Nobody’s Unpredictable

Spokojenost a loajalita návštěvníků Moravskoslezského kraje

Hlavní zjištění z výzkumuBřezen 2011

MSK 2

Obsah prezentace

Informace o projektu, metodologie

Detailní zjištění

Návštěva kraje

Image kraje, spokojenost s návštěvou, loajalita

Zdroje informací, zásah kampaně

Závěrečné shrnutí

MSK 3

Pozadí a cíle výzkumu

Tento výzkum navazuje na marketingové analýzy a výzkumy z roku 2009.

Cílem tohoto šetření bylo:

monitorovat chování návštěvníků MSK monitorovat preference návštěvníků MSK porovnat vývoj spokojenosti návštěvníků MSK porovnat vývoj loajality návštěvníků MSK poskytnutí zpětné vazby o úspěšnosti marketingových aktivit, které byly

realizovány na podporu cestovního ruchu srovnání s Plzeňským, Královehradeckým a Zlínským krajem

MSK 4

Metodologie

Kvantitativní výzkum mezi návštěvníky MSK

Metoda sběru dat CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing)

Výběrový soubor Obyvatelé celé ČR starší 18 let, kteří MSK, resp. PK, resp. HK, resp.

ZK navštívili v posledních 12 měsících za účelem trávení volného

času

Respondenti byli rekrutováni náhodným výběrem z databáze

telefonních čísel bytových stanic (pevné linky), kombinovaný

s generátorem náhodných mobilních telefonních čísel

Nástroj sběru dat Strukturované dotazníky uzavřenými i otevřenými otázkami, které zjišťovaly: CLI – Customet Loyalty Index CSI – Customer Satisfaction Index

Nástroj sběru dat Strukturované dotazníky uzavřenými i otevřenými otázkami

Počet rozhovorů N = 1002 (MSK)

N = 300 (PK)

N = 300 (HK)

N = 300 (ZK)

Délka dotazníku CLI dotazník - 15 minut, CSI dotazník – 20 minut

Benchmark dotazník – 20 minut

MSK 5

Detailní zjištění

Návštěva kraje

(doprava, navštívená místa, doprava, stravování)

MSK 6

5

5

8

8

10

11

12

12

36

5

Ostrava

Beskydy aokolí

Rožnov podRadhoštěm

Opava

Jeseníky(hory)

Olomouc

FrýdekMístek, okolí

Praděd vJeseníkách

Frenštát podRadhoštěm,

okolí

Kopřivnice

5

6

8

9

9

9

16

17

50

5

HradecKrálové

DvůrKrálové

ZOO veDvoře

Králové,

Trutnov

Pec podSněžkou

Krkonoše

Náchod

Adršpašskéskály

Orlcké hory

Jičín5

59

16

10

7

7

6

6

5

5

Plzeň

ZOO, Plzeňská ZOO

Klatovy

Dinopark

Plzeňský pivovar

Domažlice - chodskéslavnosti

Hrad Kozel

Rokycany

Sušice

Železná Ruda

Nejčastěji navštěvovaná místa

„Které místo nebo která místa v MSK / HK / PLZ / ZLN jste navštívil/a v posledních 12 měsících za účelem trávení volného času?“

v %, N (PK = 300; N (HK) = 300; N (ZK) = 299, N (MSK) = 1002; možnost více odpovědí, kategorizace spontánních odpovědí

MORAVSKOSLEZSKÝ KRAJ PLZEŇSKÝ KRÁLOVEHRADECKÝ ZLÍNSKÝ

5

52

24

19

9

9

9

6

5

5

Zlín

Luhačovice

ZOO vLešné,ZOO

Kroměříž

Vizovice

UherskéHradiště

Vsetín

UherskýBrod

Otrokovice

Rožnov podRadhoštěm

1-2 dni 18

3-5 dní 39

6 a více dní 42

Délka pobytu v MSK

MSK 7

14

6

14

7

10

3

38

96

37

5

10

11

19

5

7

12

39

7

10

10

15

3

5

4

37

2

15

7

20

7

8Hotel se 3 a více hvězdičkami

Hotel pod 3*, motel, turistickáchata

Penzion

Kemp / tábořiště

Pronajaté ubytování vsoukromí

Vlastní nemovitost, chata,chalupa

U příbuzných, známých

Bez ubytováni

Ubytování, doprava

Kde jste byl/a převážně ubytován/a, když jste zde trávila volný čas

MORAVSKOSLEZSKÝ KRAJ PLZEŇSKÝ KRÁLOVEHRADECKÝ ZLÍNSKÝ

v %, N (PK = 300; N (HK) = 300; N (ZK) = 300, N (MSK) = 1002

17

5

78auto

bus

vlak

Doprava do MSK

MSK 8

Stravování, útrata

„Stravoval/a jste se zde v restauračních zařízeních?“

v %, N (PK = 300; N (HK) = 300; N (ZK) = 300, N (MSK) = 1002

9 9

4236 40 44

7

47515051

0

20

40

60

80

100

MSK HK PLZ ZLN

vůbec málo hodně

14

Kolik Vás stojí v průměru na osobu a den Váš pobyt v MSK?

28

45

20

5

3

Do 200 Kč

201 až 500 Kč

501 až 1000 Kč

1 až 2 tis. Kč

Více než 2 tis. Kč

MSK 9

Aktivity v MSK?

0 1 2 3

K jakým aktivitám je dle Vašeho názoru MSK vhodný?

Báze: všichni respondenti n=1002

Pěší turistika

Cykloturistika

Koupání, vodní sporty

Lyžování, zimní sporty

Jiný aktivní sport (golf, volejbal, tenis, létání apod.)

Péče o fyzické a duševní zdraví (návštěva wellness, fitness, lázně, apod.)

Rybaření, myslivost, houbaření

Poznávací turistika (návštěva hradů, zámků, muzeí, památek apod.)

Poznávání přírodních krás a zajímavostí

Agroturistika (pobyt na farmě, projížďky na koni apod.)

Církevní turistika (návštěva církevních památek, poutí, procesí a jiných náboženských aktivit)

Návštěvy kulturních akcí (festivaly, slavnosti, koncerty apod.)

Návštěva sportovních akcí (závody, utkání, přebory apod.)

Společenský život a zábava

Gurmánská dovolená, kulinářské zážitky, dobré jídlo a pití.

Relaxace, odpočívání

Organizování různých konferencí, kongresů, firemních akcí apod.

MSK 10

Segmentace návštěvníků v MSK

38

22

40

Nenároční návštěvníci

Bezstarostní společenštínávštěvníci

Rodiny s dětmi

• Ekonomicky nejprofitabilnější

• Krátkodobější dovolená• Sport, zábava, města,

adrenalin• Mladší generace

• Ekonomicky nejméně profitabilní

• Dlohodobější dovolená• Pěší turistika, poznávání,

technické památky, wellness, hrady

• Možnosti trávení volného času pro rodiny s dětmi

• Sport, památky, hrady• Důraz na ubytovací a

stravovací služby, zdravotní péče

MSK 11

Detailní zjištění

Image kraje Spokojenost s návštěvou Loajalita

MSK 12

Acociace s krajem

Celkem Muži Ženy

Ostrava 41 47 38

Beskydy 22 23 21

příroda, krajina 15 12 17

Jeseníky 10 11 10

hory 10 11 9

hornictví, uhlí, doly 9 15 7

víno, vinice, vinobraní 9 9 9

přátelé, příbuzní, rodina 8 5 10

špatné ovzduší, smog, špína 6 8 5

Olomouc 6 7 5

Opava 6 6 5

hrady, zámky, památky 5 3 6

Co Vás napadne když se řekne Moravskoslezský kraj?

• …Ostrava, noční život…• …Objevuji technické

skvosty…staré továrny…• …procházky s

nádhernými vyhlídkami…• …krásné lesy a hory,

nezničená krajina…

MSK 13

Celková spokojenost s návštěvou kraje

„A když se zamyslíte nad svojí celkovou zkušeností s návštěvou kraje za účelem trávení volného času v uplynulých 12 měsících, do jaké míry jste byl/a spokojen/a či nespokojen/a?“

92 % uvažuje

90 % spokojených

v %, N (PK = 300; N (HK) = 300; N (ZK) = 300, N (MSK) = 1002

3 4 5 4

45

4639

3239

92 90 86

242323

5354

4651

92

0

20

40

60

80

100

MSK HK PLZ ZLN

Top 2 Boxes

Velmi spokojen(a)

Spíše spokojen(a)

Ani spokojen(a) aninespokojen(a)

Spíše nesppokojen(a)

Zcela nespokojen(a)

Silné stránky

• Přátelskost místních lidí

• Dostatečné možnosti pro společenské, sportovní a turistické vyžití

• Ochotný personál

Slabé stránky

• Kvalita silnic (stejně jako loni)

• Nabídka možností pro koupání a vodní sporty

• Služby pro lyžaře

MSK

MSK 14

Spokojenost dle regionůslužby, léto 2010

Ubytovací služby / stravováníSlužby pro motoristy / cykloturistyÚroveň personáluPéče o čistotu a pořádekCenová úroveň služeb

+ +

–

Zdroj: Ipsos výzkum pro Czech Tourism, 2010, N= 2512, osobní dotazování ve vybraných lokalitách jednotlivých krajůZdroj: Ipsos výzkum pro Czech Tourism, 2010, N= 2512, osobní dotazování ve vybraných lokalitách jednotlivých krajů

MSK 15

Index loajality

CLI (Customer Loyalty Index) návštěvníků vybraných krajů zohledňuje čtyři základní aspekty:

spokojenost s trávením

volného času v kraji

výjimečnost kraje z pohledu trávení volného

času

ochota doporučit známým trávení dovolené v kraji

ochota k opětovnému

trávení dovolené v kraji

Index loajality

Královehradecký kraj: 4,19

Moravskoslezský kraj: 4,18

Plzeňský kraj: 4,13

Zlínský kraj: 4,13

Index loajality MSK + 0,36 bodu

Rozhodně ano 65 %

Spíše ano 26 %

Opakovaná návštěva MSK do 2 let

MSK 16

BARIÉRY OPAKOVANÉ NÁVŠTĚVY

1

50

22

12

6

3

24Dopravní dostupnost

Ovzduší

Nedostatek informací

Jiné

Atraktivita kraje

Nevím

Nic z uvedeného

„ Když se zamyslíte nad návštěvou Moravskoslezského kraje, které z následujících bariér Vám brání v návštěvě tohoto kraje?“

„Z jakého důvodu byste nedoporučil/a dovolenou v MSK?“ (nedoporučení 5 %)

v %, N = 500

jsou hezčí místa 27

znečištěné ovzduší 16

málo aktivit, využití volného času

11

není zde nic zajímavého, výjimečného, málo atraktivní kraj

11

nelíbilo se mi tam 11

daleko 8

není vhodné pro děti 3

chybí koupání 3

MSK 17

Detailní zjištění

Zdroje informací Komunikační kampaň

MSK 18

Informace

11

5

15

18

12

14

16

66

90

69

59

38

73

4935

13

50

22

5

16

23

0 20 40 60 80 100

Ano Částečně Ne

Turistická informační centra

Cestovní kanceláře a agentury

Média (články v tisku, rozhlas, televize)

Propagační materiály, prospekty, průvodci apod.

Internet

Informace od personálu ve službách

Informace od příbuzných či známých

Využil/a jste některé informace z následujících zdrojů?

2006 = 49%

18%

43%

57%

57%

35%

60%

„Máte dostatek informací o možnostech trávení volného času v regionu?“

v %, N = 1002 (MSK), N = 300 (PK), N = 300 (HK), N = 300 (ZIL)

5 4

6473 70 70

8

262528

23

0

20

40

60

80

100

MSK HK PLZ ZLN

ano

nemám, ani nemám zájem

nemám a mám zájem

Zdroj: Monitoring, CzT

MSK 19

Zásah komunikace dle regionů – léto 2010 Podíl turistů, kteří zaznamenali jakoukoliv upoutávku na region

+

+

+

– –

–

Zdroj: Ipsos výzkum pro Czech Tourism, 2010, N= 2512, osobní dotazování ve vybraných lokalitách jednotlivých krajůZdroj: Ipsos výzkum pro Czech Tourism, 2010, N= 2512, osobní dotazování ve vybraných lokalitách jednotlivých krajů

MSK 20

Zásah komunikace - MSK

Zaznamenal/a jste před svým příjezdem nějakou reklamu/upoutávku na MSK? Pokud ano, jakou?

13

7

18

20

6

1

48

Reklamu v tisku

Reklamu v rádiu

Venkovní reklamu

Reklamu na internetu

TV reklamu

Jiné

Nezaznamenal/a jsem žádný typreklamy

MSK 21

Hlavní zjištění

MSK 22

Shrnutí hlavních zjištění

Spokojenost návštěvníků i jejich loajalita k MSK je na vysoké úrovni, v meziročním

srovnání se neliší

MSK je spojován především s pěší turistikou, cykloturistikou, poznáváním (památky,

muzea, kulturní akce, hrady, zámky, atd.) a relaxací spolu s odpočinkem

Mezi hlavní bariéry návštěvy patří vnímání zhoršeného ovzduší, nedostatečná nabídka

na trávení volného času (souvisí s nedostatkem informací) a dopravní dostupnost

Klíčovými zdroji informací je především internet a doporučení známých či příbuzných

Zásah komunikační kampaně na kraj či jednotlivé lokality je relativně dobrý, tažený

především internetem a venkovní reklamou, méně využívaný je print

MSK 23

Děkuji za pozornost

Michal Straka

michal.straka@ipsos.comGSM: +420 731 534 206

Ipsos Tambor, Národní 6, 110 00 Praha 1, tel.: +420 226 513 111,Ipsos Tambor SR, Kolárska 1, 811 06 Bratislava, tel.:+421 252 932 142

www.ipsos.cz