sosiaalisen median seurantajärjestelmät
DESCRIPTION
Tuloksen Timo Filppula (@TimoFilp) esittelee oheisessa esityksessä sosiaalisen median seuranta- ja mittausjärjestelmiä. Joukossa on ulkomaisia järjestelmiä, kuten Radian6 ja Hootsuite sekä kotimaisia järjestelmiä, kuten Meltwater, SoMeMonitor ja MBrain. Esityksen lopulla on käyty läpi kanavakohtaisia seurantasovelluksia eli muun muassa Twitterin, LinkedInin ja Instagramin tilikohtaisia sovelluksia. Tutustu esitykseen ja anna meille kommenttisi ja ehdotuksesi listan täydentämiseksi.TRANSCRIPT
Some-seuranta Järjestelmien esittely
Timo Filppula Tulos Helsinki
Sosiaalisen median seurannan järjestelmiä - kotimaiset
Palveluntarjoaja Seurattavat kielet
Sos. median seurattavat kanavat
Integraatio Google Analyticsiin
Hinnoittelu Analytiikka ominaisuudet
SoMeMonitor (Koodiviidakko)
n. 10 7** Kyllä Alkaen 150 EUR /kk Osumien määrä, sos. median keskusteluiden sävy
Meltwater Buzz
29 9* Kyllä Alkaen 200 EUR/ kk
Osumien määrä, sos. median keskusteluiden sävy, sos. median kanavat, historia data 6kk
M-Brain (Whitevector)
30+
Tärkeimmät (FB, Twitter, youtube, linkedin)
Kyllä Alkaen 200 EUR/ kk
Osumien määrä, Keskusteluiden sävy yms.
NetBooster Prism 20+
Tärkeimmät (FB, Twitter, youtube, linkedin)
Kyllä N/A
Sivustojen käv.määrät & painottaa keskustelut ja löydetyt artikkelit sen mukaan
*9 seurattavaa kanavaa, jotka pitävät sisällään mm. Blogit (150 000 kpl), keskustelupalstat (yli 400 suomalaista). **SoMeMonitorissa myös lukuisia blogeja sekä keskusteluforumeita
Sosiaalisen median seurannan järjestelmiä - Ulkomaiset
Palveluntarjoaja Seurattavat kielet
Sos. median seurattavat kanavat
Integraatio Google Analyticsiin
Hinnoittelu Analytiikka ominaisuudet
Viralheat 300 10 Kyllä
Profiilien mukaan, esim. 30 USD/kk 20
profiilia
Suosituimmat maininnat, posi. vs. nega. Maininnat, vaikuttajat
Sysomos MAP & Heartbeat 186 25 Kyllä
MAP 2500 USD/kk (olemassaoleva käyt., Heartbeat 500 USD/kk
Keskusteluiden sävy, tunnistaa ”key influncerit”, historia data 2 vuotta
Oracle Social Cloud 31 24 Kyllä
Alkaen 100 USD per käyttäjä/ kk
Hyvät analyysimahd. Mm. Käännös 18:sta kielestä
Radian6 52 11 Kyllä Alkaen 600 USD /kk
Keskusteluiden sävy, dashboard näkymä mahdollistaa monia featureja.
uberVU (Hootsuite) 52 26 Kyllä Alkaen 499 USD/ kk
geolokaatio analytiikka merkittävin ominaisuus
Esimerkkejä: Viralheat
Salesforce Radian6
Salesforce Radian6
Tutkimus: Oneforty haastatteli eri sosiaalisen median järjestelmien käyttäjiä USA:ssa
• Haastateltiin 150 sos. median ammattilaista yhdessä digitaalisen markkinointiyrityksen Kissmetrics:n kanssa • Kysyttiin mm. Ketkä ostavat työkaluja? mitkä tekijät
vaikuttavat ostoon? Kuinka paljon niistä maksetaan? • Haluttiin selvittää myös mitä eri järjestelmiä
ammattilaiset preferoivat työssään
Ketkä ostavat?
Lähde: Kissmetrics blog, Oneforty Aug, 2011
Kuinka paljon ihmiset maksavat?
Lähde: Kissmetrics blog, Oneforty Aug, 2011
Ilmaisia työkaluja
Käytetyimmät ilmaiset työkalut Google Alerts & Google Trends Hootsuitesta saatavilla perusominaisuudet ilmaiseksi, mutta tarpeiden kasvaessa hintaa kertyy
Lähde: Kissmetrics blog, Oneforty Aug, 2011
Maksullisia työkaluja
Lähde: Kissmetrics blog, Oneforty Aug, 2011
Google Analytics – Sosiaalisen median näkökulmasta
Mitä Google Analyticsistä löytyy?
• Hankinta – Kaikki liikenne (All traffic) – segmentin luomalla saadaan monesta some- kanavasta mittarit (facebook, twitter, linkedin yms.)
• Voidaan vertailla näitä keskenään ja tehdä vertailevaa analyysiä esim. liikenteen määrien ja konversioiden suhteen
Segmenttien luominen – Sos. median lähteet
Vaiheet: 1. Klikkaa + Lisää segmentti
(Add Segment) 2. + Uusi segmentti (New Segment) 3. Luo segmentille nimi 4. Lisäasetukset (Advanced) –
Ehdot (Conditions) kohdasta voit määritellä mitkä kaikki lähteet (source) haluat ottaa mukaan, kuten Twitter, Facebook, YouTube yms.
Vaiheet: 1. Hankinta (acquisition) –
sosiaalinen – yleiskatsaus 2. Täältä pääsemme näkemään
mikä on a) Kokonaiskonversiomäärä b) Sosiaalisen median avustetut konversiot c) Some konversio viimeisestä klikkauksesta Ø Edellyttää goalien
(tavoitteiden) määrittelyä!
Konversiot sosiaalisen verkoston mukaan
Verkkosivustolta some:een siirtyminen
• Ymmärrä verkkosivusi rooli siinä, missä määrin se luo kysyntää sosiaalisen median kanavia kohtaan
• Ilman custom eventejä, tarkastellaan käyttäjän klikkausta sosiaaliseen verkostoon sivulta poistumisena> tämä ei ole hyvä juttu
> Löytyy Analyticsistä kohdasta Käyttäyminen – Tapahtumat – Suosituimmat tapahtumat
Sosiaalisen median osuus monikanava-ajattelussa
Edellytyksenä pitää olla jokin tavoite määritelty! Esim. hlö tulee sos. median kautta ja lataa whitepaperin tutkimukseen Haaste: Ø Mihin sosiaalinen media sijoittuu
myyntifunnelissa – onko se konversion aloittaja vai lopettaja?
Ø Tämä kuvaaja löytyy Analyticsistä: Konversiot – monikanavamyyntisuppilot (multi-channel funnels) - yleiskatsaus Johtopäätös: Sosiaalisten verkkojen osuus konversiosta on edelleen suhteellisen pieni
Hieman teknistä asiaa..
Sosiaalisten verkkojen mittaamisen (Facebook, Twitter, Google+) integrointi Google Analyticsiin
• Social interactions – näiden avulla pystyt mittaamaan sosiaalisen median painikkeiden klikkausmääriä – esim. Facebook tykkäys tai Twitter twiitti
• Täytyy olla ga.js (tai uusi analytics.js) koodi asennettuna seurattavalla sivulla sekä sos. median painikkeessa > tällöin sosiaaliset interaktiot raportoituvat automaattisesti
Ø Lisätietoja https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/social-interactions
Kanavakohtaiset työkalut
Twitter search (http://twitter.com/search-advanced) Tarkista, mitä tärkeimpiin aiheisiin liittyen jaetaan juuri nyt.
Twitter Analytics (http://analytics.twitter.com) Oman Twitter-tilin vaikuttavuuden seurantaan.
Tweetdeck (http://tweetdeck.twitter.com)
• Sopii hyvin Twitterin ja Facebookin heavyuserille • Mahdollistaa useiden Twitter-tilien, Facebook-profiilien ja –sivujen helpon
hallinnan (ei muita kanavia) • Twitterin tweet-virran, maininnat, retwiitit, suosikit, seuratut #hashtagit yms.
Saa näkyviin sarakkeina. • Linkitys mm. linkkienlyhennyspalveluun (bit.ly)
Iconosquare (http://iconosquare.com)
Yksittäisen Instagram-tilin seurantaan Näyttää mm. • Seuraajat (uudet ja menetetyt) + seuratut • Tykkäykset ja kommentit (engagement) • Ajoituksen (optimointi) • Avainsanat (tags)
LinkedIn – päivitysten analytiikka
• Päivitysten ja seuraajien analytiikkaa
YouTube (http://www.youtube.com/analytics)
• Kanavan ja yksittäisten videoiden analytiikkaa • Reaaliaikainen seuranta videoittain: 48 h tai 60 min + Erilaisia raportteja
Facebook (http://www.facebook.com)
• Analytiikkaa ylläpitäjille • Mainostajalle runsaasti tietoa ja analytiikkaa tarjolla • Tunnuslukuja mm. tykkäykset ja tykkääjien kavereiden
lukumäärä ja sisällön vuorovaikutuksen määrä (tykkäykset + kommentit)
Monikanavatyökalut
Hootsuite (http://hootsuite.com) 1/2 – kanavien hallinta
• Sopii organisaation sosiaalisen median kokonaisuuden hallintaan • Useiden kanavien hallinta (hallinnointi + viestintä) suoraan, mm. FB, Twitter,
Linkedin, G+ ja sovelluksen avulla mm. YouTube, Flickr, Instagram, Tumbler jne.
• Seurantapaneelit, joissa voi seurata kanavan aktiivisuutta. • Mahdollisuus ajastaa päivityksiä • Perusversio ilmainen, lisäosat maksullisia • Käyttö: Desktop, iPhone, iPad ja Android-laitteet
Hootsuite 2/2 – analytiikka
• Saatavilla monipuolista dataa, visuaalisesti esitettynä • Muutama valmis raporttipohja, loput maksullisia
Valmiit kanavakohtaisia, räätälöiden saa eri kanavien tiedot samaan raporttiin
SocialMention (http://www.socialmention.com) Mittaa mm.: todennäköisyyttä, keskustelun sävyä,
+ Top Users Top Hashtags Sources
Seuranta
TrueSocialMetrics (https://www.truesocialmetrics.com)
• Maksullinen, mutta monipuolinen
• Mittaa sosiaalisen median kautta saatuja tuloksia, mm. sitoutumista, sisältöjen onnistumista, seuraajia ja vertaa kilpailijoihin.
Kiitos! Tervetuloa lukemaan Tuloksen verkkoviestinnän ja verkkoliiketoiminnan kehittämiseen keskittynyttä blogia:
www.tulos.fi/blogi Terhi Aho @terhiaho [email protected] 055 307 8888
Timo Filppula @TimoFilp [email protected] 040 867 9978