Sosiaalinen media järjestön toiminnassa20.1.2010 Jukka Helin, Avoine Oy

I Järjestön toimintaympäristön muutosDemari.fi ja SDP sosiaalisessa mediassa

II Järjestön viestinnän tehtävätLounas

Yhteisön synty verkossa

III Miten osallistua?Sosiaalinen media ja ihmiset

IV Miten osallistua?Tekniikat

V Työminä vs. minäminä

Päivän ohjelma

• Älä kirjoita muistiinpanoja, ellei ole ihan pakko• Keskustele vierustovereiden kanssa• Kysy paljon

Päivän pelisäännöt

I Järjestöjen toimintaympäristön muutos

Netin käyttö ja käyttötarkoitukset Suomessa

Tilastokeskus 2009

Internetin käyttö iän mukaan

Tilastokeskus 2009

• 33 % keskustelee verkossa (+83 %)• 16 % opiskelee verkossa (+78 %)• 37 % käyttää pikaviestimiä (+55 %)• 41 % lukee blogeja (-)• 68 % etsii terveyteen liittyvää tietoa (+28 %)• 14 % pelaa pelejä (-46 %)

– Käyttäjäkunta ja käyttötavat muuttumassa!

Suurimmat muutokset käyttötavoissa 2005-2009

Tilastokeskus 2005-2009

Toiminta

• tavoitteet•rakenteet• tekeminen

Yhteiskunta

• institutionaalinen•yleinen mielipide

Resurssit •rahoitus• toimintaympäristö

vaikuttaminen

Perinteinen järjestötoiminta

massayhteisöllisyys

yhteiskunnallinen vaikuttaminen yhteiset intressit

Toiminta

Yhteiskunta

Resurssit

vaikuttaminen

yksilöllinen yhteisöllisyys

tarvelähtöisyys yhteisöt osana identiteettiä tekemisen ilo

Järjestötoiminta verkkoyhteiskunnassa

• Uudet foorumit keskusteluille– syntyvät ja kuolevat nopeasti– ennenkuulumattomia, yhdistysten agendat siirtyneet pois yhdistysten

vaikutuspiiristä

• Jäsenten osallistumisen muuttuneet motiivit– jäsenyys osa identiteettiä– vapaa-aika arvokasta, haetaan kokemuksia ja uusia asioita– halutaan konkreettista vaikuttamista

Toiminnan haasteet verkkoyhteiskunnassa

0 %

20 %

40 %

60 %

30 %

2 % 7 % 8 % 7 %

64 %

33 %

7 % 4 % 4 % 1 % 1 %9 %

3 % 5 %11 %

Yhdistysten käyttämiä sähköisiä palveluita

Skype, Google

Groups, Sebacon,

DropBox…

Avoine Oy 2009, Yhdistysavaimen asiakaskysely

II Viestinnän roolin muutos

• 1990-luku– Koodaaja vie sivuille tiedottajalta saamansa sisällöt, jotka on koottu

sisältöasiantuntijoilta

• 2000-luku– Tiedottaja viestii sisällöt, jotka on koottu sisältöasiantuntijoilta

• 2010-luku– Sisältöasiantuntijat keskustelevat itse asiasta kuulijoiden kanssa. Kuulijat

voivat antaa palautteen välittömästi.

Sähköisen viestinnän evoluutio

Sisäinen• intranet

– tietokannat– tiedotteet verkossa

• henkilöstölehti– verkossa tai paperilla

• tiedotustilaisuudet• ilmoitustaulut• tiedottava esimiesviestintä

Ulkoinen• internet, ekstranet• asiakaslehti, -tiedote• mediasuhteet• PR, Public Relations,

yhteystoiminta• stakeholderviestintä,

sidosryhmäviestintä• IR, Investor Relations,

sijoittajasuhteet• lobbaus

Sisäisen ja ulkoisen yhteisöviestinnän muotoja

Leif Åberg 2005

1 perustoimintojen tuki

2 profilointi

3 informointi

4 kiinnittäminen

5 sosiaalinen kanssakäyminen

Yhteisöviestinnän perusfunktiot

Leif Åberg 2005

Tulos-vies-tintä

markki-kinointi,

kumppa-nuus-verkot

sisäinenoperatii-vinentyövies-tintä työhön

pereh- dytys

työyhtei- söön pereh- dytys

sis.tiedotus,yhteys-toimintaja luo-taus

ulk.tiedotus,yhteys-toiminta

ja luo-taus

tuote/ palvelu- profiili, brandi, näidentutkimusyritys/johta- japrofiili, maine, näi- den tut- kimus

HenkilölähiverkotPuska-radio

Leif Åberg 2005

• Toteuttaa informointifunktiota eli,– Toimittaa jäsenlehti– Toimittaa verkkosivuja– Tuottaa viestintämateriaaleja– Välittää viestiä ylhäältä alaspäin

Viestinnän perinteinen rooli

• Keskustelun mahdollistaja• Keskustelun ohjaaja• Keskustelun innostaja• Järjestön sisäisen muutoksen edistäjä• Kuunnella, suodattaa ja suosittaa• Sitouttaa johto uuteen viestintäympäristöön

– Ottaa pieniä askelia, oppia ja vakuuttaa

Viestinnän muuttuva rooli

• Keskustelua käydään kyllä. Järjestö voi valita osallistuako vaiko ei.• Mitä olette mieltä, kuuluisiko teidän kantanne olla esillä täällä:• http://murobbs.plaza.fi/yleista-keskustelua/633822-miksi-kuulua-liit

toon.html

Tästä on kyse

”Saat töissä ihan samat edut kuin liittoon kuuluvatkin, sinä et ole vaan se paska jätkä joka niistä kitisee. Lakon aikaan töitä riittää ja pääset pomon suosikiksi samantien. Roskapostia tulee vähemmän postilaatikkoosi. Saat 1-2% parempaa palkkaa kuin työkaverisi.

Itseasiassa en keksi yhtään hyvää syytä kuulua liittoon. Työttömyyskassa maksaa sen muutaman kympin vuodessa. Liitossa maksat kuitenkin sen 1-2% palkasta joka on vähätuloisellakin jo monta sataa vuodessa?”

Miksi kuulua liittoon…

• Työryhmäportaali (http://sdp.fi/node/183)• https://tyoryhmat-sdp-fi.directo.fi/• Avoin kaikille jäsenille• Ylläpitäjien oltava erittäin aktiivisia alkuvaiheessa

Esimerkkinä SDP:n työryhmäportaali

III Miten osallistua?Sosiaalinen media ja ihmiset

• Mikä on sosiaalinen media?• Mikä suomalainen taho on mielestänne onnistunut parhaiten

sosiaalisen median hyödyntämisessä?– Kirkon tiedotuskeskuksessa ihmisiä pelkästään sosiaalista mediaa varten

Tehtävä

•Facebook

•Myspace

•IRC-Galleria

Yhteisöt

•Youtube

•Flickr

•Slideshare

Mediat

•Blogger

•Wordpress

Blogit

•Twitter

•Qaiku

•Yammer

Mikroblogit

•Wikipedia

Yhteistyöpalvelut

•Delicious

•Digg

Linkit ja uutiset

•Habbo Hotel

•Second Life

•WoW

Virtuaalimaailmat

Sosiaalinen media

Mari Tikkanen, M4ID, Piritta Seppälä, MSL Opintokeskus 2009

P. Tunnista kohderyhmä

O. Mieti, mitä haluat saavuttaa

S. Suunnittele strategia kohderyhmän ja tavoitteiden perusteella

T. Valitse tekniikat ja kanavat

• POST-mallin tarkoituksena on antaa työkalut, joilla voit arvioida, miten kohderyhmäsi toimii. Ja valita keinot ja tekniikat sen perusteella.

POST-malli auttaa jäsentämään

Charlene Li ja Josh Bernoff 2008(groundswell.forrester.com)

Osallistumisen portaat

Josh Bernoff 2010(groundswell.forrester.com)

• Tunnistakaa kohderyhmänne ja sijoittakaa heidät osallistumisen tikapuille.

• Hyödynnä tietojasi jäsenistöstänne• Jos ette tiedä, miten jäsenenne osallistuvat verkossa, kysykää

Tehtävä

IV Miten osallistua?Tekniikat

• Mitä yhteisöllisiä palveluita olette käyttäneet järjestössä?– Esim. keskustelut, blogit, kommentointi

• Onko eroa suljettujen ja avointen keskustelujen välillä?• Keskustelkaa kokemuksista ryhmissä

Tehtävä: aiempia kokemuksia

• Hyvä keino osallistua keskusteluun, jos yleisösi on kiinnostunut– Esim. poliitikkojen blogit

• Henkilökohtainen ote tärkeää– Blogeissa ei toimi virallinen viestintä– Palautteen saa heti

• Järjestössä bloggaajan oltava johtavassa asemassa• Vaatii sitoutumista ja säännöllisyyttä

– Valitse julkaisupäivä ja pidä siitä kiinni– Lukijoiden saamisessa voi helposti mennä 6-12 kk

Blogit

• Käytössä lähes kaikkialla• Välimuotoja puhtaista foorumeista blogien ja uutisten

kommentointiin• Hyvä väline yhteisön luomisessa ja ylläpitämisessä

– Antaa mahdollisuuden monenlaiseen osallistumiseen

Keskustelufoorumit

• Yhteisölliseen tiedontuotantoon– Wikipedia tunnetuin– Suosittuja myös käyttöohjeissa

• Vaatii suuren alkuinvestoinnin ja isot käyttäjämäärät• Kysy, onko kohderyhmäsi riittävän aktiivista?

Wikit

• Sosiaalisen median ja koko Internetin liima– Esim. iGoogle, Google Reader

• Mahdollistaa (lähes) reaaliaikaisen tiedonsaamisen itseään kiinnostavista aiheista

• Helppo tapa liittää omia ja muiden palveluita yhteen

• Muista myös muut sisällön jakelukanavat– iTunes podcasteille, Youtube videoille, Flickr-kuville…

Rss-syötteet

Seuranta

• Miten te seuraatte sitä, mitä teille tärkeistä asioista puhutaan?• Mitä palveluita käytätte?• Miten hyödynnätte tietoa?

Tehtävä

• Tiedät, mitä puhutaan– Pysyt kartalla alan tapahtumista– Tiedät mihin pitäisi olla valmis ottamaan kantaa

• Pystyt reagoimaan nopeasti

Seuranta on tärkeää

• Nopeaan reagointiin tarvitset selkeät toimintamallit– Miten tieto suodatetaan?– Kenelle asia välitetään hoidettavaksi?– Mitä kanavia vastauksissa käytetään?– Ketkä arvioivat vastinetta ennen lähettämistä?

Seurannan hyödyntäminen

Twitter-viserrystä

• Enintään 140 merkkiä• Sama idea kuin Facebookin statuspäivityksissä• Yleisönä koko maailma• Kohtalaisen pieni käyttäjäyhteisö Suomessa (<10 000, 12/2009)• Saattaa olla seuraava iso juttu Suomessakin• Kätevä kiinnostavien ihmisten seuraamiseen ja maineen

luomiseen• Jos et ole valmis panostamaan viestien henkilökohtaisuuteen tai

toimittamiseen, harkitse uudestaan.– Kyse on yhteisöstä, ei RSS-lukijasta

Twitter on mikrobloggausta

• #hashtag– Aihe, jota viserrys koskee. Toimii tagina Twitterin hauissa– Yhteisön tapa jäsentää asiat– Pari per viserrys riittää

• @avoineoy– Vastaus käyttäjälle tai tämän käyttäjän maininta– Käytä aina kun mainitset jonkun yhteisön jäsenen– Muodostaa linkin käyttäjän sivulle Twitterissä

• RT eli retweet– Vertaa sähköpostin forward-ominaisuuteen– Säilyttää maininnan alkuperäisestä lähettäjästä– Keino levittää viestiä

• DM eli Direct Message– Sisäinen sähköposti, toimii vain toisiaan seuraavien välillä

Käsitteitä

• Voit käyttää selkokielisiä linkkejä– Esim. www.avoine.fi/yritys/tietoa_avoinesta

• Tai voit merkkimäärän lyhentämiseksi jakaa lyhennettyä urlia– http://bit.ly/6hKvoz

• Twitter lyhentää urlin automaattisesti kun laitat sen http://-muodossa

• Monet sovellukset lyhentävät urlit myös valmiiksi• Suosituin urlin lyhentäjä tällä hetkellä: http://bit.ly• Urlin lyhentäjät käteviä myös muussa käytössä

– Esim. verkkosivuilla, painetussa tekstissä– Bit.lyssä hyvät analytiikkaominaisuudet

Linkitys muualle

• Twitterille löytyy satoja apuohjelmia• Se on nopea ja helppo tapa vastata kysymyksiin• Monet yritykset käyttävät asiakaspalvelussa

– CoTweet on erinomainen ohjelma tätä varten, useampi ihminen voi helposti hallita tiliä.

Hyvä tietää Twitteristä

V Työminä vs. minäminäJäsenet ja Facebook

• Käytättekö Facebookia työasioissa?• Onko teillä asiakkaita kavereina? Entä työkavereita?• Miten valitsette ryhmät, joihin liitytte?

Tehtävä

Esimerkki sisäisestä ohjeistuksesta:

”Jos asiakas lisää sinut Facebook-ystäväkseen tai sinä katsot tarpeelliseksi lisätä asiakkaan itsellesi ystäväksi, kannattaa toimia seuraavien ohjeiden mukaan. Ideana on säilyttää Facebookissakin tietty etäisyys asiakkaaseen, jotta työminä ja yksityinen elämä eivät mene turhaan sekaisin.

Päätät luonnollisesti itse, mitä haluat asiakkaille kertoa itsestäsi, mutta nämä ovat Avoinen suositukset Facebookia varten.

Asiakkaat voi hyvin lisätä ystäviksi, sillä Facebook on erinomainen kanava pitää yhteyttä ja samalla syventää asiakassuhdetta. Yksityisasiat eivät kuitenkaan kuulu asiakassuhteeseen, joten asiakkaan ei tarvitse tietää parisuhteestasi, poliittisista näkemyksistäsi tai nähdä valokuviasi viime viikonlopulta.”

Lisäisinkö asiakkaan Facebook-kaveriksi?

Kaverilistat ja niihin lisääminen

Voit luoda ryhmiä useasta paikasta.

Yksityisyysasetusten valinta

Valitse tiedot, joiden näkyvyyttä haluat hallita

Kaverilistojen oikeuksien määrittely

Määritä oikeudet listakohtaisesti

• Tuunatkaa RSS-lukijanne– www.vierityspalkki.fi– Pauliina Mäkelä Twitterissä– www.twitter.com/avoineoy

• Somus-verkosto– owela.vtt.fi/blogs/somus

• Google Alerts• www.demari.fi• www.av-kaantajat.fi

Linkkejä päivän esityksistä

Kiitos osallistujille!Kysymyksiä, kommentteja, palautetta: jukka.helin@avoine.fi