RUMAH SAKIT UMUM DAERAHPASAR MINGGU

Jl. TB. Simatupang No. 1Jakarta Selatan

KEPUASAAN PELANGGAN PADA RAWAT JALAN

No. Dokumen042/SPM/MED/VII/2015

No Revisi00

Halaman1/1

STANDAR PELAYANAN MINIMAL

MEDIS

TanggalTerbit01 Juli 2015

Ditetapkan,Direktur RSUD Pasar Minggu

CHRISTINA INDRARININIP 195910181990032003

Judul Kepuasaan pelanggan pada Rawat Jalan

Dimensi Mutu Kenyamanan

Tujuan Terselenggaranya pelayanan rawat jalan yang mampu memberikan

kepuasaan pelanggan

Definisi Operasional Kepuasan adalah pernyataan tentang persepsi pelanggan terhadap

pelayanan yang diberikan setiap bulan

Frekuensi

pengumpulan data

Setiap bulan

Periode Analisa Tiga bulan sekali

Numerator Jumlah kumulatif rerata penilaian kepuasan pasien rawat jalan yang

disurvey

Denominator Jumlah seluruh pasien rawat jalan yang disurvey ( minimal n = 50 )

Sumber data Survey pasien rawat jalan

Standar ≥ 90 %

Penanggung jawab

Pengumpulan data

Kepala Instalasi Rawat Jalan / Komite mutu/ tim mutu / panitia mutu