Sre Ynetimi BBY374 - Toplam Kalite Ynetimi

Takn niversitesi Organizasyon emas Rektr

Zehra Takn

Rektr Yardmcs Emir Takn

renci leri Mdr: Merve Naz Topuolu

Tantm Ofisi Mdr: Grkem

i

niversite Dergisi Mdr: Ramazan

Aytrk

Bilgi lem Mdr: Ahmet

Furkan nal

nsan Kaynaklar Mdr: Ahmed

Cem Elhasan

Duygu nen

Fulya etingz

Bahtyyar Babajanov

Enes elik

Hseyin Kaya

Fatime Demirer

Ebru zdemir

Gl Kurnaz

Kenan Keke Mehmet

eyma Nemutlu

idem Aydn

Duygu Ekenel

Nurdan Akkl

Bahar Krkaya

Gzde etin

Sre? Girdileri olan, bunlara deer kazandran ve sonucunda kt elde edilen faaliyetler serisi veya aktiviteler

Girdi Deer kt

Faaliyetler serisi Aktiviteler

Sre? Mal ve hizmetlerin retilmesi iin gereken i ve faaliyetler topluluu

rne deer katan dnm

Bir ksm girdilerin insan ya da makine yardmyla kullanlabilir ktlara dntrlmesi

Girdileri ktlara dntrmek iin yaplan i ve abalarn tm

Girdi Sre kt

Srecin Temel Unsurlar Girdi Mterinin gereksinim duyduu mal ve hizmetleri karlayan, tedarikilerin salad

rn veya hizmetler

Tedariki Srece girdi ve kaynak salayan kii veya kurulular

kt Sreteki ilemler sonucunda yaratlan rn ve hizmetler

Mteri rn ve hizmetin alcs

Srecin Temel Unsurlar (devam) Faaliyet Sre ierisinde girdilerden kt elde edilmesini salayan birbiriyle ilikili iler

Sre sahibi Sre konusunda bilgi sahibi olan, Sre sonularn deerlendirerek bu sonulardan en ok etkilenecek mterileri

tanyan Sre ktlarndan birinci derecede sorumlu olan kii

Sre zellikleri Tanmlanabilirlik Tanmlanmas gereken unsurlar; Srecin tm unsurlar + mteri istek ve beklentileri + performans hedefi

Dnm Girdileri deer kazanm ktlara dntrebilmek Fiziksel, konumsal, deersel, bilgisel dnm (Malzeme, ekipman, bilgi, enerji vs)

Sre zellikleri (devam) Yinelenebilirlik Tekrarlanabilen ilemler Sz konusu proje deil, sre Yinelenebilirlik ne katar; Deerlendirme ilemi ana srete srekli tekrarlanabilir lem says yinelenebilir olduunda lme ve deerlendirme daha kolay yaplr

Sre zellikleri (devam) Tutarllk Srete tutarllk ve az sayda deiiklik Srelerin istatistiksel anlamda kontrol altnda tutulmas Sapmalarn en aza indirilmesi Standartlama

llebilirlik Performans lmleri ile izlenebilme llemeyen bir hizmeti gelitirmek ve ynetmek zor

Sre zellikleri (devam) Kontrol edilebilirlik Sre sonunda deil sre boyunca kontrol Hatalar kaynanda nlemek Sorunlar bymeden zmlemek lerin kontroln yapmak Tanmlarsanz, lebilirsiniz lerseniz, ynetebilirsiniz Ynetirseniz, iyiletirirsiniz.

Sre Hiyerarisi Ana sreler sonular zerinde direkt etkisi olan ve stratejik neme sahip st seviyedeki

sreler

Sreler Ana sreleri oluturan ve birbirleriyle etkileim halinde olan, ana sreci

destekleyen sreler

Alt sreler Sreleri oluturan ve iki veya daha fazla fonksiyonu ilgilendiren faaliyetler

Sre aktiviteleri (detay sreler) Ayn fonksiyon iinde bir veya birka kisi tarafndan gerekletirilen ve alt sreleri

oluturan faaliyetler

Srelerin Snflandrlmas Operasyonel (temel) sreler

Destek sreler

Ynetim sreleri

Operasyonel (Temel) Sreler Kuruluun var olma hedeflerini gerekletirir

Sre iyiletirme almalar ile mkemmellii arar

D mteriyi memnun etmek

Eitim kurumu; Temel hedef eitim vermek

Destek Sreler Operasyonel sreleri destekleyen arka plandaki sreler Operasyonel srelerin etkinliini salar

Ardk olmas gerekmez

mteriyi tatmin etmeye odaklanr

Ynetim Sreleri Tm srelerin faaliyetlerini ayn hedefler dogrultusunda planlamasn salayan sreler

Tm srelerin belirlenip planlanmas

Ynetim sreci iyi ise operasyonel ve destek srelerde iyileme grlr

Sre Etkililii Sre etkililii Srecin ktsnn nihai mterinin isteini hangi oranda karlad, Her bir alt srecin i mterilerin girdi ihtiyacn nasl karlad, Tedarikilerin salad girdilerin sre ihtiyalarna ne kadar cevap verdii Sre etkinsizlii Kabul edilmeyen rn / ya da hizmet Mteri ikayetleri Yksek garanti maliyetleri Azalm pazar pay

Sre Verimlilii Verimlilik karakteristikleri; Dnm ya da ilem sresi ktnn her birimindeki kaynak (para, insan, alan vb.) miktar Toplam sre maliyeti iinde deer katan maliyetin yzdesi Her birim ktdaki kalitesizlik maliyeti

Sre etkinlii vs. Sre verimlilii

Etkili sre: Srecin mteri isteklerine uygun kt salama yetenei (Doru i yapmak)

Verimli sre: Sre iin gerekli olan kaynaklarn doru kullanm (i doru yapmak)

Takn niversitesi Organizasyon emas Rektr

Zehra Takn

Rektr Yardmcs Emir Takn

renci leri Mdr: Merve Naz Topuolu

Tantm Ofisi Mdr: Grkem

i

niversite Dergisi Mdr: Ramazan

Aytrk

Bilgi lem Mdr: Ahmet

Furkan nal

nsan Kaynaklar Mdr: Ahmed

Cem Elhasan

Duygu nen

Fulya etingz

Bahtyyar Babajanov

Enes elik

Hseyin Kaya

Fatime Demirer

Ebru zdemir

Gl Kurnaz

Kenan Keke Mehmet

eyma Nemutlu

idem Aydn

Duygu Ekenel

Nurdan Akkl

Bahar Krkaya

Gzde etin

TKY niversitesi Birimleri Sreler renci leri Bilgi lem Tantm Ofisi nsan Kaynaklar niversite Dergisi Sre unsurlar? (girdi, ilem, kt) Ana sreler, sreler, alt sreler ve sre aktiviteleri? Operasyonel, destek ve ynetim sreleri? Sre verimlilii ve sre etkinlii?

Sre Ynetimi

Sre Ynetimi Srelerin tasarm, srdrlmesi, mteri ihtiyalarnn daha iyi karlanmas iin srekli deerlendirme, analiz, deisim ve gelitirmeleri kapsayan bir i

Sre Ynetiminin Amac Mterinin beklentilerine odaklanm ynetim anlay gelitirmek.

Kurumda ben yerine biz anlayn oluturmak.

Tm faaliyetleri effaf ve llebilir duruma getirmek.

ncelikleri belirlemek ve kararlar daha hzl alabilmek.

Srekli iyileme ve gelimeyi sistematik hale getirmek.

Kaynaklar daha etkili ve verimli kullanabilmek.

Sorumluluklarn tanmlanmas ile ortada i brakmamak.

Sre Ynetiminde Baar Faktrleri Ynetimin destei ve liderlik

alanlarn yetkilendirilmesi

Deiim ynetimi

Proje ynetimi

Rekabet bilgileri

rn ve hizmet kalitesi

Srelerde Organizasyonel Yap Sre sahibi

Sre sorumlusu

Sre ekibi

Sre Sahibi zellikleri; Sreci tanr yiletirme almalarna yatkndr yiletirmeye ak noktalar tespit edebilir Ekibi ynlendirebilir Sorumluluklar; Srecin uygulama admlarn oluturur Etkinlii gzden geirir yiletirme frsatlarn belirler yiletirmeleri uygular

Sre Ekibinin Grev ve Sorumluluklar Sreci analiz eder ve iyiletirir.

Deiiklikleri yapar veya nerir.

Blmler aras konular sre sahibine iletir.

Sre iyiletirmelerini uygular.

Sre performansn izler ve problemleri giderir.

lmlerdeki gelimeleri izler ve neriler getirir.

Sre Grselletirme

Sre Haritas Neden Hazrlanr? retim iin gerekli ilem ve eylemler arasnda nasl etkileim olduunun anlalmas,

Srete kaliteyi dren, yavalatan bozukluklar / problemlerin grlmesi,

Hangi etkinliklerin ktya / rne art bir deer kattnn grlmesi,

Deimesi gerekli srelerin belirlenmesi,

lemler, eylemler aras fonksiyonel takmlar oluturmak ve sreleri gelitirmek

Sre Haritas Aamalar Sre kavramnn anlalmasnn salanmas,

Temel srelerin belirlenmesi,

Sre haritasnn oluturulmas iin takmlarn oluturulmas,

Takm almalar ile varolan srelerin yeniden tanmlanmas,

Varolan srelerde eksikliklerin, problemlerin, zaman kaybnn, tekrarlarn, ortaya koyulmas

Sre Haritalarnda Neler Olmal? Her bir ilem / eylem aamalar,

Aamalarn girdi ve ktlar,

Her bir aamada alnacak kararlar,

Eylemleri ve ilemleri gerekletirecek bireyleri,

Her bir aama iin gerekli sreyi.

Sre Grselletirme Aralar Blok ema

Sre haritas

ak emas

Blok ema Yeni balayanlar iin sre ynetimi

Yaplacak ilemler, ilemlerin sras ve kullanlacak donanmlar

Sre Haritas Srete tanmlanan aktiviteler ve karar noktalarnn belirlenmesi

Ak emalar Sre ynetiminin her aamasnn tanmlanmas

Sreci etkileyerek ynlendirir

Sre Performans Gstergeleri Kalite Hata oran, ikayet adedi vs.

Maliyet ilik maliyeti, tedarik maliyeti, retim maliyeti vs.

evrim zaman retim zaman, tedarik zaman, cevap verme zaman vs.

Sre yiletirme Her srecin amac; Mteri beklentilerini bir kerede doru olarak karlamak

Sre doruysa ktlar da doru olur

Kalite ynetimi yaklam; Kaliteli sonulara ulaabilmek iin ncelikle srelerin iyiletirilmesi gerekli

Sre yiletirme lerin daha iyi gitmesi iin kritik durumlarla mcadele etmek ve krizlerle ba edebilmek

Sre iyiletirme sre odakl

Sre yiletirme iin Gerekli Koullar Ynetimin rol

letiimin salanmas

Belirgin problemlerin dzeltilmesi

Sorunlarn kaynana baklmas

Problemlerin ve gelimelerin dokmantasyonu

Deiimleri izleme

Sre yiletirme Teknikleri Beyin frtnas

Nominal grup teknii

Neden-sonu diyagram (balk kl)

etele diyagram

Histogram

Pareto analizi

Dalm diyagram

Kontrol izelgesi

Ak emas

Aa diyagram

Poke-yoke (hatadan kanma) analizi

Ok diyagram

Kyaslama

Kuvvet/g alan analizi

Srekli Sre Ynetimi Dngs

Toplam Kalite Ynetimi ve Sre Ynetimi Toplam kalite ynetiminin be temel ilkesi; Herkesin katlm Ynetimin kararll ve d mteri memnuniyeti Baary lmede verilere dayanma Sre ynetimi ve sre iyiletirme

Toplam kalite ynetimi, mteri zerinde younlama, sre odakl olma ve performans arttrma amalaryla sre ynetimi felsefesini uygular

Kaynaka Eren, Z. (2010). Kamu kurumlarnda sre ynetimi: T Fen Bilimleri Enstits uygulamas. Yaymlanmam Yksek Lisans Tezi, stanbul Teknik niversitesi.

Gonca, A. (2008). Sre ynetiminde kalite ynetim prensiplerinin uygulanmas zerine bir aratrma. Yaymlanmam Yksek Lisans Tezi, Dokuz Eyll niversitesi.

Harrington, H. J. (1995). Continous versus breaktrough improvement: Finding the right answer. Businessocess Reengineering & Management Journal, 1(3), 31-49.

Mendel, D. (2009). BPM best practice #2: Enterprise business process architecture. https://community.emc.com/docs/DOC-3639

Neumann, S., Probst, C. ve Wernsmann, C. (2003). Continuous process management. Process Management: A Guide for the Design of Business Process iinde (ss. 233-251). Heidelberg: Springer.

Ongaro, E. (2004). Process management in the public sector: The experience of one-stop shops in Italy. International Journal of Public Sector Management, 17(1), 81-107.

Soydan, S. (2006). Sre ynetimi ve iyiletirilmesi zerine bir uygulama. Yaymlanmam Yksek Lisans Tezi, Dokuz Eyll niversitesi.

Tokcan, T. (2011). Sre ynetimi ve sre iyiletirme teknikleri, gda iletmesinde bir uygulama. Yaymlanmam Yksek Lisans Tezi, Dokuz Eyll niversitesi.

Walsh, P. (1995). Overcoming chronic TQM fatigue. TQM Magazine, 7(5), 58-64.

Weske, M. (2012). Business process management: Concept, languages, architectures. Heidelberg: Springer.

https://community.emc.com/docs/DOC-3639https://community.emc.com/docs/DOC-3639https://community.emc.com/docs/DOC-3639https://community.emc.com/docs/DOC-3639

Sre Ynetimi BBY374 - Toplam Kalite Ynetimi

Sre YnetimiTakn niversitesi Organizasyon emasSre?Sre?Slide Number 5Srecin Temel UnsurlarSrecin Temel Unsurlar (devam)Sre zellikleriSre zellikleri (devam)Sre zellikleri (devam)Sre zellikleri (devam)Sre HiyerarisiSlide Number 13Slide Number 14Srelerin SnflandrlmasOperasyonel (Temel) SrelerDestek SrelerYnetim SreleriSre EtkililiiSre VerimliliiSlide Number 21Takn niversitesi Organizasyon emasTKY niversitesi Birimleri SrelerSre YnetimiSre YnetimiSre Ynetiminin AmacSre Ynetiminde Baar FaktrleriSrelerde Organizasyonel YapSre SahibiSre Ekibinin Grev ve SorumluluklarSre GrselletirmeSre Haritas Neden Hazrlanr?Sre Haritas AamalarSre Haritalarnda Neler Olmal?Sre Grselletirme AralarBlok emaSre Haritas Ak emalarSlide Number 39Slide Number 40Slide Number 41Slide Number 42Slide Number 43Sre Performans GstergeleriSre yiletirmeSre yiletirmeSre yiletirme iin Gerekli KoullarSre yiletirme TeknikleriSrekli Sre Ynetimi DngsToplam Kalite Ynetimi ve Sre YnetimiKaynakaSre Ynetimi