åHvordan kan sosiale medier bidra til å skape gode kunderelasjoner og nye muligheter? Seks eksempler

Christian Brosstad, informasjonsdirektør, SpareBank 1 GruppenSandefjord, 27. januar 2011

T dTrender2011

http://sphotos.ak.fbcdn.net/hphotos-ak-snc4/hs1382.snc4/163413_479288597199_9445547199_5658562_14158417_n.jpg

@chrisbros970 80 686

Men først en liten krise…

Negativ ”twitterstorm!”

Hva gjorde vi?

2

1 31 3

Resultatet? Ny ”twitterstorm” ☺

Vi er sosiale forbrukere

Den sosiale forbrukeren

3 hotte 3 hotte ”sosiale greier” i 2011g

Lokasjonstjenester

11

2Koble det virtuelle med det virkelige liv…

2

KLM videoklippKLM-videoklipp

3Gi meg en QR-kode!

3

Hva er QR-kode?

Betyr "Quick Response” – en to-dimensjonal kode som er skannbar for smarttelefoner. Disse kodene peker til en url, tekst, telefonnummer, bilder, musikk eller lignende. QR-kodene er en måte å koble offline aktiviteteter med online ressurser.

Tidligere denne uken…

Foto: Øyvind Solstad - @osol

Sosiale medier er en måte å tenke påmåte å tenke på

Vi har flere digitale flater enn før…

Flere ”redaktører” enn før…6300 med en ”penn”!

Viktigst for oss:

B tillitBygge tillit

• 25 % av søk på de 20 største• 25 % av søk på de 20 størstebedriftene er brukerskaptinnhold

• 34 % av bloggerne snakker ommerkevarer

• 78 % stoler på anbefalinger fravenner og kjente, mens bare 14 % stoler på markedsføring

”Folk kjøper varer og tjenester

p g

Hvem stoler du på? Hvem kjøper du av?

http://www.flickr.com/photos/freshandeasy/3932580662/

Folk kjøper varer og tjenester fra selskaper de har tillit til”

Hvem stoler du på? Hvem kjøper du av?

http://www.flickr.com/photos/freshandeasy/3932580662/

Kilde: Socialnomics by Eric Qualman and SpareBank 1

Fokus på å bygge tillit Fokus på å bygge tillit, men hvordan gjør vi det?men hvordan gjør vi det?

Mindre av: Snakke, selge og markedsføre

Mer av: Dialog, lytte, dele og delta

Kilder: Halogen, SpareBank 1 og Erik Qualman

Sosiale medier har endret kommunikasjonen

Noen kundeerfaringer på TwitterNoen kundeerfaringer på Twitter

Hvor stort er det?

Tall og fakta

344.000LinkedINKilde: https://www.linkedin.com/directads/

I tillegg har YouTube blitt den nest største søkemotoren etter Google. Ingen norske tall på antall brukere.

Så seks perspektiver

1. Innovasjon med kundene

Rett før jul!

1500 svar

Ellerforsikringforsikring..

Status etter 24 timer

Status etter 1 uke• Antall innspill via Twitter,

YouTube, AppStore, Facebook og e-post: ca 200

• Fortsatt Nr 1 innenfor finanskategorien på AppStore (gratis nedlastinger)H t l i å t 50• Høyeste plassering på topp-50-listen over gratis apps i Norge (uansett kategori): 3. plass

• 12 redaksjonelle oppslag i media

”SpareBank 1 har lansert en egen iPhone-app med de nyttigste

å• 12 redaksjonelle oppslag i media (ikke oversikt over regionale oppslag)

• YouTube: Over 2600 visninger

banktjenestene - nok til å bytte bankforbindelse, spør du oss”.

g• Facebook: Stor aktivitet på alle

SpareBank 1s fansider• AppStore: Nesten 90 reviews• Nedlastinger: ca 10 000

2. Media og presse

Svindel!

3. Kundeservice i sosiale medieri sosiale medier

99 500 tilhengere

92 000 tilhengere

4 Hjelp dine ansatte til å 4. Hjelp dine ansatte til å bli bedre i sosiale medier

SpareBank 1s sosiale SpareBank 1s sosiale medier statement:

– Vi ønsker å skape positive og nære opplevelser mellom forbrukere, medarbeidere og forbrukere, medarbeidere og ledere i SpareBank 1.

[Dialog åpenhet og t anspa ens [Dialog, åpenhet og transparens, innovasjon, omdømme, løse kundenes problemer og hjelpe - skape wow!]

Photo: http://www.mccullagh.org/image/d30-6/inauguration-protest-corporations.html

5. Hvilke sosiale medier bruker vi?

Vårt sosiale mediebildet

Nordens første bankblogg www.pengeroglivet.no

Investorblogg http://investor.sparebank1.no

Facebook

Slidesharehttp://www slideshare net/SpareBank1

Slideshare.net/sparebank1http://www.slideshare.net/SpareBank1

Mikroblogging

Video og filmklipp http://www.youtube.com/sparebank1norge

Visste du at:Det lastes opp over 35 timer video per minutt på YouTube

Bilderhttp://www flickr com/photos/sparebank1http://www.flickr.com/photos/sparebank1

6. Bruke sosiale medier internt i SpareBank 1internt i SpareBank 1

Internt Eksternt kan dette sammenlignes med:

Startside

Ansattprofil

Grupper

Aktiviteter

Fildeling

Bloggergg

Wikis

Bokmerker

Effektiv kommunikasjon Kunnskapsdeling Samhandling og

delekulturGjenfinne

informasjon

Dialog, engasjement og

delaktighet

Åpenhet og transparensj j delaktighet p

Hvordan få ansatte til å samhandle og dele?

What’s in it for me?What s in it for me?

Takk for oppmerksomheten!ppchristian.brosstad@sparebank1.no

http://twitter.com/chrisbroshttp://www.facebook.com/christian.brosstadhttp://www.slideshare.net/Christian.Brosstad

http://christianbrosstad.comp //http://pengeroglivet.blogs.com