Markaveşirketleriçin“SosyalMedya”KullanımKılavuzu

1

BukılavuzSosyalMedya’nınruhunauygunbirşekilde“Beta”dır.

GelişmelerihAp://www.mienotes.comadresindenveyakaynaklardabelirGlenbloglarlistesindentakipedebilirsiniz...

2

beta

3

Giriş

Tanımlar

SosyalReklam

MarkalıPla8ormlar

SosyalAğlar

Twi<er

Facebook

Linkedin

Ping.fm

Bloglar

Kurumsalblog

HalklailişkileriçinBlog

SosyalmedyadapazarlamaileLşimstratejisi

Dinlemeyöntemleri

Ajansseçimi

Kaynaklar Blogönerileriiç

inde

kier

PazarlamaileLşimisosyalağlarınveinterakLfpla8ormlarınetkisiylehızlıbirdönüşümgeçiriyor.Yenimecralar,yöntemlerveölçümlerdenoluşangündemhızladahafazlakişiyietkisialVnaalıyor.

Tümbuheyecanlıgündeminarasındamarkalarhenüzkullanımalanıtanımlanmaaşamasındaolanvedeneyseluygulamalarolarakgörülenbukaranlıksulardaelyordamıileyollarınıbulmayaçalışıyor.MichealStelzner’ınMart2009’dayayınladığıSosyalMedyaSektörRaporupazarlamauzmanlarınınbukonudaençokmerakeZği10soruvebuyenimecranınkullanımamaçlarıileilgilienteresanverilerortayakoydu.

RaporagöreuzmanlarınençokmerakeJğiüçsoru;‐SosyalmedyadakullanılmasıgerekeneniyitakLklerneler?

‐Sosyalmedyaetkinliğininasılölçebilirim?‐Neredenbaşlamalıyım?Diğerönemlisorulardanbiriise“Sosyalmedyaetkinlikleriminasılsomutfaydalaradönüştürebilirim?”olmuş.

Busorularadetaylıbirşekildeeğilmedenönceişebazıkavramlarıtanımlamakvegelişmelerideğerlendirmekilebaşlayalım.

4

Giriş

Sosyalmedyanedir?KullanıcılarınetkileşimivekaVlımıiledeğerkazananwebsitesiveyauygulamalargenelolarakSosyalMedyaolaraktanımlanabilir.Butanımıbirazaçmakgerekirse,birwebsitesiveyauygulamanınsosyalmedyaolaraktanımlanabilmesiiçin;1.Yayıncıdanbağımsızkullanıcıları/üyeleriolması2.Kullanıcıkaynaklıiçeriğeimkanvermesi3.Kullanıcılararasındaetkileşimsağlamasıgerekir.Rakamlarlasosyalmedya:NielsenOnline’ınyürü<üğüaraşVrmayagörebloglarvesosyalağlarçevrimiçidünyadagerçekleşenenpopülerakLvitelerarasındadördüncüsıradageliyor.Çevrimiçinüfusun%67’sibuağlarıdüzenliolarakziyaretediyorvebuağlardageçirdiklerisüreinternetkullanımınınüçkaVoranındaarVşgösteriyor.

Üsteliksosyalmedyakullanıcılarınındemografikleridehızladeğişiyor.Birzamanlarsadecegençlerinarenasıolarakgörülensosyalağlarhızlayaşvekonumdanbağımsızağlaradönüşüyor.Nielsen’inMart2009’dayayınladığıraporagöreFacebook’unhızlıbüyümesininardında35‐49yaşgrubununkaVlımıve18yaşaoranlaikikatdahafazlaarVşgösteren50–64yaşgrubuvar.BuverilersosyalmedyanınsadecegençlereyönelikmarkalariçinbirdeneyselbirmecraolarakdeğerlendirilmemesigerekLğinigösteriyor.

5

Tanımlar

ÖteyandangelenekselmecralaraolanilgivegüvenindeazalmasıbualanınçokdahaetkindeğerlendirilmesivebütünleşikpazarlamaileLşimiplanınamutlakadahiledilmesigerekliliğinipekişLriyor.Sosyalmedyapla8ormlarındageçirilensüreveetkileşimmiktarıincelendiğindeyenitükeLcininmedyatükeLmalışkanlıklarınetbirşekildegörülebiliyor:5milyar:TümüyelerininFacebook’ta1gündeharcadığıtoplamdakika.13milyon:Wikipedia’dakiyeralantanımlıkonubaşlığısayısı3milyon:1gündeTwi<er’agönderilenpostsayısı3.6milyar:Flickrarşivindekiresimsayısı412.3yıl:YouTube’takivideolarıntamamınıizlemekiçingerekliolanyaklaşıksüre100milyon:YouTube’ta1gündeizlenenvideosayısıNeredençıkXbuSosyalMedya?Çevrimiçidünyanınevrimioldukçadinamik.PazarlamadünyasınıetkisialVnaalangelişmelerintarihinebakVğımızdaçokdeğil9‐10yılgeriyegitmemizgerekiyor.1997yılındakurulanSixDegreesadlısiteyiçevrimiçisosyalağlarınatasıolarakgösterebiliriz.BusosyalağıngeLrdiğiyenilikflörtsitelerindehalihazırdabulunanüyeprofiliözelliğinibiradımileriyetaşıyarakanlıkmesajlaşmasistemlerindeyeralanarkadaşlistesiözelliğiilebirleşLrmesiydi.ArkadaşlistesiaracılığıylailktoplulukharitalarıoluşmayabaşladıvearkadaşlararasındakibağlanVlarortayaçıkV.

2002yılındakurulanvesosyalağlarınbirazdahayaygınlaşmasınısağlayanFriendsterblogyazarları,eşcinsellerveBurningMansanatfesLvalikaVlımcılarındanoluşan3anagrubundikkaLniçekerekhızlabüyüdü.Kuruluşundanbiryılsonra300.000kullanıcısıilebasınınilgisiniçekmeyebaşladı.

6

Tanımlar

BasınınsosyalağlaraolanilgisininartmasıyaVrımcılarındabukonuylailgilenmesinisağladı.Friendster’ınardındankurulansosyalağlarfarklıilgialanlarıvekategorilereodaklanarakhızlıbirbüyümeeldeeZ.KöpekseverlereodaklananDogster,dinitemalıgruplarkuranMyChurchvebenzerleriardıardınakurulduveilgigörmeyebaşladı.

2004yılındaHarvardöğrencileriiçinkurulanFacebook’un2006yılıiLbarıylayakaladığı80milyonüzerindeüyekazanmasıdabuakımıngeçicibirhevesolmadığınıkanıtladı.2007yılındaFacebook’unaltyapısınıprogramcılaraaçarakortakaplikasyonpla8ormuoluşturmasıisebuakımınhızlageneleyayılmasınısağladı.

BuaradaYouTubeveFlickrgibipaylaşımsitelerinindehızlailgigörmesivemilyonlaraulaşmasıakımıngelişmesiniveşirketlertarasndandahaciddideğerlendirilmesinisağladı.

7

Tanımlar

SosyalMedyaPazarlamaİleGşiminedir?

Hedeflerineçeşitlisosyalmedyapla8ormlarındaikiyönlüdiyaloğaizinverenbirkaVlımgöstererekulaşmayıamaçlayançevrimiçipazarlamayöntemidir.

Butanımıbirazaçmakgerekirse,çevrimiçibirpazarlamaakLvitesininsosyalmedyaileLşimiolaraktanımlanabilmesiiçin;

1.Hedeflerininetveölçümlenebilirbirşekildetanımlamışolması2.Çevrimiçisosyalmedyapla8ormlarınıkullanması3.İkiyönlü(ha<açokyönlü)diyaloğaizinvermesi4.KaVldığıtopluluğunkurallarınauygunkaVlımgöstermesigerekir

Sosyalmedyapla[ormunedir?BireylerinortakilgialanlarıveyaakLvitlerigibikonulardabiribirleriilebağlanVveileLşimkurmalarınısağlayanInternettabanlıbirhizmeZr.

8

Tanımlar

NedenSosyalMedya’yıPazarlamaİleGşimimekatmalıyım?

Busorununcevabı“herkesorada”olmamalı.Markalarınbualanıkendihedefleridoğrultusundaşekillendirmelerivedeğerlendirmelerigerekir.Genelolarakbazıfaydaları;MarkaerişiminiarVrmasıMarkanıninsanibirdokunuşkazanmasıTükeLcileriiledahayakınveetkinileLşimkurmasıTopluluklarınbeyingücündenfaydalanmasıolaraklistelenebilir.BulisteninmarkalarınspesifikhedefleridoğrultusundaçeşitlenebileceğivebelirlenenileLşimsorunlarınınçözümlenmesiiçindekullanılabileceğinieklemekgerekir.SosyalmedyaileGşimininfarkıne?ÇevrimiçireklamcılığıntümüdoğasınedeniyleinterakLfolmasınarağmen,SosyalMedyapla8ormlarıkullanıcıkontrolünevekaVlımınadayandığıiçinçokdahaetkinveinterakLfbirileLşimsağlar.HedeflenentükeLciyiöncedenhazırlananiçeriklerdenoluşanbiralanadavetetmekyerinebulunduklarıyerde,etkileşimdebulunduklarışekildeileLşimkurmayıtemelalır.Bu,markalarıntükeLcileriyledahadoğal,samimiveetkinbirileLşimkurmalarınısağlar.Aradakifark,entemelanlamıylaileLşiminyönüveiçeriğindedir.Tekyönlüvesınırlarıbelirlenenbiralandançıkıp,çokyönlüvesınırlarısüreçiçerisindeoluşanbiralanageçişyapVğımızsöylenebilir.

9

Tanımlar

SosyalmedyadaileGşimyöntemleri

Sosyalmedyadamarkalarınyeralabileceğibirçokfarklıyöntemveuygulamavar.Bunlarıgenelolarakkategorilendirmekgerekirse;

1.Sosyalreklam2.Markalıpla8ormlar3.Sosyalağlar

10

Yöntem

ler

SosyalreklamIAB’ninMayıs2009’dayayınladığı“SosyalReklam:EniyiUygulamalar”raporundayayınlanantanımagöre;Sosyalreklam:Kullanıcıizniylekullanıcınınetkileşimdebulunduğupla8ormdareklammesajınıkullanıcınınbilgisiilebirlikteteşhiredenvepaylaşanreklamformudur.Kullanıcıbilgileriyle(fotoğrafve/veyaisim)kişiselleşenreklamkullanıcınınsosyalçevresindeyayınlanır.

1.Sosyalreklamlardakullanılanveriler:1)isim,beğeni,grupveyayüklenmişolanuygulamalargibiprofilbilgileri2)bireylerarasındakiilişkilergibisosyalveriler3)çevrimiçibağlanVlar(arkadaşlar)gibietkileşimbilgileri.2.Sosyalreklamiçeriği:Reklamiçeriği:Sosyalreklamlarreklammesajıiçerisindeprofilve/veyasosyalverilergibibilgilerikullanarakmesajlarınıkişiselleşLrebilirveetkileşimsağlayabilir.Hedefleme:Sosyalreklamlarprofilveyasosyalbilgilerinikullanaraketkinhedeflemeyapabilir.İşlevsellik:Sosyalreklamlarreklammesajıiçerisindeveyayönlendirmesayfasındaarkadaşlapaylaşma,yorumyapma,filtrelemegibisosyaletkileşimlerkullanabilir.

11

Sosyalre

klam

Sosyalreklamörnekleri

Resim1’deyeralansosyalreklamkullanıcınınonayıileprofilindefotoğrasnı,isminivereklamkonusumarkaileilişkisiniaçıklayanbirmesajeşliğindearkadaşlarıylapaylaşmasınısağlıyor.

12

SosyalreklamlarımarkanızınbilinirliğiniarVrmakiçinkullanabileceğinizgibiçevrimiçitopluluklarınızıtanıtmakiçindekullanabilirsiniz

Resim2’deyeralansosyalreklamkullanıcınınbiranketecevapvermesinisağlayaraketkileşimkuruyor.Anketeyanıtverildiktensonrareklamkullanıcınıncevabıilebirliktekullanıcınınarkadaşlarıilepaylaşılıyor.So

syalre

klam

2.Markalıpla[ormlar

NielsenGlobalOnlineTükeLciaraşVrmasınagörealışverişkararında10tükeLciden9’utanıdıklarınınyorumlarına,%70’iiseçevrimiçidostlarınavemarkalarınkurumsalwebsitelerinegüveniyor.

Markalarmevcutsosyalağlarınyanısırakendioluşturduklarıtoplulukpla8ormlarıiledetükeLcilerineulaşabiliyor.StarbucksveDellmevcutağlardışındakendikurduklarıtoplulukpla8ormlarıiletükeLcileriileileLşimkurmayıtercihedenmarkalaraörnekolarakgösterilebilir.

13

Starbucks‐MyStarbucksidea

StarbucksMart2008’debaşlazğıMyStarbucksidea.comfikirpaylaşmapla8ormuilemarkasınadairşimdiden70.000’inüzerindefikireldeeZ.Üyelerinmarkaiçinönerilerinigönderebildiğivediğerüyelerinönerilerinideğerlendirebildiğipla8ormdayapılanönerilerinbazılarıdaşimdidenhayatageçL.

Pla8ormaracılığıylagönderilerekhayatageçenfikirlerdenbazıları;GoldkartüyelerinindoğumgünlerindeücretsizkahveikramıStarbucksVIPkarVÇekirdekkahveilebirlikteücretsizbirbardakkahve

Markalıpla[

orm

14

Markalıpla[

orm

Markapla[ormlarınınavantajlarıneler?

1.İçerikyöneGmi:Sosyalağlardagündemiveiçeriğiyönetmenizoldukçazordur.ÜrünveyahizmeLnizeodaklıtarVşmagruplarıveiçerikpaylaşımıorganizeetmekisLyorsanızmarkanızaözelbirpla8ormyaratmanızfaydalıolabilir.Bupla8ormaracılığıylahemdüzenliiçerikyöneLmiyapabilirhemdetükeLcilerinizinmarkanızçerçevesindediğertükeLcilerilebuluşmasınısağlayabilirsiniz.

2.AraşXrma:Markalaraözeltoplulukpla8ormlarınınbirdiğerişlevidekanLtaLfaraşVrmalaraaltyapısağlamakVr.OluşturduğunuzmarkatopluluğuziçindüzenleyeceğinizanketlerileanlıkgeribildirimleralabilirveyatarVşmagruplarıoluşturarakodakgrupçalışmalarıyürütebilirsiniz.MektupveyamozaikresimyarışmalarıdüzenleyerekdahadetaylıprojekLftekniklerdendefaydalanabilirsiniz.

3.MarkasadakaGvetoplulukduygusu:MarkatopluluklarıetrasndakurulandostluklarveetkileşimtükeLcilerinizintoplulukbilincioluşturmasınayardımcıolur.HarleyDavidson’unmeşhurHOGtopluluğumarkasadakaLnintemellerinioluşturur.Sizdemarkanızetrasndabenzertopluluklaroluşturabilirveçevrimiçivedışıetkinliklerlebutoplululukbilincinidestekleyebilirsiniz.BuradagözönündebulundurmanızgerekenkritermarkanızınkimliğiveduruşununtopluluğunözünüoluşturmasınısağlamakVr.ÜrünveyahizmetodaklıbiryaklaşımtükeLcilerinözdeşleşebileceğibirkimlikyaratmaktanyoksunolduğuiçinyeterliolmayacakVr.

15

Markalıpla[

orm

Markapla[ormuoluştururkendikkatedilmesigerekenler1‐Yatayolaraksegmentasyon:MarkanızfarklıdemografikvepsikografikdeğerleresahiptükeLcilereçekicigelebilir.Bugibidurumlardaoluşturduğunuzpla8ormunfarklısegmentlerinilgialanlarınauygunkategorilereayrılmasıgeneltükeLcigrubunuzuvesegmentlerininihLyaçlarınıdahaetkinbirşekildedeğerlendirebilmenizeyardımcıolur.2‐İkiyönlüdeğerpaylaşımı:Markapla8ormunuzsadecesizedeğiloluşturduğutopluluğadafaydasağlamalıdır.Pla8ormuniçeriğiniveyapısınıoluştururkentükeLciaçısındandeğerlendirmenizoldukçaönemlidir.“Nedenbupla8ormakaVlmalıyım?Bilgileriminedenpaylaşmalıyım?”gibisorularamutlakanetcevaplarvermelisiniz.3‐Kullanımkolaylığı:Pla8ormunuzüzerindekiileLşimisağlamakiçintasarladığınızaraçlarvesiteharitanızsonderecebasitolmalıdır.Üyelerinizpla8ormüzerinderahatlıklaileLşimkuramazsakatkıdabulunamazlar.Bugibiözellikleritasarlarkengenelolaraktercihedilenpla8ormlarıincelemenizfaydalıolabilir.4‐Üyeilişkileri:TopluluğunuzdabulunanüyelersadecesizinledeğilbirbiriilederahatçaileLşimkurabilmelidir.OrganikyollabüyüyenilişkilerhemtopluluğunuzunsadakaLniarVrırhemdesiteüzerindegeçirilensüreyiarVrır.İlişkilerinkurulmasınayardımcıolunveüyelerinbirbiriileolanetkileşiminiarVracaketkinliklerdüzenleyin.Üyelerinizindekendietkinliklerinitasarlayıpduyurabilmeleriiçinaltyapısununveteşvikedin.5‐Güvenilirlik:Topluluğunuzunsizegüvenmesioldukçaönemlidir.PaylaşVklarıbilgininnasılkullanılacağınıvekimlerlepaylaşılacağınınetbirşekildeaçıklayın.KullanımkoşullarıveGizlilikSözleşmeleri’niokumalarınıbeklemeyin.Koşullarınızıhukukdilindenuzakvebasitbirşekildeaçıklayın.Butopluluğunuzunsizegüvenmesiniveçokdaharahatbilgipaylaşmasınısağlar.

16

Markalıpla[

orm

3.SosyalAğlar

Ocak2007’deyayınlananTimedergisininmeşhurkapağındansonrayükselişegeçensosyalmedyapla8ormlarıhergeçengünyenilerieklenerekgelişiyor.SosyalmedyanıngözbebeğiFacebookveTwi<er’ındakatkılarıylahergünyenidentanımlananbudünyafarklıkullanımşekilleriylehembireylerinhemdemarkalarınhayaVnayepyenibirboyutkaVyor.

Kendiiçlerindeyarazklarısosyalnormlar,ileLşimjargonlarıveyöntemleriileyenibaşlayanlarabirazkarmaşıkgelenbuağlarnicemarkalarıvezirniceleriniderezileZ.

17

SosyalAğlar

Önceliklesosyalağlarıkullanımalanlarınagörekategorilendirerekincelemeyebaşlamakfaydalıolabilir;

1.Sosyalağsiteleri:Kullanıcılarınıbenzerilgialanları,arkadaşlarveyameslekigruplargibiortakbirpaydaetrasndabirbirleyiylebağlanVkurmalarınısağlayansitelerdir.Örnekolarak;Facebook,Linkedin.MySpacegösterilebilir.

2.Sosyalpaylaşımsiteleri:Videovefotoğrafgibipaylaşımlaraimkanverensitelerdir.ÖrnekolarakYouTube,VimeoveFlickrgösterilebilir.

3.Sosyalhabersiteleri:İsmindendeanlaşılacağıgibikullanıcılarınhaberpaylaşmalarına,oylamalarınaveyorumlamalarınaimkanverensitelerdir.ÖrnekolarakDigg,TechnoraL,veRedditgösterilebilir.

4.Sosyallinkpaylaşımısiteleri:Kullanıcılarınarşivlemekistediğisitelinklerinipaylaşmalarınaizinverensitelerdir.ÖrnekolarakDelicious,Diggo,BlinklistveSimpygösterilebilir.

5.Sosyalyorumsiteleri:Kullanıcılarınürün,hizmetveyaşirketlerhakkındayorumlarınıpaylaşmalarınaimkanverensitelerdir.ÖrnekolarakEpinions,ViewpointsveYelpgösterilebilir.

Şimdi,kullanıcırakamlarıvesosyalmedyanıntanımlanmasındaolanetkileriaçısındanönemligörülenbirkaçsosyalağsitesiniinceleyerekdevamedelim;

18

SosyalAğlar

19

TwiAer

SosyalmedyayagözünüdikenmarkalarınenpopülerduraklarındanbiriolanTwi<erTemmuz2009iLbariyle25milyonkullanıcıyasahip.RakamlarlaTwiAerdünyası:Twi<er2009yılındayayınlananNielsenOnlineverilerinegöre%1382büyümegösterereksadeceABD’de7milyonkullanıcıyaulaşV.DiğerülkelerdekikullanıcısayısınıdahızlaarVrıyor.

FakatbüyümeninnekadarınınverimliolduğutarVşmakonusu.HarvardBusinessSchool’daMBAöğrencisiolanBillHeil’inMayıs2009tarihindeyürü<üğüaraşVrmayagöreörneklemdahilinde(300,542kullanıcı)kullanıcıların%80’ininsadecebirtakipçisivardıveyabirkişiyitakipediyordu.VeüreLleniçeriğin%90’ınıkullanıcıların%10’uoluşturuyordu.BurakamlarLpikbirsosyalağdanoldukçafarklı.Diğersosyalağlardaiçeriğin%30’ukullanıcıların%10’utarasndanoluşturuluyor.Twi<er'ınkullanımmodelideoldukçafarklı.TipikbirTwi<erkullanıcısıçoknadirkaVlımgösteriyor.Twi<erkullanıcılarınınyarısındanfazlası74gündebiriçeriğetekbirmesajilekatkıdabulunuyor.Nedir?Enbasittanımıilebirbirinitakipedenkullanıcıların140karaktersınırlamasıileileLşimkurabilmesinisağlayansosyalbirağ.

1.SosyalAğlar

Nasılkullanılır?

1.Profiloluşturmak:ProfiloluştururkenvermenizgerekenönemlikararlardanbirişirkeLlogosuvekurumsalbilgileriilemiyoksahesabıyönetecekkişininfotoğrasvebilgileriilemisergileyeceğinizdir.Bireyselfotoğraflarvebilgilerlebirlikteaçılanşirkethesaplarışirketeinsancılbirduruşkazandırırvesomutbirilişkinintemelinikurar.

ÖteyandanlogokullanımıvekurumsalbilgilerinyeralmasıdaileLşimsürecindeisLkrarınsağlanmasıvegerekliolandurumlardamarkabilinirliğininartmasıiçinfaydalıolabilir.TercihipazarlamaileLşimiamaçlarınızagöreyapmanızıtasviyeederim.

2.Takip:Kullanıcıhesabıaçaraçmazelinizegeçenbirlisteveyagelişigüzelbirtakiplistesioluşturmakyerineöncelikleanahtarkelimeleraracılığıylabuortamıdinlemenizivemarkanızveyakategorinizleilgilenenkişilerletemasageçmeniziöneririm.

3.İçerik:Şirkethesabınızileneamaçladığınızakararvermedengelişigüzelbirpaylaşımagirmenizsizikendirızasıylatakipetmeyekararvermişkullanıcılarınızınbirandayokolmasınanedenolabilir.

TakipaşamasındabaşlazğınızdinlemearaçlarıtakipçilerinizinsizdennebeklediğinedairönemliipuçlarıverecekLr.

20

TwiAer

TükeLcisoruveihLyaçlarınakarşılıkvermeninyanısırapromosyonduyuruları,anlıkyarışmalargibiödüllendiriciduyurularyapmayıdatercihedebilirsiniz.Önerimduyurularvepromosyonlariçinbirhesap,müşteriilişkileri,teknikveyaüründesteğigibikonulariçinayrıbirhesapaçmanızolur.BöylecesizitakipedenlerinbaştankabuleZğivebeklediğibiriçeriksunabilirsiniz.Twi<erjargonu:RT(ReTweet):BirkullanıcınınpaylaşVğıiçeriğitekrarkullanıcıismiilebirliktekenditakipçilerinizlepaylaşmakiçinmesajınönüneRT:kullanıcıismikoyabilirsiniz.BöylecealınVyapVğınızkullanıcıyıdahaberdaretmişolursunuz.Hashtag#:AnahtarkelimeleraracılığıylapaylaşVğınıziçeriklerbukonuylailgilenenkullanıcılarıntakibinikolaylaşVrırvebukodukullanarakpaylaşılantümiçeriğigörmenizisağlar.

Örnek:GermanBNDdeniesmagznreports,saysIraniMANYYEARSawayfromnuke.Whogavethatstorytomags,why?#iranelecGon@:Birkullanıcıyacevapvermekveyasadeceonaözgübiriçerikpaylaşımındabulunmakiçinmesajınızınönüne@kullanıcıismikoymanızgerekir.4.İçerikyöneGmi:MarkahesabınızınkiminyöneLmindeolacağıvermenizgerekenenönemlikararlardanbiridir.Eğeryeniişebaşlayan,buişlerdenanlayanstajyerinizeveyadijitalajansınızadevretmeyidüşünüyorsanızhemenvazgeçin.

21

TwiAer

Önerim,pazarlamaileLşimiplanınızınönceliklerinehakim,birkrizdurumundaşirkeLnhareketegeçmesinisağlayabilecekveileLşimietkinbirşekildeyürütebilecekvetükeLcisorunveşikayetleriiçinetkinçözümlerüretebilecekyetkiyesahipbirkaçkişidenoluşanbirtakımkurmanızdır.

BöyleliklemarkanızıntükeLciileeninterakLfileLşimkurabileceğivezamanlabir“yüze”sahipolacağıbiralandatümkontrolüşirkeLnizdegeleceğibelliolmayantekbirpersoneleatamamışolursunuz.

EğerşirkeLnizinbasıntoplanVsınıveyasorunlutükeLcihaznıstajyerleredevretmiyorsanızbualanıdadevretmemelisiniz.

22

TwiAer

PazarlamaİleGşimiiçinnasılkullanırım?

1.İçerikpaylaşımı:Ürünhakkındagelişmeleri,promosyonlarıvekullanımönerileriniilgilikitleyeduyurabilir,websitenizdeveyablogunuzdayayınladığınıziçeriğipaylaşabilirsiniz.2.Anlıkhaberler:Ürüngelişmelerini,anlıkpromosyonlarınızı,ödüllüyarışmavesorularınızıduyurabilirveyakrizdurumundailgilikitleylegereklibilgileripaylaşabilirsiniz.3.Müşteriilişkileri:TükeLcilerinizinsorularınıcevaplayabilir,şikayetleriniilgilidepartmanlarındakaVlımıileanındaçözümleyebilirveyadestekhaznızaekolarakkullanabilirsiniz.ComcastveZapposmüşteriilişkileriniTwi<er’dabaşarıylauygulayanikimarkaolarakörnekgösterilebilir.ZapposCEO’sunundabulunduğugenişbirekipiletükeLcisorularınıveşikayetlerinianındacevaplıyor.ComcastisetekbirhesapüzerindedevriyeusülühizmetverenbirkadrosuilemüşteriilişkileriniyöneLyor.Oluşturduklarısorucevapbilgibankasısayesindeetkinbirşekildehizmetverebiliyorlar.Dellde@delloutlethesabıylaTwi<er’ıakLfbirşekildekullananmarkalardanbiri.650.000’dendahafazlatakipçiyeulaşarakMayıs2009iLbariyleüçmilyondolardandahafazlasaVşyapmayıbaşardılar.4.AraşXrma/Dinleme:MevcutveyapotansiyelmüşterilerinizinürünveyahizmeLnizhakkındanelerdüşündüğünüöğrenebilir,yorumlarınıtakipedereksorularıolduğutakdirdecevapverebilirsiniz.5.Trendtakibi:ÜrünveyahizmetkategorinizdekigelişmeleriveyatükeLcitrendlerinitakipederekgündemdoğrultusundaiyileşLrmelerveyagelişLrmeleryapabilirsiniz.

23

TwiAer

Neleredikkatetmeliyim?

1.Takip:Twi<er’daençokarkadaşıolankazanmıyor.Niceliğetakılmayın.Sizigerçektendinlemekisteyenleribulun.Veunutmayıntakipkarşılıklıolmakzorundadeğil.FakatTwi<er’ınbireyselhesaplarşuaniçin2000sınırıvar.Eğer2000kişidenfazlakişiyitakipetmekisLyorsanıztakipeZklerinizvetakipçilerinizinarasındakifark%10’danfazlaolmamalı.Twi<erbusistemsayesindekullanıcılarıngenişkitlelere“spam”mesajgöndermesiniengellemeyiamaçlıyor.Veyaücretkarşılığındakurumsalhesaplariçinsunduğufarklıönerileridedeğerlendirebilirsiniz.2.İçerik:Twi<ergelenekselmecralargibitekyönlühaberleriniziyayınlayacağınızbirmecradeğil.UnutmayınburadailgiçekicibiriçerikformaVveyabilgipaylaşımısunmazsanıztakipçilerinizhızlaazalır.Twi<erkullanmaamacınızpazarlamaileLşimplanınızahizmeteZğikadartakipçilerinizedehizmetetmekdurumunda.ÖteyandanpaylaşVğınızheriçeriğintakipçileriniztarasdandikkatleokunmasınıdabeklemeyin.EşzamanlıveriakışıözelliğikullanıcılarıniçeriğinitakipetmesinizorlaşVrıyor.Buyüzdenfarklısaatlerdeazğınızmesajlarınetkinliğiniölçerekidealzamanaralığınıbulabilirveyamesajınızıtekraredebilirsiniz.

3.Toplulukkuralları:KimseyitanımadığınızbirparLdemasanınüstüneçıkıpkartviziLnizidağıtmıyorsanızbuortamdadabunuyapmayın.Burayakimsesizinürünlerinizidinlemek,basınbültenleriniziokumakiçingelmiyor.Gelenekselpazarlamaşapkanızıkapıdabırakın.

24

TwiAer

Nasılölçerim?Etkinbirölçümyapabilmekiçinönceliklehedeflerinizibelirlemelisiniz.Twi<erhesabıaçarakneeldeetmeyiamaçlamışVnız?

HedeflerinizilebirlikteTwi<erakLvitenizinetkinliğiniölçmekiçinkullanabileceğinizbazıdeğerler;Takipçiler:Twi<er’dasizikendirızasıylatakipetmeyikabuletmiştakipçilerinizsizemarkanızlailgilenentoplulukhakkındagenelbirbilgiverebilir.Takipçisayısınıdüzenliolarakdeğerlendirin.ArVyormu?Azalıyormu?Sizitakipedenlerinyüzdekaçıiçeriğinizekarşılıkveriyor?Sorusoruyor?MesajlarınızıRTaracılığıylakenditakipçileriilepaylaşıyor?

AlgıyöneGmi:GelenekselmarkaiLbarıyöneLmininyanısırabualandadamarkaiLbarınızıtakipedebilirsiniz.EğeretkinbirşekildedinlemeyibaşardıysanıztükeLcilerinizinmarkanızhakkındakigörüşlerinibiliyorsunuzdemekLr.OlumsuzgörüşlerideğişLrebildinizmi?Şikayetçiolanmüşterilerinizeyardımcıolabildinizmi?

SaXşveyönlendirme:Sadecebualanüzerindenverdiğinizpromosyonlartasarlarsanızbualanınetkinliğinidahanetölçebilirsiniz.Özelbirkodveyakuponsistemiilebualandakitakipçilerinizinnekadarınınsizigerçektentakipedip,içeriğinizveyaürününüzleilgilendiğininetbirşekildegörebilirsiniz.Buuygulama,bualandakiakLvitenizidahanetölçümlemeniziveyapmanızgerekengelişLrmelervarsayapabilmenizisağlar.

25

TwiAer

Facebookhergeçengünartankullanıcırakamlarıilesosyalağlarıngözbebeği.Gerçekisimvesoyadkullanmayıteşvikederekyarazğıortamsayesindeçokdahagenişkitlelereulaşmayıveheryaşgrubundanbireyinilgisiniçekmeyibaşardı.

4Şubat2004tarihindeHarvardÜniversitesiöğrencisiMarkZuckerbergtarasndankurulanFacebook,öncelikleHarvardöğrencileriiçinkurulmuştu.DahasonraBostoncivarındakiokullarıveikiayiçerisindekiIvyLigiokullarınıntamamınıkapsadı.İlkseneiçerisindede;AmerikaBirleşikDevletleri'ndekitümokullarFacebook'damevcu<u.

Üyeleröncelerisadecesözkonusuokulune‐mailadresiyle(.edu,.ac.uk,vb.)üyeolabildiğiiçingerçekisim,soyadveileLşimbilgileriningirilmesiakımınıbaşlatabildi.DahasonrasındadaağiçineliselervebazıbüyükşirketlerdekaVldı.

11Eylül2006tarihindeisefacebooktüme‐mailadreslerine,bazıyaşsınırlandırmalarıylaaçıldı.Kullanıcılardiledikleriağlara;liseleri,çalışmayerleriyadayaşadığıyerleriLbarıylakaVlımgösterebiliyordu.

26

facebo

ok

RakamlarlaFacebook

Facebook2009iLbariyle250milyondanfazlaakLfkullanıcıyasahip.Kullanıcıların120milyondanfazlasıgündeenazbirkeresayfalarınıziyaretediyorveortalama120arkadaşıvar.30milyonayakınkullanıcıhergündurumlarınıgüncelliyorve8milyonkullanıcıhergünüyeolduklarıhayransayfalarınıziyaretediyor.

ÜstelikFacebooksadecegençleriçindedeğil.Facebookverilerinegöreenhızlıartandemografi35yaşüstü.25–34yaşgrubuise6aydabirikiyekatlanıyor.55yaşüstüde%194.3oranındabüyümegösteriyor.

Nedir?FacebookenbasittanımıylaprofilbilgilerigirereküyeolabildiğinizvearkadaşlarınızıbulmanızavearkadaşlarınarkadaşlarıgibiözellikleriiletümsosyalağınızıgörebilmeniziveileLşimkurabilmenizisağlayanbirpla8ormdur.

Hayransayfaları,aplikasyonlarıvefotoğraf,yazı,videopaylaşımıgibiözellikleriyleinterakLfveeğlencelibirileLşimkurabilmenizisağlar.Buözelliklersayesindesitedegeçirilensüreortalamasıbirçokbenzersiteyegöreoldukçauzundur.

27

facebo

ok

Nasılkullanılır?

1.Profil:İsim,soyad,fotoğrafgibitemelbilgilerinyanısırailgialanları,sevdiğinizmüzik,film,kitapgibidahadetaylıbilgilerdeekleyebileceğinizprofilinizaramasonuçlarındabulunmanızısağlıyor.

2.Aplikasyonlar:Sitealtyapısıileçalışanvekullanıcılarınhazırlayabildiğibağımsızuygulamalarolaraktanımlananaplikasyonlaruygulamayıkurmayıkabuledenkullanıcılaraçeşitlietkileşimimkanlarısağlıyor.

ÖrnekolarakTürkiye’ninenmeşhuruygulamalarındanbiriolanRakıSofrasıgösterilebilir.3.Arkadaşlar:Facebookarkadaşlıkesasınadayanır.Arkadaşlarınızıgizlilikayarlarınabağlıolarakizniileveyadirektolarakarkadaşağınızaekleyebilirsiniz.

4.Anahaberakışı:Anasayfanızdagörüntülenenhaberlerarkadaşlarınızıngüncellemeleri,haber,fotoğrafvevideopaylaşımlarındanoluşur.ProfilsayfanızdayapVğınızgüncellemelerveaplikasyonvekutulararacılığıylaeklediğinizbilgilerinarkadaşlarınızınhaberakışındayeralmasınıistemiyorsanızgereklidüzenlemelerigizlilikayarlarındanyapabilirsiniz.

28

facebo

ok

PazarlamaİleGşimiiçinnasılkullanırım?

Facebooksadecebireyleriçindeğilşirketleriçindeharikaçözümlersunuyor.BuağımarkanızınmevcutvepotansiyeltükeLcileriilebuluşturmakiçinşuaniçin3farklışekildedeğerlendirebilirsiniz.1.Profilsayfası:EğermarkanızınpazarlamaileLşimindekullandığınızbirsözcüsüveyatemsilcisivarsabunubuağadataşımanızfaydalıolabilir.ŞirketsözcünüzünbireyselhesabındanfarklıolarakmarkaodaklıileLşimvepaylaşımlarıyürütebileceğibirprofiloluşturmanızmarkaetkileşiminiarVrırveyenibirbağlanVnoktasıoluşturur.2.Aplikasyonlar:MarkanızıntemelvaadineuygunbiraplikasyongelişLrebilirsiniz.BuaplikasyonsayesindehemmarkanızlailgilenentükeLcilerinizinpaylaşmayıkabuleZğiprofilbilgilerineulaşabilirhemdedüzenliolarakileLşimkurabilirsiniz.Başarılıaplikasyonuygulamalarınaörnekolarak“CiGesI’vevisited”aplikasyonugösterilebilir.TripAdvisor.combuaplikasyonsayesindegündelik85,635,aylık2,941,893adetkullanıcısınınbulunduğu,giZğivegitmekistediğişehirlerhakkındabilgisahibiolmanınyanısıraşehirlerhakkındapaylaşVğıbilgileriledekullanıcılarınaönerilerdebulunabiliyor.3.HayranSayfaları:Profilsayfalarındanfarklıolaraktoplumesajgönderme,tarVşmapanosuveetkinlikorganizeetmeözelliğiilemarkalariçinneredeysebirmikrositegörevigörüyor.Üstelikbusayfalarınmikrositelereoranlaaramasonuçlarındaçokdahaiyisonuçlarverdiğinidebelirtmekgerekir.TükeLcilerinizimarkasitenizeçağırmakyerineonlarlaolduklarıyerdeistediklerişekildebağlanVkurmakçokdahaetkilidir.

29

facebo

ok

Hayransayfanızımarkagelişmelerihakkındabilgivermek,etkinlikvesponsorluklarınızıduyurmak,özelpromosyonlarveyarışmalardüzenlemekiçinkullanabilirsiniz.Buradadüşünmenizgerekenkaçkişiyiharansayfanızaçekebileceğinizdenziyadeonlarlaneyapmakistediğinizolmalı.TıpkıTwi<er’daolduğugibiburadadakullanıcılarınızgeldiğihızlagidebilirveyabirdahaaslasayfanızıziyaretetmeyebilir.

Başarılıfansayfalarınaörnekgöstermekgerekirse;

Enpopüler25FacebookFansayfalarılistesindeTemmuz2009iLbariyle9547371üyesiile1.SıradaMichealJackson,6461619üyesiyleBarrackObama2.sırada,3477210üyesiyleStarbucksCoffeCompany11.sıradave3502604üyesiyleCocaCola12.sıradaveyeralıyor.

30

facebo

ok

Neleredikkatetmeliyim?

FacebookkullanıcılarınarkadaşlarıilebağlanVdakalmasıveçevrelerindeolanbitenitakipetmesiiçindir.Markalarınbasınbültenleriniokumakvereklammesajlarınamaruzkalmakiçindeğil.Hangiyöntemiseçersenizseçinkullanıcılarınızanasılbir“fayda”sunduğunuzumutlakadeğerlendirin.

Bu“fayda”sadeceopla8ormaözelindirimlerdeolabilir,markanızhakkında“diğerlerinden”öncehaberdarolabileceğibirgelişmeile“statü”deolabilir.

31

Nasılölçerim?Hedefiolmayangemiyehiçbirrüzgarfaydalıolmazmış.ÖnceliklepazarlamaileLşimihedeflerinizibütünüylegözdengeçirmenizendoğruadımolur.Bunundışındagözönündebulundurabileceğinizdiğerölçütler;1.Hayran/Kullanıcı/Arkadaş:Niceliktekbaşınabirbaşarıölçütüolarakdeğerlendirilemez.Amaeğertasarladığınızaplikasyonveyahayransayfanızınsadece3kullanıcısıvarsabirşeyleridoğruyapmadığınızsöylenebilir.Öteyandanhayransayfanızın3milyonüyesisayfanızısadecebirdefaziyaretediphiçbirpaylaşımdabulunmadançıkVysabunudabaşarısızlıkolarakdeğerlendirmenizgerekir.BuradaönemliolanhedeflediğiniztükeLcilerenekadarulaşabildiğinizveulaşVklarınızınekadaretkindeğerlendirdiğinizitespitetmekLr.2.Veriler:AplikasyonveyahayransayfasıaracılığıylaeldeeZğinizverilerleneyapıyorsunuz?EğerbirsayfayalisteleyipkenarakoyduysanızemeğinizinyarısıçöpegiZdemekLr.BuverilerietkinbirCRMplanıiçinkullanabilirsiniz.TükeLcilerinizçağırdığınızkapıdaniçerigirdi.Önemliolanburadansonraonlarlaneyapacağınızıplanlamak.Nelerdenhoşlanıyorlar?Ençokhangidizileriizlemişler?Hangimüzisyenleriseviyorlar?Buaralargündemlerindenevar?Ürününüzhakkındanedüşünüyorlar?fa

cebo

ok

LinkedInözellikleişdünyasınaodaklananbirsosyalağdır.İşçevresi,işarkadaşlarıvepotansiyelyeniişbağlanVlarıkurmavegüncelbirözgeçmişsergilemeimkanısunar.

Ortakarkadaşlarıkeşfetmeözelliği,anahaberakışı,grupları,sorularıve2009yılındabaşlazğıaplikasyonlarıileişdünyasıiçininterakLfbirortamdır.

RakamlarlaLinkedInYahoo!’nuneskiyöneLcisiJeffWeiner’ınCEO’luğunuyapVğıLinkedInMayıs2009iLbariyle40milyonkayıtlıkullanıcıyave170’inüstündesektöreevsahipliğiyapıyor.

Nedir?LinkedIniledetaylıbirözgeçmişveyaşirketsayfasıoluşturarakişbağlanVlarıkurabilir,mevcutvegeçmişişarkadaşlarıilebağlanVdakalabilir,potansiyelişortaklarıilegruplarveyaortakbağlanVlararacılığıylaileLşimkurabilirsiniz.

32

linkedIn

Nasılkullanılır?

LinkedInişdünyasınadairbirçokipucuverebilirvehemkendinizihemdeşirkeLnizidetaylıvegüncelbirşekildetanıtmanızayardımcıolabilir.

Şirketsözcüsü,yöneLcisiveyayetkilisiolaraketkinbirprofiloluşturabilmeniziçinbazıöneriler;1.İsim:İsimvesoyadbilgilerinizitamgirmenizaramasonuçlarıaçısındanoldukçaönemli.2.Fotoğraf:Bireyselprofillerdeşirketlogosuyerineprofesyonelgörünümlübirfotoğrafkullanmakçokdahaolumlusonuçlaralmanızısağlar.ŞirkeLnarkasındakibireylerinbilinmesişirketeinsancılbirduruşkazandırır.

3.Profesyoneltanım:(Professionalheadliner)ŞirketiçerisindekigörevtanımınızınetbirşekildebelirtmenizilgilikişilerinsizibulmasınıkolaylaşVrır.

5.ÖzetveUzmanlık:(Summary/SpecialLes)ÖzetbölümühemşirkeLnizinmüşterilerinenesunduğunuanlatmakhemdesizingörevtanımınızınetbirşekildebelirtebilmeniziçinoldukçaönemlibiralandır.Bualanıboşbırakmayınvegörevtanımınızıuluslararasıstandartlarauygunbirşekildetanımlayın.

FakatbirözgeçmiştenfarklıolarakbualanışirkeLnizinveyasizinbaşarıhikayenizivemüşterilerinizenasılyardımcıolduğunuzuanlatmakiçinkullanmanızdahafaydalıolur.

7.Websiteleri:ŞirkeLnizinhemkurumsalsitesinihemdevarsablogunumutlakabelirLn.Sizitanımakisteyenleredahadetaylıbilgiyeulaşabilecekleripla8ormlarayönlendirmenizfaydalıolur.

33

linkedIn

Biripucu:Eklerkendiğer(other)seçeneğiniVklarsanızblogunuzunisminigirebilirveprofilindeBlogum(MyBlog)değilismiileyeralmasınısağlayabilirsiniz.Bu,ilgilenenkişininVklamadanblogunuzunnehakkındaolduğunuanlamasınısağlar.Örneğin:MienotesonMarkeLng…

8.ProfilURL:ProfilininURL’sinimutlakaisim,soyisimolarakayarlamanızıtavsiyeederim.Böylecelinkverdiğindeisimvesoyisimgörünür.

9.Aplikasyonlar:ProfilsayfanızdaşirkeLniziveyakendinizidahadetaylıtanıtabilmekiçinekleyebileceğinizbirçokaplikasyonseçeneğidevar.

SlideshareveBlog’ufaydalıolanikiuygulamaolarakgösterebilirim.SlideShare’debirhesapaçarakşirkeLnizinhizmetlerihakkındabirsunumhazırlayarakbunuprofilinizdepaylaşabilirsiniz.Şirketveyakişiselblogunuzudabupla8ormdatanıtmanızfaydalıolacakVr.

10.Status:ŞirkeLnizveyabireyselkariyerinizhakkındakigelişmeleribualandaduyurabilir,bağlanVlarınızınişdünyasındakigelişmelerinitakipedebilirsiniz.

Önemliuyarı:LinkedIn’idirekttükeLcilerinizlebağlanVkurmakiçindeğilpotansiyelişealımlarıyönetmek,işortaklarıileetkinileLşimkurmak,hissedarlarvediğerfinansçevreleriilegüncelbilgipaylaşmakiçinkullanmanızıöneririm.

34

linkedIn

PazarlamaİleGşimiiçinnasılkullanırım?

ŞirkeLnizgücünüçalışanlarındanalır.İnsankaynaklarıenönemlisermayenizdir.Bupla8ormuetkininsankaynaklarıyöneLmivebaşarılıelemanlarınilgisiniçekmekveşirkeLnizeçekmekiçinkullanmanızoldukçafaydalıolacakVr.

ElemanalımıgerekLğindetelaşlailanlarverip,özgeçmişlerideğerlendirmeyeçalışmakyerinebaşarılıelemanavınışirkeLnizinişakışınınbirparçasıolarakyöneLn.Sektörünüzeyönverenleri,başarıgrafiğiyükselenleriveyarakibinizinelemanalımlarınıburadantakipedebilirsiniz.Unutmayınrekabetanalizininbiröğesideçalışananalizidir.RakibinizinişealımlarındannasılbiryapılanmayagiZğiniöğrenebilir,değişimrüzgarlarıesLripesLrmeyeceğinitakipedebilirsiniz.

LinkedIn’inşirketleresağladığıimkanlardanbirideşirketsayfaları.Busayfalararacılığıylahemrakibinizinhemdepotansiyelişortaklarınızınmevcutçalışanlarını,geçmişçalışanlarınıveyenialımlarınıöğrenebilirsiniz.ŞirketgenelindeeğiLmdüzeyinivegörevdağılımınıinceleyebilirsiniz.

FakatunutmayınşirkeLniziçindeaynıkoşullargeçerli.Üsteliksizistesenizde,istemesenizde.Buyüzdenbusayfaaracılığıylainsankaynaklarınızınetkinliğinidedeğerlendirmenizivesayfayıetkinbirşekildeyönetmenizitavsiyeederim.

35

linkedIn

Diğerkullanımönerileri;

1.Sorular/Anketler:ÜrünveyahizmeLnizhakkındagörüşlerinialmakistediğinizkişileretekbirmesajilesorusorabilir,fikiralabilirsiniz.

2.Gruplar:ÜrünveyahizmetkategorinizhakkındaoluşturulangruplarakaVlaraksektörgündeminitakipedebilirveyayenibirgrupbaşlatarakfikirliderliğigöreviniüstlenebilirsiniz.

Neleredikkatetmeliyim?Aslındabusorununcevabıçokbasit.İşdünyasınaaitbirtoplanVveyasemineregiZğinizdeneyapıyorsanızburadadaaynısıgeçerli.TanımadığınızkişilerleileLşimkurarkennasılkendinizinasıltanıVyorsanızburadadaöyletanıVn.OtomaLkmesajlarabırakmayınişinizi.

Nasılölçerim?ŞirkeLnizinişdünyasındakiiLbarınıyönetmekoldukçaönemlidir.BuağsayesindehemiLbaryöneLminiziyürütebilirhemdepotansiyelelemanalımlarıiçinetkinbiraraşVrmayapabilirsiniz.

HedeflerinizdoğrultusundadüzenliolarakdeğerlendirmeyapmanızfaydalıolacakVr.

36

linkedIn

SosyalağlardahedefkitlenizlebuluşmakgenelliklebirdençokkanalıyönetmenizigerekLrir.Bukanallarınhepsindegerekligüncellemeleriyapmakveiçeriğiyönetmekzorlubirsürecedönüşebilir.

SosyalağlardayöneZğiniztümkullanıcıhesaplarınızıtekbiryerdenkontroletmekvetopluluğunuzuniçeriğinitakipedebilmekiçinPing.fmgibiagregatörpla8ormlardanfaydalanabilirsiniz.

Ping.fmşuandaceptelefonu,anlıkmesajlaşmavepla8ormüzerindengüncellemeyapmaimkanıile40farklısosyalağiçindestekhizmeLsunuyor.

37

Ping.fm

2.Sosyalpaylaşımsiteleri:

YouTubeveFlickrgibisosyalpaylaşımsitelerisosyalmedyapla8ormlarıarasındaençokveensıkkullanıcıçekensitelerdir.2005yılındakurulanvekurulduktanbiryılsonraGoogletarasndan$1.65milyarasaVnalınanYouTubeAlexaverilerinegöreensıkziyaretedilensitelerarasındaüçüncüsıradayeralıyorvegündeortalama22.5dakikakullanılıyor.22dileçevrilenYouTube’unTemmuz2009iLbariylegündeortalama15.32sayfasıgörüntüleniyor.

UniversalMcCann’in29ülkede17.000internetkullanıcısıileyürü<üğüçevrimiçikullanımalışlanlıklarıaraşVrmasındafotoğrafvevideoiçeriğiüretenler%16oranında.

38

Sosyalağlar..

FakattükeLmoranlarıçokdahayüksek.ÖrneğinTürkiyeçevrimiçivideotükeLminde%93.4iledördüncüsırada.

SosyalpaylaşımsitelerinipazarlamaileLşimimiçinnasılkullanabilirim?VideovefotoğrafgibidinamikiçeriklermarkaalgıyöneLmindeoldukçaetkilidir.BukanallaraözeliçeriküretmenizvetükeLcilerinizinkaVlımınıteşviketmenizçevrimiçiileLşiminizinhemetkileşimdüzeyinihemdegörünürlüğünüarVrır.

Reklamfilmlerinizinveüründemogörüntülerinizinkatmadeğerinideğerlendirmelisiniz.Çevrimiçidünyadapaylaşılanhervideoveyaherfotoğrasnviralolarakyayılmaimkanıyoktur.ButüriçerikleritasarlarkentükeLcinizinbuortamdanbeklenLleriniaraşVrmakvebudoğrultudaiçerikhazırlamaktafaydavar.

39

Sosyalağlar..

3.Sosyalhabersiteleri:SosyalhabersitelerinibasınilişkileriniziyönetmekvetükeLcilerinizinmarkanızileilgilihaberlerekolaycaulaşmasınısağlamakiçinkullanabilirsiniz.4.Sosyallinkpaylaşımısiteleri:Sosyalhabersitelerinebenzerbirşekildesosyallinkpaylaşımısitelerinidemarkanızlailgilihaberleripaylaşmakiçinkullanabilirsiniz.Bununlabirlikteçokdahagenişçaptadeğerlendirebilirveçevrimiçidünyadahakkınızdayeralandiğertümiçerikleridebirnoktadatoparlamakiçinkullanabilirsiniz.5.Sosyalyorumsiteleri:Sosyalyorumsitelerialışverişkararınıyönlendirentemelbilgikaynaklarındanbiridir.BukonudayapılanaraşVrmalarınsonuçlarınagöre;‐SosyalyorumsitelerineyorumvemesajekleyenkullanıcılarkaVlımgöstermeyenlereoranlabutürsiteleridokuzkatdahasıkziyaretediyor.KaVlımcılaraynızamandaikikatdahafazlaalışverişyapıyor.(McKinsey&Co./JupiterMediaMetrixaraşVrması,Ocak2002)‐Sosyalyorumsitelerindeyorumlarıokuyankullanıcılarbutüriçeriklereprofesyonellercesağlananiçeriklerdendahafazlagüveniyor.(comScore/TheKelseyGroup,Ekim2007)‐ÇevrimiçiyorumlarsaVnalmakararındakişiseltavsiyedensonraikincigüvenilirkaynakolaraketkilioluyor.KullanıcıyorumlarıüçüncüparLyorumlarındandahafazlaetkilioluyor.("Webusersandwebcommunity,"RubiconConsulLng,Ekim2008)‐TükeLcilerin%86’sısaVnalmakararıvermedenönceçevrimiçiyorumlarıokuyorveokuyanların%90’ıbuyorumlaragüveniyor.(Kudzu.com,Aralık2008)

40

Sosyalağlar..

Butürpla8ormlardaürünlerinizhakkındadoğruvegüncelbilgibulunmasıoldukçaönemlidir.Markanızveürünkategorinizleilgilibiraramayaparaknerelerdeyeraldığınızıdeğerlendirebilirveiçerikgüncellemelerindekatkıdabulunabilirsiniz.Fakatyorumlarıniçeriğiniyönlendirmeyeçalışmamanızıtavsiyeederim.ÇevrimiçidünyadasahteyorumskandallarıhızlayayılırvetükeLcilerinizingüveninitümüylekaybetmenizenedenolur.OlumsuzyorumlarımarkanızıgelişLrmekiçinveriolarakdeğerlendirinvegelişmelerigerçekleşLrdiktensonrailgilisitelerdeduyurunveyaolumsuzyorumsahipleriiletemasageçerekgüncelbilgilerinizipaylaşın.

41

Sosyalağlar..

Bloglar,markalarasunulansosyalmedyaönerilerininvazgeçilmezbirparçasıhalinegeldi.PRşirketeriblogyazarlarıaracılığıylahizmetverdiklerimarkalarıduyurmakiçinyöntemlerkeşfetmeye,şirketlerdebudünyadanasılyeralmalarıgerekLğiniçözmeyeçalışıyor.

Diğersosyalmedyaaraçlarıvepla8ormlarıgibibloglardaetkinkullanılmadığındavetopluluknormlarınıbilmedenhareketegeçildiğindeeniyiihLmallebaşarısızoluyorvegenellikleterstepiyor.

Öncenedirnedeğildirilebaşlayalım.Sonranasılkullanabileceğimizegözatalım.Nedir?1997yılındaJornBarger’inortayaazğıbirtanımolanweblog1999yılındaBlogger’ınbuhizmeLvermeyebaşlamasıvekısasüresonrabunuücretsizhalegeLrmesiileyaygınlaşV.Engeneltanımıileyazarınadıveyazdığıtarihibelirten,kronolojiksırayagöreyayınlanan,veyorumeklemeözelliğiylebelirliölçüdeetkileşimeizinverenbiryayınmekanizmasıolaraktanımlanabilir.

BirwebsitesindenfarkıiseiçeriğingüncelolmasıveyorumaizinverenyapısıilebelirliölçüdeinterakLfolmasıdır.

ŞirkeLnizveyamarkanıziçinbloglarıikifarklışekildedeğerlendirebilirsiniz.ŞirketbloguhazırlayarakBasınvehalklailişkilerfaaliyetlerinizebloglarıekleyerek

42

Bloglar

1.Şirketblogu

NedenBlogtutmalıyım?

EğermarkanızveyaşirkeLniziçinbirblogaçmakisLyorsanızharika!Busayede;  MarkanızveyaşirkeLnizhakkındayetkiliağızdansunduğunuzbilgileripaylaşabilir

 Bubilgilerinaramamotorlarındadahakolayyeralmasınısağlayabilir Blogununuzaracılığıylasosyalağlardayeredinebilir

 TükeLcilerinizegüncelbilgilersunabilir

 TükeLcilerinizinyorumlarınıdinleyebilir Markamesajınızıveduruşunuzunetbirşekildeifadeedebilirsiniz.

• 

43

Bloglar

Neredenbaşlamalıyım?

Öncesektörünüzveyasunacağınıziçerikhakkındayazılandiğerbloglarıtakipetmektevegündemikeşfetmektefaydavar.

1.RSSReaderhesabı

44

RSS:TuruncusembolüileRSSyaniRealSimpleSyndicaLonsayesindegünceliçeriğinseçLğinizokuyucuya(reader)gönderilmesinisağlayabilirsiniz.RSSReader:RSSgönderilerinitekbiryerdetoplayarak,takipetmekistediğiniztümiçeriğiokumanızayardımcıolançevrimiçibiryazılımdır.Örnek:GoogleReader2.AraşXrma:SektörünüzveyasunacağınıziçerikileilgilidiğerbloglarıaraşVrın•Blogsearch.Google.com•TechnoraL.com•Icerocket.comgibiadreslerdeanahtarkelimeleraracılığıylayenibloglarkeşfedebilirsiniz.TakipeZğinizyazarlarınönerilerinideinceleyreklistenizigelişLrebilirsiniz.

Bloglar

3.Takip:

TakipetmekistediğibizbloglarıRSSreaderhesabınızaekleyinvetakipetmeyebaşlayın4.İleGşim:

TakipeZğinizbloglarayorumyazarakhemokonuhakkındakifikirlerinizipaylaşmışhemdeblogyazarlarıiletemasageçmişolursunuz.Yorumyazarkendikkatetmenizgerekenler;

MarkaveyaşirkeLnizinreklamınıyapmayınGerçektenkatkıdabulununveyasiziniçinönemliolanbirsorusorun

İsimvesoyadınızıkullanın(Şirketisminiparanteziçindeyazabilirsiniz)

45

Bloglar

Evet,kendiblogunuzayazmayahazırsanızbaşlayalım,

1.İçerikÖncelikleblogunuzuniçeriğinekararvermelisiniz.Bupla8ormbasınbültenlerinizivereklamlarınızıyayınlamakiçinçokuygunbirortamdeğil.Onlarıkurumsalwebsitenizesaklayın.Buortamiçiniçerikhazırlarkendüşünmenizgerekenbazısorular;1.Buyazınedenönemli?Okuyucuyafaydasıne?2.YazıtükeLcilerinizinbelirlibirsorunu,ihLyacıveyasorusunacevapveriyormu?3.Çözümöneriyormu?4.Okuyucusizenedeninansın?

Konuönerileri:•Sektörtrendleri•Başarıöyküleri•ŞirketakLviteleriveçalışantanıVmları•FaydalıbağlanVlarvelinkler•Yakınzamandayaşamışolduğunuzbirmüşterideneyimi(sorunuveçözümü)•SonzamanlardacevapverdiğiniztükeLcisoruları•Diğerblogyazılarıhakkındadüşünceleriniz•TükeLcilerinizinensıksorduğusorular•Konukyazarlar:Ar‐gedepartmanınız,ürününüzütercihedenler,sektörünüzdekifikirönderleri•Yapmışolduğunuzvedüzeltmeyibaşardığınızbirhata

46

Bloglar

2.TanıXm:

Blogdünyasındakendinizitanıtmanıneniyiyolufaydalıveokumayadeğeriçerikpaylaşmanızdır.Buradagelenekselyöntemlerinaksineblogunuzunbirikigündemeşhurolmayacağını,zamanveçabaileyavaşyavaştanınacağınıhaVrlatmakisterim.

ÖteyandandoğrukitleyeulaşmakveblogunuzunkeşfedilmesinikolaylaşVrmakiçinyapabileceğinizbazışeylerelbe<evar.Örneğin;

‐Kurumsalsitenizeblogunuzunlinkiniekleyebilir,‐Twi<erhesabınızaracılığıylayeniiçeriğiniziduyurabilir,‐Facebooktopluluğunuzvarisebupla8ormdadaiçeriğiniziduyurabilir,‐İçeriğiniziokuyucularınıznpaylaşmasınıkolaylaşVracakuygulamalarkullanabilir(“Sharethis”gibibasitekuygulamalarokuyucularınbeğendikleriyazılarıpaylaşmasınısağlıyor),

‐Diğerbloglarayorumyazarakveetkileşimdebulunarakblogunuzutanıtabilir,‐SektörünüzüveblogkategorinizitanımlayankelimelerisaVnalarakAdwordsaracılığıylareklamverebilirsiniz.

47

Bloglar

3.Tasarım:

Blogtasarımıdaiçerikgibiwebsitelerindenoldukçafarklıdır.Basitveanlaşılırolması,yorumvepaylaşımuygulamalarıileinterakLfolmasınınyanısırabazıtemelöğeleridebarındırmasındafaydavar.

‐RSSbağlanVsı

‐E‐bülteneüyeolmakiçine‐postakayıtsistemi‐Arşiv

‐Bloglistesi(TakipeZğinizbloglarıokuyucularınızlapaylaşmakiçin)

4.Ölçümleme:

GoogleAnalyLcsveWebAraçlarıgibiücretsizvekullanımıbasitaraçlarileBlog’unuzunetkinliğiniölçebilir,hangiiçeriklerinbaşarılıolduğunuveilgiçekLğinitakipederekiçeriğinizibuyöndedüzenleyebilirsiniz.Unutmayınblogdünyasısüreklidönüşümiçerisindedir.Genelbirbakışaçınızolsunamamutlakadüzenlemeleryapın.

Ölçümlemededikkatetmenizgerekenbazıdeğerler;1.Genelblogperformansı

2.Blogdageçirilensüre

3.Blogunuzayönlendirensiteler(ziyaretçilerinizblogunuzuneredenbuluyor?Aramamotorundanmı?Yönlendirmesitelerindenmi?Kurumsalwebsitenizdekilinktenmi?)

4.Anahtararamakelimeleri(Blogunuzaaramamotorlarıaracılığıylagelenlerhangikelimeleriarıyor?)

5.Üyeveziyaretçirakamları

48

Bloglar

2.HalklaİlişkileriçinBloglar:BloglarhalkailişkilerşirketlerinindeilgialanınagirmeyevetanıVmkampanyalarınınbirparçasıhalinegelmeyebaşladı.BirçokmarkabloglararacılığıylamevcutveyapotansiyeltükeLcilerineulaşmakvegüncelhaberlerinipaylaşmakisLyor.FakatsosyalmedyanındinamiklerineuygunolarakdüzenlenmeyenkampanyalarveileLşimçabalarızamanzamanmarkayafaydadançokzarargeLrebiliyor.Önceliklebumecranıngazetevedergidenoldukçafaydalıolduğunubelirtmeklebaşlayalım.EğerbloglararacılığıylatükeLcilerinizeulaşmayıplanlıyorsanızöncelikleulaşmakistediğinizbloglarıyakındantanımanızgerekir.

Neredenbaşlamalı?1.AraşXrma:İlgiliblogyazarlarınılistelemekyeterlibiraraşVrmadeğildir.Mutlakayazılarınıokuyun,yazarlarınduruşunuveilgialanlarınıkeşfedin

2.İleGşim:BlogyazarlarınabasınbültenigöndermekileLşimsayılmaz.Ha<aenkötüileLşimyöntemlerindenbiridir.SizeniyisiişinizdüşmedenönceilgilendiğinizyazarlarlatemasageçinveyazılarınıokuduğunuzuhisseZrin.BunuyazılarınınalVnayorumyazarakveyadirekttemasageçerekyapabilirsiniz.Buçevrimiçidünyadailişkilerherşeydenönemlidir.Veilişkilerbirgündekurulmaz.3.Danışın:Unutmayın,bloglarinterakL�ir.İleLşimplanınızıyapmadanöncebelirlediğinizgruptanbirkaçkişiyemutlakadanışın.Aldığınızgeribildirimdoğrultusundaplanınızırevizeedin.4.KendinizitanıXn:BasıntoplanVsınabirtutamblogyazarıçağırmakkendinizitanıtmakdeğildir.Onlarıçağırmakyerineonlarınolduğuyeregidebilirsiniz.BlogyazarlarınıntoplanVlarınıtakipedebilir,butoplanVlarakaVlarakyazarlarlabirebirtanışabilirsiniz.

49

Bloglar

Örneğin,ücretsizinternetbağlanVsıvetoplanVyaözelTwi<erkodu(hashtag).Birçokblogyazarıgelişmelerianındaaktarmayıterciheder.ToplanVyaözeloluşturacağınızbirkoduduyurmanızhemsizineşzamanlıtakibinizikolaylaşVrarakvarsasorunlarıçözmenizeyardımcıolurhemdetümgelişmelerindiğerizleyicilertarasndantekbirkanaldantakipedilmesinisağlar.

5.ŞeffafOlun:EğerblogyazarlarınaürünörneğinizigönderiyorveyahizmeLnizidenemeleriiçindavetediyorsanızbukonudaşeffafolun.Blogyazarlarınındaşeffafolmasınıteşvikedin.Unutmayınbuçevrimiçidünyadasırsaklamakoldukçazor.

50

“EğermutlakabasıntoplanVsıdüzenlemenizgerekiyorsabutoplanVyadavetedilecekblogyazarlarındannebeklediğinizinetbirşekildebelirLnveonlarınihLyaçlarınıdagözönünde

bulundurun.”

Bloglar

5.SosyalmedyadapazarlamaileGşimstratejisi

PazarlamaileLşiminintemelindevarolanpotansiyelmüşterinitespitet,ulaşvemesajınıveryaklaşımıçevrimiçidünyanınilkgünlerindebenzerformlardahayaVnadevamedebildi.FakatsosyalmedyanınsunduğuçokyönlüveeşzamanlıileLşimimkanlarıilegidereketkisiniyiLrmeyebaşladı.

KimisikısadönemdegrafikleribirikiVkyukarıtaşıyorkimisibeklediğiçıkışıyakalayamayıncamecrayaküsüpkafasınıkumagömmeyedevamediyor.

Enkötüdurumdaolanlarsagelenekselyaklaşımlarını,blog,viral,sosyalmedyagibişıkterimlerlesüsleyipdijitaldünyadagezinenler.Bloglarabasınbültenigönderenajanslarla,çevresigeniş,hükmüağırTwi<er’cıgençlerinelinedüşüpdijitaldünyadanmedetumanlar.

BuyüzdengünümüzdebuyenidünyanındinamiklerinianlamakveonaözelileLşimstratejilerigelişLrmekoldukçaönemli.

Sosyalağlarabalıklamaatlamadanveençokkiminarkadaşıvaroyununuoynamayabaşlamadanöncebirsoluklanıp,buyenidünyanındayazğıbazıkurallaragözatmaktafaydavar.

51

Strateji

Yenidünyanınkuralları

1.Samimiyet:

Sosyalmedyayaadımatarkenpazarlamaşapkanızıkapıdabırakın.Buradareklammesajları,samimiyetsizsaVşçabaları,tekyönlümesajbombardımanıhoşkarşılanmayacakvemarkanızatepkiduyulmasınanedenolacak.MarkanızveyaşirkeLnizhakkındadürüstvesamimiolun.

2.ŞeffaflıkSosyalmedyadamarkalarlabağlanViçerisindeolanlardirektmarkailebağlanVdaolmayıtercihediyor.MarkanızıtemsiletmekiçingörevlendirdiğinizüçüncüparLkuruluşlartekyönlü,öncedenplanlanmışiçerikdışındakatkıdabulunamazlarsaetkiliolmalarımümkünolmayacakVr.

İleLşimdeolduğunuzağlardatükeLcilerinizinsorunlarınaçözümbulmakvesorularınadoğrukaynaklararacılığıylacevapverebilmekiçinmutlakailgilidepartmanlarıdahiledin.Ekranındiğerucundareaksiyonlaraanındayanıtverebilecek,sorunlarıçözümleyebilecekyetkidekişilerinolmasıçokönemli.

Şeffaflıkkonusundadeğerlendirmenizgerekenbazıkonular;‐Ürünperformansı:MarkanızhakkındasaklamakistediğinizkirliçamaşırlarınızvarsabunlarısaklamayaçalışmakyerinegelişLrmeyevedüzeltmeyeçalışmanızıöneririm.Kötühabereryadageçiyayılır.Sonsuzadeksaklayamazsınız.Üsteliksizoradaolunyadaolmayın.TükeLcilerinizkonuşmayadevamedecek.

‐TanıXmçalışmaları:Üründeğerlendirmeleriönemlidir.Amasahteüründeğerlendirmelerihemenbelliolur.BöylebiruygulamailetükeLcinizingüveninikaybederseniz,yenidenkazanmanızoldukçazorolur.

52

Strateji

3.KaXlım

MevcutağlarlakurduğunuzileLşiminikiyönlüolmasınaözengösterin.DinleyinvesohbetekaVlın.TükeLcilerinizleilişkilerinizigüçlendirin.UzunvadeliilişkileriçinyaVrımyapın.Sorularınacevapverin,sorunlarınıetkinbirşekildeçözün.

4.DeğerkatmakMarkatopluluğunuzaözelveonlarlailişkilideğerkatacakiçerikgelişLrin.Sizitakipetmeleriiçinonlaradeğerlibirsebepverin.Budeğerdiğermecralardandaedinebilecekleriindirimvepromosyonlardan,haberlerdenfarklıolmalı.

Topluluğunuzunfikirleriniveyorumlarınıönemsediğinizigösterin.Bazenetkinbirşekildedinlemekbileçokönemlibirdeğerdir.TükeLcilerinizsizeulaşmakisLyorsa,söyleyecekleriveyamerakeZkleribirşeylervardır.Bunlarıkeşfedin.

5.MesajiçeriğiMesajiçeriğinizintopluluknormlarınavegündemineuygunolmasınaözengösterin.EğerbirparLdehiçtanımadığınızinsanlarınarasınagiripkartviziLniziuzataraksaVşcümlelerinizitekrarlamıyorsanızburadadayapmayın.Unutmayıntopluluğunuzoluştuğukadarhızlıbirşekildeyokolabilir.

53

Strateji

Stratejinizioluştururkendeğerlendirmenizgerekenler:

1.Hedefler:

HerhangibirağakaVlmadanönceamacınızımutlakabelirleyin.Bilinirlikyaratmakbirçokmarkaiçingeçerlibirsebepolmayabilir.

• MevcuttükeLcilerinizlebirebirbağlanVkuraraksaVnalmakararlarınınasılpekişLrebilirsiniz?• PotansiyelmüşterilerinizinsaVnalmakararınıyönlendirebilmekiçinnelereihLyacınızvar?• Markanızhakkındakimevcutyorumlarnasıl?BuyorumlarınasıliyileşLrebilirsiniz?• TükeLcilerinizinşikayetlerineler?Buşikayetlerinasılçözümleyebilirsiniz?

2.Hedefkitle:• MevcuttükeLcilerinizkimler?NeredeürünveyahizmeLnizhakkındayourmyapıyorlar?• PotansiyeltükeLcilerinizneredeürününüzveyahizmeLnizhakkındaaraşVrmayapıyor?Hangikaynaklaradanışıyorlar?

3.BPlanı:• Sosyalmedyanıngündeminiveiçeriğiniyönetemezsiniz.AçVğınızhesaplarvetasarladığınızuygulamalarilgiçekmezseneyapacaksınız?

• ÜrününüzveyahizmeLnizhakkındaolumsuzyorumlarlakarşılaşırsanızneyapacaksınız?• Birkrizanındanasılhareketegeçeceksiniz?HangikanallardanileLşimkuracaksınız?KrizyöneLminikimlerüstlenecek?BusorularabirkrizçıkVğındacevaparamayaçalışırsanızçokgeçkalırsınız.Sosyalmedyaeşzamanlıvesonderecedinamikbirpla8ormdur.Çokhızlıveetkinbirşekildehareketetmenizvesorunuçözümlemenizgerekir.

54

Strateji

4.Diğerkanallarlaentegrasyon:

PazarlamaileLşimibütünselbirbakışaçısıgerekLrir.SosyalmedyaiçintasarladığınızileLşimplanınızındiğerkanallardayürü<üğünüzileLşimlebirliktedeğerlendirilmesioldukçaönemlidir.

DiğerkanallardasürdürdüğünüzileLşimisosyalmedyaileLşiminizigüçlendirmekiçinnasılkullanabilirsiniz?SosyalağlardagelişLrdiğinizilişkileridiğerileLşimkanallarınızanasılaktarabilirsiniz?Sosyalağlardaedindiğinizverileri(tükeLciprofili,mevcuttükeLciverileri,ürünvehizmetdeğerlendirmeleri)nasıldeğerlendirebilirsiniz?

MarkanızınduruşuvemesajıtümileLşimkanallarınızdaisLkrarlımı?

55

Strateji

Pekinasılyolaçıkmalı?

1.AraşXrvedinle:

HerhangibirileLşimstratejisinebaşlamadanöncearaşVrmayapmakoldukçaönemlidir.Konusosyalmedyaoluncabudahadaönemkazanıyor.TükeLcilerinizinihLyaçlarınıtespitedebilmekveneredeolduklarınıkeşfedebilmekiçinmutlakaaraşVrmayapın.

AraşVrmayaparkendikkatetmenizgerekenbirdiğerkonudatükeLcilerinizinbulunduğupla8ormlardanhangilerindeürünveyahizmeLnizhakkındaaraşVrmayapıpfikirpaylaşVğınıkeşfetmekLr.ÜrününüzhakkındaaraşVrmayapVklarıbelirliağlarvedanışVklarıkanallarvarsabunlaraöncelikverin.Unutmayın,tükeLcilerinizibulduğunuzpla8ormürünveyahizmeLnizinmesajınıvermekvegörüşalışverişindebulunmakiçinendoğruortamolmayabilir.Herşeyinyerivezamanıvar.

Belirlediğinizpla8ormlarınnormlarınıveileLşimyöntemleriniöğrenin.

Mevcutkonumunuzudeğerlendirin.TükeLcilerinizinkategoriniz,rakibinizveürününüzhakkındabelirZklerigörüşlerinidinleyin.Ürününüzhakkındakibilgilergüncelmi?Doğrumu?Olumlumu?Eksiklerinizneler?

56

Strateji

2.İleGşimharitası

DinlemevearaşVrmasürecisizekaVlmanızgerekenağlarhakkındanetbirfikirvermişolmasıgerekir.Şimdibubilgilerdoğrultusundabiryolharitasıoluşturabilirsiniz.

Hangikanallarıtemelbilgipaylaşımıiçinkullanacaksınızvebubilgihangikanallararacılığıylayayılacak?HangikanallardamevcutveyapotansiyeltükeLcilerinizleilişkinizigüçlendirmenizgerekiyor?Builişkitopluluğunuzunsosyalçevresinenasılyansıyabilir?

Hangikanallarilemarkakişiliğiniziyansıtabilirsiniz?

MevcuttükeLcilerinizhangikanallararacılığıylaürünveyahizmeLnizileilgilideneyimlerinipaylaşabilir?

57

Strateji

3.Takipçileriniödüllendir

Topluluğunuzoluşmayabaşladığındaonlarıödüllendirin.Sizitakipetmeyevefikirlerinipaylaşmayadevametmeleriiçinonlaragüçlübirsebepverin.

Örneğin,Pla8ormaözelindirimvepromosyonlarGelişmelerdenöncelikliolarakhaberdarolmakEtkinlikleredavetetmek

FikirlerinedeğerverdiğinizigöstermekÜrünveyahizmeLnizhakkındabelirZklerigörüşleridiğerleriylepaylaşmakÜrünveyahizmeLnizleilgiliuzmanlıklarınıgöstermeleriiçinimkansağlamakMarkanızilekendileriniifadeetmelerinisağlamakolabilir.

58

Strateji

4.Dinamikol

Dinamikiçeriksosyalmedyanınkalbidir.İçeriğinizgüncel,yorumlarınızvegeribildiriminizeşzamanayakınolmalı.ÜrünveyahizmeLnizleilgiligelişmelerieşzamanlıolarakpaylaşmayavegeribildirimlerihızlıbirşekildedeğerlendirmeyeözengösterin.

5.DüzenliolarakölçümlemeyapveplanınıgelişGrSosyalmedyaikiyönlüdür.İçeriğinizinnekadarilgigördüğünü,nasılpaylaşıldığınıtakipedebilir.GeribildirimvetakiparaçlarısayesindeileLşimharitanızıveiçeriğinizirevizeedebilirsiniz.

Budinamikortamdasabitkalmanızmümkündeğil.SürekliolarakgüncellenmenizveplanınızıiyileşLrmenizgerekir.Geribildirimleriişinizinheralanındadeğerlendirilmelisiniz.GereklidüzenlemeleriyapVkçabunutükeLcilerinizledepaylaşabilirsiniz.

Kimsedinlemiyorsakonuşmanınbiranlamıolmaz.DinlediğinizihisseLrmeniztükeLcileriniyüreklendirirvedahafazlakaVlımdabulunmayateşvikeder.

59

Strateji

SıkrastlananileGşimhataları

MarkalarsosyalmedyaileLşiminigelenekselöğreLleridoğrultusundayürütmeyeçalışıncabazıhatalarkaçınılmazoluyor.Buyenidünyayaadımatarkengelenekselpazarlamaşapkanızıkapıdabırakınvediğermarkalarınhatalarınıtekrarlamayın.

• Sadecekendiiçeriğinizipaylaşmak• Mesajveiçerikpaylaşımındaaşırıyakaçmak• İçeriğiyönlendirmeyeveyakontroletmeyeçalışmak• Sadecemarkanızahizmetetmek• Rakiplerinizlesavaşbaşlatmak• UzunvadeliilişkileryerinekısavadelisaVşlaraodaklanmak

• TekyönlüileLşimeodaklanmak• StandardizeveotomaLkiçerikpaylaşmak• Kimliğinizigizlemek

60

Strateji

SosyalmedyapazarlamaileLşimistratejisinintemeltaşlarındanbiridinlemedir.Eğermarkanız,ürünveyahizmetkategoriniz,rakiplerinizhakkındasöylenenlerieşzamanlıveetkinbirşekildetakipetmezsenizetkinbirileLşimgerçekleşLremezsiniz.

DinlemearaçlarıhakkındaMuratKahraman’ınblogundayayınladığıoldukçadetaylıbiraraşVrmasıvar.Buyüzdenbubölümüonaayıracağım,

3AdımdaSosyalMedyaTakibi/MuratKahraman(h<p://www.muratkahraman.net/2009/03/3‐admda‐sosyal‐medya‐takibi.html)

ŞimdiayrınVlarıylaanlatacağımsistemisizde3adımdaoluşturarakoturduğunuzyerdensosyalmedyaolarakadlandırdığımızdevmecranınoldukçaönemlivebüyükbirbölümünükolaycatakipedebilirsiniz.

1.Adım:AnahtarKelimelerÖncelikletakipetmekistediğimizanahtarkelimeleribelirlememizgerekiyor.BukelimelerşirkeLmizinismi,markalarımızveyaürünlerimizinadlarıolabileceğigibirakiplerimizidebuşekildeizlemekbizebüyükavantajsağlayabilir.

Birörnekleilerlemekiçinanahtarkelimeolarakkendiadımıseçiyorum:MuratKahraman

61

Dinlemearaçları

2.Adım:Beslemeler

İkinciadımdatakipetmekistediğimizsiteleribelirlemeliyiz.Dünya’dasosyalmedyaadınaençokkullanılanvebizimiçeriklerinikolaycatakipedebileceğimizsitelerişuşekildesayabiliriz:bloglar,digg,twi<er,friendfeed,jaiku,idenLcaveeğerhabersitelerindebizimleilgiliçıkanhaberleridetakipetmekistersekGoogleHaberler.

ŞimdiyapmamızgerekenhersiteiçinaramasonuçlarınaRSSveyaAtomformaVndaulaşmak.BuişlemiçinaşağıdayazanURL’leri(adresleri)kopyalamakyeterliolacakVr.

62

Dinlemearaçları

Bloglarıtakipetmekiçinikiserviskullanacağız:GoogleBlogsearchveTechnoraL

GoogleBlogsearchiçin:h<p://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?q=query&output=atomTechnoraLiçin:h<p://feeds.technoraL.com/search/query

Diggiçin:h<p://digg.com/rss_search?search=query&area=all&type=all&secLon=allTwi<eriçin:h<p://search.twi<er.com/search.atom?q=query&show_user

Friendfeediçin:h<p://friendfeed.com/search?q=query&output=atomJaikuveIdenLcaiçin:h<p://www.twingly.com/search.rss?q=query&site=jaiku.com%7cidenL.ca&sort=published

GoogleHaberleriçin:h<p://news.google.com/news?ned=tr_tr&q=query&output=rssBuadreslerinhepsinibirwordbelgesineyazdıktansonraheradrestebulunan–query–kelimesininyerinekendianahtarkelimelerimiziyazmamızgerekiyor.

63

Dinlemearaçları

ÖrneğinbenimseçLğimanahtarkelimeolanMuratKahramaniçin“Murat+Kahraman”yazacağım.TechnoraLörneğindekullanacağımadresşuşekildeolacak:h<p://feeds.technoraL.com/search/“Murat+Kahraman”Buaşamadadikkatedilmesigerekenönemlikonuanahtarkelimelerimizinyazılışşeklidir.Eğersorgumuztekbirkelimedenoluşuyorsadirekqueryyerineokelimeyiyazabiliriz,örnektekigibibirdenfazlakelimedenoluşuyorsa“kelime1+kelime2”şeklindeyazmalıyız.Birdenfazlaanahtarkelimetakipedeceksemaralarına“+”işareLkoymamyeterliolacakVr:sorgu1+sorgu2.BuadımlaberaberkendianahtarkelimelerimiziçinsorguladığımızaramasayfalarınınRSSveATOMformaVndaçıkVlarınaulaşmışolduk.ArVkyapmamızgerekenbunlarıtoplubiryerdentakipedebilmek.3.Adım:TakipTakipiçinçokmiktardafarklıyöntemkullanılabilir.DüzenlikullandığınızbirRSSokuyucunuzvarsaonukullanabilir,birRSSaggregatorservisindebunlarıtekbirbeslemedetoplayabilirveha<abuRSSbeslemelerinifriendfeedhesabınızdabirsanalarkadaşoluşturarakonunüzerindentakipedebilirsiniz.BenburadakiörneğimizehaleninternetkullanıcılarınınçokbüyükbölümününRSSokuyucularınıkullanmadığınıgözönünealarakarVkhepimizingünlükhayaVnınvazgeçilmezbirparçasıhalinegelene‐postalarımızıkullanabileceğimizbiryöntemüzerindendevamedeceğim.RSSbeslemeleriniepostayoluylatakipetmemizeolanaksağlayançoksayıdaservisbulunuyor.RSSFWD,FeedMailer,rss2emailbunlardanbazıları.

64

Dinlemearaçları

BenimkullanmayıterciheZğimservisiseüyeolmayıgerekLrmemesisebebiyleFeedMyInboxYapacağımızişlemyukarıdakendianahtarkelimelerimizkullanarakoluşturduğumuzadresleritekertekeranasayfadabulunanadreskutusunayazmakvetakipiçinkullanacağımıze‐postaadresinigirmek.E‐postamızagelendoğrulamamesajınıdaonayladığımızzamanişimiztamamlanmışolacak.Bunoktadansonraarkamızayaslanıp,postakutumuzageleceksosyalmedyadabizimleilgiliyazılmışheryazıvetarVşmayıgünlükolarakkolaycatakipedebiliriz.

65

Dinlemearaçları

Markalariçindahadetaylıdinlemeimkanlarısunanücretliuygulamalar:Radian6

AnahtarkelimelerimizisosyalmedyaüzerindegerçekzamanlıolaraktakipedenvesonuçlarıanalizlerlebirlikteraporlayanRadian6enkapsamlıaraçlardanbiri.NeredeysetümsosyalmedyasitelerinitakipediyorveayrınVlışekilderaporluyor.Buözelliklerdenfaydalanabilmekiçiniseayda600$’danbaşlayanpaketlerdenbirinisaVnalmamızgerekiyor.

66

Dinlemearaçları

TechrigySM2

ÖzelliklePRvepazarlamaajanslarınınkullanımıiçinüreLlmişbuservisdesosyalmedyaizlemeveölçmehizmeLsunuyor.Ücretsizüyeliklesadece5anahtarkelimeve1000aramasonucusaklanabiliyor,ücretliüyelikpaketleriiseaylık600$’danbaşlıyor.

67

ScoutLabsDiğerbirtakiparacıolanScoutLabsiseaylık100$ile750$arasındadeğişenpaketlersunuyor.D

inlemearaçları

Trackur

Trackursosyalmedyatakibininyanısıraalert,trendanalizivesıralamagibihizmetlerveriyor.AylıkfiyaVkişiselkullanımiçin18$,küçükişletmeler88$,kurumsalpaketise187$.Servisiücretsizolarakdeneyebilirveperformansınıkendianahtarkelimelerinizleölçebilirsiniz.

68

Trendrr

SosyalmedyatakibivetrendanalizleriyapabileceğinizbuhizmeLnücretsizversiyonunda10izlemeyapmanızaizinverilmiş.Propaketlerininfiyatlarıise50$ve1000$arasındadeğişiyor.

Dinlemearaçları

SocialMenGon

SonderecekapsamlıveücretsizbirsosyalmedyaaramamotoruolanSocialMenLonaynızamandaRSSdesteği,e‐postaalertleri,widget’larvekendiaraçlarıilesosyalmedyatakibindevazgeçilmezbirservis.

BackTypeBirçokaramamotoruvetakipservisisosyalmedyadayazılarveiçeriğinkendisineyoğunlaşVğıiçinBackTypeyorumlardaaramayapmasıaçısındansonderecefaydalıbirhizmetsunuyor.Diğeraraçlarlabirliktebuücretsizservisidekullanmakdahakapsamlıbirtakipiçinmutlakagerekli.

Sonuç:HalayenibirsektörolarakkabuledebileceğimizsosyalmedyatakibiiçinnihaibirçözümsanırımhalengelişLrilmemiş.DahafazlazamanveişgücüanlamınagelsebilebencebirçokaracınbirliktekullanılmasıfaydalıolacakVr.Ücretliçözümleriisegelişmişraporlamaaraçlarındanyararlanabilmekiçinenazındansosyalmedyakampanyalarıylauğraşanajanslarınmutlakadenemesigerekdiyedüşünüyorum.

h<p://www.muratkahraman.net/2009/03/3‐admda‐sosyal‐medya‐takibi.html

69

Dinlemearaçları

7.Ajansveyauzmanseçerkendikkatetmenizgerekenler

• Hedefleriüyesayısıilesınırlıysa,içerikveilişkiiçinbirstratejileriyoksa• İşlertersgiZğindeuygulayacakBveCplanlarıyoksa• Fikirvestratejidençokuygulamavearaçlardanbahsediyorlarsa• PotansiyelvemevcuttükeLcilerinizinbuluşmanoktalarınıveileLşimtercihleriniaraşVrmadılarsa• TükeLcinizihenüzdinlemeyebaşlamadılarsa• Rakiplerinizvekategorinizhakkındakiyorumları,sorularıveiçeriğitakipetmeyebaşlamadılarsa

• Sizedinlemearaçlarındanöncesosyalağlardanbahsetmeyebaşladılarsa• Mevcutsosyalağlardakısasüredexadetüyekazanacaklarınıiddiaediyorlarsa• SizinyerinizeTwi<er/Blog/Facebookhesabıyönetmeyiöneriyorlarveekibinizibupla8ormlaraentegreetmeçözümlerisunmuyorlarsa

• Blogunuzuniçeriğindençoktasarımıileilgileniyorlarsa• Üyelerdeneldeedeceğinizverilerideğerlendirmeönerisindebulunmuyorlarsa• ÖlçümlemeyiüyeadediilekarışVrıyorlarsa• GelişLrecekleriuygulamalarıntükeLciyenefaydasağlayacağınınetbirşekildeaçıklayamıyorlarsa(çokeğlencelivebağımlılıkyapacakdışında)• SunumlarınıdinlediktensonrakafanızdahaçokkarışVysa

70

seçeneklerinizitekrargözdengeçirmeniziöneririm

dikkat!d

ikkat!

SOCIALMEDIAMARKETINGINDUSTRYREPORTMichaelStelzner(h<p://markeLngwhitepapers.s3.amazonaws.com/smss09/SocialMediaMarkeLngIndustryReport.pdf)

IABPla8ormStatusReport:UserGeneratedContent,SocialMedia,andAdverLsing—AnOverviewApril2008

IABSocialAdverLsingBestPracLcesReleasedMay2009Socialmedia'semergingcommunicaLonsmodelCarlosGrandeWARCOnline

h<p://www.smashingmagazine.com/2009/07/13/social‐network‐design‐examples‐and‐best‐pracLces/h<p://webworkerdaily.com/2009/07/13/33‐ways‐to‐use‐linkedin‐for‐business/h<p://blogs.openforum.com/2009/07/13/how‐brands‐should‐use‐social‐media/h<p://www.clickz.com/3633745h<p://www.makeuseof.com/tag/20‐Lps‐to‐manage‐your‐online‐social‐life‐part‐1/h<p://www.muratkahraman.net/2009/03/3‐admda‐sosyal‐medya‐takibi.htmlh<p://www.smartbrief.com/news/iab/storyDetails.jsp?issueid=4D810DF5‐F8B6‐432E‐A016‐0733608FCDD9&copyid=53D4F466‐6838‐4261‐8894‐CD23D1ABDF1Bh<p://shankman.com/is‐your‐social‐media‐expert‐really‐an‐expert/

h<p://tr.wikipedia.org/wiki/Facebook

71

kaynaklar

h<p://www.markeLngscoop.com/4keysblogging.htm

h<p://shankman.com/is‐your‐social‐media‐expert‐really‐an‐expert/h<p://en.wikipedia.org/wiki/Facebookh<p://www.facebook.com/press/info.php?staLsLcsh<p://www.istrategylabs.com/2009‐facebook‐demographics‐and‐staLsLcs‐report‐276‐growth‐in‐35‐54‐year‐old‐users/

h<p://apps.facebook.com/appstocks/info/2219089314h<p://www.bulentongun.com/sosyal‐medyanin‐gucu/

h<p://www.smartbrief.com/news/iab/storyDetails.jsp?issueid=4D810DF5‐F8B6‐432E‐A016‐0733608FCDD9&copyid=53D4F466‐6838‐4261‐8894‐CD23D1ABDF1B

h<p://www.marketallica.com/2009/07/06/twi<er‐pazarlama/h<p://www.imediaconnecLon.com/content/23806.asph<p://www.typepad.com/services/trackback/6a00d834515d1969e201156fc3e3ff970ch<p://www.smashingmagazine.com/2009/07/13/social‐network‐design‐examples‐and‐best‐pracLces/h<p://knol.google.com/k/harry‐hallman/sponsored‐and‐branded‐social‐networks/21hscyo2lr2rx/6#h<p://www.apollomediablog.com/the‐history‐of‐social‐media‐part‐3/h<p://www.apollomediablog.com/the‐history‐of‐social‐media‐part‐2/

h<p://www.apollomediablog.com/the‐history‐of‐social‐media‐part‐1/h<p://www.makeuseof.com/tag/20‐Lps‐to‐manage‐your‐online‐social‐life‐part

72

kaynaklar

h<p://3yucezerey4.blogspot.com/

h<p://blog.41‐29.com/h<p://blog.denizoner.comh<p://blog.semtr.com/h<p://branderen.blogspot.com/h<p://www.burak.com/h<p://comm101tr.blogspot.com/

h<p://emreersahin.blogspot.com/h<p://elmaaltshi�.blogspot.com/h<p://www.farkeLng.comh<p://hasanbasusta.com/h<p://www.harunpeksen.com/h<p://www.marketallica.com/

h<p://mehmetsubasi.comh<p://melihcilga.blogspot.com/h<p://meLnkahraman.com

73

h<p://www.mugecerman.com/h<p://www.muratkahraman.neth<p://mothandmoth.blogspot.com/h<p://www.nuricankaya.com/h<p://www.ozguremre.com/h<p://olcaytocengiz.com/h<p://www.omerekinci.com/h<p://www.pazarlamadunyasi.comh<p://www.pazarlamablogu.com/h<p://pazarlamacigiremez.blogspot.com/h<p://pazarlamakarmasi.blogspot.comh<p://pazarlamakosesi.blogspot.com/h<p://www.profesyonelblogcu.comh<p://selimtuncer.blogspot.com/h<p://www.searchforblogging.com/h<p://www.theblognote.comh<p://ugurozmen.com/blog/h<p://www.webrazzi.com/

Öne

rilenbloglar

YerelKaynaklar:

Yabancıkaynaklar:

h<p://www.hubspot.com/blog

h<p://www.drewsmarkeLngminute.comh<p://interacLvemarkeLngtrends.blogspot.comh<p://blog.changethis.com/h<p://www.conversaLonagent.com/h<p://gregverdino.typepad.com/

h<p://rohitbhargava.typepad.com/h<p://www.socialcustomer.com/h<p://blog.guykawasaki.comh<p://www.webinknow.com/h<p://web2.socialcompuLngmagazine.com/h<p://sethgodin.typepad.com/seths_blog/

h<p://www.tompeters.comh<p://www.clickz.com/

74

Öne

rilenbloglar

TuğçeEsener

h<p://www.mienotes.com

h<p://www.linkedin.com/in/tugceesener

75

Kim???