soziale medien an der eth-bibliothek
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Vortrag an derTRANSCRIPT
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Social Media an der ETH-Bibliothek
Dr. Rudolf Mumenthaler
DGI Jahrestagung 2012
23. März 2012
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• Soziale Medien im Überblick und in der Praxis• Blogs• Facebook• Twitter• Google+• Foursquare
• Monitoring• Social Media Policy• Vergleich verschiedener sozialer Medien• Fazit
INHALT
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• Mit dem Einsatz von Web 2.0-Technologien bezweckt die ETH-Bibliothek:• Direkte Ansprache der Kunden• Direkte Ansprache bestimmter Zielgruppen• Benutzer dort zu treffen, wo sie sich aufhalten• Eine Gemeinschaft aufzubauen• Die Kunden zu binden (in Community)• Feedback der Benutzer zu erhalten• Den Ruf einer modernen Institution mit
aktuellen Dienstleistungen zu erlangen.
ZIELE UND HOFFNUNGEN
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BLOGS
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• Die ETH-Bibliothek betreibt momentan zwei externe Blogs von unterschiedlicher Ausrichtung:
• Blog als interaktive Sammlungsbeschreibung• Spezialsammlungen Digital• http://blogs.ethz.ch/digital-collections
• Blog als persönlicher Diskussionsbeitrag• Innovation@ETH-Bibliothek
BLOGS
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• Blog mit Informationen zu News und Trends in Informationstechnologie und Bibliothekswesen• Persönlich gefärbte Beiträge• Schwerpunkte: E-Book-Reader, neue
Dienstleistungen und Produkte• Vernetzung mit anderen
Bibliotheksblogs
INNOVATION@ETH-BIBLIOTHEK
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• 151 Artikel seit Oktober 2008• 167 Kommentare (ohne Spam)
• Auch Beratung zu eReadern/Tablets• ca. 2500 Seitenzugriffe pro Monat,• Publikation auch über Twitter und
Facebook• Viele Rückmeldungen
• http://blogs.ethz.ch/innovethbib
FAZIT NACH 3.5 JAHREN
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• Im Ideen-/Innovationsmanagement wird ein internes Blog als Ideenpool genutzt
• Mitarbeitende können direkt Ideen als Blogbeitrag in SharePoint eingeben
INTERNES BLOG
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• Idee: moderne Kommunikationsplattform testen und nutzen• Zielpublikum Studierende der ETH
Zürich ist sehr stark auf Facebook vertreten
• Bessere Einbindung von Studierenden
• Zusätzlicher Informationskanal• Community bilden und pflegen• …mit geringem Aufwand
FACEBOOK-SEITE DER ETH-BIBLIOTHEK
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• Aktuellmeldungen (via RSS-Graffiti)
• Schulungen, Führungen, Ausstellungen
• Blogbeiträge• Links auf Online-Beiträge in
Presse• Fotos/Videos• Facebook Places• Suche im Wissensportal
INHALTE FACEBOOK
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• Funktion „Fan werden“ bzw. „gefällt mir“ („like“) wird genutzt• März 2012: 1450 Fans
• Rund 30‘000 Pageviews in 2009, ca. 53‘000 in 2010, 400‘000 in 2011 (neue Zählweise)
• wenig Kommentare• www.facebook.com/ETHBibliothek
ERFAHRUNGEN MIT FACEBOOK
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ZIELGRUPPEN
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• Schwierige Analyse des Hintergrunds von Fans
• Zielgruppen adressieren via Facebook-Ad• 660 Fans in der Schweiz• 160 Absolventen der ETH Zürich• ETH-Studierende nicht eruierbar
• Studierende geben selten Hochschule an• (16‘000 ETH-Studenten, davon 2240 offiziell
auf Facebook...)
ZIELGRUPPEN AUF FACEBOOK?
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• Idee: Nutzung eines zusätzlichen Kommunikationskanals• Einbindung von RSS-Feeds und Blogs• Stellenausschreibungen• Auch für Notfallkommunikation
• Entwicklung Follower:• Mai 2012: 764 Follower, 834 Tweets• In ca. 150 Listen geführt, Following 114
• Community: eher Bibliothekare 2.0• Hintergrund nicht ermittelbar
TWITTER-FEED DER ETH-BIBLIOTHEK
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GOOGLE+
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• Aktuellmeldungen• Beiträge von Kreisen• Diskussionen• ETH-Bibliothek in 111 Kreisen
INHALTE GOOGLE+
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FOURSQUARE
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NUTZUNG VON FOURSQUARE
• Einchecken (und Mayor werden) – als Spiel
• Informationen und Tipps zum Ort hinterlegen • Veranstaltungen, Schliessungen
• Integration Twitterfeed• Specials für treue Kunden• Wettbewerb: USB-Stick gewinnen
www.foursquare.com/ETHBibliothek
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LOCALMIND
• Einchecken über Foursquare, Facebook, Gowalla oder Twitter
• Der anwesende „Localmind“ wird auf Karte sichtbar
• User kann Frage an den Localmind stellen• Localmind kriegt Mitteilung, beantwortet
Frage (wenn er kann)• Ideale Plattform für Bibliotheksauskunft!
Oder?www.localmind.com
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ORTSBASIERTER AUSKUNFTSDIENST: LOCALMIND
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SOCIAL MEDIA MONITORING
• Was wird auf den verschiedenen Plattformen über die eigene Institution geschrieben?
• Aktives Verfolgen und zeitnahes Eingreifen
• Antworten auf Anfragen• Reaktion auf Kritik• Verfolgen der Wirkung
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TOOLS UND METHODEN
Einfachste Form: Google Alert– Entsprechende Frage in Google Alert
hinterlegen für Web, Echtzeit, Blogs
Social Mention Alerts– http://socialmention.com/alerts/
Frage in Twitter formulieren und z.B. mit TweetDeck überwachen
Oder einen professionellen Dienst einsetzen:– http://social-media-monitoring.blogspot.co
m/
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SUCHEN MIT TWEETDECK
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• Social Media Policy• Externer Teil:• Wie wir mit Feedback umgehen• Welche Beiträge gelöscht werden
• Interner Teil:• Wie Mitarbeitende mit Sozialen Medien
umgehen sollen
SOCIAL MEDIA POLICY
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• Ziel: einmaliger Input wird automatisch über mehrere Kanäle kommuniziert
• Organisatorisch ist die Kommunikation nach aussen im Team Kommunikation und Webredaktion konzentriert
• Twitterfeed als Tool zum Synchronisieren verschiedener RSS-Feeds
• Twitterfeed bietet keine Gewähr für funktionierenden Dienst
EINBINDUNG IN GESAMTKOMMUNIKATION
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NEWSFLUSS ETH-BIBLIOTHEK
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AktuellVeranstal-
tungen
Digitale Sammlunge
nInnovation
HomepageRSS Aktuell
Blog Spez digital
Blog Innovation
Facebook Twitter
TwitterfeedRSS Graffiti
Google+
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• Mobile Nutzung von sozialen Medien als Megatrend
• Integration der mobilen Versionen in die mobile Website der ETH-Bibliothek (ab 2.4.12)
INTEGRATION IN MOBILE KOMMUNIKATION
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• Umfrage (2011) bei den externen Nutzern der ETH-Bibliothek (Nicht-Hochschulangehörige):
BENUTZERUMFRAGE
Bedeutung des Angebots allgemein
Leistung der ETH-Bibliothek
äusserst wichtig 1 ausgezeichnet 1.7
sehr wichtig 2.5 sehr gut 3.4
wichtig 6 gut 5.6
weniger wichtig 29.6 genügend 1.5
überhaupt nicht wichtig 56.5 schlecht 0.4
weiss nicht 3.9 weiss nicht 87.2
Tab. 1 Befragung der externen Kunden der ETH-Bibliothek zur Bedeutung von sozialen Medien und der Leistung der ETH-Bibliothek (n=2473)
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VERGLEICH
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VERGLEICH VERSCHIEDENER SOCIAL MEDIA-KANÄLE
Am Beispiel der Meldung über die Klage der Wissenschaftsverlage gegen die ETH-Bibliothek
Artikel in NZZ (Dezember, mit Verbindung zu Open-Access-Debatte) und ETH Life (Februar, Sicht des Bibliotheksdirektors)
Reaktionen auf Blogs, Twitter, Facebook, Google+
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BLOGS
Ausführliche Kommentierung und Einbettung in Open-Access-Debatte (Wissenschaftler gegen Elsevier)• steiger-legal.ch,
bibliothekarisch.de, infobib.de • Verbreitung auch via Twitter,
Google+
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• Retweet der Meldungen in NZZ und ETH Life
• Tweets der Blogbeiträge und Retweets
• Ergänzung mit Hashtags und kurzen Kommentaren
34 Tweets NZZ, 35 Tweets ETHLife
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7 Personen gefällt das
1 Kommentar1 mal geteilt
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GOOGLE+
• Blogbeitrag von John Baez
• 148+• 104-mal
geteilt• 30
Kommentare• Lebhafte,
inhalts-reiche Diskussion
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• Social Media werden (schon) beachtet und genutzt
• User sind aber nicht unbedingt die Nutzer und Zielgruppen der ETH-Bibliothek
• Marketing der Web 2.0-Dienste ist nicht einfach – wird schnell als Spam empfunden
• Die Einbettung in den Kommunikationsstrom der Bibliothek ist zentral
• Standards und Automatismen nutzen• Mehrwerte schaffen auf den jeweiligen
Plattformen
FAZIT
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Danke für Ihre Aufmerksamkeit!
Fragen?
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