Sosiale medier og næringslivet

= A perfect match! Sosiale medier kan skape gode relasjoner og business

Christian Brosstad, informasjonsdirektør

SpareBank 1 Gruppen AS,

Sikkerhetsseminar i Tromsø

1. juni 2010

http

://ww

w.flickr.co

m/p

hoto

s/rosau

raoch

oa/3317861210/in

/set-72157615199620315/

chrisbros

christian.brosstad

pengeroglivet.no

Det kan gå riktig ille…

…eller veldig bra ☺

For fire uker siden…

Før dette hendte…tror jeg statsministeren fikk aske i øynene…

http://nrkbeta.no/2010/04/19/aske-og-sosiale-medier/

Askeskyen lærte definitivt flyselskapene sosiale medier – og de er fortsatt på ballen…

Det snakkes om bedrifter hver eneste dag…

Fire eksempler fra vår egen hverdag…

1

2

3

4

Status etter 24 timer

• Antall innspill via Twitter, YouTube, AppStore, Facebook og e-post: ca 200

• Fortsatt Nr 1 innenfor finanskategorien på AppStore (gratis nedlastinger)

• Høyeste plassering på topp-50-listen over gratis apps i Norge (uansett kategori): 3. plass

• 12 redaksjonelle oppslag i media (ikke oversikt over regionale oppslag)

• YouTube: Over 2600 visninger• Facebook: Stor aktivitet på alle

SpareBank 1s fansider• AppStore: Nesten 90 reviews• Nedlastinger: ca 10 000

”SpareBank 1 har lansert en egen iPhone-app med de nyttigste banktjenestene - nok til å bytte bankforbindelse, spør du oss”.

Status etter 1 uke

Ikke bare Facebook og Twitter og sånn, men også kultur, organisasjonsutvikling, holdninger og hvordan drive business…

Svindel!

Blåjakkene kommer på banen

Sosiale tjenester

I tillegg har YouTube blitt den nest største søkemotoren etter Google. Ingen norske tall på antall brukere.

Kilde: http://www.halogen.no/om-halogen/publikasjoner/undersokelser/bruk-av-sosiale-medier/

Hvor stort er det egentlig?

Sosiale medier har forvandlet nettet til et eneste stort ” party ” hvor forbrukerne 24/7 poster:

…news, gossip, recommendations -and share tips, opinions and thoughts…

…til glede og fortvilelse for mange organisasjoner…

http://www.flickr.com/photos/karensauce/2871437819/sizes/l/

Vår definisjon:

”Sosiale medier er samtaler og deling online”

…så enkelt som det…

Hvordan næringslivet anvender sosiale medier? Fem områder

http://mashable.com/2009/09/11/banks-social-media/

http://www.flickr.com/photos/billowycoat/2725438967/

Bygge grupper, blogger og lignende

rundt produkter, tjenester og sponsorater

Markedsføring og PR

Innovasjon

Kundeservice

??

Vise transparens og åpenhet

Etablerte kjøreregler for over 2,5 år siden

Hvilken plass har sosiale medier i SpareBank 1?SpareBank 1s sosiale medier statement:

– Vi ønsker å skape positive og nære opplevelser mellom forbrukere, medarbeidere og ledere i SpareBank 1.

Hva ønsker vi å oppnå?

– Skape god dialog med våre kunder og interessenter – Åpne opp organisasjonen for å slippe til forbrukerne i

innovasjon og testing av våre produkter og tjenester – Vise åpenhet og transparens

Hvilken plass har sosiale medier i SpareBank 1 forts. Vår involvering i sosiale medier betyr:• Vi er opptatt av samtalene - skape verdi for kunder og interessenter

ved å by på informasjon, kunnskap og innsikt

• Vi skal opptre som individer - ikke organisasjon – men vi skal fortelle hvor vi kommer fra

• Vi skal lære av folk ved å lytte og stille spørsmål

• Trad. markedsføring har ikke plass i sosiale medier

• Vi takker for innhold som er laget av andre. Gi cred til folk, bruke sitater og krediterer de som bidrar

• Vi har god folkeskikk

• Vi slutter ikke å lytte selv om vi er opptatt med andre ting

Hvordan organiserer vi arbeidet med sosiale medier? Ansvar og roller

• Kommunikasjonsavdelingen har overordnet ansvar for å lytte og agere

• Alle i SpareBank 1 har ansvar for åvære gode ambassadører for SpareBank 1 - og seg selv - i sosiale medier

• Hver bank i SpareBank 1-alliansen har sine ansvarlige – koordinere

• Har satt opp overvåkning av nettet – inkl nøkkelord, bransje, merkenavn osv

• Kjøreregler styrer hva vi skal involvere oss i – og ikke.

…det går alle veier..

Vårt landskap

Takk for oppmerksomheten!christian.brosstad@sparebank1.no

http://twitter.com/chrisbroshttp://www.facebook.com/christian.brosstadhttp://www.slideshare.net/Christian.Brosstad

http://brosstad.posterous.comhttp://pengeroglivet.blogs.com

Ekstra foiler

Bloggingwww.pengeroglivet.no

http://investor.sparebank1.no

Nettsamfunn - communities

Innovasjon med kundene

n

Slidesharehttp://www.slideshare.net/SpareBank1

Mikro blogging

Video og filmklipp http://www.youtube.com/sparebank1norge

Bilderhttp://www.flickr.com/photos/sparebank1

Spill og ”lek og lær”

Wikis

…det går alle veier..

Vårt landskap