Sosiale medier i rommet mellom borger

og offentlig sektor

1

Hva kan vi skape sammen?

www.usnowfilm.com

2

3

“…you better start swimmin'

or you'll sink like a stone…”

Facebook: 1,95 millioner nordmenn*

Nest største nettsted i Norge

4

Sosiale medier er populære

YouTube større enn VG Nett

Finn.no større enn Dagbladet.no

Wikipedia og Blogger.com større enn yr.no og

Aftenposten.no

Blogg.no større enn NRK.no

5

Nettet har kommet for å bli…

6

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

80

83

85

87

88

89

91

93 94 95

96

97

98

99

20

00

20

01

20

02

20

03

20

03

/20

04

20

04

20

04

/20

05

20

05

20

05

/20

06

20

06

20

06

/20

07

20

07

/20

08

20

09

(es

t.)

20

10

(es

t.)

20

11

(es

t.)

2012

(es

t.)

Avis

Radio

Fjernsyn

Internett

Internettbruk i Norge: 3,2 millioner daglige brukere (TNS Gallup)

7

Morgendagens borgere er dagens

“digitale innfødte”

8

9

Nå er denne

generasjonen større

enn

”etterkrigsgenerasjonen”

10

11

Det handler ikke om teknologi,

men om kommunikasjon

12

Hva er internett i dag?

Internett i 2009 – hva er det?

Fra informasjon til dialog

Enhver er blitt innholdsprodusent

De nye mediene oppdateres fra sekund til sekund

Alle kan kommunisere med alle

Nettsamfunn og blogger er de nye mediene

13

…og sosiale medier

14

15

Det er ikke en ropert,

men et høreapparat

Fra målgrupper til interessegrupper

Uinteressant hva som er populært nå (les:

Facebook el Twitter)

Det interessant er hvordan man skal bruke

Internett for å få til en best mulig dialog med

interessegruppene sine…

16

Fordi…

Interessegruppene stort sett vil ha tilgang til tjenestene

og produktene, informasjon om dem, og dialog med

myndighetene eller organisasjoner…

– Der de er

– I den situasjonen de er

– I den kanalen de ønsker

– Til den tiden de selv ønsker det

17

Nettflokken

18

Myndighet

Den nye

kommunikasjons-

modellen er basert

på dialog

19

20

what you can't understand…”

“…don't criticize

Målet er ikke å

kontrollere samtalen

21

Målet er å:

muliggjøre,

inspirere,

lære

og ikke minst…

22

23

24

“…your

old road is

rapidly agin'…”

Så hvordan når vi dem?

25

Hva kjennetegner de beste?

Aktiv lytting på Internett

Deltar der folk er

Delekultur

Reagerer raskt

Lekende

God kjennskap til sosiale medier

26

Reagerer direkte på kritikk

Har dedikerte dialogansvarlige

Gode på segmentering og

personalisering

Avgjørelser er databaserte

Gjør det enkelt å finne de gode

tilbudene

Åpne og deler opplevelsene med andre

Vår arbeidsmetode

27

Lytte

Påvirke

Engasjere

Strategi

Bygg relasjoner – det digitale økosystem

28

Nivå 1:

web og blogg

Nivå 2:

Innsikt og innhold

Nivå 3:

Digitale og sosiale

påvirkere

Mulighet: Definere og engasjere

denne sirkelen for å fremme

positiv dialog med og om

bedriften/organisasjonen

Nivå 4:

Søk

NyheterEksperter

Reklamer

KonferanserIntervjuer

Podcasts

CaserVideoer

Kunngjøringer

Egen

web/blogg

For eksempel

29

30

31

32

33

34

Takk.

WWW.SERMO.NO