sosiale medier pres sb1 nn mars 2011
TRANSCRIPT
1
Bank. Forsikring. Og deg.
Sosiale medierThoralf GranerødKonserndirektør kommunikasjon, SpareBank 1 GruppenTromsø, 23. mars 2011
Men først en liten krise…
Negativ ”twitterstorm!”
1
2
3
Hva gjorde vi?
Resultatet? Ny ”twitterstorm”
Vi er sosiale forbrukere
Den sosiale forbrukeren
6”sosiale greier” i 2011
Lokasjonstjenester
1
KLM-videoklipp
2Koble det virtuelle med det virkelige liv…
Hva er QR-kode?
Betyr "Quick Response” – en to-dimensjonal kode som er skannbar for smarttelefoner. Disse kodene peker til en url, tekst, telefonnummer, bilder, musikk eller lignende. QR-kodene er en måte å koble offline aktiviteteter med online ressurser.
3Gi meg en QR-kode!
I slutten av januar…
Foto: Øyvind Solstad - @osol
Forretningsidéen er enkelt: Tilby kunder et spesielt tilbud forutsatt at mange nok melder sin interesse.
Ryktene tilsier at Facebook jobber med noe lignende.
Grupper – teksting, lukket samhandling og fellesskap
4
Lek og gøy med bilder
5
Apply over a dozen fun & beautiful filters to your photos
Kilde: http://stephencolman.com/2010/12/08/is-facebook-going-to-be-your-next-bank/
Kundebase: Potensiale 500 millioner brukere
Hvorfor ikke tilby mikrobetaling? Brukerne registrerer sittbankkonto eller kredittkort hos Facebook og kan overføre penger tilsine allerede identifiserte venner. Hvis du er på vennelisten, så kandu motta penger. Facebook tar gebyr på transaksjonene.
Bransjeglidning
6
Fremtidens oppskrift?
Trust of Zappos
+
Likability of Virgin/Richard Branson
+
Product of Apple
Suksess fremover…
Sosiale medier er en måte å tenke på
Det er flere digitale flater enn før…
Det er flere ”redaktører” enn før…SpareBank 1 har 6300 med en ”penn”!
Viktigst:
Bygge tillit
”Folk kjøper varer og tjenester fra selskaper de har tillit til”
• 25 % av søk på de 20 størstebedriftene er brukerskaptinnhold
• 34 % av bloggerne snakker ommerkevarer
• 78 % stoler på anbefalinger fravenner og kjente, mens bare 14 % stoler på markedsføring
Hvem stoler du på? Hvem kjøper du av?
Kilde: Socialnomics by Eric Qualman and SpareBank 1
http://www.flickr.com/photos/freshandeasy/3932580662/
http://www.flickr.com/photos/freshandeasy/3932580662/
Fokus på å bygge tillit, men hvordan gjør vi det?
Mindre av: Snakke, selge og markedsføre
Mer av: Dialog, lytte, dele og delta
Kilder: Halogen, SpareBank 1 og Erik Qualman
Sosiale medier har endret kommunikasjonen
Noen kundeerfaringer på Twitter
Hvor stort er det?
I tillegg har YouTube blitt den nest største søkemotoren etter Google. Ingen norske tall på antall brukere.
Tall og fakta
344.000LinkedINKilde: https://www.linkedin.com/directads/
Så fem perspektiver
på SpareBank 1-
aliansens bruk
1. Innovasjon med kundene
Rett før jul!
1500 svar
Ellerforsikring..
Status etter 24 timer
• Antall innspill via Twitter, YouTube, AppStore, Facebook og e-post: ca 200
• Fortsatt Nr 1 innenfor finanskategorien på AppStore (gratis nedlastinger)
• Høyeste plassering på topp-50-listen over gratis apps i Norge (uansett kategori): 3. plass
• 12 redaksjonelle oppslag i media (ikke oversikt over regionale oppslag)
• YouTube: Over 2600 visninger
• Facebook: Stor aktivitet på alle SpareBank 1s fansider
• AppStore: Nesten 90 reviews
• Nedlastinger: ca 10 000
”SpareBank 1 har lansert en egen iPhone-app med de nyttigste banktjenestene - nok til å bytte bankforbindelse, spør du oss”.
Status etter 1 uke
2. Media og presse
3. Kundeservice i sosiale medier
4. Hjelp dine ansatte til å bli bedre i sosiale medier
SpareBank 1s sosiale medier statement:
– Vi ønsker å skape positive og nære opplevelser mellom forbrukere, medarbeidere og ledere i SpareBank 1.
[Dialog, åpenhet og transparens, innovasjon, omdømme, løse kundenes problemer og hjelpe - skape wow!]
Photo: http://www.mccullagh.org/image/d30-6/inauguration-protest-corporations.html
5. Hvilke sosiale medier bruker vi?
Vårt sosiale mediebildet
Nordens første bankblogg www.pengeroglivet.no
Investorblogg http://investor.sparebank1.no
Slidesharehttp://www.slideshare.net/SpareBank1
Slideshare.net/sparebank1
Mikroblogging
Video og filmklipphttp://www.youtube.com/sparebank1norge
Visste du at:Det lastes opp over 35 timer video per minutt på YouTube
Bilderhttp://www.flickr.com/photos/sparebank1
68
Kommunikasjonsstrategi
• Hvem sier
• Hva
• Til hvem
• Med hvilken effekt
• Når
• Gjennom hvilken kanal
• I hvilken rekkefølge
• Med hvilken ressursbruk
• Og hvordan evaluerer vi
Takk for oppmerksomheten!