sosiaalinen media yrityskäytössä // newco helsinki // 11.05.2017
TRANSCRIPT
SOSIAALINEN MEDIA YRITYSKÄYTÖSSÄ
NEWCO HELSINKI
11.5.2017
I I R I S K O N T T I N E N
Toimin Steps Helsinki Oy:ssa CEO:na, ja yrityksen asiakkaiden palveluksessa suunnittelijana ja strategina. Taustani on Metropolia-ammattikorkeakoulussa, jossa olen opiskellut digitaalista muotoilua, markkinointia ja palvelumuotoilua, ja Helsingin yliopistossa. Olen työskennellyt aiemmin monipuolisesti mm. verkkosivuprojektien, palvelumuotoilun, markkinoinnin ja fasilitoinnin parissa.
LinkedIn-profiili: https://www.linkedin.com/in/iiriskonttinen/
Strateginen suunnittelutoimisto Steps Helsinki Oy: http://stepshelsinki.fi
Blogi: http://lifeofaplanner.fi
+ 3 5 8 4 4 2 9 5 9 5 6 4
i i r i s . k o n t t i n e n @ s t e p s h e l s i n k i . f i
TEEMAT
S O S I A A L I N E N M E D I A N Y T F A C E B O O K
I N S T A G R A M
T W I T T E R
S T R A T E G I N E N A J A T T E L U
R E L E V A N T I T S I S Ä L L Ö T
KANAVAT
MITEN SOME KUULUU ARKEENI?
2 minuutin haaste!
Kerro vieressä istuvalle kuka olet ja miten sosiaalinen media (esim. Facebook, Instagram ja Twitter) kuuluu arkeesi. Jos aikaa jää, kerro lisäksi hänelle, mikä on tärkein oppimistavoitteesi koulutuksessa?
YRITYKSEN SOME-KÄYTTÖ NYT?
Kuinka moni paikallaolijoista käyttää sosiaalista mediaa markkinoinnissa?
• Käyttää Facebookia yrityskäytössä?
• Käyttää Instagramia yrityskäytössä?
• Käyttää Twitteriä yrityskäytössä?
SOSIAALINEN MEDIA NYT
SUOMALAISET SOSIAALISESSA MEDIASSA NYT
SUOMALAISET SOSIAALISESSA MEDIASSA NYT
Sosiaalista mediaa seuraa päivittäin tai useammin yli 50% kaikista suomalaisista, ja yli 30% kaikista suomalaisista jakaa säännöllisesti sisältöjä sosiaalisessa mediassa.
Keskimääräinen sosiaalisessa mediassa käytetty aika on n. 4,5 h / viikko. Yli 50% suomalaisista käyttää sosiaalista mediaa mobiilisti.
• 44% miehistä seuraa jotain yhteisöpalvelua päivittäin
• Yli 75% miehistä seuraa Facebookia, ja heistä yli 50% käyttää Facebookia viikoittain
• 66% miehistä katsoo YouTube-videoita
• 33% suomalaisista miehistä lukee blogeja
• 51% naisista seuraa jotain yhteisöpalvelua päivittäin
• Yli 75% naisista seuraaFacebookia, ja heistä yli 50% käyttää Facebookia viikoittain
• 58% naisista katsoo YouTube-videoita
• 42% suomalaisista naisista lukee blogeja
Facebook on yhteisöpalvelu, joka julkaistiin vuonna 2004. Sivusto tarjoaa käyttäjille mahdollisuuden kuvallisen käyttäjäprofiilin luomiseen sekä yhteydenpitoon ystäviensä kanssa. Facebookissa on myös mahdollista liittyä erilaisiin yhteisöihin ja saada tietoa tulevista tapahtumista. Facebookin liikeidea on myydä palvelussa oleville mainostajille mahdollisuutta lähettää palvelun kautta käyttäjille kohdennettua mainontaa. Palvelussa mainostava yritys voi kohdentaa mainokset todella yksityiskohtaisesti käyttäjille.
SUOMEN SEURATUIMPIA BRÄNDEJÄ FACEBOOKISSA
• Angry Birds Liki 25.000.000 seuraajaa• Nokia Yli 13.000.000 seuraajaa• Fingersoft Yli 4.500.000 seuraajaa• Finlandia Vodka Liki 1.500.000 seuraajaa• The Dudesons Yli 1.000.000 seuraajaa
Instagram on yhteisöpalvelu, joka avattiin lokakuussa 2010. Palvelun avulla käyttäjät voivat jakaa kuvia ja videoita sekä kommentoida ja tykätä toistensa jakamasta sisällöstä. Instagram-kuvia ja max. 60 sekunnin pituisia videoita voi muokata erilaisilla filttereillä. Palvelun käyttö mobiililaitteilla edellyttää myös sovelluksen latausta, joka on saatavilla iOS:lle, Androidille ja Windows Phone 8:lle. Facebook osti Instagramin noin miljardin dollarin hintaan vuonna 2012. Instagramissa voi myös mainostaa tuotteita tai palveluita.
SUOMEN SUOSITUIMPIA INSTAGRAM-TILEJÄ
• Konsta Punkka Yli 1.000.000 seuraajaa• Jukka Hilden Yli 500.000 seuraajaa• Nokia Yli 200.000 seuraajaa• Supercell Yli 200.000 seuraajaa• Marimekko Yli 200.000 seuraajaa
Twitter on yhteisöpalvelu, joka julkistettiin vuonna 2006. Sen käyttäjät pystyvät lähettämään ja lukemaan toistensa päivityksiä internetissä. Tekstipohjaiset viestit eli twiitit voivat sisältää korkeintaan 140 merkkiä. Käyttäjien on mahdollista lähettää ja vastaanottaa päivityksiä sivuston kautta, tekstiviesteinä, RSS-syötteenä tai sovellusten kautta. Palvelussa on myös mahdollisuus mainostaa yritystä ja sen julkaisemia twiittejä.
SUOMEN SEURATUIMPIA TWITTER-TILEJÄ
• Nokia Yli 2.000.000 seuraajaa• Helsingin Sanomat Yli 200.000 seuraajaa• Arman Alizad Yli 200.000 seuraajaa• Kauppalehti Yli 150.000 seuraajaa• Riku Rantala Yli 150.000 seuraajaa
STRATEGINEN AJATTELU
SOME-STRATEGIAN SUUNNITTELU 1-2-3
1. Millainen yrityksen, tuotteen, palvelun tai kanavan sosiaalisen median kohderyhmä on, ja miten heidät tavoittaa parhaiten?
2. Mitkä ovat yrityksen sosiaalisen median läsnäolonyleisen tason ja kanavakohtaiset tavoitteet?
3. Miten tavoitteiden saavuttamista mitataan?
Kun nämä asiat ovat sinulle kirkkaita, on menestys taattu!
KUKA?
MYYNTISUPPILO-AJATTELU SOMESSA
YLEINEN TIETOISUUS YRITYKSESTÄ, PALVELUSTA TAI TUOTTEESTA
KIINNOSTUS
HALU
OSTO?
MYYNTISUPPILO-AJATTELU SOMESSA
ASIAKAS
LOJAALI ASIAKAS
BRÄNDILÄHETTILÄS TAI SUOSITTELIJA
KUKA?
SOME-STRATEGIAN SUUNNITTELU 1-2-3
• Mielikuvan luominen – Tässä some on voimakas tekijä!• Näkyvyys, tietoisuuden lisääminen tai tunnettuus –
Uusi yritys/tuote/palvelu, erottuminen kilpailijoista.• Uudet fanit / tykkääjät / seuraajat – Tärkeää erityisesti
alkuvaiheessa! Toki myös myöhemmässä vaiheessa.• Liidit / Yhteystietojen kerääminen – Esim. yrityksen
uutiskirjetilaajat, ja muut potentiaaliset asiakkaat.• Palaute / Apu tuotekehitykseen – Esim. suosittelut, aito
osallistaminen tuotteen tai palvelun kehittämiseen.• Sitoutuminen, asiakkaiden tai muiden sidosryhmän
jäsenet – Ihmiset viettämään aikaa brändin parissa. Asiakaspalvelu, ja sen tehostaminen ja parantaminen, tiedottaminen – Nopea yhteys, sama viesti monelle.
OSTO?
RELEVANTIT SISÄLLÖT
SOSIAALISEN MEDIAN RELEVANSSI?• Relevantti sisältö perustuu ennen kaikkea
tietoon yrityksen asiakkaista ja heidän kiinnostuksen kohteistaan!
• Relevantti sisältö on asiakkaalle relevanttia.
SOSIAALISEN MEDIAN SISÄLTÖSUUNNITELMA
KEVÄT 3 KK
KESÄ 3 KK SYKSY 3 KK
TALVI 3 KK
• Tarjoa sisältöä koko ostoprosessin matkalle!
• Esim. ideoita, inspiraatiota, fiilistä, faktoja, vinkkejä, asiantuntemusta, vertailevaa faktaa, tuotetietoutta…
• Käytä vain huomiota herättäviä ja laadukkaita, CC0-lisensoituja kuvia!
• Pidä tekstisi lyhyenä ja napakkana, näkökulmasi ja viestisi kirkkaana!
• Osallista ja käytä toimintakehotteita!
• Kanavien käyttöön ottaminen – Miltä kanava näyttää, mitä se viestittää ja miten se toimii? – Varaa aikaa tutustumiseen, suunnitteluun ja käyttöön ottoon min. 1 työpäivä / kanava!
• Sisältökalenteri / 1 kk tai / 3 kk – Tee suunnitelma, pyydä kommentit muilta ihmisiltä, ja tee viilaukset, 1 työpäivä.
• Päivittäinen läsnäolo muistettava – Joka aamu- ja iltapäivä minimissään 15 min. = 2,5 h / vko = 10 h / kk!
• Seuranta ja raportointi / kk – 1 työpäivä per kuukausi riittää.
SOSIAALISEN MEDIAN RESURSOINTI
MUISTA REALITEET SISÄLTÖÄ JULKAISTESSA!
• Ihmisellä on internetissä yhtä hyvä tai huono keskittymiskyky kuin kultakalalla! Ihminen saa ensivaikutelman yrityksestäsi verkossa siis n. 8 sekunnissa.
• Esim. keskiverto Facebook-käyttäjä näkee keskimäärin 1500 postausta päivässä, ja ns. orgaaninen näkyvyys on Facebookissa nyt hyvin vähäistä, käytännössä siis vain maksettu mainos huomataan! Instagramin orgaaninen näkyvyys on parempaa, mutta päivitykset näkyvät orgaanisesti vain seuraajille, Twitterissä on sama logiikka.
• Rekisteröitymisen voit tehdä sähköpostillasi. Valitse yritystä hyvin kuvaava, tunnistettava käyttäjänimi. Valitse yritykselle profiilikuva ja kirjoita profiiliteksti. Laita myös muut relevantit tiedot paikoilleen.
• Kansikuva on tärkeä, se luo mielikuvaa yrityksestä!
• Ennen mainonnan aloittamista Facebookissa, on ensin yleensä kannattavaa julkaista yritykselle muutama statuspäivitys.
• Mainoskuvissa saa olla tekstiä vain n. alle 20% kuvan pinta-alasta. Omat kuvat aina paras vaihtoehto, muussa tapauksessa käytettävä CC0-lisensoituja!
FACEBOOK – NÄIN ALKUUN!
• Facebookissa mainostetaan persoonallisuuksille. Tarkka kohdennus näyttää mainoksesi valitsemasi kaltaiselle ihmiselle. 2,5 miljoonaa suomalaista eivät ole Facebookissa yhtenäinen, tavoitettava massa.
• Esim. näillä kriteereillä voit kohdentaa Facebook-mainokset: Ikä, Sukupuoli, Sijainti, Asuinpaikka, Kieli, Siviilisääty, Koulutus, Työpaikka, Käyttäjän omat Facebook-tykkäykset ja muut kiinnostuksen kohteet.
• Löydät oikeat ihmiset luonnollisesti oikeanlaisia demografia- ja tykkäystietoja yhdistelemällä!
• Kun kohdennus max. 50 000 ihmistä, on se toimiva.
FACEBOOK – NÄIN ALKUUN!
• Uutisvirrassa (Newsfeed) parhaat tulokset mutta kalleimmat hinnat, mobiiliuutisvirrassa (Mobile Newsfeed) huonohko konversio, mutta hyvä saavuttavuus, oikeassa kolumnissa (Right Column) huonommat tulokset mutta edullisin vaihtoehto.
• Mainos voi ohjata kahteen paikkaan, eli yrityksen Facebook-sivulle tai ulos Facebookista (käytännössä siis mille tahansa ulkopuoliselle sivulle).
• Facebookissa on mainonnalle kaksi budjetointitapaa, päiväbudjetti (Daily) ja elinkaaribudjetti (Lifetime).
FACEBOOK – NÄIN ALKUUN!
• Rekisteröidy, sen voit tehdä sähköpostillasi. Valitse yritystä hyvin kuvaava, tunnistettava käyttäjänimi. Valitse yritykselle profiilikuva ja kirjoita profiiliteksti.
• Muista käyttää oikeanlaisia hashtageja. Parhaiten pääset perille hashtagien maailmaan seuraamalla muita! Etsi samalla kiinnostavia instagrammaajia ja tykkää hyvistä kuvista, aktiivisuus palkitaan uusina seuraajina ja yrityksesi kuvien tykkäyksinä!
• Kun perusasiat ovat kunnossa, voit myös ladata sovelluksia, joiden avulla julkaiset parempia kuvia.
• Esim. Later-sovelluksella voit julkaista Instagramissa.
INSTAGRAM – NÄIN ALKUUN!
• Luo profiili joko itsellesi tai yrityksellesi ja tuunaa se ensiksi kuviltaan ja väreiltään sopivaksi.
• Etsi sitten seurattavia aiheita, henkilöitä, tuotteita, palveluita ja yrityksiä oman kiinnostuksesi mukaan.
• Katso, mitä nämä ovat twiitanneet. Julkaise sitten muutama twiitti, kuvalla ja hashtageilla varustettuna.
• Vastaa silloin tällöin myös jonkun toisen Twitter-käyttäjän twiittiin, tai uudelleentwiittaa muiden twiittaajien parhaita sisältöjä!
• Twitter on helppo tapa ottaa kontaktia henkilöihin, joilta et välttämättä saisi vastausta sähköpostilla!
• Ryhmittele seuraamasi Twitter-profiilit listoihin.• Menestys vaatii monipuolista osallistumista.
Läsnäolo, kuuntelu, ja osallistuminen on tärkeää!
TWITTER – NÄIN ALKUUN!
