soutenance m2
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Soutenance master 2
Pilotage du projet de refonte du catalogue des prix
Viet Dung Nguyen
2
Sommaire
1. Contexte de l’entreprise
1. Orange
2. Orange Business Services
3. SI Orange et Octave
2. Projet de refonte de l’application Octave
Catalogue
3. Bilan du projet de refonte
3
Contexte de l’entreprise
4
Groupe Orange
plus de 226 millions de clients dans le monde
Une présence dans
220 pays et
territoires
40,9
milliards d’euros de
chiffre d’affaires en 2013
165000 collaborateurs dans le
monde
5
Orange Business Services
Services de communication aux entreprises
+ de 2,7 millions de clients professionnels, PME et entreprise en France
3000 mutinationales clientes
+ 21 000 collaborateurs 7101 M€
de chiffre d’affaires en 2013
6
Orange Business Services répond aux attentes des entreprises
cloud computing
relation client
conseil et services
client
mobilité
sécurité
internet et réseaux
digital workspace
visioconférence
Nos solutions
7
SI Orange
8
4 chiffres clefs13500 acteurs du SI
150 millions factures mensuelles
5000 applications
1,1 milliards d’euros réinvestis en 2013 dans le SI
Système d’information d’Orange
9
Octave, la base des tarifs de l’ensemble des services
Base des tarifs
Contrats JuridiquesContrats JuridiquesGuide des prixGuide des prix
- Assistant Commercial (AC)
- Chargé de Facturation (CF)MOA/MOE
1000 utilisateurs
10
Projet de refonte Octave Catalogue
11
Pourquoi ce projet?
1. Problème d’ergonomie
2. Problème de performance
3. Apporter de nouvelles fonctions
12
Equipe de travail sur Octave
7 formateurs1000 utilisateurs
2 PersonnesViet Dung NGUYENManager
SSII
2 Personnes
3 Personnes
Besoin
Solution technique
Dev
13
Mes tâches
14
Les phases de développement applicatif
Total : 9 Mois
15
Animer le club utilisateur
Objectif de la réunion
>Recueil des besoins
>Informer les formateurs de nouvelles évolutions
>Ressenti des utilisateurs
16
Animer la recette utilisateur
Objectif de la réunion
>Fourniture des cas de tests aux utilisateurs
>Faire participer les key-users
>Retour des utilisateurs après la phase de test
17
Rédaction des rapports d’anomalies
> Rédaction via le portail User Request
> Suivi des anomalies (Fichier Excel)
> Point régulier avec la MOE
> Test des patchs correctifs
18
Accompagnement utilisateur niveau métier
> Rédaction du manuel utilisateur Octave Catalogue et Octave Contrat
> Soutien fonctionnel d’Octave (téléphone, vidéo-conférence, application de support dédiée)
19
Difficultés rencontrées
Problématique
1.Effet tunnel
2.Full Offshore3.Eloignement géographique entre la MOA et les utilisateurs
Solution envisagée
1.Méthode Agile
2.Développement en interne
3.Club Utilisateur &
Déplacement
20
Bilan du projet de refonte
Niveau applicatif
1.Performance
2.Satisfaction des
utilisateurs
3.Nouvelles fonctionnalités
Niveau personnel
1.Maturité professionnelle
2.Compréhension du SI
Orange
3.Méthodologies
21
merci