sparebank1 mobile pulse281015
TRANSCRIPT
Mobile Pulse, DataforeningenOslo 28.10.15
Baard SlaattelidKanaleier, Selvbetjent PM
SpareBank 1 MobilbankSalg, utvikling & utfordringer
Trafikkvekst
November 2011 Desember 2014
8.130.067
Juli 2016 Desember 2016
9.000.000
3.800.000
4.144.523
10.000.000
3.900.000
Antall pålogginger pr. mnd - mobilbank (alle)
Antall pålogginger pr. mnd - nettbank (alle)
0
1000000
2000000
3000000
4000000
5000000
6000000
7000000
8000000
9000000
0
100000
200000
300000
400000
500000
600000
700000
800000
Brukerstatistikk
November 2011
668.370
359.710
Juni 2015
Hvor er kunden nå..?
56,24
25,63
18,13
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
des
.12
feb
.13
apr.
13
jun
.13
aug.
13
okt
.13
des
.13
feb
.14
apr.
14
jun
.14
aug.
14
okt
.14
des
.14
feb
.15
apr.
15
jun
.15
aug.
15
okt
.15
des
.15
feb
.16
apr.
16
Forretningskritisk?
UtgangspunktetTrafikkutvikling
Prinsipp 1: Kontekstbasert salg
Prinsipp 2: Relevans
Prinsipp 3: Enkelhet
Utviklingsfilosofi..
Kredittkort til konto
Lansert i mobilbank Januar 2013. Mobilbank ble i løpet av 12 mnd. Primærkanal for tjenesten og står for mer enn 50% av alle gjennomførte transaksjoner pr. mnd.
Jan. 13 Aug. 15
Antall transaksjoner i nettbank og mobilbank
Snitt daglig overført beløp
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
40000
«Trigger»
Ved lansering av fondshandel i mobilbank ble det også utviklet en «triggermekanisme» for å foreslå sparing i fond ved definert hendelse.
For kunde betyr dette at når transaksjonen «lønn» finnes som 1 av de 10 siste transaksjoner foreslås «Sparing».
Resultatene er interessante og viser en tydelig økning i «klikk» og salg i kanalen.
«Trigger» er videreført på andre kjøpsløsninger som Reiseforsikring og Barneforsikring.
10
Antall enkeltkjøp i fond i mobilbank / nettbank
Antall opprettede spareavtaler i mobilbank / nettbank
0
10
20
30
40
50
15 20 25
Mikrospar
Mikrospar ble lansert i mobilbank 16.03.15.
I perioden 16.03 – 30.06 ble det opprettet 51.753 mikrosparavtaler i mobilbank.Dette utgjør 50% av alle avtaler som er opprettet i nettbank/mobilbank.
Reiseforsikring
Reiseforsikring var det første forsikringsprodukt som ble tilgjengeliggjort i mobilbank. Lanseringen fikk en umiddelbar positiv effekt i utviklingen av digitalt salg for SB1 Forsikring.
Jun.14 Jul. 15
Antall kjøp av reiseforsikring i mobilbank
0
200
400
600
800
1000
1200
SMS til mottaker ved betaling med melding på dagens dato
«SMS til mottaker» var i utgangspunktet tenkt som en kvittering. Ettersom at vi ikke har mulighet til å sende SMS i betalingsøyeblikket (kun registreringsøyeblikket), ble tjenesten endret til kun å gjelde «ved betaling med melding på dagens dato».
1,1% 3,7%
Antall «salg» av tilleggstjenester ved betaling
SMS VarslingVolumvekst: +51,9%Nov 2014: 302.283 sendte varselJun 2015: 459.075 sendte varsel
Brukervekst: +50,0%Nov 2014: 73.047 unike brukere Jun 2015: 109.573 unike brukere
SMS eFaktura: Volumvekst: +719,3%Nov 2014: 1.845 sendte varselJun 2015: 19.367 sendte varsel
Brukervekst: +1391,7%Nov 2014: 1.363 unike brukereJan 2015: 20.332 unike brukere
Mars 09 Jun. 15
Utvikling antall unike brukere SMS Varsling / SMS Bank (ekskl eFaktura)
Utvikling SMS Varsling / SMS Bank (SMS Volum) (ekskl. eFaktura)
0
50000
100000
150000
200000
250000
300000
350000
400000
450000
500000
An
tall
SMS
0
20000
40000
60000
80000
100000
120000
An
tall
Bru
kere
KlokkebankUnike brukere: Des 14: 593
Saldoforespørsler: Des 14: 137.816
Lansering av «nordens første klokkebank» (Verdens 4. klokkebank. BNP Paribas var først, deretter Nationwide i England) har vært en suksess.
Viktigst for SB1 var imidlertid utvikling av «token basert» pålogging som kan benyttes for «andre IoT» enheter for oppkobling mot bank.
Salgsutvikling
Januar 2013
Mars 2013
April 2014
Juni 2014
Sep 2014
Des 2014
Mars 2015
Mai 2015
Savings Funding
Deposits
Investmet Money transfers
Payments
(card)
Value
added
Det har dukket opp løsninger i alle de nordiske landene – og Norge er sist ute
• Klarna mobile
• Seamless
• WyWallet (Telia, Tele2,
Telenor og 3)
• Swish (Danske Bank,
Handelsbanken,
Länsförsäkringar,
Nordea, SEB, Swedbank
og Sparbankerna)
• MobilePay (Danske
Bank)
• Swipp («resten» av
bankene)
• Nets (white label løsning
for banker)
• Paii (Telenor, TDC, Telia
og 3)
• mCash (BN Bank)
• Valyou (DNB, SB1, Fana,
Skandia, re:member, yA
Bank)
• Nets/Eika mobile (Eika)
• Vipps (DNB)
• MobilePay (Danske Bank)
Kilde: SpareBank 1 analyse av betalingsområdet 2014, business.dk, Finextra.com
Innskudd og
kontohold
Betalinger og
kort
Prepaid
Min
økonomi
Forbruk
Mobil Google Wallet
Zopa
BoligLandbay
Rendyrket
digital
Soon.fr
Lendo
Lån
På hvilke andre områder skaper digital disrupsjon nye muligheter og utfordringer?
• Betalinger er brekkstangen for å
bygge volum (brukere digitale
tjenester) på nye kundeflater
• Både nye og kjente aktører
etablerer nye og brukervennlige
plattformer som plasserer seg
mellom kundene og banken
Kilde: hernaes.com
Kilde: hernaes.com
Fintech in ScandinaviaOver 60 Companies
More than 500 MUSD invested
Payments
Infrastructure
LendingInvestments/trading
OtherBitcoin/Blockchain
Crowdfunding
Risk Butler
Skandinavisk fintech er «hot» og aktivitetsnivået er høyt
Sannsynligvis hørt i styrerommene til Nokia og Kodak:
«Det kan ikke være så galt??…»
Takk for meg!