sosiaalinen media yritysten toiminnassa

Download Sosiaalinen media yritysten toiminnassa

If you can't read please download the document

Post on 01-Nov-2014

2.154 views

Category:

Documents

1 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Koulutus Reisjärvellä 29.10.2013, Harto Pönkä

TRANSCRIPT

  • 1. Sosiaalinen media yritysten toiminnassa Harto Pnk, 29.10.2013
  • 2. Mielikuvat ja brndit rakentuvat yh enemmn netiss
  • 3. Mit yrityksestnne/ organisaatiostanne puhutaan verkossa? Miten pidtte yhteytt asiakkaisiinne netiss? Miten asiakkaanne voivat suositella teit verkostoilleen?
  • 4. Ihmiset haluavat jakaa tietoa yh avoimemmin ja useammille. Yksityisyys ei ole en normi. Mark Zuckerberg, Facebookin perustaja
  • 5. Facebookin suosio on pysynyt vakaana. 1,15 miljardia aktiivista kyttj per kk 699 miljoonaa pivittist kyttj 819 miljoonaa mobiilikyttj (Huom. Niss Facebookin ilmoittamissa luvuissa on mukana ns. haamukyttjt sek tupla-, tripla- ja muut monikkotunnukset.) Lhde: https://newsroom.fb.com/Key-Facts (9.9.2013)
  • 6. Facebookissa on n. 2,1 milj. suomalaista Noin 38 % suomalaisista on Facebookissa. 13-64-vuotiaista n. 55 % on Facebookissa. 50 %:in kytn raja on nyt n. 45-vuotiaissa. Eli tt nuoremmista ikluokista vhintn 50 % kytt Facebookia. Facebookin kytt kasvaa yh. Tietoa arvioinnista ja tarkemmat tulokset: http://harto.wordpress.com/2013/02/27/arvio-suomalaisten-facebook-kayttajien-todellisesta-maarasta-ikapyramidi/ (arvio 23.2.2013)
  • 7. Facebookin haastajat Twitter, Tumblr, Instagram ja Pinterest ovat kasvaneet nopeasti. Lhde: http://www.theatlantic.com/technology/archive/2013/05/chart-where-yahoos-tumblr-ranks-next-to-twitter-instagram-and-pinterest/276017/ (19.5.2013)
  • 8. Lhde: Fred Cavazza, http://www.fredcavazza.net/2013/04/17/social-media-landscape-2013/, CC-BY-ND
  • 9. Yksiln/yrittjn nkkulmasta
  • 10. Suora yhteys ihmisten vlill
  • 11. Ihmiset ovat klikkauksen pss toisistaan.
  • 12. Tieto levi verkoston kautta! Henkil A julkaisee jakaa uutta sislt verkostolleen (esim. linkki, kirjoitus, kuva, video) Jokainen kyttj arvioi ja suodattaa sislt Mit useampi kaveri vlitt saman sislln, sit parempi se todennkisesti on. Mit useampi linkitt saman sislln tai tykk samasta sisllst, sit suositummaksi se nousee ns. sosiaalisissa hakukoneissa.
  • 13. Monet profiilit ja verkostot
  • 14. Blogi ja esittely Tuotoksia Ammattiverkosto Videoita Facebook-profiili Twitter-profiili
  • 15. 1-19-80 -snt 1% tuottaa suurimman osan sisllst 19% osallistuu sislln tuottamiseen 80% osallistuu passiivisesti Aktiivisuudella on helppo erottua Lhde: http://calacanis.com/2006/09/05/the-three-cs-or-the-1-19-and-80-of-social-media-one-more/
  • 16. Rakenna verkkoidentiteetti tietoisesti Kaikki j talteen ja Google on kotisivusi. Kyt tm hyvksesi, l pahaksesi.
  • 17. Somen vaikutuksia yrityksille
  • 18. Sosiaalinen media haastaa yritykset avoimuuteen
  • 19. http://www.iltasanomat.fi/kotimaa/art-1288608436817.html
  • 20. Ostettua Ansaittua Asiakkaan hotellihuoneesta kuvaama kriittinen video sai YouTubessa yli 200 000 katsojaa 3 pivss. Ellivuoren oma sislt loistaa poissaolollaan. Google-haku: http://www.google.fi/search?q=hotelli+ellivuori+video Case-esittely: http://matkailuteknologia.blogspot.com/2011/02/matkailuyrittaja-heratys-palvelut.html
  • 21. Ansaittu media Ostettu media Tavoittavuus Omistettu media Hallinta Lhde: Daniel Goodal, http://danielgoodall.com/2009/05/20/owned-bought-and-earned-redux/
  • 22. Lhde: http://www.flickr.com/photos/harto/5492862152/in/photostream/ (CC-BY)
  • 23. Yrityksen edustaja Kriitikko Jos olet tavoitettavissa netiss, saat luultavasti nopeasti tiedon kritiikist ja voit luontevasti osallistua keskusteluun.
  • 24. Onko kuvassa asiakkaasi ja sin? Mik teit yhdist?
  • 25. Lhde: http://www.briansolis.com/2011/12/the-state-of-social-marketing-2011-2012/ (12/2011, N=181)
  • 26. Mit somessa voi tehd? Asiakaspalvelua Sisllntuotantoa Tuotekehityst Tiedotusta Markkinointia Myynti Koulutusta/opetusta (Keksi itse lis!) Keskustelua ja yhteist toimintaa
  • 27. Osallistuminen organisaationa Et voi mrt mist keskustellaan ... mutta voit luotsata keskustelua: Vastaa harkiten Nosta esiin positiivisia keskustelunaiheita Esit kysymyksi, ole kiinnostunut Ole aktiivinen, mutta kaikkeen ei tarvitse reagoida. Ole rehellinen. Mynn virheet. Ota opiksesi. Sosiaalisessa mediassa ei voi piiloutua. Valta on massoilla: kyttjill yhdess.
  • 28. Crowdsourcing eli talkoistaminen Tyypillisesti menetelmll etsitn johonkin ongelmaan parasta mahdollista ratkaisua, jota periaatteessa voi esitt kuka tahansa. Aineistoa kertn, luokitellaan, lajitellaan, tuotetaan ja jalostetaan kollektiivisesti. Yksiln motiiveja vapaaehtoistylle: talkoohenki sek yksiln ja kaikkien etu (commons) maine ja kunnia avoin informaatio ja sivistminen (vrt. Wikipedia) psy resursseihin joihin ei muutoin psisi Lhde: Hintikka & Rongas, 2010, http://www.digibusiness.fi/uploads/reports/1272450666_elma_nettiin_1.pdf
  • 29. Sisllntuotantoa ja saavuttamista SISLLNTUOTANTOON SAAVUTTAMISEEN
  • 30. Sislln levittminen ja ansaittu nkyvyys Alkuperinen sislt Flickr images: RSS by dannysullivan, newspaper by gauravonomics (Creative Commons Attribution license)
  • 31. BLOGI = TIETOVIRTA SEURAAMINEN JAETTAVUUS HENKILBRNDI VERKOSTOT/KANAVAT Lhde: http://www.briansolis.com/2011/12/the-state-of-social-marketing-2011-2012/
  • 32. Blogit kervt kvijit hakukoneista Lhde: http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/5506/Active-BusinessBlogs-Draw-6-9-Times-More-Organic-Search-Traffic-than-Non-Bloggers.aspx
  • 33. Tapaus: Dessert Gallery Kahvilaketjun fanisivu Facebookissa: http://www.facebook.com/pages/Dessert-Gallery-BakeryCafe/94510147325?ref=ts Tutkimuksen mukaan DG:n Facebook-fanit: Kyttivt 33 % enemmn rahaa DG-kahviloissa kuin muut asiakkaat Olivat 14 % tiukemmin sitoutuneita DG:n brndiin kuin muut asiakkaat Olivat 41 % lojaalimpia DG:lle kuin muut asiakkaat Vierailivat kuukausittain 36 % enemmn DG:n kahviloissa kuin muut asiakkaat (n=1700, 02/2010) Lhde: http://www.billhartzer.com/pages/study-facebook-fan-pages-are-great-marketing-tool-for-businesses/
  • 34. Facebook-sivun sisltkartta Vapaasti kytettv pohja: http://www.mindmeister.com/320105786/facebok-sivun-sis-lt-kartan-pohja
  • 35. Suosittu, mutta Facebookin sntjen vastainen mainoskampanja. (Kilpailuun osallistuminen ei saa tapahtua Facebookin omilla toiminnoilla kuten tykkmll.) Lue lis: http://harto.wordpress.com/2011/12/01/facebook-kampanjoiden-harmaa-alue-mika-on-ok-mika-ei/
  • 36. Jos et ole mukana: Et tied, mit asiakkaasi puhuvat Menett hydyllist tietoa Menett potentiaalisia asiakkaita Kuulet uutiset viimeisten joukossa
  • 37. Jos olet mukana: Suora yhteys asiakkaisiin, suora palaute Crowdsourcing = asiakaslhtisyytt Vaikutat brndisi syntymiseen verkossa Tykkjt vievt viestisi eteenpin
  • 38. Yritys / organisaatio Ihmiset verkostoituvat, eivt brndit TAVOITTEET? Asiakasverkostot Yht