sosiaalinen media yritysten toiminnassa
DESCRIPTION
Koulutus Reisjärvellä 29.10.2013, Harto PönkäTRANSCRIPT
Sosiaalinen media yritysten toiminnassa
Harto Pönkä, 29.10.2013
Mielikuvat ja brändit rakentuvat yhä enemmän netissä
Mitä yrityksestänne/ organisaatiostanne puhutaan verkossa?
Miten pidätte yhteyttä asiakkaisiinne netissä?
Miten asiakkaanne voivat suositella teitä
verkostoilleen?
Ihmiset haluavat jakaa tietoa yhä avoimemmin ja useammille. Yksityisyys ei ole enää normi.
Mark Zuckerberg, Facebookin perustaja
”
Lähde: https://newsroom.fb.com/Key-Facts (9.9.2013)
1,15 miljardia aktiivista käyttäjää per kk699 miljoonaa päivittäistä käyttäjää
819 miljoonaa mobiilikäyttäjää
Facebookin suosio on pysynyt vakaana.
(Huom. Näissä Facebookin ilmoittamissa luvuissa on mukana ns. haamukäyttäjät sekä tupla-, tripla- ja muut monikkotunnukset.)
• Noin 38 % suomalaisista on Facebookissa.
• 13-64-vuotiaista n. 55 % on Facebookissa.
• 50 %:in käytön raja on nyt n. 45-vuotiaissa. Eli tätä nuoremmista ikäluokista vähintään 50 % käyttää Facebookia.
• Facebookin käyttö kasvaa yhä.
Tietoa arvioinnista ja tarkemmat tulokset: http://harto.wordpress.com/2013/02/27/arvio-suomalaisten-facebook-kayttajien-todellisesta-maarasta-ikapyramidi/ (arvio 23.2.2013)
Facebookissa on n. 2,1 milj. suomalaista
Facebookin ”haastajat” Twitter, Tumblr, Instagram ja Pinterest ovat kasvaneet nopeasti.
Lähde: http://www.theatlantic.com/technology/archive/2013/05/chart-where-yahoos-tumblr-ranks-next-to-twitter-instagram-and-pinterest/276017/ (19.5.2013)
Lähde: Fred Cavazza, http://www.fredcavazza.net/2013/04/17/social-media-landscape-2013/, CC-BY-ND
Yksilön/yrittäjän näkökulmasta
Suora yhteys ihmisten välillä
Ihmiset ovat klikkauksen päässä toisistaan.
Tieto leviää verkoston kautta!Henkilö A julkaisee jakaa uutta
sisältöä verkostolleen (esim. linkki, kirjoitus, kuva, video)
• Jokainen käyttäjä arvioi ja suodattaa sisältöä• Mitä useampi kaveri välittää saman sisällön, sitä parempi se todennäköisesti on.• Mitä useampi linkittää saman sisällön tai tykkää samasta sisällöstä, sitä
suositummaksi se nousee ns. sosiaalisissa hakukoneissa.
Monet profiilit ja verkostot
Tuotoksia AmmattiverkostoBlogi ja esittely
Videoita Facebook-profiili Twitter-profiili
1-19-80 -sääntö1% tuottaa suurimman osan sisällöstä19% osallistuu sisällön tuottamiseen
80% osallistuu passiivisesti
Lähde: http://calacanis.com/2006/09/05/the-three-cs-or-the-1-19-and-80-of-social-media-one-more/
Aktiivisuudella on helppo erottua
Rakenna verkkoidentiteettiä tietoisestiKaikki jää talteen ja Google on kotisivusi. Käytä tämä hyväksesi, älä pahaksesi.
Somen vaikutuksia yrityksille
Sosiaalinen media haastaa yritykset avoimuuteen
http://www.iltasanomat.fi/kotimaa/art-1288608436817.html
Google-haku: http://www.google.fi/search?q=hotelli+ellivuori+video Case-esittely: http://matkailuteknologia.blogspot.com/2011/02/matkailuyrittaja-heratys-palvelut.html
Ostettua
Ansaittua
Ellivuoren oma sisältöloistaa poissaolollaan.
Asiakkaan hotellihuoneestakuvaama kriittinen video sai
YouTubessa yli 200 000 katsojaa 3 päivässä.
Tavoittavuus
Hallinta
Ansaittu media
Ostettu media
Omistettumedia
Lähde: Daniel Goodal, http://danielgoodall.com/2009/05/20/owned-bought-and-earned-redux/
Lähde: http://www.flickr.com/photos/harto/5492862152/in/photostream/ (CC-BY)
Jos olet tavoitettavissa netissä, saat luultavasti nopeasti tiedon kritiikistä ja voit luontevasti osallistua keskusteluun.
Kriitikko
Yrityksen edustaja
Onko kuvassa asiakkaasi ja sinä?
Mikä teitä yhdistää?
Lähde: http://www.briansolis.com/2011/12/the-state-of-social-marketing-2011-2012/ (12/2011, N=181)
• Asiakaspalvelua• Sisällöntuotantoa• Tuotekehitystä• Tiedotusta• Markkinointia• Myyntiä• Koulutusta/opetusta• (Keksi itse lisää!)
Keskustelua ja yhteistä toimintaa
Mitä somessa voi tehdä?
• Et voi määrätä mistä keskustellaan• ... mutta voit luotsata keskustelua:
– Vastaa harkiten– Nosta esiin positiivisia keskustelunaiheita – Esitä kysymyksiä, ole kiinnostunut
• Ole aktiivinen, mutta kaikkeen ei tarvitse reagoida.• Ole rehellinen. Myönnä virheet. Ota opiksesi.• Sosiaalisessa mediassa ei voi piiloutua.• Valta on massoilla: käyttäjillä yhdessä.
Osallistuminen organisaationa
Crowdsourcing eli talkoistaminen
• ”Tyypillisesti menetelmällä etsitään johonkin ongelmaan parasta mahdollista ratkaisua, jota periaatteessa voi esittää kuka tahansa. Aineistoa kerätään, luokitellaan, lajitellaan, tuotetaan ja jalostetaan kollektiivisesti.”
• Yksilön motiiveja vapaaehtoistyölle:– talkoohenki sekä yksilön ja kaikkien etu (commons)– maine ja kunnia– avoin informaatio ja sivistäminen (vrt. Wikipedia)– pääsy resursseihin joihin ei muutoin pääsisi
Lähde: Hintikka & Rongas, 2010, http://www.digibusiness.fi/uploads/reports/1272450666_elma_nettiin_1.pdf
Sisällöntuotantoa ja saavuttamista
SISÄLLÖNTUOTANTOON SAAVUTTAMISEEN
Alkuperäinensisältö
Sisällön levittäminen ja ansaittu näkyvyys
Flickr images: RSS by dannysullivan, newspaper by gauravonomics (Creative Commons Attribution license)
Lähde: http://www.briansolis.com/2011/12/the-state-of-social-marketing-2011-2012/
JAETTAVUUS SEURAAMINEN
HENKILÖ-BRÄNDI
VERKOSTOT/KANAVAT
BLOGI = TIETOVIRTA
Blogit keräävät kävijöitä hakukoneista
Lähde: http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/5506/Active-Business-Blogs-Draw-6-9-Times-More-Organic-Search-Traffic-than-Non-Bloggers.aspx
Tapaus: Dessert Gallery• Kahvilaketjun fanisivu Facebookissa:
http://www.facebook.com/pages/Dessert-Gallery-Bakery-Cafe/94510147325?ref=ts
• Tutkimuksen mukaan DG:n Facebook-fanit:
– Käyttivät 33 % enemmän rahaa DG-kahviloissa kuin muut asiakkaat
– Olivat 14 % tiukemmin sitoutuneita DG:n brändiin kuin muut asiakkaat
– Olivat 41 % lojaalimpia DG:lle kuin muut asiakkaat
– Vierailivat kuukausittain 36 % enemmän DG:n kahviloissa kuin muut asiakkaat
Lähde: http://www.billhartzer.com/pages/study-facebook-fan-pages-are-great-marketing-tool-for-businesses/
(n=1700, 02/2010)
Vapaasti käytettävä pohja: http://www.mindmeister.com/320105786/facebok-sivun-sis-lt-kartan-pohja
Facebook-sivun sisältökartta
Suosittu, mutta Facebookin sääntöjen vastainen mainoskampanja.
(Kilpailuun osallistuminen ei saa tapahtua Facebookin omilla toiminnoilla kuten tykkäämällä.)
Lue lisää: http://harto.wordpress.com/2011/12/01/facebook-kampanjoiden-harmaa-alue-mika-on-ok-mika-ei/
Jos et ole mukana:• Et tiedä, mitä asiakkaasi puhuvat• Menetät hyödyllistä tietoa• Menetät potentiaalisia asiakkaita• Kuulet uutiset viimeisten joukossa
Jos olet mukana:• Suora yhteys asiakkaisiin, suora palaute• Crowdsourcing = asiakaslähtöisyyttä• Vaikutat brändisi syntymiseen verkossa• ”Tykkääjät” vievät viestiäsi eteenpäin
Yritys / organisaatio
Asiakasverkostot
Yhteistyö-verkostot
”Ihmiset verkostoituvat, eivät brändit”
TAVOITTEET?
”Sosiaaliset kotisivut”
Blogit
YouTube
Muut
Oleellista on valita tavoitteisiin sopivat ympäristöt ja päättää, miten näissä ympäristöissä toimitaan.
Sosiaalinen media on ennen muuta vuorovaikutusta:
oma aktiivisuus saa muutkin osallistumaan!
KIITOS!
Harto Pönkähttp://twitter.com/hponka/ http://slideshare.com/hponka http://harto.wordpress.com/http://www.innowise.fi/