Sosyal Medya

ve İnsan Kaynakları

İpek Aral Kişioğlu, İK Danışmanı, Kaynağım İnsan

2

İçerik Neden Sosyal Medya?

Sosyal Medya İletişim Süreci

Sosyal Medya Metriklerinin Belirlenmesi

Sürdürülebilir Sosyal Medya Kullanımı

Aktif/Potansiyel İş Gücünün ¾’ü Sosyal Medyada

Neden Sosyal Medya?

4

Hangi İK Süreçlerimizde Sosyal Medya araç ve teknolojilerini

kullanıyoruz?

Sosyal İntranet

Sosyal İşe Alım

İşveren Markası

Planla, İçerik Üret, İlişkiyi Sürdür, Gözlemle

Sosyal Medya İletişim

Sürecinin Yönetimi

6

Sosyal Medyaya Girmeden Önce Bunları Yapmayı Unutmayın !!

* SWOT Analiziniz

* Rakiplerinizin sosyal medyadaki faaliyetlerini inceleyin, takip edin.

* Hedef kitle(ler)inizi belirleyin, takip edin.

* Ne amaçla iletişim kurmakta olduğunuzu madde madde tespit edin. Ardından da hedeflerinizi ve ölçütlerinizi belirleyin (KPI)

* İK pazarlama stratejilerinizi belirleyin.

7

Sosyal Medya İletişim Sürecinin Yönetimi

Stratejik Planlama

İçerik Üretimi

Sürdürülebilir İlişki

Monitoring / Gözlemleme

8

Stratejik Planlama

Kurumsal sosyal medya politikalarının İşveren Markası ve İK süreçleri ile uyumlulaştırılması,

Kullanılacak sosyal medya araçlarının seçimi,

Sosyal medya iç ve dış İK partnerleri/marka elçilerinin belirlenmesi, eğitilmesi

Sosyal medya takviminin oluşturulması.

Diğer bölümler ile iş süreçlerinin paylaşımı (pazarlama, kurumsal iletişim, halkla ilişkiler, IT, satış)

9

Kurumsal Kariyer Portalı

10

Microsoft Yetenek Portalı

11

Microsoft Linkedin

12

Microsoft Facebook Kariyer

13

Microsoft JobsBlog

14

Microsoft YouTube Kariyer

15

Microsoft Twitter

16

İçerik Üretimi

Kampanyalar, yarışmalar, oyunlar, vb. için sürekli fikir fırtınaları

İstikrarlı yazı, görsel, video üretimi

Dış kaynaklı katkıların incelenmesi, düzenlenmesi, yönlendirilmesi

Sosyal medya İK ekibinin profillerinin kişisel içerik üretimleri

17

Sürdürülebilir İlişki

Bağlantıların seçimi,

İlişki merkezlerinin seçimi,

Teşekkür etmek ve geri bildirim yapmak,

Yorumlara, sorulara ve eleştirilere cevap vermek,

Ana kullanıcıların belirlenmesi,

Katılımı kışkırtmak.

18

Monitoring / Gözlemleme

Faaliyet gösterilen ortamın analizi,

Bize yakın kullanıcıların, takipçilerin yorumlarını gözlemlemesi,

Ana konuların ve paylaşımların gözlemlenmesi,

Gönüllü avukatlarımızın, bizi sevmeyenlerin ve kötüleyenlerin, içeriğimizi sürekli yayanların gözlemlemesi.

Ölçemediğini Yönetemezsin

Sosyal Medya Metriklerinin

Belirlenmesi

20

İK Sosyal Medya Amaçları

KPIKPI

KPI

KPI

KPI

KPI

KPI

KPI

KPI

İK Hedefleri

İK Hedefleri

SOSYAL MEDYA İK PERFORMANSININ ÖLÇÜLMESİ

21

Hangi Alanları Ölçüyoruz?

Bağlılık

Bir içeriğin etkin yayılma derecesi veya sadece bir profilin ürettiğimiz içeriği networkune yayma potansiyeli

Erişim

Uygunluk Etki

Bir profil veya bir grup kullanıcının içeğimize gösterdikleri ilgi ve katılım derecesi

Ürettiğimiz içeriğe gelen yorum, tepkilerin isteğimiz nitelikte ve değerde olması

Sadece bir profilin diğer profillerin dikkatini çekme ve bir araya getirebilme derecesi

22

Örnek

Bağlılık

Toplam takipçi sayısındaki gelişim

Video izlenme oranı

Erişim

Uygunluk Etki - Paylaşım

Aktif katılımcılar

Başlıklar/ay

Anahtar kelime uygunluğu

Duyarlılık değer endeksi

Twitter listesinin Klout puanı

Video / Gönderi paylaşım oranı

23

İK Metrikleri - KPI

Niteliksel

Alınan olumlu yorumlar + Yorumları yapan kişilerin networkleri = Potansiyel erişim

Kampanyanın popüler bloglarda yayınlanma ve beğenilme sayısı

Takipçiler tarafından açılan başlıklar ve gelen yorum sayısı

İçerik puanlamaları

Olumsuz yorum sayısı

Niceliksel

Kampanya kanalı ile staja başlayanlar /Kampanya süresince doldurulan toplam staj başvuru formu

Linkedin üzerinden işe alınan nitelikli çalışan sayısı

Video paylaşma sayısı

E-posta listesine kayıt olma sayısı

Sosyal paylaşım butpnu kullanım oranları

24

İK Metrikleri Takip Araçları

Veri Arşivleme (Google Docs)

Web Analitikleri ( GoogleAnalytics, YouTube Insight)

Monitoring / Gözlemleme ve Sosyal Medya Analitik Yazılımları (Scup, Radian 6, Alterian SM2)

Arama Motorları (Social Mention)

Profil Kategorizasyonu (Klout, Twitter Grader)

Erişim, yanıtlama ve güncellik değerlendirmesi (Tweet Reach, How Socialable, Trendrr)

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

ROI / Yatırımın Geri Dönüşü

Yatırımın Getirisi – Yatırımın Maliyeti ROI =

Yatırımın Maliyeti

X 100

35

YATIRIM AKSİYON TEPKİ FİNANSAL OLMAYAN

ETKİ

FİNANSAL ETKİ

$$$$$$ $$$$$$

Çok önemliler ama yatırımın geri dönüşünün onlarla ilgisi yok

YATIRIM – İLİŞKİNİN GERİ DÖNÜŞÜ

36

YATIRIM AKSİYON TEPKİ FİNANSAL OLMAYAN

ETKİ

FİNANSAL ETKİ

$$$$$$ $$$$$$

20.0

00 $

staj

yer y

atırı

mı

İK b

ir Fa

cebo

ok

uygu

lam

ası

haya

ta g

eçiri

r

Hedef

kitl

eden

olum

lu te

pki a

lırBir

ay iç

eris

inde

10.0

00 b

aşvu

ru

alın

ır, 8

0 st

ajye

re

Amaç: Yaz dönemi stajyerlerinin temini

Hedef 1: Facebook uygulaması geliştirilerek başvuru toplanması KPI 1: 80 adet stajyerin temini

Stajyer temini maliyeti 300 $

20.0

00/8

0= 2

50

$300-

250=

50 $

((300

x80)

-

20.0

00)x

100R

OI =

%20

Neden? Nasıl?

Sürdürülebilir

Sosyal Medya İK Kullanımı

38

Sosyal Medyaya DirençGelip geçici

Kontrolsüz

Kriz yaşama korkusu

Zaman kaybı

Kanuni ihlaller

Ayıracak insan, zamn ve para kaynağımız yok

Şirket içi karmaşaya neden oluyor

39

Sosyal

MedyaPazarlama

Satış

Halkla İlişkiler

İnsan Kaynakları

Kurumsal İletişim

BT

Hukuk

Ürün Yönetimi

KİMİN İŞİ?

40

Eğitim Şart …

Sosyal medya nedir?

Sosyal medya benim ve kurumum için neden önemli?

Kurumsal sosyal medya politikamız nedir?

Sosyal medyayı kurumsal bazda nasıl kullanmalıyım?

Şirketimizin sosyal medya stratejisi nedir?

Şirketteki bölümler sosyal medyayı neden ve nasıl kullanıyor?

41

Eğitim Şart …

Şirket için sosyal medya araçarını kullanmak ne demek?

Sosyal iş ne demektir?

Uzun süreli ilişki yönetimi ne demektir?

Sosyal medyada risk ve kriz yönetmek ne demektir?

Sosyal medyada bağlılık nasıl sağlanır?

42

Hem Yasakla, Hem De “Gel İş Ortağımız Ol” De …

Lütfen Biz Kimi Kandırıyoruz ?!

43

İK‘nın Sloganı :

Kurum İçi Sosyal Medya Kullanımına

Özgürlük !!!

Kontrollü ;-)

Başlangıç Uygulama:

Sosyal İntranet

Sosyal Medya Araçlarının İçsel Kullanımı

45

Üst Yönetimi İkna Etmek Şart

Sosyal intranet iç iletişimin etkinliğini arttırıyor

Projelerin ve başarıların şirkette hızla öğrenilmesini sağlıyor.

Kurum kültürünü gelişim yönünde destekliyor.

Kurum için bilgi ve tecrübenin yayılmasını hızlandırıyor.

Kuruma bağlılık ve güveni arttırıyor.

Verimsiz iletişim araçlarının elenmesini sağlıyor.

Yenilikçi yaklaşımları tetikliyor.

46

Öneriler:Bütün şirket çalışanlarına düzenli olarak sosyal medya eğitim aldırın.

Sosyal Medya Komitesi kurun. Diğer bölümlerden fikir alın, tecrübeleri öğrenin.

Sosyal medyada aktif çalışanlarınızı bulun ve onları takımınıza katın.

İşveren Markası projenizi bitirmiş yakından takip edin.

Ekibinizdeki gençleri sosyal medya projelerinin lideri yapın.

Sosyal medyaya girmek kolay, içinde kalmak zor ve maliyetlidir. İyi plan yapın !

İnsanların hafızalarında bir anı bırakın

47

Sosyal Medya Kullanımının Kurum Kültürüne Faydaları Bağlılığı ve güveni arttırıyor.

Yetenek Yönetimini destekliyor.

Kurum kültürünü besliyor, güçlendiriyor.

İletişim kanallarının gelişmesini sağlıyor.

Bölümler arası koordinasyonu ve proje üretimini arttırıyor.

Yenilikçi yaklaşımları tetikliyor.

Satışları arttırıyor. (Tweet My Job)

İK fonksiyonlarının bilinilirliğini arttırıyor. İK’yı sadece şirket içine değil, şirket dışına açıyor.

48

Bunları Takip Edin

Webrazzi

sosyalmedya.co

Mashable

Techcrunch

Read Write Web

Read Write Web Türkiye

49

50

İpek Aral Kişioğlu, İK Danışmanı, Kaynağım İnsan ipek@kaynagiminsan.com

http://tr.linkedin.com/in/ipekaralkisiogluhttp://friendfeed.com/ipekaralk

http://www.facebook.com/ipekaralkisiogluhttp://twitter.com/ipekaralk

http://pinterest.com/ipekaralk/

Teşekkür Ederim