Sosiaalinen media yrityksen viestinnässä

Eija Kalliala http://eijataina.wordpress.com/

http://www.linkedin.com/in/eijakalliala

15.6.2011 Eija Kalliala 2

Taustani• Tietojärjestelmäkehitystä vakuutusalalla vv. 1985-1995• Yhdistyksen tiedottaja vv. 1992-1995• Tietie-verkko-opetusyhteistyön koordinaattori 1995 ->• Opettanut ammattikorkeakoulussa mm.

– Multimedia yritysten käytössä vv. 1996-1998– Verkkopalveluiden rakentaminen todellisille yrityksille v. 1997->– Matka alkaa verkosta vv. 2008-2009

• Tietokirjailija– ATK/IT-alan kirjoja työryhmissä (Suomen Atk-kustannus 1990,

1992, 1993)– Verkko-opettamisen käsikirja (Finn Lectura 2002)– Sosiaalinen media opetuksessa (Finn Lectura 2009 yhdessä

Tarmo Toikkasen kanssa; uusi korjattu painos tulossa tänä vuonna) http://www.sosiaalinenmediaopetuksessa.fi/

15.6.2011 Eija Kalliala 3

Koulutuksen sisältö

• Mitä on sosiaalinen media? Miten se toimii?• Miten ideat leviävät verkostoissa? • Miten päästä mukaan?• Sosiaalisen median integrointi yrityksen muuhun

viestintään• Markkinointi ja trendien seuranta sosiaalisessa

mediassa• Teknologia pähkinänkuoressa• Tietoturva ja tekijänoikeudet

15.6.2011 Eija Kalliala 4

Mitä on sosiaalinen media?

• Sosiaalinen media on prosessi, jossa yksilöt ja ryhmät rakentavat yhteisiä merkityksiä sisältöjen, yhteisöjen ja verkkoteknologioiden avulla (Jussi-Pekka Erkkola 2009).

• Sosiaalinen media merkitsee toimintakulttuurin muutosta, osaamisen avointa jakamista, erilaisten sisältöjen linkittämistä uusiksi kokonaisuuksiksi.– Jakaminen, yhteisöllisyys, tuki– Avoimuus, rehellisyys, moniäänisyys– Nopea tiedonvälitys– Mobiilisuus, paikkatieto– Tiedonhaku, sisällöntuotanto, viihtyminen, verkostoituminen

• Pecha Kucha sosiaalisesta mediasta eilen, tänään ja huomenna: http://www.slideshare.net/tarmot/some-eilen-ja-huomenna (Tarmo Toikkanen, http://tarmo.fi/ 22.5.2010)

15.6.2011 Eija Kalliala 5

Sosiaalinen media

• Mahdollisuuksia– Yhteisöllisyys,

yhdessä tekeminen– Verkostoituminen– Avoimuus – Oman osaamisen

jakaminen– Kiinnostavien asioiden

seuraaminen– Valtava tarjonta

• Varauduttava– Tekijänoikeudet, CC-

lisenssi– Häiriköt, tietomurrot -

tietoturva, autentikointi– Palvelimen sijainti ja

luottamuksellisten tietojen käsittely

– Tietotulva, infoähky– Mediakriittisyys– Jatkuva muutos

15.6.2011 Eija Kalliala 6

Miten ideat leviävät verkostossa?

• Jakamalla saa• Asiakas jakaa kokemuksensa tuotteesta ja

palvelusta koko maailmalle• Matka innovaatiosta tuotteeksi lyhenee• Asiakkaat mukaan tuotekehitykseen• Tutut kertovat, kuka puhui kenen tuotteista• Ostopäätöksiä valmistellaan verkossa

– Ole näkyvissä jo harkintavaiheessa– Kaverien mielipiteet tärkeämpiä kuin mainostajan

15.6.2011 Eija Kalliala 7

Miten päästä mukaan?

• Onko kohderyhmälläsi yhteisö?– Mene mukaan rehellisesti yrityksenä, älä lupaa liikoja – Kuin coctail-kutsut, kuuntele, älä keskeytä– Ole läsnä– Ilmaise itseäsi, luo lisäarvoa– Reagoi, kun asiakas viestii: ”Palvelu ei toimi”– Auta, älä vähättele (Teemu Korpi)

• Himmeli pyörimään– Luo suhde, ylläpidä sitä– Eri kanavat vaikuttavat toisiinsa, pyörivät eri vauhdilla– Tasaisesti lisää vauhtia, ettei pysähdy (Christina

Forsgård, Juha Frey)

15.6.2011 Eija Kalliala 8

Monikanavaisuus

• Oma verkkopalvelu– Asiointi, linkit, vuorovaikutusmahdollisuus– Seuraa aktiivikäyttöä – Esim. Gemilo, Dicole, Zipipop, Kinda, Intunex, Kiasma

• Blogi – Verkkopalvelua joustavampi; oma näkemys, taustat, keskustelu– Ohje– Esim. Gemilon yritysblogi, Dicolen bloggaajat, Zipipopin

virallinen blogi, Kinda, Intunex, Kiasman johtajan blogi

• Wiki– Yhdessä kirjoittaminen, ohje– Esim. Metropolia,

15.6.2011 Eija Kalliala 9

Monikanavaisuus

• YouTube, videoiden tallennus– Zipipop ja some, Valion savukala-perunanyytit, Kiasma

• SlideShare, diojen tallennus– Yrityksen esittelydiat– Asiantuntemuksen jakaminen– Mahdollisuus yhteydenottolomakkeeseen (ei tunnista ääkkösiä)– Kahdeksankertainen kävijämäärä blogiin verrattuna– Esim. Intunex, Zipipop

• Wikipedia, tietosanakirja– Asiallista tietoa yrityksestä, myös linkkejä– Yritys voi korjata virheellisiä tietoja, ei poistaa kielteisiä– esim. Zipipop, IRC-Galleria, Valio, Kiasma, Nokia– Sivun liikennettä voi seurata

15.6.2011 Eija Kalliala 10

Monikanavaisuus

• Facebook– Fanisivu, yritys tai henkilö: seinä, info ja moderointiohjeet– Tykkääminen, uutisvirta henkilön omalle sivulle, Facebook

omistaa brändien fanituslinkit– Nopea tiedonvälitys– Yhteisöllisyys– Linkit blogiin ja verkkopalveluun– Ryhmä, avoin tai suljettu, yhteiseen työskentelyyn

• Esimerkkejä– Ystäväyrittäjyys-verkosto– Zipipop, Valio, Kinda, Gemilo, Dicole, Intunex, Kiasma, Ateneum

, Dell, STUK – Pauliina Mäkelä, Tuija Aalto, Jyrki Kasvi

15.6.2011 Eija Kalliala 11

Monikanavaisuus

• Twitter, mikroblogi– Nopea tiedonvälitys– Näkyy kaikille– Twiittaus-ohje– Esim: Kinda, Zipipop, Dicole, Gemilo, Intunex ,Kiasma

• LinkedIn, ammattilaisverkosto, CV-pankki– LinkedInin idea (YouTube-videossa)– IT-alan rekrytoinnista 80 % LinkedInissä– Kohdennettu markkinointi, analyysitiedot– Esim: Kinda, Zipipop, Dicole, Gemilo

• Foursquare, paikantamispalvelu• Second Life, virtuaalimaailma

15.6.2011 Eija Kalliala 12

Sosiaalisen median integrointi yrityksen muuhun viestintään

• Strategia, sisältö, prosessi – ei kampanja• Askeleet

– Benchmarkkaus– Tavoitteet ja mittarit– Sosiaalisen median strategia– Määrittely – riittävästi aikaa– Toteutus ja välineen valinta– Sisällön vastuuhenkilö, säännöllisyys

• Sosiaalisen median kypsyysmalli– Kokeillaan välineitä, ei mietitä prosesseja– Epäviralliset prosessit, epäsäännöllinen toiminta– Luodaan strategia: viralliset prosessit, rutiinitoiminnot

Lähde: Taina Myöhänen, Get it Right

15.6.2011 Eija Kalliala 13

Sosiaalisen median integrointi yrityksen muuhun viestintään

• 8 askelta someen (Helene Auramo, Zipipop)1. Mitä yrityksestä puhutaan, kuka, missä?

2. Mitä henkilöstö saa puhua?

3. Some-strategia: Miksi? Mitkä kanavat ja resurssit?

4. Somen kanavastrategian valinta

5. Koulutus

6. Some-tiimi: eri toiminnoista

7. Mittaaminen: fanit, tilapäivitykset, reaktiot

8. Toteutus ja käyttöönotto

15.6.2011 Eija Kalliala 14

Markkinointi sosiaalisessa mediassa

• Ei kurkiaura, jota johdat, vaan lintuparvi, jonka joku jäsen saattaa kiinnostua sinusta (Katri Lietsala, Gemilo)

• Aktivoivat mainokset Habbo-hotellissa, joita nuoret itse ehdottavat

• Kohdennettu markkinointi LinkedInissä ja Facebookissa; Muista, ettei pelkkä mainos ole sosiaalista mediaa

• Osallistuminen, luottamuksen rakentaminen• Hakukoneoptimointi, linkit• Panosta mobiilipalveluihin ja elämyksiin, tarinoihin• Fanisivut ja tuotetuki

– Tykkää Facebookissa– Kerro kaverille

15.6.2011 Eija Kalliala 15

Trendien seuranta sosiaalisessa mediassa

• Asiakaspalvelu ja markkinointi; määrittele tavoitteet• Aseta niille konkreettiset mittarit

– Fanit, mistä tulevat?– Mitkä tilapäivitykset ovat suosittuja?– Paljonko reaktioita ne saavat aikaan?

• Seuraa– Google-haku; blogit, foormit, videot, kieli– Google Alerts; sähköposti, kun yritys mainitaan– Google Analytics– Maksulliset monitorointipalvelut

• Hinta, sopimuksen kesto?• Sopiiko suomen kieleen?• Asiakaspalvelun saatavuus?

– Monitorointitietojen välittäminen some-tiimille ja analysointi

15.6.2011 Eija Kalliala 16

Uusi teknologia pähkinänkuoressa

• Verkostoja: http://www.linkedin.com/, http://www.facebook.com/, http://www.myspace.com/, http://secondlife.com/, http://www.ning.com/, http://elgg.org/, http://lemill.net/

• Mikroblogeja: http://twitter.com/, http://www.qaiku.com/ • Säiliöitä:

http://www.youtube.com/, http://www.flickr.com/, http://www.slideshare.net/

• Pikaviestimiä: http://www.skype.com/, http://todaysmeet.com/ • Uutissyötteiden lukuohjelma: http://www.google.com/reader• Linkkien jakopalveluita: http://delicious.com/, http://www.diigo.com/

• Blogeja, http://fi.wikibooks.org/wiki/Viisautta_blogin_käyttöön • Wikejä, http://fi.wikibooks.org/wiki/Viisautta_wikin_tekoon • Google, sivustot, tiedostot, kalenteri, Doodle, DropBox…

15.6.2011 Eija Kalliala 17

Tekijänoikeus• Suojaa teoskynnyksen ylittäviä tuotoksia.• Syntyy materiaalin tekijälle.• Voi luovuttaa kirjallisella sopimuksella tai hiljaisella suostumuksella.• Tekijänoikeuslaki ei tunne vilpittömän käytön käsitettä.• Palveluiden sopimusehdot voivat ottaa kantaa tekijänoikeuteen.• Palvelimen sijaintimaan lainsäädäntö vaikuttaa tekijänoikeuteen.• Creative commons (http://creativecommons.fi )• Tarmo Toikkanen, Ville Oksanen: Opettajan tekijänoikeusopas. Finn

Lectura 2011, http://www.opettajantekijanoikeus.fi/ • Kopiraitti, Kopioston ja opetusministeriön tuottama

tekijänoikeusopas: http://www.kopiraitti.fi• Edu.fi, opettajan verkkopalvelu (http://www.edu.fi/ ) -> Materiaaleja

ja työtapoja -> Tvt opetuksessa -> Sosiaalisen median käyttöehdot opetuksessa

• Kotek, tekijänoikeushanke http://www.facebook.com/kotekhanke

15.6.2011 Eija Kalliala 18

Lähteitä

• Lähteitä: – Christina Forsgård, Juha Frey (2010): Suhde. Sosiaalinen media

muuttaa johtamista, markkinointia ja viestintää. Infor.– Teemu Korpi (2010): Älä keskeytä mua – Markkinointi

sosiaalisessa mediassa– Eija Kalliala, Tarmo Toikkanen (2009): Sosiaalinen media

opetuksessa. Finn Lectura– SomeTime 2011, 10.-11.6.11– ICT Ladies -verkoston seminaari 9.6.11– SomeTime 2010, 22.5.2010– Tekes: Missä bisnes sosiaalisessa mediassa? 6.5.2010