sosiaalisen median käyttö opetuksessa, markkinoinnissa ja asiakaspalvelussa - tampereen yliopisto
TRANSCRIPT
@PauliinaMakela1
27.11.2015 webinaari Tampereen yliopiston henkilökunta
Sosiaalinen media opetuksessa,
markkinoinnissa ja asiakaspalvelussa
@PauliinaMakela3
@PauliinaMakela + Kinda Oy
•kinda.fi perustettu heinäkuussa 2010 •Twitter-vinkit #kindasome •Kansainvälisten konferenssien järjestäjästä ja IT-alan asiantuntijasta koulutusyrittäjäksi
•Nettikätilö, verkkoasiantuntija, projektisuunnittelija, nomadiohjaaja AVO-hankkeissa vuosina 2010-2013
•Suomen ensimmäinen Twitter-kuningatar syksyllä 2009 •SomeAwards 2016 -kilpailun someawards.fi/ tuomari
@PauliinaMakela5
Somekoulutusten sarja
•4.11.2015 Sosiaalisen median etiketti ja verkkopersoona http://www.slideshare.net/PauliinaMakela/sosiaalisen-median-etiketti-ja-verkkopersoona-tampereen-yliopisto
•17.11.2015 Sosiaalinen media työkäytössä http://www.slideshare.net/PauliinaMakela/sosiaalinen-media-tyokaytossa-tampereen-yliopisto
•26.11.2015 Sosiaalinen media opetuksessa, markkinoinnissa ja asiakaspalvelussa
@PauliinaMakela6
Keskustelua
•Mitä jäi mieleen viime koulutuksesta? •Aloititko uuden somepalvelun käytön? •Aktivoitko olemassaolevan somepalvelun käyttöön?
•Jos et ollut edellisillä kerroilla mukana, kerro, mitä odotat tältä kerralta?
ryhmä- työ
@PauliinaMakela7
Koulutuksen aiheita
•Uuden ajan myötä uudet ammatit •Sosiaalisen median strategian pääkohdat •Toiminnan kehittäminen analytiikan avulla •Erilaisten sosiaalisen median palveluiden käyttö opetuksessa, markkinoinnissa ja asiakaspalvelussa esimerkkien kautta
•Miten saada näkyvyyttä sosiaalisessa mediassa?
•Tulevaisuuden trendit
@PauliinaMakela9
Työelämä muuttuu, uusia ammatteja syntyy
•Nettikätilö, somekätilö •Yhteisömanageri •Verkostofasilitaattori •Sosiaalisen median asiantuntija/kouluttaja •Liveraportoija •Personal Brand Trainer •Palvelurobottiohjaaja •3D-tulostaja •3D-kahvilan pitäjä •MOOC (massive open online course) -ohjaaja
@PauliinaMakela13
Nettifasilitointi Facebook-ryhmä
https://www.facebook.com/groups/nettifasilitointi/
@PauliinaMakela15
Yhteisömanagerin työpäivien sisältöä
•Yhteisömanageri kirjoittaa blogia, päivittää Facebookia, verkostoituu LinkedInissä, twiittaa, liveraportoi tapahtumasta, instaa kuvan, skooppaa livelähetyksen, snäppää kuvan/videon, pinnaa kuvan, osallistuu verkkokokoukseen, sopii aikataulun WhatsAppissa, päivittää Trellossa somesisältö- ja jakokalenterin, kirjoittaa tiedotteen, antaa haastattelun, kirjoittaa vieraskynäilyn, pitää puheen, järjestää tapahtuman, jakaa materiaalin SlideSharessa, päivittää verkkosivuja sekä wikiä, aloittaa keskustelun Facebook-ryhmässä, osallistaa Yammerissa tai Slackissä, tekee kyselyn Google-lomakkeella, tallentaa linkin Deliciousiin, moderoi ja ylläpitää somekanavia.
@PauliinaMakela18
Somestrategian suunnittelun peruskysymykset
•Miksi käytämme? •Kenelle ja missä? •Millaista sisältöä? •Ketkä viestivät? •Kuinka usein?
@PauliinaMakela19
Somestrategian suunnittelun peruskysymykset
•Hyödyt ja mahdollisuudet •Tavoitteet ja kohderyhmät •Käytössä olevat somepalvelut ja niissä toimintatavat
•Ylläpitäjät ja roolit •Toiminnan onnistumisen seuranta (analytiikka), seurannan tuloksiin reagointi ja toiminnan kehittäminen
@PauliinaMakela21
Avoimella viestinnällä annetaan
mahdollisuus olla mukana, kysyä, kyseenalaistaa,
jakaa, vaikuttaa, osallistua ja osallistaa.
@PauliinaMakela22
Konehuonetoiminta
•Maakuntaliitot - EMMA-yhteisövalmennus •Uusi koulutus/Koulutuskeskiviikko •SASKYn sometyöryhmä •Pelastakaa Lapset ry
@PauliinaMakela23
Sosiaalinenmedia.orghttp://wiki.eoppimiskeskus.fi/display/someorg/Some-ohjeistuksia
@PauliinaMakela24
Suomen Apteekkariliiton someperiaatteet syksyllä 2015
http://www.apteekkariliitto.fi/liitto/sosiaalinen-media.html
@PauliinaMakela25
Keskustelua
•Voisitko ajatella tekeväsi omaa sometoimintaasi varten suunnitelman?
ryhmä- työ
@PauliinaMakela27
Toiminnan kehittäminen
•Facebook-sivun toiminnan kehittäminen analytiikan avulla; sivutykkäykset -> julkaisujen kattavuus -> sitoutuminen
•Twitter-toiminnan kehittäminen analytiikan avulla https://analytics.twitter.com
•Katsotaan läpi eri somepalveluiden analytiikat
@PauliinaMakela38
Tilastokeskuksen uudet luvut
•Tilastokeskuksen uudet vuoden 2015 tilastot: 87 % 16–89-vuotiaista suomalaisista käyttää nettiä ja 68 % käyttää nettiä monta kertaa päivässä. https://www.tilastokeskus.fi/til/sutivi/2015/sutivi_2015_2015-11-26_tie_001_fi.html
@PauliinaMakela39
Keskustelua
•Oletko käyttänyt aiemmin somepalveluiden analytiikkatyökaluja?
ryhmä- työ
@PauliinaMakela41
Sosiaalinen media mukaan
•viestintään (esim. tiedotteet, verkkosivut) •opetukseen (esim. tiedonhaku, luovuus, yhteisölliset toimintatavat)
•markkinointiin (esim. painotuotteet, tapahtumamainokset)
•tutkimukseen (esim. näkyvyys, vaikuttavuus, verkostoituminen)
•asiakaspalveluun (esim. usein esitetyt kysymykset, someaspa)
@PauliinaMakela43
Opetushallituksen suositukset
•Sosiaalisen median opetuskäytön suositukset http://www.oph.fi/download/140104_sosiaalisen_median_opetuskayton_suositukset.pdf
•Kokemukset kiertoon - ideoita oppimisympäristön kehittämiseen http://www.oph.fi/download/153505_kokemukset_kiertoon_2.pdf
•Materiaalia sosiaalisen median opetuskäytön edistämiseksi Edu.fi http://www.edu.fi/tvt_opetuksessa
@PauliinaMakela44
Someketti opettajille uuden OPS:in mukaan, Harto Pönkä
•1. Tutustu sosiaaliseen mediaan monipuolisesti •2. Opeta sosiaalisen median perusteet •3. Käytä sosiaalista mediaa oppimisen tukena •4. Käy eettistä keskustelua ja opasta vastuullisuuteen •5. Rakenna ”kaveria ei jätetä” -kulttuuria •6. Ennaltaehkäise kiusaamista yhteistyössä kotien
kanssa •7. Kannusta opettajakollegasi someen
http://www.opetin.fi/blogi/someketti-opettajille-uuden-opsin-mukaan/
@PauliinaMakela46
Oppiminen Online Sosiaalisen median taidoista osaamismerkit
https://www.facebook.com/groups/oppiminenonline/
@PauliinaMakela47
MOOC Suomi Avoin keskusteluryhmä Suomen Mooc-ekosysteemin rakentamiseen ja kaikkeen aiheeseen liittyvään
https://www.facebook.com/groups/379272798889531/
@PauliinaMakela48
Koodiaapinen MOOC Ohjelmoinnista ja algoritmisestä ajattelusta peruskoulun opetuksessa, yli 2600 osallistujaa
http://koodiaapinen.fi/mooc/
@PauliinaMakela49
Oppimisympäristöjen kehittäminen Jaetaan siitä hyvästä, mitä ollaan kehitetty.
https://www.facebook.com/groups/336391483209418/
@PauliinaMakela50
Virtuaalitodellisuus oppimisessa Kannustaa toimijoita keskustelemaan, innovoimaan ja verkostoitumaan
https://www.facebook.com/groups/882823738455833/
@PauliinaMakela51
Suomen opettajien ja kasvattajien foorumi #SOKF Koulun kehittämistä koskevaa keskustelua
https://www.facebook.com/groups/1578576309058986/
@PauliinaMakela52
TVT:n oppimis- ja opetuskäyttö helpoksi (myös aloittelijoille) Henkilöille, jotka ovat aloittelemassa tvt:n hyödyntämistä oman opetuksensa ja/tai oppimisen tukena
https://www.facebook.com/groups/tvt.oppimisessa.ja.opetuksessa.aloittelijat/
@PauliinaMakela53
Opeblogi Anne Rongas blogissaan opettaa, oppii ja opastaa vuodesta 2006 lähtien
http://opeblogi.blogspot.fi/
@PauliinaMakela54
Lehmätkin lentäis Harto Pönkä blogissaan kirjoittaa somesta ja ja sen käytöstä opetuksessa ja organisaatioissa vuodesta 2006 lähtien
https://harto.wordpress.com/
@PauliinaMakela55
Matleenan blogi Matleena Laakso blogissaan kirjoittaa somesta ja sen käytöstä opetuksessa vuodesta 2009 lähtien
http://www.matleenalaakso.fi/
@PauliinaMakela56
Keskustelua
•Millaisia kokemuksia sinulla on sosiaalisen median opetuskäytöstä?
ryhmä- työ
@PauliinaMakela66
Pelastakaa Lapset ry YouTubessaKanavan voi tilata ja saada uusimmat videot omaan virtaansa
@PauliinaMakela67
Speakers Forum YouTubessaKanavan voi tilata ja saada uusimmat videot omaan virtaansa
@PauliinaMakela68
112 Hätäkeskuslaitos YouTubessaKanavan voi tilata ja saada uusimmat videot omaan virtaansa
@PauliinaMakela73
DigiAmis Hämeenlinna YouTubessaKanavan voi tilata ja saa uusimmat videot omaan virtaansa
@PauliinaMakela76
Some tutkimuksen markkinoinnissa
•Tavoitetaan uutta yleisöä monipuolisesti eri somepalveluissa
•Esim. YouTube-videot, materiaalit SlideShare-palveluun, ajankohtaisista aiheita twiittaaminen Twitterissä
•Näkyvyys moninkertaisuus •Vaikuttuvuus lisääntyy •Verkostoituminen
@PauliinaMakela77
Some tutkimuksen markkinoinnissa
•Olli Pirttilän ja Jari Jussilan sivusto, tietopankki http://sometutkijalle.fi/
•Aiheesta Ollin ja Jarin esitys livestriimauksena SomeTime2015-tapahtumassa Hämeenlinnassa http://livestream.com/ITstriimIT/sometime2015/videos/88093154 ja diat http://www.slideshare.net/SomeTutkijalle/mit-on-suomalainen-sometutkimus-ja-miten-some-auttaa-tutkimuksesta-viestimisess-sometime-2015
@PauliinaMakela81
Sometutkijalle.fi SlideSharessa ja YouTubessa
https://www.youtube.com/channel/UCv8fGcozHBzThSppcCzUmtg
http://www.slideshare.net/SomeTutkijalle
@PauliinaMakela82
Keskustelua
•Millaisia kokemuksia sinulla on sosiaalisen median markkinointikäytöstä tutkimustyössä?
ryhmä- työ
@PauliinaMakela88
Tohmajärven apteekki Facebookissa
Jaetaan yhdessä joulumieltä! Osallistaminen, hyvien asioiden tekeminen
@PauliinaMakela91
Tohmajärven apteekki Facebookissa
Aihetta juhlaan! Näytetään kulissien takaa tapahtumia
@PauliinaMakela95
Keskustelua
•Millaisia kokemuksia sinulla on sosiaalisen median käytöstä asiakaspalvelussa?
ryhmä- työ
@PauliinaMakela97
Vinkit näkyvyyden saamiselle
•Läsnäolo, aktiivisuus, vuorovaikutus •Seuraamalla muita, lähettämällä kaveripyyntöjä, lähettämällä verkostoitumiskutsuja
•Verkostoituminen kaikissa tilanteissa •Laadukas sisältömarkkinointi •Muiden tekemien sisältöjen jakaminen •Oman osaamisen näkyväksi tekeminen
@PauliinaMakela99
Tulevia trendejä
•Suorat videolähetykset (Snapchat, Periscope, Facebook Live) •Robotiikan ja 3D-tulostamisen kehittyminen •Seuraa Robottiviikkoa http://roboticsfinland.fi/robottiviikko.html
•Seuraa Robots Finland Facebook-ryhmää https://www.facebook.com/groups/roboticsfinland/
•IOT, Internet of Things https://en.wikipedia.org/wiki/Internet_of_Things
•Internet of No Things, Roope Mokka Demos Helsinki http://www.demoshelsinki.fi/en/2015/07/07/the-internet-of-no-things-demos-helsinki-founder-roope-mokkas-speech-at-almedalen-week/
Analogisaatio, vakaa työ ja ideointiväsymys
@PauliinaMakela100
http://paulikomonen.com/2015/11/26/kolme-kuumaa-vastatrendia-analogisaatio-vakaa-tyo-ja-ideointivasymys/
@PauliinaMakela102
What’s Next Consulting-sivu Facebookissahttps://www.facebook.com/Whats-Next-Consulting-125222460872789
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Periscope
104
•Vuonna 2015 perustettu mobiilisovellus •Tammikuussa 2015 Twitterin omistukseen ennen
virallista julkaisua maaliskuussa •Elokuussa 2015 ylittyi 10 miljoonan tilin määrä vain
neljä kuukautta julkaisun jälkeen •2 miljoonaa aktiivista päiväkäyttäjää •Periscopessa katsotaan päivittäin yli 40 vuotta
videota •Tehdyt videolähetykset poistuvat näkyvistä 24
tunnin päästä •Käyttäjämäärä Suomessa kasvaa kohisten
https://www.periscope.tv/
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Periscope
105
• Ikäraja 13 vuotta, käyttöehdot https://www.periscope.tv/tos •Kyseessä on livevideoiden lähetyspalvelu. Toisten lähetyksiä voi
seurata livenä sekä jälkitallenteena sekä antaa sydämiä (pikaviestinä videon lähettäjälle) ja kirjoittaa kommentteja.
•Skoopataan omia videoita ja/tai seurataan muiden videoita. •Käyttö perustuu seuraamiseen. •Mobiililaitteilla voit lähettää sydämiä, nettilähetyksen katselijat eivät. Palautteen ja kommentit voi lähettää Twitterissä. Twitteriin jaetut videolähetysten linkit tuovat lisää katsojia lähetyksille.
•Mobiilisovellus ladataan puhelimeen ja otetaan käyttöön luomalla oma tunnus ja profiilisivu.
•Videolähetyksiä voi katsella livenä ja jälkikäteen selaimella, mutta varsinainen käyttö ja lähetykset tehdään mobiilisti.
https://www.periscope.tv/
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Periscope
106
•katch.me palvelulla videolähetykset voi tallentaa
https://katch.me/pauliinamakela
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Periscope - Taideakatemia kouluttaa
107
https://www.periscope.tv/Taideakatemia
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Periscope - Katri Manninen valmentaa
108
https://www.periscope.tv/Kutrinet
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Periscope - Eve Koivula kouluttaa
109
https://www.periscope.tv/evekoivulan
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Periscope - The National Gallery luo elämyksiä kiertonäyttelyillä
110
https://www.periscope.tv/NationalGallery
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Periscope - Mikko Toiviainen alias Kalenterikarju fiilistelee
111
https://www.periscope.tv/kalenterikarju
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Periscope - Niko Saarinen jakaa elämänsä
112
https://www.periscope.tv/NikoSaarinen
@PauliinaMakela113
Keskustelua
•Mitä sait irti somekoulutusten sarjasta? •Pääsetkö näiden vinkkien avulla liikkeelle sosiaalisessa mediassa?
•Mitä haluat oppia seuraavaksi?
•Olette olleet mukana ihanan aktiivisesti, tsemppiä jatkoon!
ryhmä- työ