02 2,50 10 x 40 5 x 45 V 16 25 B B D 58

LUCKY Tornillos y tacos 56303 6 0,75 1,25 10 x 40 5 x 60 V 31 E A C 47

TACOS DE 8 MM DE DIÁMETRORED HEAD Tornillos y tacos Nord Tech T68VBL8 8 3,75 4,69 8 x 40 5 x 50 V 23 36 B A A 79

FISCHER Kit TV plana microondas 502.690 6 4,75 7,92 8 x 50 5 x 60 V 20 32 B A A 77

NOUTAC Tacos NZK (tornillo Fischer PZ 2) 25 (8) 2,87 2,42 8 x 50 5 x 60 V 30 B A A 75

FISCHER Kit Muebles cocina y baño 502.692 8 4,40 5,50 8 x 40 5 x 50 V 17 28 B B A 74

RAIA Kit Accesorios de baño A-1656460 8 2,90 3,63 8 x 40 4,5 x 60 V 32 B A B 71

FISCHER Kit Tendedero 502.681 4 3,95 9,88 8 x 65 6 x 70 V 17 21 C C A 58

FISCHER Tornillos y tacos S8GKS 14872 10 3,40 3,40 8 x 40 5 x 50 V 19 E C A 44

RAIA Kit Estanterías de almacenaje A-1656360 10 2,90 2,90 8 x 40 5 x 50 V 23 D B C 44

SYSFIX Tacos blancos (tornillo Fischer PZ 2) 25 (15) 2,37 1,35 8 x 25 4 x 30 V 9 18 D C E 35

HERRAN Tornillos y tacos 601119 10 0,60 0,60 8 x 40 4 x 40 V 16 E C C 33

TACOS DE 6 MM DE DIÁMETRO PARA COMPARARRED HEAD Kit Iluminación KC111EP 10 3,25 3,25 6 x 25 4 x 50 V 26 30 B B A 75

FISCHER Kit Estanterías ligeras 502.685 12 4,10 3,42 6 x 35 4,5 x 40 V 20 21 B C D 57

68NOUTAC Tacos estriados

Buenos valores en conjunto. Es un taco de polietileno de alta

densidad. Se ha combinado con un tornillo Fischer.

3,22 euros/kit (2,58 euros /10 fijaciones)

tracción, porque el taco se sale antes. Son mayorita-riamente tacos de tipo partido y uno estriado. De ellos, desaconsejamos la compra de dos, un Sysfix y un Herran, porque tambien obtienen unos flojos re-sultados en el resto de las pruebas.En la prueba de la cizalladura, la mayoría de las fija-ciones obtienen mejores resultados porque el ladrillo resiste más en esa dirección de la carga. En cuanto a los tacos de 6 mm, que seleccionamos para comparar, hemos encontrado uno, Red Head, con unos buenos resultados. Esto se debe a su especial diseño, que hace que no se salga.

Los nuevos diseños son más carosEl precio medio de un paquete de 10 tacos con sus tornillos ronda los 6,5 euros para 10 mm y 4,20 euros para 8 mm. Si hablamos solo de tacos, hemos visto diferencias de precio entre los distintos tipos anali-zados. Comparando el precio de las cajas de 20 o 25 unidades, los tacos estriados le pueden salir entre 3 y 6 céntimos la unidad, los tacos partidos entre 6 y 10 céntimos y los tacos segmentados y en nudo pue-den llegar hasta a los 25 o 30 céntimos la unidad.

75RED HEAD Tornillos y tacos

Nord Tech T6-10VBL4Muy buenos resultados. Aunque el taco de 10 mm no se ha expandido

tan bien como el de 8 mm.

3,75 euros/kit (9,38 euros/10 fijaciones)

El taco de dos patillas partido

no es adecuado para

ladrillo hueco, que es el

habitual en las viviendas

6,40 euros/ 170 g

7,02 euros/ 250 g

Encuesta TXT_Author

36 l OCU-Compra Maestra nº 395 l Septiembre 2014 www.ocu.org www.ocu.org Septiembre 2014 l OCU-Compra Maestra nº 395 l 37

Durante demasiado tiempo, el café ha sido el paradigma de producto obtenido en países en vías de desarrollo en condiciones sociales y

medioambientales injustas. Sin embargo, algunas grandes empresas del sector empiezan a tomarse un poco más en serio su responsabilidad y han hecho algunos esfuerzos para proveerse de manera más justa y sostenible, pero todavía hay muchos aspectos con margen de mejora.

Un mercado que abusa de los pequeños En países como Etiopía, donde una parte muy importante de la producción de café procede de pequeños agricultores, los grandes plantadores, los intermediarios, los almacenistas y las multinacionales suelen aprovechar para imponer precios a la baja. Y es que el cultivador familiar carece de capacidad financiera para negociar o guardar la cosecha a la espera de mejores ofertas. Si a este hecho sumamos que desde los años noventa la sobreproducción mundial de café todavía ha hecho caer más los precios, el resultado es que muy a menudo se ven forzados a vender por debajo del coste de producción. En consecuencia, las condiciones generales de vida y trabajo de quienes dependen del cultivo del café son hoy más precarias que nunca. La situación no es para nada mejor para los trabajadores empleados en grandes plantaciones. En la región brasileña de Minas Gerais en la que hicimos nuestro estudio de campo, comprobamos que muchos jornaleros hacen extenuantes

DALBERTO LUIZ GOMESBRASIL

DANIEL GODEBO ETIOPÍA

Dalberto Luiz, líder sindical de Cresol, no se muerde la lengua: “El problema mayor de esta industria se llama cáncer”. El hospital da Fundaçao Cristian Varella confirma que “los tres tipos de cánceres más comunes en la región pueden relacionarse con el empleo de pesticidas. Y su incidencia va en aumento”.

Daniel nos contó cómo les estrangulan con los precios más bajos posibles: “Siento frustración porque no tenemos poder negociador. Yo he vendido 17 kilos de café por 300 birr (11 euros). Más tarde he descubierto que el precio debía haber sido 500 birr (19 euros). Tengo cuatro niños y cuatro niñas que, gracias al cielo, estudian. Espero que busquen su futuro lejos de aquí.”

El uso de pesticidas muy tóxicos, baratos pero sin licencia comercial, amenaza la salud de unos agricultores que ignoran sus riesgos.

Sin el respaldo de cooperativas, muchos productores etíopes son víctimas de abusos y engaños.

¿Cómo de amargo lo quiere?

La responsabilidad de las compañías cafeteras

No todas las compañías garantizan los derechos sociales, laborales y medioambientales en las plantaciones. En la mano del consumidor está priorizar el café de aquellas que sí lo hacen.

Originaria del cuerno de África y del sur de Arabia, la planta del café exige unas temperaturas y condiciones de humedad que explican su concentración en zonas tropicales. Para nuestro estudio hemos escogido los ejemplos de Etiopía y Brasil

porque representan los dos grandes modelos de explotación existente: las pequeñas plantaciones familiares, de las que todavía sale el 75 % de la producción mundial, y la gran hacienda cafetera.

Principales productores de café

México

Nicaragua Etiopía

Costa Rica Vietnam

Colombia

Ecuador

Brasil

Costa de Marfil

Kenia

Uganda

jornadas de trabajo por poco más que un salario mínimo, cuando no simplemente a cambio de saldar las deudas que han contraído para viajar hasta la hacienda cafetera y ser contratados. Además, estos eventuales carecen de lugares donde dormir y hasta de agua potable. Una realidad muy injusta si pensamos que el precio final que pagamos los consumidores no se ha abaratado precisamente con el tiempo y que se mantiene siempre estable pese a la gran volatilidad del mercado mundial del café. Para cambiar este estado de las cosas es preciso exigir a las grandes cafeteras el compromiso de involucrarse en una producción económica y laboralmente sostenible. Y ese es un papel que pueden desempeñar las certificaciones (vea, en la pág. 39, el recuadro Los guardianes de la ética). Porque aparte de nuestros análisis periódicos, es la única manera de ofrecer al consumidor alguna garantía de que el café que compra y toma proviene de tratos justos y que no se ha utilizado mano de obra en condiciones abusivas para recolectarlo.

Encuesta

38 l OCU-Compra Maestra nº 395 l Septiembre 2014 www.ocu.org www.ocu.org Septiembre 2014 l OCU-Compra Maestra nº 395 l 39

El `oro verde´ que se come la selvaLa factura social no es la única factura elevada. Al decidirse por una u otra marca de café también hay que pensar en los impactos medioambientales que ésta consiente. La deforestación de selvas tropicales en países como Vietnam, Brasil, Colombia o Indonesia es uno de los más graves efectos de la plantación extensiva. Y es que aunque tradicionalmente el café ha crecido a la sombra de los árboles, allí

PRODUCTORAS CAFÉ RESULTADOS

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OXFAM INTERMON Intermon oxfam, Tierra Madre A A A C B A A B A A A 79

ILLY Illy A A C A B A C B B C B 73

NESTLÉ Bonka, La Estrella, Nescafé, Nesspresso, Dolce Gusto B A D D A A A B A B B 64

STARBUCKS Starbucks C B C B C B D C C D C 50

DE MASTER BLENDERS (DEMB) Marcilla, Senseo, L’Arome Expresso C A D E B B D E A C D 33

MONDELEZ Saimaza, Tassimo C B D D C B D E A D E 33

LAVAZZA Lavazza D B D E C D D E B A E 28

SEGAFREDO ZANETTI Segafredo E E E E E E E E E D E 3

El uso de pesticidas agresivos puede contaminar el suelo y las aguas de las regiones cafeteras

A las certificaciones de ámbito internacional aquí recogidas habría que añadir los estándares de algunas compañías que integran todo el proceso desde la recogida del café, como RSCP (Illy), CAFE (Starbucks) o 4C (Nestlé, Modelez).

Los guardianes de la ética

Los intermediarios se aprovechan de la debilidad de los agricultores. Sacan partido de su escasa información, de su imposibilidad para guardar la mercancia y de las mínimas reservas de capital para negociar unos precios muy bajos. Dueños de almacenes, como Antonio Geraldo Vieira Lima, con quien nos

entrevistamos en Brasil, se desentienden además de cualquier responsabilidad: “Las condiciones de trabajo en las plantaciones no son asunto mío”. Un motivo más para que las compañías cafeteras supervisen el cumplimiento de sus estándares sociales durante todo el proceso.

FAIRTRADELa mejor certificación es la de comercio justo, pues asegura que no ha existido explotación del productor.

RAINFOREST ALLIANCESEvalúa algunos aspectos sociales, pero no si se ha pagado un precio mínimo adecuado al productor.

UTZGarantiza que el café lo han cultivado agricultores a quienes se respetan los derechos laborales.

AGRICULTURA BIOLÓGICACertifica que no se han usado pesticidas o fertilizantes químicos durante la producción.

Desinterés del intermediario

NUESTRO ESTUDIO

Evaluamos la responsabilidad social y medioambiental de 8 grandes compañías comercializadoras, desde la recogida del café hasta su comercialización.Las marcas de Illy, Starbucks, Lavazza y Segrafredo son, básicamente, de cafetería.El estudio no incluye las marcas blancas. Y es que en febrero de 2014 ya analizamos la política social de las principales cadenas de supermercados (puede consultarlo en OCU-CM nº 389).

DIÁLOGO CON LAS PARTESValoramos si las compañías son capaces de obtener compromisos con los distintos agentes, atender las demandas de los trabajadores y solucionar los problemas que vayan surgiendo.

Política de derechos h u m a n o s o m e -dioambiental ¿Están recogidos en la polí-tica de la compañía?

Responsabilidad so-cial o medioambien-tal Qué mecanismos hay para garantizar su cumplimiento.

Estándares sociales o medioambientales en la cadena Los requisitos en estos ámbitos que exigen a los proveedores.

Control social o me-dioambiental en la cadena A través de auditorías internas o exernas.

Apoyo a las comuni-dades Los progra-mas para mejorar las condiciones de vida de los productores.

Transparencia La dis-ponibilidad a partici-par en nuestro estu-dio y la existencia de documentación ac-cesible.

CUADRO CÓMO SE USA

ofrece un rendimiento bastante inferior que si se cultiva en grandes explotaciones al sol. Una circunstancia que explica el hecho de que hasta un 80% de todas las hectáreas dedicadas ahora a cafetal fueran antes selvas tropicales. Este tipo de plantación comporta además una fuerte erosión del suelo y un enorme gasto de agua. Además, es especialmente nocivo el lavado de los granos, que junto a los fertilizantes y pesticidas empleados, contamina los ríos y los acuíferos. La

cantidad de energía que se gasta en la torrefacción acaba de enturbiar el aroma del llamado “oro verde”.

Recompensar a las mejores...El consumidor tiene el poder de exigir y privilegiar con sus compras a las compañías que hagan mejor las cosas. Algo que ya está dando resultados pues, pese a todo, observamos progresos desde nuestro último estudio en 2003 y un sustancial crecimiento del café certificado.

Es más, en un mercado muy concentrado en un puñado de multinacionales, la decisión de establecer estándares más rigurosos, ahondar en sus controles o adherirse a una certificación tiene un gran impacto. De entre las ocho empresas examinadas, destaca Oxfam Intermon: su café está certificado y garantiza adecuados salarios para los trabajadores y precios de venta para los productores. Illy también sobresale con unas políticas de compra adecuadas, tanto desde el punto de vista social como medioambiental, un buen nivel de supervisión a lo largo de toda su cadena de suministro y mucha transparencia en sus actuaciones. Le faltaría, sin embargo, más auditorías independientes. Nestlé y, ya a gran distancia, Starbucks también presentan aspectos positivos. En el primer caso, han desarrollado una política de respeto a los derechos humanos y de protección medioambiental muy seria, mientras que Starbucks dispone de buenos controles de su cadena de suministro por parte de

auditores independientes. Pero no cuentan con certificación externa (Nestlé) o ésta es muy limitada (apenas el 8% de café en Starbucks es de comercio justo). En el extremo opuesto está Segafredo que, por lo que sabemos, no tiene definidas políticas de responsabilidad social corporativa, y no ha ofrecido ninguna colaboración en nuestra encuesta.

... No sale tan caro para su bolsilloLa buena noticia para el consumidor es que premiar o castigar estas actuaciones no le ha de suponer un sacrificio. En nuestro análisis de junio (OCU-CM nº 393) comprobamos que Intermon Oxfam también alcanza una buena calificación en las pruebas de degustación, mientras que Bonka –cuyo fabricante Nestlé consigue una nota razonable en este estudio de responsabilidad social- era el mejor café del análisis. Y si bien ambos están en la franja de precios medio-altos, esa pequeña diferencia para su bolsillo (de entre 0,5 y 1 euro más por envase) es inmensa para la vida de otras personas.

Muy buenas políticas Buenas políticas Políticas adecuadas Políticas débiles Políticas muy débiles o sin información

Los cafés de Intermón-Oxfam, Illy y Nestlé son el ejemplo a seguir

Análisis

40 l OCU-Compra Maestra nº 395 l Septiembre 2014 www.ocu.org www.ocu.org Septiembre 2014 l OCU-Compra Maestra nº 395 l 41

LácteosCocinados

Verduras

Frutas

A diferencia de sus hermanos de dos puertas, el congelador mantiene mejor la temperatura.

Frigoríficos combicon congelador fiable

Precios Recogimos más de 1.400 precios en 20 tiendas de varias ciudades españo-las durante junio de 2014.

Coste anual Hemos tenido en cuenta el precio del fri-gorífico, el consumo de energía y la amortización del aparato en 15 años.

Clase energética La clase más eficiente es la A + + + y la más baja es la A+, ya que la A se retiró del mercado en 2012 para estos electro-domésticos.

Compartimento chill Man-tiene la temperatura más baja que el resto del refri-gerador para conservar mejor la carne y el pescado.

Estabilidad de la tempera-tura Comprobamos si refri-gerador y congelador logran mantener la temperatura interna cuando cambian las condiciones del exterior.

Impacto ambiental Se valo-ra el consumo de electrici-dad.

Facilidad de uso Valoramos la facilidad para abrir y cerrar puertas; y el acceso a cajo-nes y baldas, pilotos, luces...

CUADRO CÓMO SE USA

Buena calidad No comprar

Mejor del AnálisisCompra MaestraCompra Ventajosa

Muy buenoBuenoAceptableMaloMuy malo

20 FRIGORÍFICOS COMBI NO FROST

Son modelos combi, es decir que combinan un congelador y un refrigerador. El departamento de congelación suele tener un termostato independiente y suele estar en la parte de abajo. Todos son no frost es decir que se descongelan automáticamente. La eficiencia energética de los aparatos analizados varía entre la clase A+ y A+++.En la tabla solo mostramos los modelos más recientes del mercado.

VOLUMEN ÚTILEl volumen declarado por el fabricante no siempre coincide con el útil real del aparato. Para calcularlo, multiplicamos la superficie de estantes y cajones por la altura que realmente se puede utilizar.

FRIGORÍFICOS PRECIOS CARACTERÍSTICAS RESULTADOS

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uso

SAMSUNG RB31FEJNCSS 555 – 745 106 A++ 159 V 78 A A C A A A B B B 80

SAMSUNG RB31FERNDWW 485 – 599 112 P A+ 195 79 A A C B A A C A B 77

SAMSUNG RB31FERNDSS 529 – 669 116 A+ 195 79 A A C B A A C A B 77

LG GBB 530SWQPB 649 – 855 103 P A++ 204 65 A A B A A B B C B 77

TEKA NFE2 320X 418 – 549 120 A+ 132 V 74 A A B A A A D A B 74

HAIER A2FE-735CXJ 999 136 A++ 171 V 76 A A C B A C B B B 73

LG GBB530NSCFE 799 – 999 103 A+++ 202 67 A A B C B B A C B 71

INDESIT IB 34 AAF 429 – 559 105 P A+ 183 72 A B C A B A C C C 71

BOSCH KGN36XI40 1.059 – 1.199 122 A+++ 161 V 69 B A C D C A B B B 69

ZANUSSI ZRB34312WA 439 – 499 115 P A+ 181 72 A A C B B A D B C 67

ZANUSSI ZRB34312XA 549 – 639 123 A+ 181 72 A A C B B A D B C 67

BOSCH KGN36XW30 599 – 839 107 P A++ 161 V 69 B A C D C A B B B 65

SIEMENS KG36NXW30 639 – 779 109 P A++ 161 V 69 B A C D C A B B B 65

LG GBB539SWHWB 438 – 599 96 P A+ 198 72 A A B B D A B C B 64

WHIRLPOOL WBE3325 NFW 450 – 569 136 P A+ 182 76 A B C A B A D C C 58

DAEWOO RN 43 NPW 348 – 479 107 P A+ 177 64 B A B E A B D C B 57

CANDY CKCN 6182 IW 649 – 699 135 P A+ 147 V 62 B A C D A B D C B 55

HOTPOINT ARISTON EBM 18220 F 535 – 799 113 A+ 177 76 B B C A E A C B C 55

BALAY 3KF6860W/08 535 – 750 123 P A+ 222 70 C A C C E A C B B 51

BALAY 3KF6601W 459 – 680 109 P A+ 189 67 C A B E D A C C B 50

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206 ₣

Una parte para enfriar y otra para conge-lar. Así son los frigoríficos combi, la elec-ción cada vez más frecuente en los ho-gares españoles. La mayoría de los modelos (14 de 21) tiene dos termostatos

lo que permite regular la temperatura de cada una de las cámaras de forma independiente y, además, disponen de espacios para congelar y enfriar alimen-tos más amplios que los frigoríficos de dos puertas. En esta ocasión los protagonistas de nuestro análisis son los modelos no frost que no acumulan hielo en el congelador y, por tanto, nos evitan la fastidiosa tarea de tener que desescarcharlos cada cierto tiempo.

¡Que no se corte la luz!Los fabricantes han mejorado mucho las prestaciones de estos frigoríficos y es notable el salto de calidad, tal y como muestran las excelentes calificaciones en el mantenimiento del frío. También superan con nota las pruebas de estabilidad de la temperatura en el refrigerador y el congelador frente a la variación tér-mica de la habitación donde se encuentren, así como su comportamiento al ajustar el selector de tempera-tura en la posición recomendada.Sin embargo aún tienen mucho que mejorar. Por ejem-plo el aislamiento, fundamental para mantener los alimentos en buen estado si se produce un corte eléc-trico de larga duración. La mayoría de los modelos de nuestro análisis obtienen aquí calificaciones muy discretas. Otro caballo de batalla es el alto consumo eléctrico, sobre todo en los aparatos de clase energé-tica A+ que son todavía los más comercializados fren-te a los de clase A++ o A+++, que gastan menos y son más respetuosos con el medio ambiente. Claro que si

Análisis

42 l OCU-Compra Maestra nº 395 l Septiembre 2014 www.ocu.org

Con el sistema Chill la carne y el pescado se conservan mejor

Frigoríficos combi galardonados

mantiene limpio y ordenado el interior, también con-sumirá menos energía. Del mismo modo que es im-portante que regule bien la temperatura interior: unos 3 ºC para el refrigerador y -18 ºC en el congela-dor son más que suficientes.

Nuevas tecnologías de conservación, ¿a costa de peores baldas y cajones? Pero no todo es mantener el frío. Algunos modelos incorporan la tecnología hydroFresh, que controla la humedad para ayudar a conservar las frutas y verdu-ras; y otros incluyen purificadores de aire interior an-tibacterias. Aún no hemos tenido en cuenta estas nue-vas funciones en nuestro análisis, pero sí el compartimento Chill, que mantiene la temperatura a un nivel más bajo que el refrigerador para conservar la carne y el pescado. Si bien es cierto que todos estos avances le dan otro aire al frigorífico tradicional, observamos que la ca-lidad de baldas y cajones ha descendido bastante, seguramente para no disparar los precios de estos electrodomésticos. Además resulta que no todos estos componentes son cómodos de usar, como ocurre con las cubiteras para el hielo o los estantes, que deberían mantener las botellas en vertical, por ejemplo. Hablando de coste, aunque esta categoría de frigorí-ficos es más cara que la de dos puertas, es posible encontrar buenos precios si recorremos varias tien-das. Nuestras Compras Maestras le saldrán mucho más baratas si busca bien: 190 € menos el modelo de Samsung y 206 € el de LG. Eso sí, los acabados en inoxidable son de media unos 100 € más caros que los mismos modelos en acabado en blanco.

77LG GBB 530SWQPBRefrigerador con gran capacidad. Excelentes resultados en refrigeración y congelación. Bajo consumo. Alta estabilidad frente a cambios de temperatura y aguanta bien los cortes de luz, pero puede mejorar en el ruido.

Entre 649 y 855 euros

80SAMSUNG RB31FEJNCSSEs el frigorífico ideal para enfriar o congelar la compra recién hecha en un tiempo mínimo. Silencioso y eficiente energéticamente. Cuenta con compartimento chill.

Entre 555 y 745 euros

CONGELADOR: ¿CON O SIN ESCARCHA?

FRÍO TRADICIONAL Propio de los modelos de dos puertas (salvo que sean low frost). Obliga a desescarchar a mano el congelador antes de que el hielo alcance los 2 cm para no tener que bajar el termostato y aumentar el consumo eléctrico.

FRÍO SECO (NO FROST) Un sistema de ventilación por aire frío libre de humedad en la pared del congelador evita que se acumule hielo y, por lo tanto, no es necesario quitar la escarcha de las paredes. Es el de mantenimiento más cómodo.

LOW FROSTEs la tecnología más reciente y se aplica sobre todo a los frigos de dos puertas. Reduce mucho el espesor de la capa de hielo, que tarda más en formarse. El mantenimiento puede hacerse con menor frecuencia.

Análisis

Septiembre 2014 I OCU-Compra Maestra nº 395 I 43www.ocu.org

Da gusto sacar la ropa seca y casi lista para guardar... Casi, porque el problema de las arrugas está siendo duro de roer para los fabricantes.

Seca, pero no quita plancha

Si vive en algún punto de la extensa cos-ta española, sabe lo que tarda en secar-se la ropa. Pero no solo el clima húmedo hace interesante tener una secadora en casa. La falta de espacio para tender o

las familias con muchos miembros son también bue-nas razones para hacerle un hueco a este electrodo-méstico.

La bomba de calor gana terrenoLas secadoras de evacuación, que sacan la humedad directamente al exterior a través de un tubo, prácti-camente han pasado a la historia. En cambio, han emergido con fuerza las de condensación, que reco-gen el vapor de agua en un depósito interno. Todos los modelos de nuestro estudio son de este tipo y entre ellos diez disponen de bomba de calor, un sis-tema que reduce mucho el gasto energético como se

24 SECADORAS DE CONDENSACIÓNTodos los modelos se cargan por la parte frontal y admiten entre 7 y 8 kilos de ropa de

algodón. Los programas usados en las pruebas han sido "algodón", "sintético", "listo para guardar" y "listo para planchar".

HOMOGENEIDAD DEL SECADOSecamos una sábana, una toalla, un pantalón vaquero, una funda de almohada y una camiseta con el programa "listo para planchar". La ropa entra con un 55 % de humedad y debe salir con un 12 %. Con una balanza comprobamos la pérdida de humedad en cada prenda. Cuanto más parecidos sean los valores obtenidos por las distintas prendas, mejor valoración, pues es incómodo que unas prendas salgan húmedas, otras secas y otras a medias.

AHORRE

177 ₣

Análisis

44 l OCU-Compra Maestra nº 395 l Septiembre 2014 www.ocu.org www.ocu.org Septiembre 2014 I OCU-Compra Maestra nº 395 I 45

refleja en los resultados de impacto ambiental, malos por el contrario para los aparatos sin bomba.La cla-sificación energética de un electrodoméstico también influye en el consumo eléctrico, que no es pequeño en el caso de las secadoras. En nuestro cuadro no encontrará ninguna de clase A++ o A+++, porque aún hay pocas y están recién llegadas al mercado.Se ha mejorado en la carga de ropa. Antes no pasaba de unos 3 kilos de prendas sintéticas y ahora se pue-den encontrar modelos que admiten hasta 4 kilos. Si son de algodón, lo normal es que se puedan secar entre 7 y 8 kilos de ropa. También ha mejorado algo el problema de las arrugas, gracias a las funciones para reducirlas (inyectando vapor), pero no tanto como para olvidarse de la plancha. Un pequeño tru-co para disminuirlas es estirar bien la ropa nada más sacarla de la secadora.

Dos modelos poco recomendables Uno de los aspectos más importantes de estos apara-tos es la exactitud de sus programas; y los resultados

obtenidos no son todo lo buenos que debieran, unas veces porque se pasan, otras porque se quedan cor-tos. Tanto es así que recomendamos no comprar dos modelos por su mal funcionamiento: Haier HD70-79, que también falla en la eficacia de condensación, y AEG T76280AC, que además es demasiado ruidoso. Hablando de ruido, este es un problema común a todos los modelos y el único que se salva por ser bastante silencioso es la Mejor del Análisis, Miele T8860WP EDI.111.Por último, no olvide que un buen mantenimiento del aparato es otro punto a tener en cuenta para ob-tener resultados óptimos con la colada. La limpieza periódica del filtro es fundamental para eliminar las pelusas que se acumulan en cada ciclo de secado y que pueden obstruir el condensador; pero no se ol-vide también de vaciar el agua condensada en el de-pósito a menos que la secadora esté conectada direc-tamente al desagüe con la manguera suministrada por el fabricante. Como último consejo de manteni-miento, cada 10 o 12 programas conviene hacer una

Limpie el filtro de forma regular para eliminar las pelusas: obtendrá mejores resultados y ahorrará energía

Puede reducir las arrugas con el ciclo antiarrugas y estirando la ropa nada más sacarla de la secadora

69MIELE T8860WP EDI.111 Alta capacidad de carga. Modelo silencioso, de programas rápidos y con bajo consumo energético. Sus programas son fiables y mantienen la misma cantidad de humedad en la ropa en cada ciclo de secado. Sin embargo, la ropa sale demasiado arrugada.Entre 898 y 999 euros

66ZANUSSI ZTH485 Modelo ruidoso con programas de secado cortos. Las distintas prendas se secan de manera homogénea. Bajo consumo energético y facilidad de uso.Entre 518 y 695 euros

Secadoras galardonadas

SECADORAS PRECIOS CARACTERÍSTICAS RESULTADOS

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MIELE T8860WP EDI.111 898-999 163 A 8 3,5 V V V B B B B E B B B 69

ZANUSSI ZTH485 518-695 118 A+ 7 3 V V NN C B A B D B B D 66

MIELE TKG440 WP 1299-1399 203 A+ 8 3,5 V V V B C B A D C B C 66

MIELE TKB440 WP 1288-1299 194 A+ 8 3,5 V V V B C B A D C B C 66

SIEMENS WT46W590EE 697-999 137 A+ 7 3,5 V NN NN C C A C D B B C 65

BOSCH WTW86361EE 590-875 128 A+ 7 3,5 V NN NN C C A C C B B C 64

AEG T76485IH2 799-999 150 A+ 8 3,5 V V V D C B B C B B D 62

ELECTROLUX EDH3684PDW 619-839 140 A+ 8 3,5 V V V A C B C D B B C 61

AEG T75370AH2 555-799 132 A+ 7 3,5 V V V B C B C C B B E 59

BOSCH WTE8611EE 419-685 176 B 8 3,5 NN NN NN B B B B D B D C 58

BOSCH WTE8632PEE 359-585 160 B 7 3,5 NN V NN B B B C D B D C 58

ZANUSSI ZTE273 325-454 147 B 7 3 NN V NN C B A B D B D C 57

BEKO DC 7130 229-348 138 B 7 3,5 NN NN NN B B A A D C D E 57

BEKO DCU8330 299-429 155 B 8 4 NN V V C B A B D B D D 56

ELECTROLUX EDC2086PDW 399-479 164 B 8 3,5 NN V NN D B A A D B D C 55

HOTPOINT ARISTON TCD8746H1(EU) 569-599 123 A+ 8 3 V V NN B D B D C C B E 54

BALAY 3SC871 299-480 152 B 7 3,5 NN NN NN C B A B D C D D 54

AEG T75280AC 399-499 164 B 8 3,5 NN V V D B B A D B D D 52

AEG T61270AC 399-699 153 B 7 3 NN V NN D B B C D B D C 50

INDESIT IDCEG45BH(EU) 329-340 153 B 8 3 NN V V C B B D D B D D 50

ELECTROLUX EDP2074PDW 349-479 146 B 7 3 NN NN NN D B B B C B D D 50

ZANUSSI ZTE140 269-339 172 C 7 3 NN V NN C C B B C C D D 49

AEG T76280AC 449-555 175 B 8 3,5 NN V NN E B B B C B D C 40

HAIER HD70-79 299-339 141 B 7 4 NN V V D C A D E C D D 30

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Precio Recogidos en 170 tiendas en junio de 2014.

Coste anual Incluye el precio de compra amortizado en 12 años y el coste de la ener-gía si usa la secadora tres veces a la semana.

Duración de los programas Calculada para cuatro pro-gramas: algodón seco a plena y media carga, algo-dón para planchar y tejidos sintéticos.

Eficacia de la condensación Este test se ha hecho con el programa de algodón “listo para guardar”. Se ha pesado la ropa antes y después del

ciclo de secado. Hemos hecho lo mismo con la cu-beta de agua: la pesamos vacía y llena para ver cuán-ta agua ha recogido.

Facilidad de uso Calidad del manual de instrucciones, carga y descarga, manejo del panel de control, selec-ción de programas y lim-pieza del filtro y del conden-sador, entre otras cosas.

CUADRO CÓMO SE USA

Buena calidad

Mejor del AnálisisCompra MaestraCompra Ventajosa

Muy buenoBuenoAceptableMaloMuy malo

limpieza del condensador siguiendo las instrucciones del fabricante.

Los mejores precios, en grandes superficies especializadasTómese el tiempo de visitar varios establecimientos. Las grandes superficies especializadas suelen ofrecer mejores precios, pero si lo que busca es mayor sur-tido, acuda a tiendas de electrodomésticos. Sea como sea, nuestro consejo es comparar precios. De hecho, nuestra Compra Maestra, Zanussi ZTH 485, puede ser hasta 177 euros más barata según la tienda elegi-da: en concreto, para este caso, un Euronics de Za-ragoza y un Media Markt de Valladolid. ¿Quiere saber cuál es el establecimiento más barato de su ciudad? Es fácil, solo tiene que entrar en www.ocu.org/com-parar-secadoras y pulsar Mira dónde. Si se decide por una secadora de condensación con bomba de calor, más cara que los modelos que no tienen ese sistema, tenga en cuenta que ahorrará bas-tante en electricidad y a la larga compensa.

No comprar

Análisis

46 l OCU-Compra Maestra nº 395 l Septiembre 2014 www.ocu.org www.ocu.org Septiembre 2014 l OCU-Compra Maestra nº 395 l 47

UN VISTAZO AL VISOR

MODO DE FOTOGRAFÍA

Un selector rotativo en la parte superior de la cámara permite escoger entre prioridad de abertura (A o Av) o velocidad (S o Tv); así como automático, manual (M) o modo P. Algunas cámaras tienen selección de escenas: modo de retrato, paisaje, deportes, nieve/playa, etc. Basta con seleccionarlos y la cámara calcula los valores de exposición correctos.

SENSIBILIDAD ISO

Indica la sensibilidad del sensor a la luz. Valores bajos son ideales para fotos de exteriores con luz intensa. Un ISO elevado (a partir de 1.600) es más indicado cuando hay poca luz o para objetos en movimiento, aunque en este caso, a pesar de que las fotos tengan un mejor nível de exposición, aumenta el ruido y se nota más el grano.

COMPENSACIÓNDE EXPOSICIÓN

Permite corregir la exposición, si la cámara no puede calcular los valores adecuados que el fotógrafo desea. Al mover el cursor a la izquierda, reduce la exposición y se obtienen fotos más oscuras. Hacia la derecha, aumenta la exposición y las imágenes salen más claras.

¿Réflex con o sin espejo? Las réflex sin espejo ya ofrecen una calidad similar o incluso superior a las clásicas (con espejo). Sin embargo, carecen de visor óptico y su gama de objetivos es, de momento, más limitada.

AHORRE

1.690 €

La tecnología digital ha democratizado la fotografía y la ha hecho accesible a la mayoría de la población, sobre todo des-de la aparición de los smarphones. Ya es posible disparar fotos sobre todo lo que

se mueve, sin grandes preocupaciones por controlar los parámetros fotográficos. Entonces, ¿para qué gas-tarse varios cientos de euros en una cámara sofisti-cada? Para un ojo no entrenado, el aumento de la calidad no siempre es evidente. Sin embargo, una buena cámara réflex, con o sin es-pejo, ofrece funciones que permiten adecuar la luz a los efectos deseados, incluyen sensores más grandes, y son capaces de reproducir imágenes nítidas y con colores muy fieles. Además, permiten cambiar de objetivo, con lo que el equipo se adaptará mejor a cada situación. Si en un safari hace fotos de leones con una cámara compacta, los felinos se quedarán reducidos a una cabeza de alfiler y perderán feroci-dad. O si elige un zoom de gran alcance para hacer una foto de familia, seguro que deja a alguien fuera de foco.

La calidad media de unas y otras es, en mu-chos casos, excelente Tal y como puede comprobar en el cuadro de resul-tados de la página 48, casi todos los modelos que hemos analizado (23 réflex sin espejo y 15 réflex clá-sicas) demostraron en el laboratorio una excelente calidad de imagen y una notable nitidez y fidelidad en los colores. Todas las réflex clásicas y la mayoría de los modelos sin espejo ofrecen la posibilidad de controlar varios parámetros fotográficos. De hecho, combinando dis-tintas funciones como la velocidad, la exposión o la luz es posible salirse de la rutina y crear efectos muy originales (le explicamos en qué consisten en el re-cuadro Un vistazo al visor).

VELOCIDAD DE DE OBTURACIÓN

Tiempo que se mantiene abierto el diafragma exponiendo el sensor a la luz para que se forme la imagen. Con velocidades altas (por ejemplo, 1/2000 segundos), diminuye el riesgo de fotos movidas. Se expresa en fracciones de segundo, es decir, al elegir 2000 estamos aplicando un tiempo de exposición de 1/2000 segundos.

APERTURA DEL DIAFRAGMA

Para incidir en el sensor y formar una imagen, la luz atraviesa el objetivo y pasa por un orificio: el diafragma. Cuanto mayor sea el diámetro del diafragma, más luz pasará por la lente. La apertura permite controlar la profundidad de campo, o sea, los planos enfocados. Con grandes aperturas (f:2) disminuye la profundidad de campo y viceversa.

MEDICIÓN DE LA EXPOSICIÓN

Seleciona el modo de medir la luz. La medición en el centro evalúa la luz que incide en la escena, y la puntual la mide en el punto de enfoque.

BALANCE DE BLANCOS

Permite ajustar la tonalidad de la foto según la fuente de luz. El uso correcto de la función asegura que un objeto blanco siga siendo blanco, y eso produce colores más naturales.

Puede que esté dudando entre una réflex clásica o una sin espejo, por eso vamos a intentar ayudarle. A primera vista las réflex sin espejo se distinguen por ser más compactas, precisamente por no llevar espe-jo, lo que implica la ausencia de un visor óptico para poder comprobar la exactitud de la enmarcación. Algunos modelos llevan un visor electrónico, pero no es lo mismo. Eso sí, suelen ser un poco más baratas. De hecho, las Compras Maestras de las réflex sin es-pejo son entre 70 y 110 euros más baratas que la réflex

350 €Inversión mínima para un kit compuesto por cuerpo réflex y zoom con buenas prestaciones.

clásica que tiene este galardón (comparando precios mínimos). Las réflex clásicas, dotadas tanto de ajustes automá-ticos como manuales, son para los amantes de la fo-tografía interesados en usar diferentes objetivos (por ejemplo, un tele para motivos lejanos o una lente de focal fijo si aprecia la nitidez) y disfrutar de mayor flexibilidad. Porque a día de hoy siguen teniendo una mayor variedad de objetivos. Sin embargo, son más voluminosas y pesadas y también más caras. Aunque

puede comprar una buena réflex clásica en kit (cuer-po más objetivo) a partir de 350 euros.

Enormes diferencias de precioNuestras recomendaciones las puede ver en el recua-dro de galardonados. Entre las réflex sin espejo, tres Compras Maestras con buena calidad de imagen, fi-delidad en los colores y nitidez, y a un buen precio. Fíjese en el círculo de ahorro: 1.690 euros es la dife-rencia que hay entre los precios medios de la Mejor

Las réflex clásicas suelen ser un poco más grandes y pesadas

Compensación exp. Flash

Análisis

48 l OCU-Compra Maestra nº 395 l Septiembre 2014 www.ocu.org www.ocu.org Septiembre 2014 l OCU-Compra Maestra nº 395 l 49

Precios Recogidos en junio de 2014.

Distancia focal Equivalente al formato de las cámaras analógicas (35 mm).

Pantalla Orientación vertical (V) u horizontal (H) y panta-lla táctil (T).

Calidad de la imagen Tuvimos

en cuenta la definición de la imagen, la reproducción de los colores, la eficacia del estabil izador y cómo se desenvuelve en exteriores y en condiciones de poca luz.

Pantalla LCD Evaluamos la facilidad de visualización.

Visor ocular Presente en todas las cámaras réflex y

en algunas sin espejo, per-mite encuadrar la imagen.

COMO LEER EL CUADRO

84OLYMPUS OM-D E-M1 + ED 12-40 MM PROTiene wifi y bluetooth y puede hacer fotos panorámicas. La pantalla gira en vertical 130º. Visor electrónico.

Entre 1.449 y 2.199 euros

79NIKON D600 + 24-85 G ED VR Objetivo gran angular. Visor óptico. Entrada para micrófono externo.

Entre 1.399 y 2.199 euros

71SONY ALPHA 3000 KIT+SEL 1855Buena calidad de imagen, buen estabilizador y colores naturales. Calidad de vídeos excelente. Visor electrónico.

Entre 279 y 399 euros

79CANON EOS 70D +18-55 MM IS STMCon wifi. Imágenes nítidas y colores naturales. La pantalla gira 270º en vertical y 180º en horizontal. Visor óptico.

Entre 1.049 y 1.199 euros

74CANON EOS 1200D + 18-55 MM IS IISustituye a la Canon 1100D, con un zoom de 3x y mayor resolución. Visor óptico muy preciso.

Entre 348 y 569 euros

Cámaras réflex galardonadas

Sin espejo

Clásicas

Buena calidad

n.p.: no procede

No comprar

Mejor del análisisCompra MaestraCompra Ventajosa

Muy buenoBuenoAceptableMaloMuy malo

del Análisis sin espejo (una Olympus) y la Compra Maestra más barata (una Samsung). Diferencias que se explican por funciones añadidas como el wifi y el bluetooth y, sobre todo, por la calidad de los objetivos que acompañan.Y para quienes necesitan manejar una amplia varie-dad de objetivos, las réflex clásicas, con precios a partir de 348 euros para la Compra Maestra, Canon Eos 1200D, vendida en kit con un zoom de 3x que consigue imágenes de buena calidad. También tiene un visor ocular de excelentes prestaciones. Lo que ve a través del visor es un reflejo de la imagen real, ni más ni menos, lo mínimo que puede pedir un fotó-grafo con necesidades profesionales.

69SAMSUNG NX 1100 KIT+20-50 MMTiene wifi y buena calidad de imagen. No tiene visor. El estabilizador de imagen depende de la lente.

Entre 239 y 499 euros

CÁMARAS FOTOGRÁFICAS PRECIO CARACTERÍSTICAS RESULTADOS

CA

LIFI

CA

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N G

LOB

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Precios

Reso

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P)

Zoom

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RÉFLEX SIN ESPEJO

OLYMPUS OM-D E-M1 + ED 12-40mm PRO 1.449-2.199 15,9 3,33x(24-80) V,T 551 A B A C A B A B A 84

SONY Alpha 7K + SEL FE 28-70mm 1.499-1.799 24,0 2,5x(28-70) V 502 A B A B A n.p. B B A 81

PANASONIC Lumix DMC-GX7 +G Vario 14-42mm 899-1.099 15,8 3x(28-84) V,T 421 B B A B B B B A A 81

PANASONIC Lumix DMC-GM1K + G Vario 12-32mm 459-699 15,8 2,67x(24-64) T 221 B B A C B B B A n.p. 79

FUJIFILM X-A1 + XC16-50mm 379-549 15,9 3125x(24-76) V 348 B B A C A A C B n.p. 76

SAMSUNG NX-300 + 18-55 mm III OIS 419-699 20,0 3x(27.7-84.7) VT 568 B B C B B A B A n.p. 75

FUJIFILM X-E2 + XF 18-55mm 1.099-1.299 15,9 3,06x(27-84) T 364 B B B B B B D A A 75

SAMSUNG Galaxy NX + 18-55mm III OIS 899-1.499 19,9 3x(27.7-84.7) T 511 B C A B B B B B A 74

SONY Alpha 5000 + SEL-P1650 419-499 19,8 3x(24-75) V 274 B B A B B C B C n.p. 74

SONY NEX-3N Kit + SEL-P1650 279-449 16,0 3x(24-75) V 404 B B A B B C B B n.p. 74

FUJIFILM Finepix X-M1 + XC 16-50mm 479-649 15,9 3125x(24-76) V 365 B B A B A B C B n.p. 73

SONY Alpha 6000 + Sony 16-50 mm 649-799 24,0 3x(24-75) V 354 B B A B B C B C A 73

SONY NEX-5T Kit + SEL-P1650 plus HVL-F7S 399-649 16,0 3125x(24-75) V,T 296 B C A B B B B B n.p. 72

SONY Alpha 3000 Kit + SEL 1855 279-399 19,8 3x(27-82.5) 432 B C B B A B A C B 71

SAMSUNG NX1100 kit + 20-50mm II 239-499 20,0 2,5x(30.8-77) 418 B C n.p. B B C C B n.p. 69

SONY NEX-5RK + SEL 1855 399-499 16,0 3x(27-82.5) V,T 497 B C A B B C C B n.p. 67

NIKON 1 J3 + 10-30 mm Kit 299-599 14,0 3x(27-81) 382 B C A B B C C B n.p. 66

SAMSUNG NX2000 kit + 20-50mm II 269-499 20,0 2,5x(30.8-77) T 421 B C n.p. B B B D B n.p. 66

CANON EOS M 18-55mm IS STM 389-499 17,9 3x(29-88) T 435 B C A C B B C B n.p. 66

PANASONIC Lumix DMC-G5K + G 14-42mm 339-749 15,9 3x(28-84) V,H,T 396 B C A C B B C B B 66

NIKON 1 S1 +11-27,5 mm Kit 240-299 10,0 2,5x(29.7-74.3) 350 B C n.p. C B B C B n.p. 64

OLYMPUS OM-D E-M10 + 14-42mm EZ 599-799 15,9 3x(28-84) V,T 425 C B E C B C B B A 64

NIKON 1 J2 + 11-27,5mm 199-399 10,0 2,5x(29.7-74.25) 388 C C n.p. B B C C B n.p. 59

RÉFLEX CLÁSICAS

NIKON D600 + 24-85 G ED VR 1.399-2.199 24,1 3,5x(24-85) - 850 B B A B A B C A A 79

CANON EOS 70D + 18-55mm IS STM 1.049-1.199 19,9 3x(29-88) V,H,T 807 B B C B B B B B A 79

CANON EOS 700D + 18-55 IS STM 599-799 18,0 3x(29-88) V,H,T 847 B C B B B B B B B 78

NIKON D3300 + 18–55 mm 1:3,5–5,6G VR II 529-649 24,0 3x(27-82.5) 494 B B B B B C B A A 77

CANON EOS 650D + Canon EF-S 18-55mm IS II 599-879 17,9 3,1x(28.8-88) V,H,T 575 B C A B B B B B B 77

CANON EOS 100D + EF-S 18-55 IS STM 445-899 18,0 3x(29-88) T 658 B C B B B B B B B 76

NIKON D610 + 24-85 1:3,5-4,5G ED VR 1.749-1.999 24,1 3,54x(24-85) 898 B B A B B A C A A 75

NIKON D7100 Kit + 18-105 VR 999-1.399 24,0 6x(27-157.5) 1246 B C B B B A A B A 75

CANON EOS 1200D + 18-55mm IS II 348-569 17,9 3x(29-88) 517 B B A B B B B B A 74

PENTAX K-3 + 18-55mm WR 1.199-1.649 24,0 3,06x(27-82.5) 830 B B A C B B C B A 74

NIKON D5300 + 18-55mm G VR 749-1.099 24,0 3,06x(27-82.5) V,H 571 B B B C A B B B A 73

NIKON D5200 + 18-55mm VR 449-899 24,0 3x(27-82.5) V,H 555 B C A B B B C B A 70

SONY SLT-A58K + 18-55 SAM II 369-749 20,0 3x(27-82.5) V 840 B C C B B C C C A 67

PENTAX K-50 + DA L 18-55 WR 429-690 16,0 3x(27.5-84.5) 677 B C C C B B C B A 67

PENTAX K-500 + DA L 18-55 399-699 16,0 3x(27.5-84.5) 676 C C C C C B C B A 67

Una cámara réflex permite hacer fotos en condiciones especiales de luz

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74SONY NEX-3N KIT+SEL-P1650Buena relación calidad/precio. Se echa de menos el visor. Buena calidad de las imágenes y excelente estabilizador. La pantalla gira en vertical 180º.

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www.ocu.org Sptiembre 2014 I OCU-Compra Maestra nº 395 I 51www.ocu.org

NUESTRAEXPERTA

Marta BlancoASESORA DE OCU

“Cuando las compañías aéreas venden más plazas que las disponibles, alguien se queda sin sitio. Las indemnizaciones por overbooking dependen de la distancia del vuelo: - Hasta 1.500 km: 250 euros (125 si le ofrecen viajar al destino con una demora de no más de 2 horas). -Más de 1.500 km en vuelos intraco-munitarios y los comprendidos entre 1.500 y 3.500 km: 400 euros (200 si la demora no es de más de 3 horas). - Para el resto: 600 euros (300 si la demora no es de más de 4 horas)"

CONTACTO ÚTIL

Asesoría Jurídica de OCU

913 009 151902 119 479de lunes a viernesde 9:00 a 18:00

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C/ Albarracín, 21 28037 Madrid

Su caso es nuestro. Estamos para ayudarle.

Espacio Abierto

RESULTADOAir Europa nos indemnizó con 400 euros.

C ompré dos billetes de avión por internet en Tubillete.com para

volar con mi mujer de Tenerife a Ma-drid ida y vuelta con la compañía Air Europa. Dos días antes del vuelo reci-bí un email y un SMS: nos cambiaban el vuelo para un día más tarde.José Ramón López, de La Orotava (Santa Cruz de Tenerife)

No estoy conforme con el cambio En el momento en que recibí la comu-nicación consulté la reserva, que es-taba confirmada en su página web, pero ya no aparecía en la pantalla. La compañía me daba la opción de decir si estaba conforme con el cambio y contesté que no. Sabía por mi hija que el vuelo no se había cancelado, ya que ella viajaba en el mismo avión, no ha-bía recibido el aviso y su reserva se-guía en vigor.

V

Cuando pregunté en la Asesoría Jurí-dica de OCU qué podíamos hacer, me aconsejaron que presentara una re-clamación y solicitara una indemni-zación por overbooking.Después de cruzar varios emails con Air Europa, conseguimos salir en otro vuelo el mismo día de la reserva.

Air Europa no atiende la reclamaciónLa respuesta a la reclamación no nos satisfizo en absoluto: la compañía con-testó que habían actuado correcta-mente ya que cuando informaron de la reprogramación del vuelo, nos die-ron a elegir entre el vuelo alternativo, el aplazamiento del viaje o la devolu-ción del importe íntegro abonado por el trayecto. Respondimos que el vue-lo salió a la hora programada sin nin-gún tipo de contratiempo, por lo que nos habían denegado el embarque sin

Nuestra hija volaba en el mismo avión y a ella no le afectó la "reprogramación", viajó sin problemas

ninguna explicación, lo que se llama overbooking. Y obviamente teníamos derecho a una indemnización. En la Asesoría de OCU nos dijeron que nos correspondía el 50 % de la indemni-zación estipulada porque nos habían ofrecido un vuelo alternativo que lle-gó con menos de dos horas de diferen-cia a la hora prevista, por lo que recla-mamos 200 euros cada uno. La Asesoría Jurídica de OCU apoyó nues-tra reclamación.

¿Overbooking?Pida indemnización

52 I OCU-Compra Maestra nº 395 I Septiembre 2014 www.ocu.org www.ocu.org Septiembre 2014 I OCU-Compra Maestra nº 395 I 53

Espacio Abierto

JOAQUÍN RATÓN Hay muchas tiendas chinas

que venden pequeños electrodomésticos para hervir arroz. He comprado uno y me dicen que no tiene garantía.

ELENA TRUJILLOMi lavavajillas se rompió y la

marca me dijo que habían pasado más de 6 meses desde la compra, por lo que tenía que pagar yo el desplazamiento del técnico (24 euros). Llamé para quejarme y al final no me lo cobraron. El que no llora, no mama.

INOCENCIAMe mandaron un

congelador con un golpe en la parte baja. No me di cuenta y firmé la hoja de entrega. A la media hora llamé para reclamar. No me lo quieren cambiar por uno nuevo.

JEPA POL Compré una puerta y

vinieron primero a tomar medidas. Cuando llegó a casa la puerta, resulta que era 5 centímetros menos alta que el hueco. Nadie se hace responsable de nada.

ALFONSO SAINZEsto es un timo. La garantía

de Apple España no cubre los iPhones comprados en Estados Unidos.

LA SANTA CABRA La garantía de 5 años de

MediaMarkt es papel mojado.

Los conflictos en torno a la garantía de los productos son el pan nuestro de cada día. Demasiada confusión y demasiados listos aprovechándose de ella. Nuestra comunidad digital lo sufre y lo denuncia. Desde OCU les informamos para que vean que lo que dice la ley no es tan complicado como a algunos vendedores y fabricantes les gustaría.

OCU EN PINTERESTAbre los ojos y entra en

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ENREDAD@S

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OCULuchamos por tus derechos

GALLINAS FELICES

¡Con acceso al aire libre!

NO SE PUEDE METER EN EL LAVAPLATOS

Picadora TaurusL as instrucciones de limpieza de la

picadora de carne Taurus son muy confusas y no dicen nada acerca de que los conductos desmontables por donde pasan los alimentos no pue-den meterse en el lavaplatos. Floren-tino lo descubrió por sus propios me-dios...Como la garantía estaba en vigor, re-clamó al servicio técnico de la marca, pero no le dieron ninguna solución. Recurrió a la Asesoría Jurídica de OCU, quien inició una mediación amistosa entre las partes. La media-ción resultó favorable a los intereses de Florentino, ya que recibió los ele-mentos desmontables nuevos y, por supuesto, sin tener que pagar ningún coste por ello.

L a nueva pauta de cobro en la factu-ra de la luz ya está aquí y ha propi-

ciado que las consultas en la Asesoría Jurídica de OCU se hayan incrementado considerablemente, sobre todo los dos últimos meses.Las preguntas de nuestros socios sobre Bienes de Consumo (agua, gas, electri-cidad y otras fuentes de consumo) supo-nen el 54% de las recibidas en Asesoría en lo que va de año 2014, con más de 81.000 solicitudes de asesoramiento.Dentro de ellas han sido 8.122 las que demandaban información sobre Energía Eléctrica (5,4%), seguidas por Gas, con 2.364 consultas (1,6%) y ya más lejos Agua, con 676 consultas (0,45%).OCU te ayuda a entender la nueva fac-tura de la luz a través de nuestro blog de energía. Si tienes dudas, visítalo: http://quieropagarmenosluz.es/blog/

ESTADÍSTICAS DE OCU

La nueva factura eléctrica aumenta las consultasC ompré un estuche de 6 huevos

de la marca Roig. En el envoltorio se ven imágenes de gallinas libres en el campo y las inscripciones "De ga-llinas en libertad", "Gallinas felices", "Comprometidos con el bienestar". Todo ello me llevó a creer que se tra-taba de huevos con modo de cría 1 (gallinas camperas), que son los que compro habitualmente. Al abrir el es-tuche me encontré con que el núme-ro de modo de cría en los huevos no era 1, sino 2 (gallinas criadas en suelo). Solo al examinar la letra (muy) peque-ña del envoltorio descubrí la declara-ción "Huevos de gallinas criadas en suelo. Con acceso al aire libre". Pien-so que tanto las imágenes como las inscripciones están destinadas a con-fundir al consumidor, puesto que no se trata de gallinas "en libertad", y mucho menos criadas en verdes pra-dos. Por otra parte, la declaración en la letra pequeña es ambigua, puesto que no se sabe qué condiciones represen-ta "Con acceso al aire libre": ¿quizás una ventana por la que se ve un cam-po y entra algo de aire? Además, el número 2 en los huevos no cubre nada en ese sentido. P.T., de Barcelona

DEBE SABEREl primer número del código marcado en la cáscara de los huevos identifica la forma de cría:3: gallinas criadas en jaulas, con sistemas de recogida de los huevos que evitan que se ensucien con el estiércol.2: gallinas criadas en suelo; se alojan en naves en las que se mueven libremente, con una o varias alturas.

1: gallinas camperas; además del gallinero como el de las gallinas en suelo, hay corrales al aire libre donde las gallinas salen a picotear, escarbar y darse baños de arena.0: gallinas ecológicas; las instalaciones son similares a las granjas de gallinas camperas, pero se alimentan con pienso que procede de la agricultura ecológica y tienen que cumplir unas normas específicas de este tipo de producción.

Florentino Casanova, de Tres Cantos (Madrid)

81.000

8.122

2.364

676

www.ocu.org

Espacio Abierto

TOME LA PALABRA

NI REGALOS NI DESCUENTOS

¡Expertos en engañar!B. V., de Madrid, llevaba varios días

recibiendo llamadas perdidas del número 918 220 153. Cuando devolvió la llamada una voz grabada le dijo: "Hola, llevo llamándole varios días para que nos deje sus datos porque tenemos un envío para usted y no se lo podemos entregar al no tener sus señas; tiene que llamar al 806 401 681 para que el envío se haga". B.V. no hizo caso, pues no había hecho ningún pe-dido. Pero pasados unos minutos re-cibió un mensaje de texto, que ya le alertó: "Le informamos de que su en-trega será cancelada si no llama al 0034 806 401 681 para dejar sus datos de envío". Si B.V. hubiera llamado a este teléfono que empieza por 806, habría oído un mensaje grabado que, a la velocidad del rayo, informa sobre el precio (1,21 euros el minuto desde un teléfono fijo y 1,57 euros el minuto desde un móvil) de este "servicio de entretenimiento

54 I OCU-Compra Maestra nº 395 I 2014

para mayores de 18 años". A continua-ción, un servicio automático indica que se trata de la central de pedidos y que dejar sus datos "solo le llevará unos minutos...". Es decir, que se tra-ta de tenerle pegado tontamente al teléfono mientras el reloj corre.

L. S. abrió la puerta a una comercial de Gas Natural Fenosa. Primero

le habló del gas, luego de la luz, le pi-dió las facturas y L.S. se las dio, firmó y encima le dejó que hiciera una foto de su DNI. Le llegó un mensaje dicien-do que se había dado de alta a Gas Natural Fenosa. L.S. es extranjera y confiesa que se entera poco de esto: la comercial le habló de descuentos y L.S. fue aceptando lo que le decía. Se le pasaron los días para cancelar el contrato, pero al menos pudo quitar los servicios de mantenimiento que le habían puesto: servigas (¡L.S. no tiene gas!), servielectric y servihogar.

Textiles con protección solar

En el artículo sobre prendas con

protección solar ultravioleta (publicado en OCU-CM nº 393, junio 2014), los precios de los productos infantiles de la marca Babybanz que hemos publicado son incorrectos. Por razones de estacionalidad del mercado, cuando hicimos el análisis las prendas infantiles de Babybanz no estaban aún en las tiendas y las compramos directamente al fabricante. Entendimos que el precio pagado era el precio de venta al

público, pero se trataba del precio de coste. Los PVP reales son los siguientes: gorro rosa de flores: 11,95 euros; sombrero reversible rojo de flores Kidz: 11,95 euros; bañador tipo mono de tiburones: 21,90 euros; camiseta rosa de rayas: 15,95 euros.

Papel de aluminio

Un día hicimos masa de

croquetas, la pusimos

en una fuente tapada con papel de aluminio Albal y la metimos en el frigorífico. Al día siguiente el aluminio apareció perforado en varias zonas, como si hubiese sufrido una reacción química, y los restos habían caído sobre la bechamel. Naturalmente, tiramos la masa a la basura.

Esto mismo nos ocurrió un par de años antes.

Escribí a Albal para contarles lo

ocurrido. Me aseguraron que se trataba de un hecho aislado y me pidieron que les enviara el rollo con su estuche para estudiarlo en su Departamento de Control de Calidad.

Además, me aconsejaron que para tapar recipientes utilizara el film transparente porque se adhiere mejor y no deja pasar el aire. F.J.J., de Santander

El aluminio está aprobado para su uso en contacto con los alimentos. No obstante, si los alimentos contienen ácidos (como limón o tomate) y se calientan, puede ocurrir que se genere una atmósfera que ataque al aluminio y esas partículas se desprendan sobre los alimentos. Por eso es mejor utilizar film transparente.También si utilizamos un recipiente de metal

(como el acero inoxidable) recubierto con papel de aluminio, en la nevera podrían darse reacciones entre los dos metales en contacto con los líquidos de los alimentos y el aluminio podría corroerse. Por eso es mejor usar la propia tapa del recipiente, un film de plástico o un plato.

Sus sugerencias y comentarios son bienvenidos. Escríbanos a cuenteseloalaocu@ocu.org

En Facebook de OCU levantamos la liebre sobre estas prácticas

www.ocu.org Septiembre 2014 I OCU-Compra Maestra nº 395 I 55

Índice

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ÍndiceOCU-Compra Maestra es una publicación comercializada y distribuida por OCU Ediciones. C/ Albarracín, 21 • 28037 MADRIDTel. 913 009 154 • 902 300 188 (Suscripciones) • Fax 917 543 870 www.ocu.org

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) es una asociación sin fines de lucro, constituida en 1975 y que figura inscrita con el número 10 en el Registro Estatal de Asociaciones de Consumidores y Usuarios. OCU es miembro de pleno derecho de Consumers International (CI), de International Consumer Research and Testing (ICRT) y de la Organización Europea de Consumidores (BEUC).

Presidente de OCU Carlos Sánchez-Reyes de PalacioVicepresidente Miguel Ángel FeitoSecretario Jesús Motilla ArnaizDirectora Esther RodríguezSubdirector David Ortega

Secretario Ejecutivo OCU EdicionesJulián HoyosEditor responsable Juanjo MontanaryRedactores jefe Sagrario Luengo y Juanjo MontanaryProductos y Servicios Javier P. GarcíaJurídico, Económico y Financiero Jorge CamineroAlimentación y Salud Ana Sánchez Suscripciones Francisco Tomé Asesoría Jurídica Esther Rodríguez Relaciones Institucionales y Prensa David OrtegaInformática e Internet J. David Aguirre Producción y Servicios Generales Cecilia González Marketing Sonia VinuesaContabilidad Ángeles González Recursos Humanos Julián Hoyos

Imprime: SOGAPAL, S.A:Depósito Legal: M-21075-1980CM 07/14AVISO LEGALLe recordamos que los datos personales facilitados por usted fueron automatizados en el fichero de OCU Ediciones, S.A con las finalidades autorizadas por usted.

Si le surge alguna duda sobre las finalidades del tratamiento que le fueron informadas, por favor, póngase en contacto con OCU EDICIONES, S.A. (Dpto. de Protección de Datos), C/ Albarracín, 21, 28037 MADRID o enviando un e-mail a informacion@ocu.org. En esta misma dirección podrá ejercitar los derechos (de acceso, cancelación, rectificación y oposición) y la revocación del consentimiento a los tratamientos informados tanto por parte de la OCU como de OCU EDICIONES, S.A.

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OCU Fincas y Casas 6,23 18,69 16,85

PRÓXIMAMENTE Programas para organizar fotos Energía renovable: encuesta Kebabs Supermercados: precios

Tapones de seguridad Microondas Coches todocaminos Reutilización de productos

AAceite de oliva 375 Nov. 12Acoso escolar y laboral 373 Sep. 12Acrilamidas 389 Feb. 14Actimel 390 Mar. 14Adolescentes en la red 383 Jul. 13Aerolíneas y aeropuertos 391 Abr. 14Afeitadoras eléctricas 387 Dic. 13Agua: – de ríos: residuos 380 Abr. 13– precios y tasas 390 Mar. 14Ahorrar energía (enc.) 384 Sep. 13Aire acondicionado 392 May. 14Aislar la vivienda 390 Mar. 14Ajos y cebollas 380 Abr. 13 Alimentos- desperdicio 387 Dic. 13- origen 377 Ene. 13Almacenar datos en la red 384 Sep. 13Angulas: sucedáneos 376 Dic. 12Animales: bienestar 388 Ene. 14Antical y limpieza lavadora 394 Jul. 14Antivirus 391 Abr. 14Apps - para verano 383 Jul. 13- seguridad 393 Jun. 14Aspiradores - con y sin bolsa 393 Jun. 14- robot 388 Ene. 14Autobuses 381 May. 13Automóviles - berlina 388 Ene. 14- compactos 382 Jun. 13- comprarlo de 2ª mano 390 Mar. 14- familiares 377 Ene. 13- fiabilidad 389 Feb. 14- mantenimiento 376 Dic. 12- utilitarios 386 Nov. 13BBalones de fútbol 393 Jun. 14Bebés: seguridad produc. 389 Feb. 14Bicicletas - cascos 393 Jun. 14- en la ciudad 394 Jul. 14- llevarlas en el coche 392 May. 14Blu-ray: lectores 373 Sep. 12Bolsas de basuras 391 Abr. 14Bombillas bajo consumo 380 Abr. 13CCafé molido natural 393 Jun. 14Cafeteras - exprés con cápsulas 384 Sep. 13Calderas de gas 374 Oct. 12Calefactores 386 Nov. 13Calefacción: consejos 385 Oct. 13Calentadores de gas 382 Jun. 13Cámaras digitales- compactas 383 Jul. 13- de aventura 392 May.14- de móvil 390 Mar. 14- réflex con y sin espejo 395 Sep. 14Carne de ternera 390 Mar. 14Cartuchos tinta alternat. 386 Nov. 13Cebollas y ajos 380 Abr. 13Certificado energético 382 Jun. 13Chaquetas montaña RSC 374 Oct. 12Coches ¿precio pactado? 386 Nov. 13Colchones 378 Feb. 13Compañías cafeteras RSC 395 Sept. 14Compras - colectivas 384 Sep. 13- on line 388 Ene. 14Consumo sostenible 381 May. 13Consumo colaborativo 392 May. 14 Cremas solares 383 Jul. 13Cremas antiarrugas 394 Jul. 14Crisis: dos perfiles 378 Feb. 13Croquetas congeladas 385 Oct. 13DDepiladoras láser 375 Nov. 12Desodorantes 384 Sep. 13Destinos turísticos 381 May. 13Detergentes lavadora 372 Jul. 12Detergentes lavavajillas 380 Abr. 13Discos duros portátiles 386 Nov. 13 Discos en red doméstica 394 Jul. 14

EEconomías familiares 386 Nov. 13Ereaders 389 Feb. 14Electrodomésticos- fiabilidad 388 Ene. 14Electrónica: fiabilidad 392 May. 14Envases biodegradables 376 Dic. 12Envases de café 393 Jun. 14Escaleras de mano 385 Oct. 13Estrategias comerciales 374 Oct. 12Esquí: estaciones 376 Dic. 12FFiletes envasados 390 Mar. 14Frutas: maduración 391 Abr. 14Fotos: servicios impresión 394 Jul. 14Funerarias 386 Nov. 13Freidoras 387 Dic. 13Frigoríficos - dos puertas 390 Mar. 14- combi 395 Sept. 14GGas y electricidad - engaños comerciales 382 Jun. 13- encuesta satisfacción 387 Dic. 13Gasóleo C: precios 389 Feb. 14Gasolina y diésel: precios 391 Abr. 14GPS 381 May. 13- en el móvil 392 May. 14Grifos y duchas 383 Jul. 13HHamburguesas 378 Feb. 13Helados 382 Jun. 13IIdiomas: aprender 377 Ene. 13Impresoras 395 Sep. 14Incendios forestales 382 Jun. 13Intercambio de libros 394 Jul. 14Internet- compras on line 388 Ene. 14- proveedores: encuesta 384 Sep. 13- reputación en la red 373 Sep. 12- seguridad 391 Abr. 14- videoclubs on line 385 Oct. 13JJarras purificadoras 373 Sep. 12Juguetes: RSC 376 Dic. 12LLangostinos congelados 387 Dic. 13Lavadoras - de 1.000 rpm 390 Mar. 14- de 1.200 rpm 385 Oct. 13Lavavajillas 391 Abr. 14Leche entera 394 Jul. 14Limpiadores multiusos 376 Dic. 12MMantequillas 377 Ene. 13Medio ambiente. Hábitos 375 Nov. 12Mensajería en el móvil 381 May. 13Mermeladas de fresa 384 Sep. 13Micotoxinas 381 May. 13Microcadenas hi-fi 387 Dic. 13Microondas 385 Oct. 13- ecodiseño 375 Nov.12Muebles: resp. social 385 Oct. 13Multas de tráfico 390 Mar. 14NNeumáticos 391 Abr. 14OOperadores telecom. 395 Sep. 14Ordenadores- antivirus y firewall 380 Abr. 13- guía de compra 393 Jun. 14- notebooks 383 Jul. 13- tabletas o tablet PC 388 Ene. 14Oro: compra-venta 377 Ene. 13

PPan de molde 388 Ene. 14Patatas: guía de compra 392 May. 14Pegamentos 374 Oct. 12Pescado azul 383 Jul. 13Pesticidas en vegetales 395 Sep. 14Pilas y cargadores 394 Jul. 14Planchas y generadores 392 May. 14Planchas para el pelo 387 Dic. 13 Plátanos 373 Sep. 12Playas: controles 382 Jun. 13Pomperos 394 Jul. 14Precios colegios conc. 373 Sep. 12Pulsómetros 374 Oct. 12QQueso rallado 391 Abr. 14RRatones de ordenador 377 Ene. 13Redes 4G 386 Nov. 13Reforma eléctrica 395 Sep. 14Residuos, reciclaje 386 Nov. 13- cómo nos informan 389 Feb. 14Reticare: filtro pantalla 390 Mar. 14Robots de cocina 393 Jun. 14Ropa usada: donaciones 378 Feb. 13SSartenes 382 Jun. 13Secadoras de condensac. 395 Sep. 14Secadores de pelo 389 Feb. 14Segunda mano: vender 384 Sep. 13Serv. de lectura on line 395 Sep. 14Sillas de coche para niños 393 Jun. 14Smartphones 382 Jun. 13Smartwatches 388 Ene. 14 Streaming de música 388 Ene. 14Suavizantes de ropa 384 Sep. 13Suelos laminados 388 Ene. 14Supermercados- estrategias de venta 374 Oct. 12- precios 2013 385 Oct. 13- responsabilidad social 389 Feb. 14- satisfacción 394 Jul. 14TTabletas 388 Ene. 14Taladros 389 Feb. 14Tarifas de taxi 383 Jul. 13Tecnología y m. ambiente 373 Sep. 12Teléfono - móvil: aparatos 394 Jul. 14- móvil: precio roaming 382 Jun. 13- móvil: para mayores 378 Feb. 13- móvil: smartphones 382 Jun. 13- móvil: tarifas 383 Jul. 13- tarifas combinadas 393 Jun. 14Televisores - 32-47 pulgadas 386 Nov. 13- 40-55 pulgadas 389 Feb. 14- de fin de temporada 393 Jun. 14- SmartTV y HbbTV 374 Oct. 12- soportes de pared 382 Jun. 13Textiles con protec. solar 393 Jun. 14Tiendas ¿cómo asesoran? 387 Dic. 13Tornillos y tacos 395 Sep. 14Transporte público: – puntualidad y precio 392 May. 14– impacto ambiental 385 Oct. 13VVídeo en You Tube 381 May. 13Videoclubs on line 385 Oct. 13Videocámaras de bolsillo 375 Nov. 12Videocámaras digitales 394 Jul. 14Vinos a buen precio 386 Nov. 13Vitrocerámicas inducción 390 Mar. 14WWifi: ampliar la red 382 Jun. 13

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