Sosiaalinen media yritysten toiminnassa

Harto Pönkä, 29.10.2013

Mielikuvat ja brändit rakentuvat yhä enemmän netissä

Mitä yrityksestänne/ organisaatiostanne puhutaan verkossa?

Miten pidätte yhteyttä asiakkaisiinne netissä?

Miten asiakkaanne voivat suositella teitä

verkostoilleen?

Ihmiset haluavat jakaa tietoa yhä avoimemmin ja useammille. Yksityisyys ei ole enää normi.

Mark Zuckerberg, Facebookin perustaja

”

Lähde: https://newsroom.fb.com/Key-Facts (9.9.2013)

1,15 miljardia aktiivista käyttäjää per kk699 miljoonaa päivittäistä käyttäjää

819 miljoonaa mobiilikäyttäjää

Facebookin suosio on pysynyt vakaana.

(Huom. Näissä Facebookin ilmoittamissa luvuissa on mukana ns. haamukäyttäjät sekä tupla-, tripla- ja muut monikkotunnukset.)

• Noin 38 % suomalaisista on Facebookissa.

• 13-64-vuotiaista n. 55 % on Facebookissa.

• 50 %:in käytön raja on nyt n. 45-vuotiaissa. Eli tätä nuoremmista ikäluokista vähintään 50 % käyttää Facebookia.

• Facebookin käyttö kasvaa yhä.

Tietoa arvioinnista ja tarkemmat tulokset: http://harto.wordpress.com/2013/02/27/arvio-suomalaisten-facebook-kayttajien-todellisesta-maarasta-ikapyramidi/ (arvio 23.2.2013)

Facebookissa on n. 2,1 milj. suomalaista

Facebookin ”haastajat” Twitter, Tumblr, Instagram ja Pinterest ovat kasvaneet nopeasti.

Lähde: http://www.theatlantic.com/technology/archive/2013/05/chart-where-yahoos-tumblr-ranks-next-to-twitter-instagram-and-pinterest/276017/ (19.5.2013)

Lähde: Fred Cavazza, http://www.fredcavazza.net/2013/04/17/social-media-landscape-2013/, CC-BY-ND

Yksilön/yrittäjän näkökulmasta

Suora yhteys ihmisten välillä

Ihmiset ovat klikkauksen päässä toisistaan.

Tieto leviää verkoston kautta!Henkilö A julkaisee jakaa uutta

sisältöä verkostolleen (esim. linkki, kirjoitus, kuva, video)

• Jokainen käyttäjä arvioi ja suodattaa sisältöä• Mitä useampi kaveri välittää saman sisällön, sitä parempi se todennäköisesti on.• Mitä useampi linkittää saman sisällön tai tykkää samasta sisällöstä, sitä

suositummaksi se nousee ns. sosiaalisissa hakukoneissa.

Monet profiilit ja verkostot

Tuotoksia AmmattiverkostoBlogi ja esittely

Videoita Facebook-profiili Twitter-profiili

1-19-80 -sääntö1% tuottaa suurimman osan sisällöstä19% osallistuu sisällön tuottamiseen

80% osallistuu passiivisesti

Lähde: http://calacanis.com/2006/09/05/the-three-cs-or-the-1-19-and-80-of-social-media-one-more/

Aktiivisuudella on helppo erottua

Rakenna verkkoidentiteettiä tietoisestiKaikki jää talteen ja Google on kotisivusi. Käytä tämä hyväksesi, älä pahaksesi.

Somen vaikutuksia yrityksille

Sosiaalinen media haastaa yritykset avoimuuteen

http://www.iltasanomat.fi/kotimaa/art-1288608436817.html

Google-haku: http://www.google.fi/search?q=hotelli+ellivuori+video Case-esittely: http://matkailuteknologia.blogspot.com/2011/02/matkailuyrittaja-heratys-palvelut.html

Ostettua

Ansaittua

Ellivuoren oma sisältöloistaa poissaolollaan.

Asiakkaan hotellihuoneestakuvaama kriittinen video sai

YouTubessa yli 200 000 katsojaa 3 päivässä.

Tavoittavuus

Hallinta

Ansaittu media

Ostettu media

Omistettumedia

Lähde: Daniel Goodal, http://danielgoodall.com/2009/05/20/owned-bought-and-earned-redux/

Lähde: http://www.flickr.com/photos/harto/5492862152/in/photostream/ (CC-BY)

Jos olet tavoitettavissa netissä, saat luultavasti nopeasti tiedon kritiikistä ja voit luontevasti osallistua keskusteluun.

Kriitikko

Yrityksen edustaja

Onko kuvassa asiakkaasi ja sinä?

Mikä teitä yhdistää?

Lähde: http://www.briansolis.com/2011/12/the-state-of-social-marketing-2011-2012/ (12/2011, N=181)

• Asiakaspalvelua• Sisällöntuotantoa• Tuotekehitystä• Tiedotusta• Markkinointia• Myyntiä• Koulutusta/opetusta• (Keksi itse lisää!)

Keskustelua ja yhteistä toimintaa

Mitä somessa voi tehdä?

• Et voi määrätä mistä keskustellaan• ... mutta voit luotsata keskustelua:

– Vastaa harkiten– Nosta esiin positiivisia keskustelunaiheita – Esitä kysymyksiä, ole kiinnostunut

• Ole aktiivinen, mutta kaikkeen ei tarvitse reagoida.• Ole rehellinen. Myönnä virheet. Ota opiksesi.• Sosiaalisessa mediassa ei voi piiloutua.• Valta on massoilla: käyttäjillä yhdessä.

Osallistuminen organisaationa

Crowdsourcing eli talkoistaminen

• ”Tyypillisesti menetelmällä etsitään johonkin ongelmaan parasta mahdollista ratkaisua, jota periaatteessa voi esittää kuka tahansa. Aineistoa kerätään, luokitellaan, lajitellaan, tuotetaan ja jalostetaan kollektiivisesti.”

• Yksilön motiiveja vapaaehtoistyölle:– talkoohenki sekä yksilön ja kaikkien etu (commons)– maine ja kunnia– avoin informaatio ja sivistäminen (vrt. Wikipedia)– pääsy resursseihin joihin ei muutoin pääsisi

Lähde: Hintikka & Rongas, 2010, http://www.digibusiness.fi/uploads/reports/1272450666_elma_nettiin_1.pdf

Sisällöntuotantoa ja saavuttamista

SISÄLLÖNTUOTANTOON SAAVUTTAMISEEN

Alkuperäinensisältö

Sisällön levittäminen ja ansaittu näkyvyys

Flickr images: RSS by dannysullivan, newspaper by gauravonomics (Creative Commons Attribution license)

Lähde: http://www.briansolis.com/2011/12/the-state-of-social-marketing-2011-2012/

JAETTAVUUS SEURAAMINEN

HENKILÖ-BRÄNDI

VERKOSTOT/KANAVAT

BLOGI = TIETOVIRTA

Blogit keräävät kävijöitä hakukoneista

Lähde: http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/5506/Active-Business-Blogs-Draw-6-9-Times-More-Organic-Search-Traffic-than-Non-Bloggers.aspx

Tapaus: Dessert Gallery• Kahvilaketjun fanisivu Facebookissa:

http://www.facebook.com/pages/Dessert-Gallery-Bakery-Cafe/94510147325?ref=ts

• Tutkimuksen mukaan DG:n Facebook-fanit:

– Käyttivät 33 % enemmän rahaa DG-kahviloissa kuin muut asiakkaat

– Olivat 14 % tiukemmin sitoutuneita DG:n brändiin kuin muut asiakkaat

– Olivat 41 % lojaalimpia DG:lle kuin muut asiakkaat

– Vierailivat kuukausittain 36 % enemmän DG:n kahviloissa kuin muut asiakkaat

Lähde: http://www.billhartzer.com/pages/study-facebook-fan-pages-are-great-marketing-tool-for-businesses/

(n=1700, 02/2010)

Vapaasti käytettävä pohja: http://www.mindmeister.com/320105786/facebok-sivun-sis-lt-kartan-pohja

Facebook-sivun sisältökartta

Suosittu, mutta Facebookin sääntöjen vastainen mainoskampanja.

(Kilpailuun osallistuminen ei saa tapahtua Facebookin omilla toiminnoilla kuten tykkäämällä.)

Lue lisää: http://harto.wordpress.com/2011/12/01/facebook-kampanjoiden-harmaa-alue-mika-on-ok-mika-ei/

Jos et ole mukana:• Et tiedä, mitä asiakkaasi puhuvat• Menetät hyödyllistä tietoa• Menetät potentiaalisia asiakkaita• Kuulet uutiset viimeisten joukossa

Jos olet mukana:• Suora yhteys asiakkaisiin, suora palaute• Crowdsourcing = asiakaslähtöisyyttä• Vaikutat brändisi syntymiseen verkossa• ”Tykkääjät” vievät viestiäsi eteenpäin

Yritys / organisaatio

Asiakasverkostot

Yhteistyö-verkostot

”Ihmiset verkostoituvat, eivät brändit”

TAVOITTEET?

”Sosiaaliset kotisivut”

Blogit

Facebook

YouTube

Muut

Twitter

Oleellista on valita tavoitteisiin sopivat ympäristöt ja päättää, miten näissä ympäristöissä toimitaan.

Sosiaalinen media on ennen muuta vuorovaikutusta:

oma aktiivisuus saa muutkin osallistumaan!

KIITOS!

Harto Pönkähttp://twitter.com/hponka/ http://slideshare.com/hponka http://harto.wordpress.com/http://www.innowise.fi/