Mlsetting

Ml : bedre kontakt med kunder

Kvalitativt: bedre organisasjonens omdmme blant kunder, potensielle kunder og i offentlighet Kvantitativt: bedre score i kundetilfredseltsunderskelser

Tekniske forutsetninger

Velge ut riktige sosiale medier for organisasjonen

Velge ut verkty for overvkning, mling og rapportering av resultater

Tekniske forutsetninger

Bli kjent med plattformene og verktyene

Skap et mtepunkt for organisasjonens aktiviteter, f.eks. blogg, som skal knyte alle aktiviteter i en helhet

Organisasjonspolicy i SoMe

Organisasjonens aktiviteter p sosiale media forankres gjennom ansvarliggjring og ledelse

Organisasjonspolicy i SoMe

Hold pen og transparent profil overfor kundene ikke undervurder kritikk, ikke overpromoterpositive tilbakemeldinger

Organisasjonspolicy i SoMe

lytt og reagr p det som skjer p organisasjonens sosiale plattformer - ikke la kundene f inntrykk de er de eneste som benytter seg av dem

Kontinuerlig arbeid med SoMe

mling og rapportering av trender p organisasjonens sosiale plattformer

Kontinuerlig arbeid med SoMe

utvikle strategier og policy i trd med tvilking av sosiale media, tekniske plattformer og kundegrupper