sosiaalinen media järjestöjen ja pk-yritysten viestinnässä

Sosiaalinen media järjestöjen ja pk-

yritysten viestinnässä ProCom koulutus

13.3.2012, HelsinkiPiritta SeppäläViestintä-Piritta

www.viestintapiritta.com

tiistaina 13. maaliskuuta 2012

http://www.viestintapirita.com

http://www.viestintapirita.com

Viestintä-Piritta• viestintäkoulutusta vuodesta 2010 lähtien, Piritta Seppälä (medianomi YAMK)

• toimialueena koko Suomi

• kouluttaa, luennoi, ohjaa, neuvoo ja konsultoi

• pääkohderyhmänä järjestöt ja yhdistykset

• pääaihepiireinä viestinnän ja sosiaalisen median koulutukset

• Kirjoittanut kirjan Kiinnostu ja kiinnosta - Näin markkinoit järjestöäsi sosiaalisessa mediassa (2011)

• Kirjoittaa Facebook-opasta verkkoon (avattu 1.2.2012)

©Viestintä-Piritta 2012


Viestintä-Piritta• www.viestintapiritta.com

• www.facebook.com/viestintapiritta

• www.twitter.com/piritta

• www.facebook.com/kiinnostukirja

• www.twitter.com/kiinnostukirja

• http://www.kansalaisfoorumi.fi/kiinnostu-ja-kiinnosta.html

• http://www.kansalaisyhteiskunta.fi/markkinointi

• http://www.facebook-opas.akatemia.fi

• [email protected]

• 0400622046 ©Viestintä-Piritta 2012


http://www.viestintapiritta.com


http://www.facebook.com/viestintapiritta

http://www.facebook.com/viestintapiritta

http://www.twitter.com/piritta

http://www.twitter.com/piritta

http://www.facebook.com/kiinnostukirja

http://www.facebook.com/kiinnostukirja

http://www.twitter.com/kiinnostukirja

http://www.twitter.com/kiinnostukirja

http://www.kansalaisfoorumi.fi/kiinnostu-ja-kiinnosta.html




http://www.facebook-opas.akatemia.fi

http://www.facebook-opas.akatemia.fi

mailto:[email protected]


Sosiaalinen media ja me - tänään ja huomenna



Internetin käyttö kasvaa

• Suomen virallinen tilasto (SVT): Tieto- ja viestintätekniikan käyttö [verkkojulkaisu].ISSN=1799-3504. 2011, 1. Internetyhteydet ja internetin käyttö . Helsinki: Tilastokeskus [viitattu: 9.11.2011]. Saantitapa: http://tilastokeskus.fi/til/sutivi/2011/sutivi_2011_2011-11-02_kat_001_fi.html. ©Viestintä-Piritta 2012


Somen käyttö lisääntyy

• Lähde: Tilastokeskus 2011 ja 2010©Viestintä-Piritta 2012

47 % koko väestöstä 42 % koko väestöstä20102011


Toisin sanoen:

• 59% suomalaisista 16-74-vuotiaista käyttää internetiä monta kertaa päivässä

• netinkäyttö kasvaa nopeimmin 65-74-vuotiaiden joukossa ---> 10% kasvu 53%:iin vuodessa

• 45% suomalaisista 16-74-vuotiaista on seurannut jotakin yhteisöpalvelua 3 kuukauden aikana

• netin mobiilikäyttö kasvaa vauhdilla: kolmessa vuodessa käyttö kolminkertaistunut 29 %:iin

• nettiä käytetään asioiden hoitoon, tiedonhakuun ja viestintään

• 58 % suomalaisista 16-74-vuotiaista oli hakenut tietoa viranomaisten verkkosivuilta



Internetin käyttö kasvaa

• Lähde: http://www.prdaily.com/Main/Articles/11040.aspx#



http://www.prdaily.com/Main/Articles/11040.aspx#

http://www.prdaily.com/Main/Articles/11040.aspx#

Käyttäjät somepalveluissa


16-64 -vuotiaat

n.1 900 000 henkilöä

n. 150 000 hlöä

Joka minuutti maailmassa ladataan 48 tuntia videota

n. 300 000 hlöä

n. 375 000 hlöä

Käyttäjien arviomääriä Suomessa


Viestintä tulevaisuudessa• Me menemme yhä enemmän

mobiiliin verkon käytössä

• Asiakaspalvelu lisääntyy verkossayhä enemmän

• Viestintä vilkastuu ja markkinointimuuttuu kavereiden suosituksiksi

• Sosiaalinen kanssakäyminen saauusia muotoja, mutta kohtaaminenihmisten kesken on edelleen tärkeää



Viestinnän tapa muuttuu

• Sosiaalinen media muuttaa tapaaviestiä ihmisten välillä

• Viestinnästä muotoutuu jakamista ja avointa kysymistä, joka vaikuttaa myös organisaatioiden tapaan viestiä

• Miten intrassa viestitään töissä nyt,entä 5 vuoden päästä?

• Entä mitä tapahtuu sähköpostille?



Miksi some siis innostaa?

• ”Sosiaalinen media mahdollistaa ihmisille ideoiden, ajatusten ja suhteiden jakamisen verkossa. Sosiaalinen media eroaa ’perinteisestä’ mediasta siksi, että siellä kuka tahansa voi julkaista, kommentoida ja muokata sisältöä. Sosiaalinen media voi olla tekstiä, ääntä, videota, kuvia ja erilaisia yhteisöjä.” - David Meermann Scott



Organisaatiot ja sosiaalinen media



1. Verkkosivut


2. Anna tykätä



3. Anna jakaa


4. Anna tilata


5. Muista plussa



Muista Google+



6. Tuo some sivuille


Linkkejä linkittämiseen• Jakamispainikkeita: www.AddThis.com ja www.ShareThis.com

• Facebook Tykkää-painike: http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like/

• Twitterin Tweet-painike: http://twitter.com/about/resources/tweetbutton

• Googlen +1 -painike: http://www.google.com/+1/button/

• Facebook widgetit ja social pluginit: http://developers.facebook.com/docs/plugins/

• Twitterin widgetit ja social pluginit: http://twitter.com/about/resources



http://www.AddThis.com

http://www.AddThis.com

http://www.ShareThis.com

http://www.ShareThis.com

http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like/




http://twitter.com/about/resources/tweetbutton




http://www.google.com/+1/button/

http://www.google.com/+1/button/

http://developers.facebook.com/docs/plugins/




http://twitter.com/about/resources




7. Linkitä ja linkity



Kasvata tietoutta

Tiedon välittyminen ja välittäminen!



Opettele oikeanlainen tapa viestiä somessa



Mitkä asiat teissä jo nyt kiinnostavat ihmisiä?


Asiat ja sisällöt edellä sosiaaliseen mediaan


Muista: 1/5-sääntö

• Sisältö on tärkeintä, mutta muista:

• VAIN YKSI VIIDESTÄ PÄIVITYKSESTÄ SOSIAALISESSA MEDIASSA SAISI KÄSITELLÄ OMAA ORGANISAATIOTA


• Lähde: Mainostaja-lehti. 3/2011. 15.9.2011. Artikkeli: Aito ja avoin pärjää sosiaalisessa mediassa. Jarno Forssell


Viestitään siis myös muualla ja muista kuin omista asioista



Viestitään siis myös muualla ja muista kuin omista asioista


Luo alasi verkosto, tykkää, osallistu, seuraa, kommentoi, jaa ja tuota näin lisäarvoa kohderyhmällesi!


Muista: 90 - 9 - 1 -sääntö


90% somen käyttäjistä vain seuraa muita

9% heistä tykkää ja jakaa sisältöä

1% heistä tuottaa itse sisältöä ja kommentoi


Muista aktiivisuus ja näkyvyyden mahdollisuus

©Viestintä-Piritta 2012• Lähde: http://www.techi.com/2012/02/8-tips-for-improving-your-facebook-edgerank/


http://www.techi.com/2012/02/8-tips-for-improving-your-facebook-edgerank/

http://www.techi.com/2012/02/8-tips-for-improving-your-facebook-edgerank/

Ole aktiivinen ja anna helppo mahdollisuus osallistua



Kysy kysymyksiä, hae vastauksia



Haasta keskustelemaan



Anna lähettää FB-sivulle sisäisiä yksityisviestejä



Vastaa kysymyksiin ja jaa muiden tietoa eteenpäin



Aloita asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa



Miten lähteä liikkeelle?



Organisaation someympyrä


Suunnittelu




Suunnittelu

Sisällöntuotanto




Suunnittelu

Sisällöntuotanto

Päivitys




Suunnittelu

Sisällöntuotanto

PäivitysSeuranta




Suunnittelu

Sisällöntuotanto

PäivitysSeuranta

Analysointi


Organisaation sometoiminnan analysoinnin kolmijako


Analysointi


Organisaation someseuranta


Reaaliaikainen

Analysointi




Reaaliaikainen

AnalysointiEsim. somepalveluissa teiltä kysytyt kysymykset




Reaaliaikainen

UlkoinenAnalysointi

Esim. somepalveluissa teiltä kysytyt kysymykset




Reaaliaikainen

UlkoinenAnalysointi

Esim. somepalveluissa teiltä kysytyt kysymykset

Mitä teistä puhutaan muualla verkossa (esim. Google Alerts)




Reaaliaikainen

Ulkoinen

Kehittävä






Reaaliaikainen

Ulkoinen

Kehittävä



Palveluiden analytiikan tulkinta


Kaikki alkaa suunnitelmasta

• KARTOITUS? VERKKOLÄSNÄOLOMME NYT!

• MIKSI? TAVOITTEET!

• KENELLE? KOHDERYHMÄ!

• MISSÄ? KANAVAT!

• MITÄ? SISÄLTÖ!

• KOSKA? AIKATAULU!

• KUKA? TYÖNJAKO!

• KUINKA? SEURANTA JA KEHITYS!



Pari perussääntöä

• Valitse kohderyhmäsi tarkoin: Ketkä ovat niitä, joilla on intohimoa ja asiantuntemusta asiaanne kohtaan ja miten heidät tavoitatte?

• Rehellisyys, aitous, avoimuus, nöyryys ja keskustelevaisuus ovat valttikortteja.

• Organisaatiokin viestii ihmiseltä ihmiselle!



Palveluita käytännössä



Some-palvelut lajeittain


Sosiaaliset verkostot Facebook, LinkedInMedia- ja sisältöyhteisöt YouTube, Flickr, Slideshare, Pinterest

Mikroblogit Twitter, QaikuPaikka- ja sijaintipalvelut Foursquare, FB paikat

Blogipalvelut Wordpress, Blogger, TumblrYhteisöpalvelut Wikipedia, Wikispaces

Linkkien ja uutisten jakopalvelut Delicious, DiggVirtuaaliset yhteisöt Habbo hotel, Second Life

Reaaliaikainen jakaminen Bambuser


Facebook-profiili



Facebook-sivu



Facebook-aikajana



Facebookista on moneksi• Profiili Henkilökohtaiseen viestintään

• Sivu Avoimille yhteisöille

• Ryhmä Myös suljetuille yhteisöille

• Tapahtumat Tapahtumien markkinointiin

• Mainokset Laajempaan markkinointiin

• Viestit Sisäiseen viestintään

• Chat/keskustelu Ryhmäkeskusteluihin

• Paikat Sijainnin ilmoittamiseen

• Kuvat ja videot Kuvien ja videoiden jakamiseen

• Kysymykset Toiminnallisuus sivuilla ja ryhmissä©Viestintä-Piritta 2012


Facebook-vinkkejä

• Päivitä sivuasi aktiivisesti.

• Jaa sivulla yhdistystä käsitteleviä, jäseniä ja potentiaalisia jäseniä kiinnostavia asioita, myös linkkejä, jotka johtavat oman yhdistyksen ulkopuolelle - ihmiset ovat kiinnostuneita kaikista asiaanne sivuavista uutisista, asioista ja ilmiöistä.

• Anna kaikille mahdollisuus kirjoittaa seinällenne.

• ”Tykkää” yhdistyksen nimissä myös muista vastaavista tahoista ja osoita näin laajat verkostonne.

• Seuraa, mitä sivulla puhutaan ja osallistu keskusteluunmyös sivun nimissä.



YouTube



Hakuja ja videoita



Hakuja ja videoita


YouTube on maailman 2. käytetyin hakukone


YouTube-vinkkejä• Luo YouTubeen

organisaatiosi oma kanava

• Nimeä videosi hyvin ja käyttäen toimivia avainsanoja

• Täydennä videon kuvaus, luokka ja tunnisteet

• Mahdollista videoiden jakaminen muualle verkkoon

• Jaa videoita ja upota muualle verkkoon



LinkedIn-profiili



LinkedIn-yritykset



LinkedIn-ryhmät



Wikipedia-artikkelit



Google+



Google Hangout



TwitterTwitterissä seurataan tahoja, jotka ovat kiinnostavia.

Organisaatiot seuraavat tahoja, joiden kautta voivat osoittaa olevansa kiinnostuneita tietyistä asioista tai tahoista.

Seurattavia harvemmin tunnetaan henkilökohtaisesti.



Tiivistä viestintääTviitit koostuvat 140 merkkiä pitkistä viesteistä, jotka sisältävät tiiviisti asiaa sekä linkkejä ja kuvalinkkejä.

Twitterissä viestinnän on siis oltava tiivistä ja samalla informatiivista.



Jakamista vauhdissaTwitterin toiminta perustuu tiedon avoimelle jakamiselle ja sitä kautta sen saamiselle.

Hyvä tvitteristi on se, joka jakaa mielenkiintoista asiaa, hyödyllisiä linkkejä, retviittaa muiden tahojen tviittejä ja toimii kohteliaasti.



KeskusteluaMyös Twitterissä keskustellaan. Keskustelut ovat vain nopeita ja saattavat olla ohi hetkessä.

Organisaatioiden mahdollisuus on etsiä omaa asiaa koskevia keskusteluja ja hypätä niihin mukaan. Kysyminen helppoa.

Haaste puolestaan on ajankäyttö ja osaaminen.



Twitter-vinkkejä

• Seuraa takaisin niitä mielenkiintoisia, hyvää tietoa tuottavia ja todellisia tahoja, jotka seuraavat sinua.

• Välitä eteenpäin eli retviittaa eteenpäin sellaisia muiden tviittejä, joista omien seuraajiesi ajattelet hyötyvän.

• Kirjoita vain sellaisia viestejä, jotka voidaan julkaista kaikkien nähtäväksi. Älä kiroile, hauku tai arvostele toisia.

• Älä spämmää ja lähetä liikaa samaa aihetta käsitteleviä tviittejä.

• Kysy tviiteissäsi kysymyksiä seuraajiltasi, tviittaa kiinnostavasti ja osallistu.

• Jaa linkkejä ja liitä niihin aina saatesanat kertomaan, mistä on kyse.



Slideshare



Flickr



Delicious



Foursquare



Bambuser



Verkosto luodaan aktiivisella otteella ja

mielenkiintoisella sisällöllä oikealle kohderyhmälle!



Muista myös:


Suunnittelu

Strategia

Sisältö

Seuranta

Pelisäännöt


Viestintä-Piritta kiittää

• [email protected]

• www.viestintapiritta.com

• 0400-622046


Jos haluat kysyä Viestintä-Pirittalta neuvoja jatkossakin, tykkää hänestä Facebookissa ja lähetä kysymyksesi hänen seinälleen!






sosiaalinen media järjestöjen ja pk-yritysten viestinnässä

Education