sosiale medier - strategi og roi

Vi skaper de gode relasjonene

SOSIALE MEDIER

STRATEGI OG ROI

@Eskedal

http://www.erikeskedal.com



Erik EskedalByråleder og senior konsulent

Iteo Digital ASwww.iteo.no

@[email protected]/eskedal

http://www.iteo.no

http://www.iteo.no

mailto:[email protected]




Vi skaper de gode relasjonene @Eskedal




Treff Tell heller mennesker

Sidevisninger Tell mennesker

Besøk Stort sett FAIL

Unike besøkende Hvorfor ble de? Hvorfor dro de? Hva gjorde de?

Følgere/fans/likes Tell handlinger

Tid på siden, eller sider pr besøk En dårlig versjon av engasjement

E-post adresser samlet Hvor mange gjør en handling?

Antall nedlasting Mål aktiviseringer og aktive kontoer

@Eskedal




ROIReturn on engagement

Return on participation

Return on involvement

Return on attention

Return on trust

@Eskedal




ROI =Penger tjent - penger brukt

penger brukt

@Eskedal




Jeg har ikke tid til å måle!

DENIAL

@Eskedal




Hva hvis strategien eller satsningen

ikke er en suksess?

FEAR


CONFUSIONJeg vet at jeg må måle sosiale medier, men jeg

vet ikke hva jeg skal måle og hvordan!


Hei!Sjekk disse kule

grafene og piechartene!

DELIGHT

@Eskedal




Skal man ha suksess så må man starte med måling først

Men hva betyr dataene?

DATA INFORMED


Samle data

Forstå dem

Sammenstille og gjøre seg erfaringer

Presenter dem på en forståelig måte

MÅLING HANDLER OM Å:

@Eskedal




4 GRUNNER TIL AT DU IKKE KLARER Å MÅLE

ROI:

bit.ly/4ROIiDag@Eskedal




1. DU VET IKKE HVOR DU SKAL


2. DU VET IKKE HVOR DU STÅR I DAG, ELLER HVOR

DU STOD FØR DU BEGYNTE


3. DU HAR IKKE KONTROLL PÅ DATAENE

@Eskedal




4. DU SKILLER IKKE MELLOM MÅLTALL OG ROI


5 ENKLE REGLER FOR Å LYKKES MED ROI

bit.ly/LykkesROI

@Eskedal




1. SETT BENCHMARK OG BEGYNN Å MÅLE NÅ

@Eskedal




2. SNAKK LEDELSENS SPRÅK


3. SETT ROI OPP MOT FORRETNINGSMÅLENE


4. SETT ROI INN I EN WORKFLOW


5. FORSTÅ KUNDEREISEN

@Eskedal




HVORDAN MÅLE DET VI GJØR

Bli kompis med ROI

@Eskedal




LAG EN STRATEGI

@Eskedal




LAG EN STRATEGIHVEM SKAL SVARE?

HVOR OFTE SKAL VI POSTE?

HVA SLAGS VERDI SKAL VI GI FANSEN?

HVORDAN SKAL VI ENGASJERE?

SETT MÅL

@Eskedal




IntensjonMål Tiltak ü Måltall

KPI

IntensjonHvorfor gjør vi

dette?

MålHva ønsker vi å oppnå?

TiltakHvordan skal vi nå

målene?

Tiltak ü Måltall

Mål Tiltak ü Måltall

KPI Tiltak ü Måltall

Mål Tiltak ü Måltall

KPI Tiltak ü Måltall

@Eskedal




2 MÅTER Å MÅLE PÅMÅL BEGGE

Ikke finansielle resultater, som f.eks:

- Økt besøk til websiden

- Endring i positiv omtale

- Antall nye Facebook fans

- Økt antall kommentarer på bloggen

• Finansielle resultater, som f.eks:

- 10% reduksjon i kundeservice kostnadene grunnet, mer effektiv besvarelse på Facebook

- 17% økt salg under Facebook kampanje

@Eskedal




PARAMETREMERKEVAREKJENNSKAP

LOJALITET OG AMBASSADØRER

SALG

KUNDESERVICE

UTVIKLING

INNHOLD

@Eskedal




Sammenling benchmarks mellom sosiale medier-aktiviteter, kanaler og

industristandarder

Definer kjerne-KPI måltall for hver sosiale medie-

plattform (Svake og sterke måltall)

Etabler intensjoner og mål for å definere hvilke KPIer

som er relevante

IINTENSJON

AAWARENESS

APPRECIATIONACTION

ADVOCAY

BBENCHMARK

MODELL FOR MÅLING

@Eskedal




Ster

ke R

OI M

åltall

S

vake

RO

I Målt

all

DISTRIBUSJONSMÅLING

INNFLYTELSESMÅLING

INTERAKSJONSMÅLING

AKSJONSMÅLING

Hvilke sosiale kanaler er brukt til å distribuere innhold og meldinger?

Hvordan engasjerer innholdet målgruppen?

I hvilken grad har de sosiale kanalene innflytelse på oppfattelse og holdninger?

Hvilke aksjoner tok målgruppen?

Reach

Net Promoter

Kredibilitet

Salg

Konverteringer

Leads

# Følgere

# Fans

# Mentions

Deling

Kommentarer

Sentiment Sosiale Medier

ROI

@Eskedal




Å LYKKES MED ROIHA EN KLAR INTENSJON

SETT ORDENTLIGE REALISISKE MÅL, SOMSTØTTER OPPUNDER BEDRIFTENS MÅL

FORSTÅ KUNDEREISEN

SETT VERDIER PÅ DET DU VIL OPPNÅ

MÅL HVOR GODT DU OPPNÅR DEM

@Eskedal




TAKK FOR MEG@Eskedal

[email protected]/eskedal





sosiale medier - strategi og roi

Business