sosiale medier i helsedirektoratet - forside - helse …...• sidestill sosiale medier med andre...

Sosiale medier i HelsedirektoratetMalin Gylvik

Bodø 1. september 2016 08.09.20161

PR

Pressevakt

WEB

Sosiale medier

Internkommunikasjon

Kampanjer

Krise

Det de trenger, når de trenger det - der de er!

08.09.2016 3

Helhetlig Tilpasset målgruppenOppdatertTilgjengelig

08.09.2016 4

08.09.2016 5

08.09.2016 6

Sosiale medier i praksis

Rydd opp - i alle kanaler• Godt innhold i egne kanaler • Ikke alt skal ha en egen Facebook-side • Sett i sammenheng med andre digitale kanaler• Fjern kanaler som ikke leverer eller som dekkes andre steder

Eksempel – Ramadan din Helse

08.09.2016 8

Virksomhetskontoer

08.09.2016 9

Temasider på Facebook

08.09.2016 10

Organiser• Bygg kompetanse og fagmiljø• Klart ansvar og «nok»

ressurser• Få aksept og forståelse for

hos ledere • Sidestill sosiale medier med

andre kanaler• Vurder i alle planer og

aktiviteter• Følg med internt

08.09.2016 11

Team Sosiale Medier

Divisjons-kontakt

Presse-vakt

Web-redaksjon

Ha en plan

08.09.2016 12

• Redaksjonsmøter• Redaksjonsplaner• Jobb redaksjonelt med

teksten• Sett mål for postene• Følg opp suksesshistorier• Vær impulsiv• Vær litt sær

Sett sosiale medier i en sammenheng

08.09.2016 13

Vær aktuell• Utnytt muligheter i kalenderåret og i mediene• Proaktivt og reaktivt pressearbeid

08.09.2016 14

Sesonger og «always-on»

08.09.2016 15

Russ 2016Nye studenter, skolestart

Tilpass språk, bilder og video• Kompliserte saker skaper sjelden engasjement• Vær kreativ på bilder, filmer og illustrasjoner • Ta hensyn til målgruppen • Forenkle, forkorte

08.09.2016 16

08.09.2016 17

Tips, menyer og fakta Inspirere til dialogNudging, humor, hverdag

Ulik dialog i ulike kanaler

Litt typisk

08.09.2016 18

Alltid noe som overrasker

08.09.2016 19

Og noe som aldri funker…

08.09.2016 20

Kan #kvalitetsindikatorer leve i sosiale medier?

08.09.2016 21

Mer video?

08.09.2016 22

48 % av nordmenn ser på Facebook mens de ser på TV

Sosiale medie reporter og videojournalistikk

08.09.2016 23

Live fra Arendalsuka

08.09.2016 24

Film er ikke film lenger

08.09.2016 25

Kriser og «storm» i sosiale medier

• Hvis «krisen» treffer – treffer den i sosiale medier først • Bruk egne kanaler til å komme først ut med nyheter • Skaff folk, lag et team, tren flere – vaktliste og Q&A• Ikke vent på at «alt» skal bli korrekt

– under en krise kan leserne aldri få nok informasjon – alle svar er bedre enn ingen svar– ingen nyheter er også nyheter

• Bruk mulighet til å kontrollere nyhetsstrømmen• Overvåk alle sosiale medier• Vurder sponsing av kritisk informasjon

08.09.2016 26

Sponsing• Segmentert annonsering - effektivere enn tradisjonelle medier• Skreddersy publikummet - betal for å nå kun de du vil • Finn de du kjenner - de som ligner på de du kjenner• Pass på publikummet ditt – unngå utvanning

08.09.2016 27

Små budsjett når riktige målgrupper

08.09.2016 28

Innbyggere på Vestlandet(230 000)

Jenter 16-19 år(80 000)

Ansatte på sykehus (11 000)

Helsepersonell, medisin, følgere (73 000)

Kjernejournal

Prevensjon

Pakkeforløp

Lokalsykehus

Er det mulig å få flere deltagere på seminar?

• Rekkevidde: 14 698 personer• Resultater: 510 nettstedsklikk

• Rekkevidde: 11 450 personer• Resultater: 287 nettstedsklikk

Trafikk på vår nettside Budsjett: 5000,-Faktisk kostnad: 2811,21,-

God morgen!

08.09.2016 31

Snus og ungdom på Facebook

Sheet1

Advert Set NameReachFrequencyImpressionsClicks (All)CTR (All)uClicksuCTRCPCSpendingPost LikesPost CommentsPost SharesLink ClicksVideo ViewsVideo Views to 100%

06.10.2015 | Ungdom 13-16 år | Video Ruccola 60s1540883.04581304770210.43144120.40.42000012768191368611424126540


14.10.2015 | Ungdom 13-16 år | Video Hermetikk 60s | Ikke sett Ruccola 60s1204882.8342508289368.42077117.20.616499.9972725743828513013723

14.10.2015 | Ungdom 13-16 år | Video Hermetikk 60s | Sett Ruccola 60s329852.5835811620219.41109733.60.235003811942024320166511

16.10.2015 | Ungdom 17-24 år | Video Utregning 20s | Ikke sett Ruccola 60s3110512.5769264364714.7282419.10.933943.995999514221119093238893

16.10.2015 | Ungdom 17-24 år | Video Utregning 20s | Sett Ruccola 60s736172.316579293035.668789.30.76056162197431463967188

17.10.2015 | Ungdom 13-16 år | Video Utregning 20s | Ikke sett Hermetikk 60s1129241.9219822207059.41579814.00.4880037519336746278613774

17.10.2015 | Ungdom 13-16 år | Video Utregning 20s | Ikke sett Ruccola 60s1046451.8191100185029.71439813.80.4820035019823965284012391

17.10.2015 | Ungdom 13-16 år | Video Utregning 20s | Sett Hermetikk 60s181401.527001380914.1296416.30.3120050281896061840


20.10.2015 | Ungdom 13-16 år | Video Storebror 20s | Ikke sett Hermetikk 60s1008661.8177029105075.981418.10.88600229971741316776904

20.10.2015 | Ungdom 13-16 år | Video Storebror 20s | Ikke sett Ruccola 60s938791.816447896835.974507.90.88198.98200641534291236274

20.10.2015 | Ungdom 13-16 år | Video Storebror 20s | Sett Hermetikk 60s180631.52708725299.3196510.90.61400402221464581296

20.10.2015 | Ungdom 13-16 år | Video Storebror 20s | Sett Ruccola 60s231371.63600235719.9270811.70.51799.6964162985631603

20.10.2015 | Ungdom 17-24 år | Link Helseskader | Ikke sett Ruccola 60s3095271.8550947205903.7173315.61.733999.991942141815836

20.10.2015 | Ungdom 17-24 år | Link Helseskader | Sett Ruccola 60s646471.710787662315.852318.11.06000252425070

23.10.2015 | Ungdom 13-16 år | Video Status 20s | Ikke sett Hermetikk 60s1037621.7180836135227.51050910.10.78799.9922467754394978577

23.10.2015 | Ungdom 13-16 år | Video Status 20s | Ikke sett Ruccola 60s950711.8169693109156.485809.00.8820019556544349957149

23.10.2015 | Ungdom 13-16 år | Video Status 20s | Sett Hermetikk 60s165641.524375248810.2194611.70.51200361011262771159

23.10.2015 | Ungdom 13-16 år | Video Status 20s | Sett Ruccola 60s227921.635775369110.3288712.70.51799.9939741492911698

26.10.2015 | Ungdom 13-16 år | Link Konsekvenser1396842.3326716150664.6128749.21.3200003202423012692

27.10.2015 | Ungdom 17-24 år | Video Storebror 20s | Ikke sett Ruccola 60s3166712.4747638244603.3189956.01.434000571310369915067826176

27.10.2015 | Ungdom 17-24 år | Video Storebror 20s | Sett Ruccola 60s724262.115164776955.160278.30.8600013485624386896005

28.10.2015 | Ungdom 13-16 år | Video Hermetikk 15s | Ikke sett Hermetikk 60s931291.615239974864.962496.71.1860012832825291487271

28.10.2015 | Ungdom 13-16 år | Video Hermetikk 15s | Ikke sett Ruccola 60s915121.614499677945.464217.01.1820012620726281066972

28.10.2015 | Ungdom 13-16 år | Video Hermetikk 15s | Sett Hermetikk 60s152991.32040815657.713218.60.9140016345371018


30.10.2015 | Ungdom 13-16 år | Video Bloopers | Sett Ruccola 60s og Hermetikk 60s479432.0957391862119.41244326.01.120000446692785310314013

30.10.2015 | Ungdom 17-24 år | Video Bloopers | Liker VG556162.111669773156.353449.62.216400274331231243401732

30.10.2015 | Ungdom 17-24 år | Video Bloopers | Sett Ruccola 60s818992.11737651849710.61376216.81.323600356671390465974931

01.11.2015 | Ungdom 17-24 år | Video App3664072.4892453123261.4106422.93.240000228492215916570438932

05.11.2015 | Ungdom 17-24 år | | Video Skader i munn | Ikke sett Ruccola 60s2550941.127176874862.860452.44.433156.8823811720506123013923

05.11.2015 | Ungdom 17-24 år | | Video Skader i munn | Sett Ruccola 60s585721.16289420073.216622.83.46843.1227108169533146

09.11.2015 | Ungdom 17-24 år | Video Natt 15 | Ikke sett Ruccola 60s3079322.3722064169162.3133554.32.034000286228218213642229932

09.11.2015 | Ungdom 17-24 år | Video Natt 15 | Sett Ruccola 60s703482.014392952313.640735.81.160006844221320656523

13.11.2015 | Ungdom 17-24 år | Link Sluttetips3502652.0715139151922.1132643.82.640000178291711298

Totalt69438513.895747685270836%22884533%1.0519998.62113429252806466051829502367205






































Totalt69438513.78884695747685270835.50491722884532.9565010.986559519998.62113429252806466051829502367205

13-16 år























Total18221416.229452852510708.5%8376046%0.6159998.645338243039713446636198132974

17-24 år

















Totalt51847112.866294832760134%14609428%1.3359999.9860046822409331591193304234231

Godt innhold gir fortsatt god organisk spredning

08.09.2016 33

Strategi og utvikling• Ikke lag en strategi for sosiale medier for strategiens skyld• Sosiale medier er bare nok en kommunikasjonskanal - tilpass

eksisterende kommunikasjonsstrategier i stedet.• Men – det skal alltid være et mål med en side eller kanal

- og en plan over ansvar, ressurser, mål... • Utvikle strategiske grep - oppdater jevnlig.• Hold deg til planen – en stund.

08.09.2016 34

Det trenger ikke å være så komplisert. . .

08.09.2016 35

Gi våre målgrupper relevant innhold i de sosiale mediene de bruker

Noe av det vi skal bli bedre på

• Se sammenhengen mellom nettsiden og sosiale medier• Bli videojournalister• Målrette budskap i større grad• Rendyrke kanaler • Følge opp nye kanaler• Få flere riktige følgere• Bruke sosiale medier i kriser• Prøve og feile

08.09.2016 36

[email protected]

mailto:[email protected]

08.09.2016 38

Velg strategiske grep

08.09.2016 39

Konto Målgruppe Mål Strategiske tiltak

Helsedirektoratet Facebook

Helsepersonell og øvrige som arbeider innenfor helse-, sosial, eller omsorgsektoren.

Være en sentral informasjonskilde for nyheter, aktiviteter og kunnskap. Hovedkanal i sosiale medier mot helsepersonell Støttekanal i sosiale medier i krisesituasjoner

• Kontinuerlig tilstedeværelse hele året • Prioritere å være raskere ute med sentrale nyheter • Publisere relevant eksternt innhold og nyheter i større grad • Sette klare mål for ulike poster og kampanjer (klikk, visninger,

rekkevidde m.fl.) • Ha fokus på kvalitet i poster for å holde på høyt engasjementet og

få god organisk spredning • Ha svartid på henvendelser på under 24 timer på hverdager. • Utvikle tydelige målgrupper/segmenter for ulike typer innlegg

(retningslinjer, analyser, statistikk m.fl) • Utnytte muligheter for sponsing av aktiviteter og nyheter til

spesifikke målgrupper • Utnytte muligheter ved sponsing av eventer (arrangement,

konferanser og seminarer) • Analysere trafikk til publisert innhold på våre nettsider, for å

bedre forstå kundereisen og se sammenhengen med egne nettsider Anskaffe programvarer for å bedre overvåke og registrere henvendelser og bevegelser i sosiale medier

Helsedirektoratet Twitter

Opinionsdannere Media, presse Samarbeidspartnere Politikere

Rask formidling av viktige nyheter og fakta . Hovedkanal mot opinion og medier Hovedkanal i sosiale medier i krisesituasjoner

• Raskere og mer kontinuerlig tilstedeværelse • Korrigere nyhetsbildet i større grad • Bli modigere og delta mer i offentlig debatt • Aktiv oppfølging av aktuelle samarbeidspartnere, allianser og

Analysere trafikk til publisert innhold på våre nettsider, for å bedre forstå kundereisen og se sammenhengen med egne nettsider

• Bruk innsiktsfunksjonen• Gjør egne analyser• Følgerundersøkelser• Men bruk hodet mest!

08.09.2016 40

Skaff innsikt og erfaring

Redaksjonsplan

08.09.2016 41

Sosiale medier i HelsedirektoratetLysbildenummer 2Det de trenger, når de trenger det - der de er!Lysbildenummer 4Lysbildenummer 5Lysbildenummer 6Sosiale medier i praksisRydd opp - i alle kanalerVirksomhetskontoerTemasider på FacebookOrganiserHa en planSett sosiale medier i en sammenhengVær aktuellSesonger og «always-on»Tilpass språk, bilder og videoUlik dialog i ulike kanalerLitt typiskAlltid noe som overraskerOg noe som aldri funker…Kan #kvalitetsindikatorer leve i sosiale medier?Mer video?Sosiale medie reporter og videojournalistikkLive fra Arendalsuka �Film er ikke film lengerKriser og «storm» i sosiale medierSponsingSmå budsjett når riktige målgrupperEr det mulig å få flere deltagere på seminar?Trafikk på vår nettsideGod morgen!Snus og ungdom på FacebookGodt innhold gir fortsatt god organisk spredningStrategi og utvikling Det trenger ikke å være så komplisert. . . Noe av det vi skal bli bedre påLysbildenummer 37Lysbildenummer 38Velg strategiske grepSkaff innsikt og erfaringRedaksjonsplan

sosiale medier i helsedirektoratet - forside - helse …...• sidestill sosiale medier med andre...

Documents