Sosiaalisen median toimisto

9.12.2009

Miten rakennetaan luottamus ja toimiva yhteisöHelene Auramo

Mikä Zipipop?

Sosiaalisen median strategia

Sosiaalisen median koulutukset

Sosiaalisen median palvelukehitys

Sosiaalisen median brändäys

Sosiaalisen median markkinointi

Selected Startup

MOBILE ADVERTISING

Amsterdam 12 May

Participant (guest panelist)

2009

Best Early-Stage Startup

Barcelona 4 July 2008

GROWTH PROGRAMME

Miten pääsen mukaan?

Miten tässä näin kävi?

Sosiaalisessa mediassa on uudet säännöt

Tunne yhteisön tavatMiten viestisi sopii yhteisöön? Oletko liian tungetteleva?

Kuuntele ja ymmärrä

Mittaus ja oppiminen

Ole rehellinen ja aito

Läpinäkyvyys

Brändifrendi-malli

Käyttäjäneuvosto

Palvelun/tuotteen kehitys

Henkilökunnan sitouttaminen

Muutama asia yhteisön synnyttämisestä ja henkilöstön mukaanottamisesta

Sosiaalisen median tiimi

Yhteisömanageri

Miten käyttäjäneuvosto rakennetaan? (advisory board)

Segmentit?

Facebook-käyttäjien profiilit, 2008

Tuotekehitys ei lopu koskaan

• Jatkuva palautteen keruu ja tuotteen/palvelun parannus.

• Miten aktiivikäyttäjiä ja käyttäjäneuvostoa palkitaan?

• BETA-kulttuuri, nopea testaus ja oppiminen

90% uskoo kanssakuluttajan suositteluihin ja 10-40% mainoksiin.

Kotler & Armstrong 2006

Tuotteen on pakko olla sitä, mitä kuluttaja odottaa/haluaa

Mainossokeus

Kuva: Jakob Nielsen (useit.com)

Luottamus on keskeisessä osassa.

Brändifrendi: Ystävyyssuhteen kehitys

What is a friend?

Mutual Knowledge

Affection

Esteem

Respect

Trust

Honesty

A friendship is created when people have the same interests, a lot in common, when they have something to share.

Brändi ja ystävyys

• Brändin odotetaan olevan viihdyttävä, mukava & informatiivinen.

• Brändin tulee olla aidosti läsnä sosiaalisen median eri kanavissa.

• Brändin pitää olla osa yhteisöä.

• Negatiivisista kommenteista voi myös hyötyä.

• Luottamuksen lisääminen keskeistä.

Miten ongelmia ratkotaan?• Ymmärretään molempien arvot

• Opitaan kuuntelemaan

• Osoitetaan myötätuntoa ja ystävällisyyttä

• Vältetään riitatilanteita

• Jaetaan tunteita

-> Johtavat luottamuksen syntymiseen

Miten saadaan työntekijät innostumaan sosiaalisesta mediasta?

• Aktiiviset ja innostuneet

• Passiiviset kuuntelijat

• Eivät halua osallistua

Tärkeää on koulutus ja ohjeistus.

Sosiaalisen median tiimi

Yhteisömanageri

Yhdistää ihmisiä ja sisältöjä toimimalla aktiivisesti valitsemissaan yhteisöissä

Toimii virikkeiden antajana, aloittaa ja johdattelee keskusteluja, tai leikkimistä ja yhdessä viihtymistä.

Johtaa yhteistä ongelmanratkaisua

Mobilisoida yhteisön keräämään tietoa tietystä aiheesta.

Toimintakenttä kattaa omien sivujen ohella myös muut yhteisöt, foorumit, blogit, hakukoneet yms.

blogit.yle.fi/aalto & Vierityspalkki/Perttu Tolvanen

http://vierityspalkki.fi/2008/04/29/webmastereista-yhteisopaimeniin/

blogit.yle.fi/aalto/toimittaja-tekee-tyotaan-sosiaalisessa-mediassa-monessa-moodissa

Kiitos!

helene.auramo@zipipop.comTwitter: heleneauramo