sosiale ledere - sosiale medier, kommunikasjon og ledelse
DESCRIPTION
Foredraget jeg holdt på Smarthotel.no i Oslo fredag 6/12 i regi av Arpi #Ledertreff2013TRANSCRIPT
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Sosiale ledere
@hpnhansen Geelmuyden.Kiese
Geelmuyden Kiese
hpnhansen på HansPetter.info på hpnhansen på hpnhansen på
Født og oppvokst med et tastatur i hånda. 17 års fartstid fra IKT-bransjen – primært
Geelmuyden Kiese
Rune%Bjerke,%DNB%
Geelmuyden Kiese
”..sosiale medier
er bare noe
ungdommen
driver med….
Geelmuyden Kiese
”..la oss heller kaste
bort tiden vår på
ledermøter…
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
”alle bruker sosiale medier”
• Den raskest økende brukergruppen på Twitter er mellom 55 og 64 år (Kilde: GlobalWebIndex study)
• YouTube når flere brukere mellom 18-34 år enn noen TV-kanaler (Kilde: YouTube)
• To nye brukere på LinkedIn hvert sekund • Instagram-brukere deler over 55 mill. bilder hver dag.
– 300,000 bilder blir lastet opp av norske Instagram-brukere hver dag – Gir 4,9 millioner likes i løpet av 24 timer, og – omtrent 580,000 kommentarer i døgnet
(Kilde: HansPetter.info)%
Geelmuyden Kiese
Like ”naturlig” å bruke Facebook som epost
Geelmuyden Kiese
Hver måned bruker vi rundt 300 milliarder minutter på Facebook,
tilsvarende 600,000 år.
Geelmuyden Kiese h.p://www.flickr.com/photos/loswl/3006536934/%
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Innhold er konge
Markedsføring er dronning
Nettsiden er tronen
Geelmuyden Kiese
Innhold som er
verdiøkende
Markedsføring som ikke oppleves forstyrrende
Nettside som er lett å finne,
lett å like & lett å dele
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
0%
100000%
200000%
300000%
400000%
500000%
600000%
700000%
800000%
900000%
1000000%
1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 10% 11% 12% 13%
Geelmuyden Kiese
0%
100000%
200000%
300000%
400000%
500000%
600000%
700000%
800000%
900000%
1000000%
1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 10% 11% 12% 13%
F30%%
Geelmuyden Kiese
5%
1117%1272%
0%
200%
400%
600%
800%
1000%
1200%
1400%
Geelmuyden Kiese
5%
1117%1272%
0%
200%
400%
600%
800%
1000%
1200%
1400%
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
• Antall%medlemmer%i%Norsk%Journalistlag%redusert%med%6,5%prosent%de%siste%to%årene.%
• Antall%medlemmer%i%kommunikasjonsF%foreningen%har%ha.%en%økning%på%45%prosent%på%fem%år.%
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Resultatsmell-for-Clear-Channel-Resultatet-falt-med-hele-60-millioner-i-utendørsselskapet-Clear-Channel-i-:or%
Geelmuyden Kiese
Nyheter på mobil vokser raskere enn alle andre «nyhetsflater»
Geelmuyden Kiese
Nyheter på mobil vokser raskere enn alle andre «nyhetsflater»
10% vekst fra 2012 til 2013
Geelmuyden Kiese
Nyheter på mobil vokser raskere enn alle andre «nyhetsflater»
10% vekst fra 2012 til 2013
60% vekst fra 2012 til 2013
Geelmuyden Kiese
• 85% av de yngre (25-34 år) forlater nettsider som ”maser” for mye med irrelevant annonsering
• 86% hopper over TV-reklame • 91% av epost-brukere har sluttet å
abonnere på nyhetsbrev fra bedrifter • 44% av all utsendte DM blir aldri åpnet
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Content Marketing eller innholdsmarkedsføring handler om å skape innhold som oppleves verdiøkende …
Geelmuyden Kiese
…verdiøkende som skal bidra til endret
Kjennskap Kunnskap Holdning Handling
Geelmuyden Kiese
….endringer som skal bidra
Organisatorisk Omdømmemessig Økonomisk
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Tid
Endr
ing
STOR
LITEN
Holdning
Kjennskap
Kunnskap
Handling
…verdiøkende ift ønsket endring
Geelmuyden Kiese
Tid
Endr
ing
STOR
LITEN
Holdning
Kjennskap
Kunnskap
Handling
…verdiøkende ift ønsket endring
Folk flest hater selgere….
Geelmuyden Kiese
Tid
Endr
ing
STOR
LITEN
Holdning
Kjennskap
Kunnskap
Handling
…verdiøkende ift ønsket endring
Folk flest hater å bli solgt til
Geelmuyden Kiese
Tid
Endr
ing
STOR
LITEN
Holdning
Kjennskap
Kunnskap
Handling
…verdiøkende ift ønsket endring
Folk flest hater å selge….
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
“Norske næringslivsledere mener at det er salgsfunksjonen som i størst grad bidrar til
virksomhetens suksess.” *Undersøkelse+fra+BI+og+Markedshøyskolen+%
Geelmuyden Kiese
“80 prosent av toppsjefene har ikke tillit til jobben markedssjefen utfører.”
*Fournaise+Marke.ng+Group+i+2012+%
Geelmuyden Kiese
“I Norge mener halvparten at bedrifters talspersoner er uærlige og at mesteparten
av kommunikasjonen fra bedrifter er løgn.” *Trust+&+Purpose+undersøkelsen+;l+Burson+Marsteller+2011%
Geelmuyden Kiese
“82 prosent stoler mer på et selskap hvor administrerende direktør og ledelsen er
engasjert i sosiale medier.” *Undersøkelse+fra+BRANDFog+for+2012+%
Geelmuyden Kiese
“12 prosent av norske ledere mener at
internkommunikasjon er viktig for organisasjonen”
* Lederundersøkelse BI og Markedshøyskolen
Geelmuyden Kiese
”sånn har det
alltid vært, og
sånn kommer
det alltid til å
være….
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
#kundemakt
Geelmuyden Kiese
”Norsk næringsliv er utrolig trege til å ta i bruk ny teknologi og innføre det vi kaller digitalt lederskap.
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Trender utvikles & modnes i forskjellig takt… Synlighe
t%
TeknologiF%trigger%
Tid%Toppen%av%%oppblåste%forventninger%
Bunnen%av%%desillusjoner%
OpplysningsF%Vden%
ProdukVvitetsF%platå%
1993:%Interne.%”åpner”%for%alle%
1995:%Starten%på%dotcomFboblen%
2001:%Boblen%sprekker%
2006:%Stor%skepsis%Vl%eFhandel%i%Norge%
2011:%3%av%4%nordmenn%handler%på%Interne.%
Bruk%og%utny.else%av%Interne.%fortse.er%å%øke%–%norske%virksomheter%tregere%enn%sine%naboland.%
2007:%Apple%lanserer%iPhone%–%170,000%på%Facebook%i%Norge%%
2008:%40%%av%statlige%innkjøp%via%elektroniske%tjenester%1996:%2%%av%Norges%befolkning%bruker%Interne.%
2006:%Facebook%lanseres%
2012:%Alt%er%endret%
1991:%World%Wide%Web%”lanseres”%
Geelmuyden Kiese
Trender utvikles & modnes – Sosiale medier Synlighe
t%
TeknologiF%trigger%
Tid%Toppen%av%%oppblåste%forventninger%
Bunnen%av%%desillusjoner%
OpplysningsF%Vden%
ProdukVvitetsF%platå%
2006:%Facebook%lanseres%
2013:%Facebook%har%over%1%milliard%brukere…%
Hvor%lang%Vd%t
ar%det%
denne%gangen
,%og%
hvem%vil%klare%å%driv
e%
verdi%først?%
2008:%Facebook%–%100m%
2009:%Facebook%–%300m%
2010:%Facebook%–%500m%
2011:%Facebook%–%800m%
Geelmuyden Kiese
Modenhet%
Følelse
r/Forhold%
Sjokk%
Fornektelse%
Tvil%
Aksept%
Eksperimentering%
Forstå%Integrere%
Vi forholder oss forskjellig til sosiale medier…
Geelmuyden Kiese
Vi-forholder-oss-forskjellig->l-sosiale-medier…-Lever%for%å%jobb
e%Jobb
er%fo
r%å%leve%
Formell% Uformell%
Geelmuyden Kiese
Modenhet%
Følelse
r/Forhold%
Sjokk%
Fornektelse%
Tvil%
Aksept%
Eksperimentering%
Forstå%Integrere%
Vi forholder oss forskjellig til sosiale medier…
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Bruk sosiale teknologier for å engasjere deg direkte med kunder, leverandører og med egne ansatte. Det bidrar til å gjøre selskapet ditt mer tilpasningsdyktig og smidig.
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Før Underveis Etter
Geelmuyden Kiese
Customer Service is the new marketing
Geelmuyden Kiese
Customer Service is the new marketing
Geelmuyden Kiese
Utenfor Innenfor
Geelmuyden Kiese
Halvparten av oss deler negative kundeservice-opplevelser i sosiale medier…
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Brukerinnvolvering
Geelmuyden Kiese
Kilde:%Help%Scout%
80 prosent av selskapene tror de leverer helt rå
kundeservice til sine kunder
8 prosent av kundene synes selskapene leverer en helt rå
kundeservice
Geelmuyden Kiese
9 av 10 deler positive kundeservice-opplevelser i sosiale medier…
Geelmuyden Kiese
5 prosent økning i kundelojalitet kan øke fortjenesten med så mye som 75 prosent…
Kilde:%Bain%&%Co%
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Rune%Bjerke,%DNB%
Geelmuyden Kiese