sosiaalinen media ja ammattikeittiöosaajat

Sosiaalisen median työkalut tehokkaasti

työkäyttöön23.10.2012, Taitotalo, Helsinki

Ammattilaisseminaari, Ammattikeittiöosaajat ryPiritta SeppäläViestintä-Piritta

www.viestintapiritta.com

©Viestintä-Piritta 2012

perjantaina 26. lokakuuta 2012

http://www.viestintapirita.com

http://www.viestintapirita.com

Viestintä-Piritta• viestintäkoulutusta ja -ohjausta vuodesta 2010 lähtien,

Piritta Seppälä (medianomi YAMK)

• toimialueena koko Suomi

• kouluttaa, luennoi, ohjaa, neuvoo ja konsultoi

• kohderyhminä liitot, järjestöt ja yhdistykset; julkishallinnonorganisaatiot, pienet yritykset ja yksityishenkilöt

• pääaihepiireinä viestinnän ja sosiaalisen median koulutukset

• Kirjoittanut kirjan Kiinnostu ja kiinnosta - Näin markkinoit järjestöäsi sosiaalisessa mediassa (2011)

• Kirjoittaa Facebook-opasta verkkoon (avattu 1.2.2012)



Viestintä-Piritta• www.viestintapiritta.com

• www.facebook.com/viestintapiritta

• www.twitter.com/piritta

• www.facebook.com/kiinnostukirja

• www.twitter.com/kiinnostukirja

• http://www.kansalaisfoorumi.fi/kiinnostu-ja-kiinnosta.html

• http://www.kansalaisyhteiskunta.fi/markkinointi

• http://www.facebook-opas.akatemia.fi

• [email protected]

• 0400622046 ©Viestintä-Piritta 2012


http://www.viestintapiritta.com


http://www.facebook.com/viestintapiritta


http://www.twitter.com/piritta


http://www.facebook.com/kiinnostukirja

http://www.facebook.com/kiinnostukirja

http://www.twitter.com/kiinnostukirja

http://www.twitter.com/kiinnostukirja

http://www.kansalaisfoorumi.fi/kiinnostu-ja-kiinnosta.html




http://www.facebook-opas.akatemia.fi

http://www.facebook-opas.akatemia.fi

mailto:[email protected]


Ohjelmassa seuraavaksi

• Mitä viestintämaailmassa tapahtuu nyt ja huomenna?

• Mistä sosiaalisessa mediassa oikein on kyse?

• Some-ohjeistukset ja pelisäännöt

• Käyttäydy oikein verkossa

• Entä miten some otetaan haltuun?



Mitä viestintämaailmassa tapahtuu nyt ja huomenna?



”Viestintämaailma muuttuu vauhdilla ja me

sopeudumme muutokseen”



Internetin käyttö kasvaa

• Suomen virallinen tilasto (SVT): Tieto- ja viestintätekniikan käyttö [verkkojulkaisu].ISSN=1799-3504. 2011, 1. Internetyhteydet ja internetin käyttö . Helsinki: Tilastokeskus [viitattu: 9.11.2011]. Saantitapa: http://tilastokeskus.fi/til/sutivi/2011/sutivi_2011_2011-11-02_kat_001_fi.html. ©Viestintä-Piritta 2012


Somen käyttö lisääntyy

• Tilastokeskus 2011 ja 2010©Viestintä-Piritta 2012

47 % koko väestöstä 42 % koko väestöstä20102011



16-64 -vuotiaat

1 925 220 henkilöä

n. 360 000 hlöä

YouTubeen ladataan joka minuutti 48 tuntia videota

n. 300 000 hlöä

Käyttäjät some-palveluissa

n. 300 000 hlöähttp://www.toninummela.com/blog/2012/05/suomessa-twitter-kayttajia-jo-yli-300.html


http://www.toninummela.com/blog/2012/05/suomessa-twitter-kayttajia-jo-yli-300.html

http://www.toninummela.com/blog/2012/05/suomessa-twitter-kayttajia-jo-yli-300.html

• 59% suomalaisista 16-74-vuotiaista käyttää internetiä monta kertaa päivässä

• netinkäyttö kasvaa nopeimmin 65-74-vuotiaiden joukossa ---> 10% kasvu 53%:iin vuodessa

• 45% suomalaisista 16-74-vuotiaista on seurannut jotakin yhteisöpalvelua 3 kuukauden aikana

• netin mobiilikäyttö kasvaa vauhdilla: kolmessa vuodessa käyttö kolminkertaistunut 29 %:iin

• nettiä käytetään asioiden hoitoon, tiedonhakuun ja viestintään

• 58 % suomalaisista 16-74-vuotiaista oli hakenut tietoa viranomaisten verkkosivuilta


Toisin sanoen:


• Ragan’s PR Daily by Michael Sebastian 20.1.2012http://www.prdaily.com/Main/Articles/10601.aspx


1. Tapaaminen2. Tekstarit3. Puhelimessa puhuminen.4. Facebook5. Sähköposti, videochat, chat, Twitter jne...


http://www.prdaily.com/Main/Articles/10601.aspx

http://www.prdaily.com/Main/Articles/10601.aspx

”Mobile phones are the new smoking.”

-Michael Sebastian, Ragan’s PR Daily



Mobiili koukuttaa

• Taloustutkimus, Jaakko Hautanen / MARK Info 2/2012http://info.mark.fi/markinfo_artikkeli?issue=27201884&id=27201902



http://info.mark.fi/markinfo_artikkeli?issue=27201884&id=27201902

http://info.mark.fi/markinfo_artikkeli?issue=27201884&id=27201902

Verkkoviestinnästä arkea


http://www.marmai.fi/uutiset/isannoitsijat+lisaavat+sahkoisen+viestinnan+kayttoa/a818953?s=u&wtm=marmai-26062012&fail=f






Tulevaisuus verkossa

• Me menemme yhä enemmän mobiiliin verkon käytössä





• Asiakaspalvelu ja neuvonta lisääntyy verkossa yhä enemmän





• Asiakaspalvelu ja neuvontalisääntyy verkossa yhä enemmän

• Viestintä vilkastuu ja markkinointimuuttuu kavereiden suosituksiksi



Tulevaisuus verkossa• Me menemme yhä enemmän

mobiiliin verkon käytössä

• Asiakaspalvelu lisääntyy verkossayhä enemmän

• Viestintä vilkastuu ja markkinointimuuttuu kavereiden suosituksiksi

• Sosiaalinen kanssakäyminen saauusia muotoja, mutta kohtaaminenihmisten kesken on edelleen tärkeää



Viestinnän tapa muuttuu


Nyt jo jaetaan, kysytään ja

keskustellaan avoimesti myös työhön liittyvistä

asioista verkossa.




Avoin jakaminen on asia, johon

erityisesti lapset ja nuoret

oppivat tällä hetkellä.



• Kun verkkoon kasvaneet nuoret tulevat työelämään, muutoksia viestinnän tavoissa on edessä

• Mitä tapahtuu esimerkiksi sähköpostille?



Asiakaspalveluvinkki:


http://www.slideshare.net/Katleena/somella-sstj-asiakaspalveluun




Palvele ihmisiä avoimesti



Kerro myös pelisäännöistä



Mistä sosiaalisessa mediassa oikein on kyse?



Sosiaalinen media sanoina

• ”Sosiaalinen media mahdollistaa ihmisille ideoiden, ajatusten ja suhteiden jakamisen verkossa. Sosiaalinen media eroaa ’perinteisestä’ mediasta siksi, että siellä kuka tahansa voi julkaista, kommentoida ja muokata sisältöä. Sosiaalinen media voi olla tekstiä, ääntä, videota, kuvia ja erilaisia yhteisöjä.” - David Meermann Scott



Jotta somessa voi toimia, sitä pitää ensin ymmärtää



Mistä siis on kyse?


TIEDON JAKAMINEN

VERKOSTO

IHMISET

VERKOSTOITUMINEN

AVOIMUUSKESKUSTELU

LÖYDETTÄVYYS KYSYMINEN JA VASTAAMINEN

YHTEISTYÖ JA KUMPPANUUS

SUOSITTELU


Miksi some innostaa?

• Erilainen tapa pitää yhteyttä toisiin

• Välitöntä ja epämuodollista

• Nopeaa jakamista

• Kysymistä ja kommunikointia

• Viestintää IHMISTEN VÄLILLÄ!©Viestintä-Piritta 2012


Paljon muuta kuin pelkkä Facebook


Sosiaaliset verkostot Facebook, LinkedInMedia- ja sisältöyhteisöt YouTube, Flickr, Slideshare, Pinterest

Mikroblogit Twitter, QaikuPaikka- ja sijaintipalvelut Foursquare, FB paikat

Blogipalvelut Wordpress, Blogger, TumblrYhteisöpalvelut Wikipedia, Wikispaces

Linkkien ja uutisten jakopalvelut Delicious, DiggVirtuaaliset yhteisöt Habbo hotel, Second Life

Reaaliaikainen jakaminen Bambuser


Facebook-profiili



Facebook-ryhmät



Facebook-sivu



Anna syy tykätä



Anna paikka puhua



Anna paikka kysyä



Toisille sopii Twitter



Twitter - tiivistä viestintää Twitterissä seurataan tahoja, jotka ovat kiinnostavia ja tuottavat hyödyllistä tietoa.

Organisaatiot seuraavat tahoja, joiden kautta voivat osoittaa olevansa kiinnostuneita tietyistä asioista tai tahoista.

Organisaatiot, joiden tavoiteltava kohderyhmä käyttää tiedetysti Twitteriä, kannattaa ottaa Twitter viestintävälineekseen.



YouTube auttaa löytymään


YouTube on maailman

toiseksi eniten käytetty

hakukone


Google+ - Googlen oma some



LinkedIn asiantuntijuudessa


Yrityssivut, kuten

Facebookissa


LinkedIn asiantuntijuudessa


Ryhmät asioiden ympärillä

Suljetut ja avoimet


Pinterest - uusi nousija



Flickr - kuvien jakoon



Slideshare - esitysten jakoon



Wikipedialla esille hakutuloksissa



Blogit vinkkikanavina



Blogit tiedonjakajina



Some-ohjeistukset ja pelisäännöt



Tarvitaan some-ohjeistus:


Työntekijät kirjoittavat, puhuvat ja lataavat.

Tietoturvasta on syytä huolehtia.

Muut puhuvat, kirjoittavat ja lataavat.

Avoimuuden rajat ovat sittenkin häilyvät.


Sääntöjä on kolmenlaisia:


1. Ylläpitäjien sisäiset päivityssäännöt

2. Organisaation yleiset someohjeistukset

3. Julkiset palveluihin kirjoitetut säännöt


Kohti toimivaa ohjeistusta:• Ohje tukee somen käytön kokonaissuunnitelmaa

• Ohje on tavoitteellinen: tiedämme, miksi ja kenelle se on tehty sekä miten ohjeen vaikutuksia seurataan

• Muiden ohjeista voi hyvin ottaa mallia

• Ohjeen laajuus määritellään selkeästi (julkinen/ sisäinen, laaja/ suppea, ohjeistus/ pelisäännöt?)

• Ohjeen kirjoitusmuotoon on hyvä kiinnittää huomiota

• Ohjetta päivitetään matkan varrella©Viestintä-Piritta 2012


Apukysymyksiä ohjeisiin:• Miten organisaatio suhtautuu sosiaaliseen mediaan?

• Miten suosittelette työntekijöiden somea käyttävän organisaation nimissä?

• Saako työajalla käyttää sosiaalista mediaa?

• Kenelle kaikille ohjeistus suunnataan?

• Mitä somessa saadaan ja mitä ei saada viestiä koskien organisaatiota ja sen asioita?

• Kenen suulla organisaatio somessa puhuu ja koska? Kuka seuraa kirjoittelua somessa?

• Esitelläänkö ohjeessa käytössä olevat some-palvelut ja kuinka tarkasti?

• Miten suhtaudutaan negatiivisiin viesteihin?

• Miten ohjataan toimimaan kriisitilanteissa? Kuka niissä ottaa ohjat käsiinsä?

• Miten tietoturva-asiat huomioidaan ohjeessa?

• Mitkä ovat organisaation omat hyvät tavat sosiaalisessa mediassa? ©Viestintä-Piritta 2012


Käyttäydy oikein verkossa



Muutama lisävinkki:


1. Kirjoita vain sellaista asiaa, jonka voisit sanoa julkisesti muutenkin.

2.Valmistaudu myös negatiivisiin viesteihin.

4.Korjaa mahdolliset virheet heti ja julkisesti.

3. Viesti avoimesti, rehdisti ja ihmisenä.

5. Edusta taustaorganisaatiotasi hyvin.


Muistettavaa myös:


Kaikki, mitä verkkoon lataa, jää sinne.

Työasioista kertominen ei kuulu verkkoon.

Asiat voivat lähteä nopeastikin lentoon.

Maine on haastava asia verkossa.


Entä miten some otetaan haltuun?



”Jos et ole verkossa, sinua ei ole olemassa!”



Kaikki alkaa Googlesta



”Jos et ole verkossa oikeissa paikoissa, sinua ei

ole olemassa!”



Muistisääntö 1:


”Kaikki, mitä yrityksestäsi verkkoon kirjoitat, lataat tai jaat, on sen markkinointia!”


Muistisääntö 2:


”Ole johdonmukainen niin viestien sisältöjen kuin

lataamienne kuvien kanssa.”


Muistisääntö 3:


”MITÄ ENEMMÄN JAAT, SITÄ ENEMMÄN SAAT”


Pienet askelmerkit haltuunottoon



1. Laadi some-ohjeistus.

• Googleta sanoilla ”Sosiaalisen median ohjeistus”, ”Sosiaalisen median pelisäännöt”, ”Someketti”, ”Yhteisöllisen median säännöt”

• http://wiki.eoppimiskeskus.fi/display/someorg/Some-ohjeistuksia



http://wiki.eoppimiskeskus.fi/display/someorg/Some-ohjeistuksia




2. Pidä yllä verkkosivuja.



3. Lisää jakopainikkeet.



4. Anna ihmisten jakaa.


www.addthis.com


http://www.addthis.com

http://www.addthis.com

5. Tuo some sivuille.



Linkkejä linkittämiseen• Jakamispainikkeita: www.AddThis.com ja www.ShareThis.com

• Facebook Tykkää-painike: http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like/

• Twitterin Tweet-painike: http://twitter.com/about/resources/tweetbutton

• Googlen +1 -painike: http://www.google.com/+1/button/

• Facebook widgetit ja social pluginit: http://developers.facebook.com/docs/plugins/

• Twitterin widgetit ja social pluginit: http://twitter.com/about/resources

• Pinterestin painikkeet: http://pinterest.com/about/goodies/©Viestintä-Piritta 2012


http://www.AddThis.com

http://www.AddThis.com

http://www.ShareThis.com

http://www.ShareThis.com

http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like/




http://twitter.com/about/resources/tweetbutton




http://www.google.com/+1/button/

http://www.google.com/+1/button/

http://developers.facebook.com/docs/plugins/




http://twitter.com/about/resources




http://pinterest.com/about/goodies/

http://pinterest.com/about/goodies/

6. Linkitä kanavat



7. Tee taustatyöt huolella

• Tiedä, mitä sosiaalisen median avulla haluat saavuttaa = TAVOITTEET

• Tiedä, ketä sosiaalisesta mediasta tavoittelet = KOHDERYHMÄ

• Tiedä, mitä näiden henkilöiden kanssa haluat sosiaalisessa mediassa tehdä = SISÄLTÖ




7. Kerro some-läsnäolosta


7. Laadi toimiva suunnitelma

• KARTOITUS? VERKKOLÄSNÄOLOMME NYT!

• MIKSI? TAVOITTEET!

• KENELLE? KOHDERYHMÄ!

• MISSÄ? KANAVAT!

• MITÄ? SISÄLTÖ!

• KOSKA? AIKATAULU!

• KUKA? TYÖNJAKO!

• KUINKA? SEURANTA JA KEHITYS!©Viestintä-Piritta 2012


Muista: 90 - 9 - 1 -sääntö


90% somen käyttäjistä vain seuraa muita

9% heistä tykkää ja jakaa sisältöä

1% heistä tuottaa itse sisältöä ja kommentoi


Olitte mukana somessa tai ette, seuratkaa mitä

verkossa teihin liittyen puhutaan!

©Viestintä-Piritta 2012Tsemppiä verkkoon!


Viestintä-Piritta kiittää

• [email protected]

• www.viestintapiritta.com

• www.facebook.com/viestintapiritta

• www.twitter.com/piritta

• 0400-622046


Jos haluat kysyä Viestintä-Pirittalta neuvoja jatkossakin, tykkää hänestä Facebookissa ja lähetä kysymyksesi hänen sivulleen tai twiittaa!










Linkkivinkkejä• Social media revolution 2011 http://www.youtube.com/watch?

v=3SuNx0UrnEo

• Social media revolution 2012 http://www.youtube.com/watch?v=ZQzsQkMFgHE

• The Magazine is an iPad that does not work http://www.youtube.com/watch?v=aXV-yaFmQNk

• Dirty dirty Domino’s Pizza http://www.youtube.com/watch?v=OhBmWxQpedI

• Domino’s Pizza Boss Responds to Prank video: http://www.youtube.com/watch?v=dem6eA7-A2I

• Senioriverkko ja Anjan virtuaalinen päivä: http://www.youtube.com/watch?v=npZ-R80FpGg&feature=plcp ©Viestintä-Piritta 2012


http://www.youtube.com/watch?v=3SuNx0UrnEo




http://www.youtube.com/watch?v=ZQzsQkMFgHE




http://www.youtube.com/watch?v=aXV-yaFmQNk




http://www.youtube.com/watch?v=OhBmWxQpedI




http://www.youtube.com/watch?v=dem6eA7-A2I




http://www.youtube.com/watch?v=npZ-R80FpGg&feature=plcp




Kirjavinkkejä• Piritta Seppälä: Kiinnostu ja kiinnosta - Näin markkinoit järjestöäsi sosiaalisessa mediassa

• Tuija Aalto & Marylka Yoe Uusisaari: Löydy - Brändää itsesi verkossa

• Tanja Aitamurto yms.: Uusi kultakausi - Kuinka sosiaalinen media mullistaa kaiken

• Anja Alasilta: Blogi tulee töihin

• Christina Forsgård & Juha Frey: Suhde - Sosiaalinen media muuttaa johtamista, markkinointia ja viestintääMaija Haavisto: Näin käytät Twitteriä

• Antti Isokangas & Riku Vassinen: Digitaalinen jalanjälki

• Katleena Kortesuo: Sano se someksi

• Katleena Kortesuo & Liisa-Maria Patjas: Kuka vastaa? Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa

• Kati Sulin: Digimakupaloja - 100 päivää online-dialogia Fazerilla

• Jesse Soininen, Reidar Wasenius & Tero Leponiemi: Yhteisöllinen media osana yrityksen arkea

• Tarmo Toikkanen & Ville Oksanen: Opettajan tekijänoikeusopas

• Toim. Terhi Aaltonen-Ogbeide yms.: Silmät auki sosiaaliseen mediaan ©Viestintä-Piritta 2012


sosiaalinen media ja ammattikeittiöosaajat

Education