sosiale kulturer bygges ikke over natten, rune kibsgaard sjøhelle, social media days 2015, oslo
TRANSCRIPT
Sosiale kulturer bygges
ikke over nattenSocial Media Days 2015
Rune Kibsgaard Sjøhelle, 4. februar 2015
Om Nordea
@runesjohelle • 03.02.20152 •
Nordea = Nordic ideas Nordens største og Europas
sjette største bank
Låner ut 3300 mrd
Forvalter 2250 mrd – et tredjedels
oljefond
Mer enn 10 mill personkunder
Mer enn 600.000 bedriftskunder
29 000 ansatte
Stor internasjonal tilstedeværelse
2009 - en sosiale medier wakeup-call:
3 •
4
YouTube video
http://www.youtube.com/watch?v=djiQ_rTC8jA
En effektiv kampanje
5
Inspirasjonskilder
@runesjohelle • 03.02.20156 •
Nordeas viktigste målgrupper
@runesjohelle • 03.02.20157 •
Familie, 34 år. Bor i
en leilighet,
drømmer om et
større sted å bo
Bedriftseier i
eksportbedrift, 55 år.
Ønsker å sikre seg
mot valuta-
svingninger
Student, 24 år.
Ønsker seg en jobb
i finansnæringen
Finansdirektør i
storbedrift, 47 år.
Skal finansiere et
større oppkjøp
Nordeas viktigste målgrupper
@runesjohelle • 03.02.20158 •
Sosiale medier i salgstrakten
@runesjohelle • 03.02.20159 •
Prefer
Evaluate
Knowledge
AwarenessOppmerksomhet
Foretrekke
Evaluere
Kunnskap
Sosia
le m
edie
r
Støtte salg
Øke synligheten
Bygge merkevare-
ambassadører
Hvordan skal vi bli best i sosiale medier?
@runesjohelle • 03.02.201510 •
Forsterke omdømmet og styrke
relasjonen til de viktigste
stakeholderne
Tilby suveren
kundeservice
Styrke
innholdsproduksjon
@runesjohelle • 03.02.201511 •
12 •
Konto-hierarki – for alle SoMe-kanaler
Ansatte
Sertifiserte kontoer
(forretningsenheter eller personlige
kontoer)
Konsern- og land-
kontoer
Local Coordination Group
• Heads of: GC, Marketing, CC
• Meet bi-monthly
Local Operating Group:
• GC SoMe coordinator
• Marketing SoMe coordinator
• CC SoMe coordinator
• + Local business units when relevant
• Meet weekly
Local SoMe Hub - XXLocal Coordination Group
• Heads of: GC, Marketing, CC
• Meet bi-monthly
Local Operating Group:
• GC SoMe coordinator
• Marketing SoMe coordinator
• CC SoMe coordinator
• + Local business units when relevant
• Meet weekly
Local SoMe Hub - DKLocal Coordination Group
• Heads of: GC, Marketing, CC
• Meet bi-monthly
Local Operating Group:
• GC SoMe coordinator
• Marketing SoMe coordinator
• CC SoMe coordinator
• + Local business units when relevant
• Meet weekly
Local SoMe Hub - FI
13 •
Social Media governance model
Group Brand, Marketing & Communications
Committee
Group Social Media Hub Group Communications + Head of Marketing Execution
Global business
units
Local business
units
Global business
units
Local business
units
Report quarterly
Local Coordination Group
• Heads of: GC, Marketing, CC
• Meet bi-monthly
Local Operating Group:
• GC SoMe coordinator
• Marketing SoMe coordinator
• CC SoMe coordinator
• + Local business units when relevant
• Meet weekly
Local SoMe Hub - NOLocal Coordination Group
• Heads of: GC, Marketing, CC
• Meet bi-monthly
Local Operating Group:
• GC SoMe coordinator
• Marketing SoMe coordinator
• CC SoMe coordinator
• + Local business units when relevant
• Meet weekly
Local SoMe Hub - SE
"Facebook er det største mediet"
18/02/201514
Facebook-operasjonen krever samarbeid på tvers
Nordea SuomiNordea DanmarkNordea NorgeNordea Sverige
@runesjohelle • 03.02.201516 •
17 •
Twitter-stjerner
@runesjohelle • 03.02.2015
4809 følgere
Nordenes mest siterte
oljeanalytiker
18 •
Twitter-stjerner
@runesjohelle • 03.02.2015
5675 followers.
On Business insider's list:
"106 Finance people you
have to follow on Twitter"
19 •
Twitter-stjerner
@runesjohelle • 03.02.2015
7247 følgere
På Wall St. Journals liste:
"50 Financial Twitter Feeds
You Must Follow"
@runesjohelle • 03.02.201520 •
@runesjohelle • 03.02.201521 •
@runesjohelle • 03.02.201522 •
@runesjohelle • 03.02.201523 •
