Sosiaalinen media kaupungin

päätöksenteossa ja markkinoinnissa

Harto Pönkä, 30.08.2012

Sosiaalinen media uudistaa TOIMINTAKULTTUURIN

• Avoimuus, julkisuus, jakaminen

• Keskustelun ja yhteistyön arvostaminen

• Yhteisöjen hyödyntäminen ja muiden auttaminen

• ”Alhaalta ylöspäin” -ilmiöt• Verkkopalvelujen ja

yhteisöllisten menetelmien luova hyödyntäminen

• Kokeilevuus, oppiminen

Lähde: Tilastokeskus, http://www.stat.fi/til/sutivi/2011/sutivi_2011_2011-11-02_tau_015_fi.html (2011, N=2815)

2010

2011

Suurin osa alle 45-vuotiaista käyttää jo yhteisöpalveluja.

Sosiaalinen media on prosessi, jossa ihmiset jakavat tietoa ja muodostavat yhteisiä merkityksiä web-palveluiden avulla.

http://tiäksää.fi/

http://www.nopolanews.fi/ - kyyjärveläisten itse itselleen tuottama verkkolehti

http://www.hamewiki.fi/wiki/Etusivu

Lähde: Olli Parviainen, 26.5.2011, http://verkostoanatomia.wordpress.com/2011/05/26/suomi-twitterissa-marginaali-ilmio/

Sosiaaliset verkostot ovat tehokkaita keskusteluun ja tiedon välittämiseen

Tieto leviää verkoston kauttaHenkilö A julkaisee jakaa uutta

sisältöä verkostolleen (esim. linkki, kirjoitus, kuva, video)

• Jokainen käyttäjä arvioi ja suodattaa sisältöä• Mitä useampi kaveri välittää saman sisällön, sitä parempi se todennäköisesti on.• Mitä useampi linkittää saman sisällön tai tykkää samasta sisällöstä, sitä

suositummaksi se nousee ns. sosiaalisissa hakukoneissa.

Jos olet tavoitettavissa netissä, saat nopeasti tiedon tärkeistä asioista ja voit luontevasti osallistua keskusteluun.

Kriitikko

Kaupungin edustaja

Oletko avoin ja valmis keskusteluun?

Guggenheim somen näkökulmasta

http://www.helsinkikanava.fi/fi/muut-tapahtumat/guggenheim-selvityksen-julkistamisseminaari-10-1.2012

Video löytyy, missä keskustelu?

Lähde: https://www.facebook.com/GuggenheimHelsinki

Olisiko FB-sivu voitu avata aiemmin?

Lähde: http://proguggenheim.fi/guggenheimsosiaalisessamediassa/

Guggenheimilla riittää sosiaalisen median kanavia. Olisiko niitä voitu käyttää apuna Helsingin museon suunnittelussa?

Sosiaalinen media päätöksenteossa

Lähde: http://www.kunnat.net/fi/Kuntaliitto/media/tiedotteet/2012/heinakuu/Documents/Kuntalaiskyselyn%20tulokset.pdf

Kaikki: 11%

Www-sivujen seuranta kasvussa

Crowdsourcing/talkoistaminen

• Oleellista on, että ihmiset osallistuvat johonkin yhteiseen toimintaan, jossa keskeistä on yhteisöllinen työskentelytapa.

• On oltava jokin riittävän tärkeäksi koettu yhteinen ”syy” osallistua yhteisön toimintaan.

• Yhteisöä tuetaan tukemalla sen jäsenten välistä vuorovaikutusta ja yhteisöllistä työskentelyä.

Lisää aiheesta blogissani: http://harto.wordpress.com/2011/10/21/perustetaan-verkkoyhteiso-helpommin-sanottu-kuin-tehty/

Miten verkkoyhteisö syntyy?

1. Avoimuus ja keskustelu verkossa on helpointa tuttujen kesken

(vrt. lähidemokratia)

2. Päätöksenteko verkkoyhteisössä edellyttää selvää toimintamallia (esim.

äänestys) tai auktoriteettia

http://aloitekanava.fi/ideat/

Nuoret esittävät ideoitaan aloitekanavalla, mutta kuntien puolelta sen käyttö on heikkoa

http://hameenlinna.dicole.net/wiki/show/661/Nyt_kommentoitavana

Oman osallistamiskanavan tekeminen ei välttämättä ole sen parempi ratkaisu

https://www.facebook.com/pages/Jyv%C3%A4skyl%C3%A4n-kaupungin-sivistyslautakunta/317345309045?ref=ts

http://valma.tampere.fi/selaus

http://keskustelu.suomi24.fi/debate/3372

Helsinkiin liittyvä keskustelu lienee verkossa vilkkainta Suomi24.fi:ssä

http://www.ksv.hel.fi/keskustelut/

http://demokratia.hel.fi/foorumit/keskustelu

Kunnanjohtajat bloggaamaan?

Hyvä idea, mutta pitää olla sekä sanottavaa että

valmius keskusteluun!

http://www.cityofboston.gov/news/socialmedia.asp

• Tarjoa paikka, jossa voi vaikuttaa• Ole kiinnostunut: anna ihmisille aito tilaisuus kertoa

mielipiteensä, kannusta siihen • Sitoudu käyttämään tehtyä kanavaa – edellyttää aktiivisuutta

ja resursseja• Älä tee ”maailmasta irrallista saareketta”

– Tuo näkyvästi esiin muissa yhteyksissä ja nettipalveluissa– Hyödynnä sosiaaliset verkostot!– Kannusta linkittämään, näytä viittaukset ja pingbackit

• Hyväksy ikuinen keskeneräisyys: palvelua tulee kehittää käyttäjien palautteen ja arvioinnin pohjalta

Lisää aiheesta blogissani: http://harto.wordpress.com/2011/10/21/perustetaan-verkkoyhteiso-helpommin-sanottu-kuin-tehty/

Tee ainakin nämä

Sosiaalinen media markkinoinnissa

Google-haku: http://www.google.fi/search?q=hotelli+ellivuori+video Case-esittely: http://matkailuteknologia.blogspot.com/2011/02/matkailuyrittaja-heratys-palvelut.html

Ostettua

Ansaittua

Ellivuoren oma sisältöloistaa poissaolollaan.

Asiakkaan hotellihuoneestakuvaama kriittinen video sai

YouTubessa yli 200 000 katsojaa 3 päivässä.

Tavoittavuus

Hallinta

Ansaittu media

Ostettu media

Omistettumedia

Lähde: Daniel Goodal, http://danielgoodall.com/2009/05/20/owned-bought-and-earned-redux/

SISÄLLÖNTUOTANTOON SAAVUTTAMISEEN

Sisällöntuotantoa ja saavuttamista

http://www.youtube.com/tampereenkaupunki

http://www.flickr.com/photos/liveriga/galleries/ - Riika tekee gallerioita Flickr-käyttäjien kuvista

https://www.facebook.com/KuopioFinland - Suomen tykätyin kunta suhteessa asukaslukuun

Alkuperäinensisältö

Flickr images: RSS by dannysullivan, newspaper by gauravonomics (Creative Commons Attribution license)

Sisällön levittäminen ja ansaittu näkyvyys

Suosittu, mutta Facebookin sääntöjen vastainen mainoskampanja.

(Kilpailuun osallistuminen ei saa tapahtua Facebookin omilla toiminnoilla kuten tykkäämällä.)

Lue lisää: http://harto.wordpress.com/2011/12/01/facebook-kampanjoiden-harmaa-alue-mika-on-ok-mika-ei/

Ryhmätyöskentely

• Jakaannutaan 3-4 hengen ryhmiin

• Mitä kokemuksia teillä on sosiaalisen median käytöstä?

• Miten voisit jatkossa hyödyntää sosiaalista mediaa työssäsi?

• Kirjatkaa muistiinpanot wikiin

Sosiaalisen median strategia

Sosiaalisen median käyttäminen on

strateginen valinta, joka ei ole irrallaan muusta toiminnasta.

Kyse ei ole vain markkinoinnista tai viestinnästä.

Mitä organisaatiot pelkäävät?

• Avoimuutta• Keskustelua• Hallitsemattomuutta• Kasvotonta ja anonyymiä

”nettiväke䔕 Maineen pilaamista ja omien

kasvojen menetystä• Tuntematonta ympäristöä• Osaamattomuutta ja virheitä• Työajan tuhlaamista

• Seurataan kyllä, mutta sivusta ja etäältä. Hyvä että edes seurataan. • Odotetaan yhä ohjetta, joka ratkaisee kaikki ongelmat. Sellainen on

vaikea, jopa mahdoton laatia. • Aloitetaan mahdollisimman varovaisesti. Se voi olla hyvin viisasta. • Pyritään keskittämään keskustelu hallinnon omille foorumeille. Jos

ne sijaitsevat kotisivuilla, ja jos niihin tarttuu saman yltiövirallinen ja -muodollinen sävy, keskustelijoita tuskin tulee ruuhkaksi asti.

• Ei kommentoida yksittäistapauksia. Mutta ei pyritä näkemään myöskään yleistä kysymystä tuon yksittäistapauksen takaa.

• Ei vastata mieluusti yleisiinkään kysymyksiin. No eipä tietenkään; eihän suomalainen hallinto turhan hanakasti vastaa kansalaisile millään kanavalla.

• Toivotaan ja uskotaan, että some-vouhotus menee ohi... Ehkä menee käsittenä jo piankin, mutta ilmiö, jota se kuvaa, on tullut jäädäkseen.

Lähde: Anja Alasilta, Scriptio Oy, 15.10.2010, http://www.alasilta.fi/blogi/ensikohtaaminen-herkk%C3%A4-hetki

Mikä hallintoa on pelottanut?

Muutosvastarinta muuttuu vahvuudeksi, kun perustelemmeriittävän hyvin, MIKSI olemme

sosiaalisessa mediassa.

Jos haluat saada kaikki mukaan, anna heidän

osallistua aidosti.

Tehkää siitä osa arkipäivää!

Strategian lähtökohtia

• Sosiaalisen median strategian tulisi olla osa koko organisaatio strategiaa.

• Haasteena on saada aikaan lyhyt ja ymmärrettävä yleislinjaus. • Lisäksi voidaan tehdä yksityiskohtaisempia ohjeistuksia.• Oleellisempaa on yhteinen pelisääntöjen ja periaatteiden

pohtiminen kuin jonkun asiantuntijan kirjoittama viisas dokumentti.

• On mietittävä, miten sosiaalinen media muuttaa organisaation muuta toimintaa.

• Hyvä työkalu ohjeistuksen kirjoittamiseen ja kommentointiin on wiki tai Google Docs.

Ikuisuuskysymyksiä

• Roolit– Milloin työntekijä toimii omalla, milloin organisaation nimellä? – Entäpä vapaa-ajalla?

• Mennäänkö sinne, missä ihmiset jo ovat vai tehdäänkö oma palvelu?

• Miten toimitaan muiden ylläpitämissä palveluissa?• Miten varmistetaan viranomaisasiakirjojen

julkisuus? (tulkinta nykyisin epäselvä)

Organisaatio

Asiakasverkostot

Yhteistyö-verkostot ja

-hankkeet

”Ihmiset verkostoituvat, eivät brändit”

TAVOITTEET?

YLE:n sosiaalisen median strategia

• Strategian kolme kivijalkaa:1. Sisältöjen avoimuus, julkaisukanavat, mahdollistaminen2. Palvelujen avoimuus, rajapinnat, mahdollistaminen3. Yleläisten läsnäolo, osallistuminen ja verkottuminen, palaute

• Sosiaalisessa mediassa toimiminen edellyttää YLE:ltä avoimuutta, keskustelevuutta ja vähenevän kontrollin sietokykyä

• Johdon, viestinnän, markkinoinnin ja muiden toimintojen tuki työntekijöiden toimimiselle sosiaalisessa mediassa

• Jatkuva koulutus ja oikeat työvälineet (laitteet ja ohjelmat)• Liittyy YLE:n mahdollistajastrategiaan

• ”Lopputulosta ei rehellisesti sanoen voida vielä tietää, mutta suunta on selvillä. ” (Pirkka Aunola 11.11.2009, YLE:n webinaari)

Lähde: http://www.slideshare.net/Pirkka/yle-sosiaalinenmedia-pirkkaaunola-yleisesittely (Pirkka Aunola, 3.10.2009)

YLE:n some-strategian jalkauttaminen

Lähde: http://www.slideshare.net/Pirkka/yle-sosiaalinenmedia-pirkkaaunola-yleisesittely (Pirkka Aunola, 3.10.2009)

1. Mitä yritämme saavuttaa? 2. Miksi sosiaalinen media?3. Millainen sosiaalisen median laji auttaa meitä parhaiten

saavuttamaan tavoitteemme? 4. Olemmeko valmiita päästämään irti brändistämme, edes hiukan? 5. Mitä teemme kannustaaksemme osallistumaan? 6. Kuka ylläpitää sosiaalisen median läsnäoloamme? 7. Onko meillä resursseja ylläpitää tätä, vai tuleeko tästä lyhyt

kampanja? 8. Kuinka käyttäjien osallistaminen sosiaalisessa mediassa

integroituu muuhun markkinointi-/viestintästrategiaamme? 9. Kuinka mittaamme menestystä? Mikä tarkoittaa

epäonnistumista?10. Mitä teemme vähemmän, jos resursseja käytetään sosiaalisen

mediaan?

Lähde: Sean Carton, 21.12.2009, http://www.clickz.com/clickz/column/1713141/a-social-media-strategy-checklist (via Eero Leppänen, http://mopaali.fi/esittelyt/105-sosiaalisen-median-strategian-tsekkauslista-yrityksille-sean-cartonin-mukaan.html)

Sosiaalisen median strategian tarkistuslista

• Tarvitaan esimerkkejä ja pioneereja!– Ja he tarvitsevat tukea, myös resursseja

• Tekeminen, rohkeus kokeilla, epäonnistumisista oppiminen

• Sitoutuminen – Sosiaalisen median käytön sitominen toimintaan– Johtajien päättäväisyys – sosiaalisen median

käyttö on helppo perustella!• Crowdsourcing – kaikkien ideat mukaan• Hyvä suunnitelma auttaa aina

Keinoja muutoksen johtamiseen

Sosiaalinen media on ennen muuta vuorovaikutusta:

oma aktiivisuus saa muutkin osallistumaan!

Harto Pönkähttp://twitter.com/hponka/ http://slideshare.com/hponka http://harto.wordpress.com/http://www.innowise.fi/

KIITOS!