srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 phpapp01
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/1.jpg)
1
SRM GOEROE SESSIE: David [email protected]
De commerciële kansen van social media; eerst denken, dan doen.
![Page 2: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/2.jpg)
2
![Page 3: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/3.jpg)
3
![Page 4: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Digital Influence Index > 1. INVLOEDRIJK> 2. RESEARCH & BEVESTIGING> 3. SOCIALE NETWERKEN &
BESLUITVORMING> 4. VERTROUWEN IN INFORMATIE> 5. PEER INFLUENCE VS STRANGERS> 6. TWITTER & INFORMATION
OVERLOAD> 7. DIALOOG VS ZENDEN
http://www.slideshare.net/FHamsterdam/report-‐digital-‐influence-‐index-‐netherlands
![Page 5: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/5.jpg)
5
> Het belang van zoekmachines en eWOM in besluitvorming> Reputatie of merkimago>Waar staat de markt, zijn we toe aan de volgende stap?> De waarde van content en conversatie> De echte waarde van social media> Hoe organiseer je social media-‐activiteiten> Social Media Checklist
Waar wil ik het over hebben?
![Page 6: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Reputatie of merkimago?
![Page 7: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/7.jpg)
7http://www.cluetrain.com/
![Page 8: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/8.jpg)
88
DIRECT
PERMANENT
ZICHTBAAR
WOM = SUPERCHARGED!
![Page 9: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/9.jpg)
99
![Page 10: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/10.jpg)
10
![Page 11: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Reviews
![Page 12: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Reviews
![Page 13: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Als het op Wikipedia staat is het waar..?
![Page 14: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Google Sidewiki:
![Page 15: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/15.jpg)
15
PERMANENT:
80% van alle internetters start bij een zoekmachine
20% van allezoekopdrachten zijn merk
gerelateerd
![Page 16: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/16.jpg)
16
Social Media?
![Page 17: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/17.jpg)
17
reputationmanagement
Clive Thompson, Wired
17
![Page 18: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/18.jpg)
18BRON: http://sncr.org/wp-‐content/uploads/2008/10/customer-‐care-‐study.pdf BRON: http://www1.emarketer.com/Article.aspx?R=1008019
![Page 19: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/19.jpg)
19
De noodzaak van social media voorCustomer Care
![Page 20: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/20.jpg)
20
Snel en goedkoop bereik?
> Quicksilver video http://www.youtube.com/watch?v=6xfBNxNds0Q
![Page 21: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/21.jpg)
21
![Page 22: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/22.jpg)
22Bron: http://www.slideshare.net/socialmediainfluence/social-‐media-‐screw-‐ups
Het kan erger: social media screw ups
![Page 23: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/23.jpg)
23
![Page 24: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/24.jpg)
24
Tracy Frauzel, hoofd digital communications bij Greenpeace
![Page 25: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/25.jpg)
25
Nestle: wat ging er mis? > Ze hadden het aan moeten zien komen> Niet bekend met de wetten van social media > Slecht community management> Geen community guidelines> Censuring van het logo, de video en de discussies die ontstonden, zónder een policy.
> De impact dit verhaal:Een negatieve case study Een merkprobleem (lange termijn)De kritieken blijven komen
![Page 26: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/26.jpg)
26
Had Nestle zich voor kunnen bereiden? > tegenstanders> Anticiperen! > Zorg dat je een platform hebt
Naast bestaande sociale kanalen, ook een kanaalZorg dat je voorbereid bent op een betaalde strategische oplossing
> Zorg voor goede community managers TrainingZorg voor een helder proces & beleid
> Zorg voor community-‐beleid> Blijf de dialoog aan gaan.
Zorg voor een slimme verschuiving naar constructieve onderwerpen> Stel richtlijnen op voor social media
![Page 27: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/27.jpg)
27
MERK
REPUTATIE
SOCIAL MEDIA
BRON: http://www.briansolis.com/2010/12/the-‐best-‐of-‐2010-‐hybrid-‐theory-‐and-‐the-‐future-‐of-‐marketing/
![Page 28: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/28.jpg)
28
Dus>Word of Mouth is niet nieuw, maar de impact is wel veranderd> De directheid en permanente zichtbaarheid hebben invloed op beslissingen van consumenten
> Zoekmachines als reputatiemanagementsysteem> Zoekmachines zijn key in het onderbouwen van beslissingen> naar social company: verschillende invalshoeken en verschillende belangen binnen bedrijven raken elkaar..
> Reputatie of merkimago: social media is de gemene deler!> De markt lijkt klaar voor een volgende stap
![Page 29: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/29.jpg)
29
De waarde van Social Media
![Page 30: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/30.jpg)
30BRON: http://www.communicatieonline.nl/nieuws/bericht/bedrijven-‐wensen-‐onderzoek-‐naar-‐effectiviteit-‐social-‐media/
![Page 31: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/31.jpg)
31
lopen achter onzeconcurrent heeft ook al een
Facebook-‐paginahebben een Twitter-‐
strategie nodig
willen ons aandeel in de conversatie verhogeneen prima
saleskanaal
BRON: http://www.slideshare.net/mixtmedia/social-‐media-‐for-‐government-‐32309-‐1185070
![Page 32: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/32.jpg)
32
Van outside-‐in naar inside-‐out
BRON: Social Media Piramide (© SocialMediaModellen.nl)
![Page 33: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/33.jpg)
33
Start met het creëren van waarde:
BRAND:
CREATE VALUABLECONTENT
ACTIVATIONOF
CONTENT
ENGAGEMENTTHROUGH CONTENT
BRON: http://www.theconversationprism.com/
![Page 34: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/34.jpg)
34
Community management is key
BRON: http://nusum.wordpress.com/2010/06/14/what-‐makes-‐a-‐community-‐manager/
![Page 35: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/35.jpg)
35
SOCIAL CURRENCY
![Page 36: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/36.jpg)
36
Hét voorbeeld van goede content
![Page 37: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/37.jpg)
37
![Page 38: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/38.jpg)
38
Merken als uitgever
38
![Page 39: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/39.jpg)
39
Waarom delen mensen informatie?
ErkenningAandachtWaarderingGoedkeuringVeiligheidIdentiteitGroepsgevoel
> BRON; http://www.bijgespijkerd.nl/social-‐media/social-‐media-‐brengt-‐maslow-‐naar-‐de-‐massa
BRON:http://eatsleepsocial.com/2010/06/02/the-‐psychology-‐of-‐social-‐currency/#more-‐307
![Page 40: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/40.jpg)
40
Social currency
BRON: http://blog.stevesponder.com/how-‐valuable-‐is-‐your-‐social-‐currency
![Page 41: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/41.jpg)
41
Evalueer en stuur bij
BRON: http://www.marketingcharts.com/direct/overposting-‐drives-‐away-‐facebook-‐fans-‐16055/exacttarget-‐brand-‐unliking-‐on-‐fb-‐feb11gif/
![Page 42: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/42.jpg)
42
Value Exchange?
> BRON: http://blog.cmbinfo.com/press-‐center-‐content/bid/46920/Consumers-‐Engaged-‐Via-‐Social-‐Media-‐Are-‐More-‐Likely-‐To-‐Buy-‐Recommend
![Page 43: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/43.jpg)
43
SOCIAL BRAND VALUE
SOCIAL CURRENCY
CONVERSATION
INFORMATION
AFFILIATION
IDENTITY
UTILITY
ADVOCACY
INFORMATIONHoeveel waardevolleinformatie wordt eruitgewisseld?
AFFILIATIONWelk gedeelte van de consument heeft het gevoelonderdeel van een groep tezijn?
ADVOCACYHoe groot is de groep die je merk actief uitdraagt en het zelfs voor je opneemt?
CONVERSATIONWelk gedeelte van je gebruikers praat actief over je merk?
IDENTITYWelk gedeelte van je gebruikers kunnen zichidentificeren met anderegebruikers?
UTILITYHoeveel gebruikersonttrekken waarde aan de interactie met anderegebruikers?
BRON: http://www.vivaldipartners.com/pdfs/Vivaldi_Partners_Social_Currency_US_Report_2010WEB.pdf
![Page 44: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/44.jpg)
44
Relatie met premium pricing
SOCIAL CURRENCY
CONSUMERBRAND
BRAND LOYALTY
PREMIUM PRICING
SOCIAL CURRENCY
53% BRAND LOYALTY CAN BE EXPLAINED BY SOCIAL CURRENCY
CORRELATION 73%
BRON: http://www.vivaldipartners.com/pdfs/Vivaldi_Partners_Social_Currency_US_Report_2010WEB.pdf
![Page 45: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/45.jpg)
45
Advocacy vs Aantallen
BRON: http://images.fastcompany.com/magazine/145/next-‐44-‐tech-‐currency-‐infograph.jpg
![Page 46: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/46.jpg)
46
Social context vs social presence
BRON: http://images.fastcompany.com/magazine/145/next-‐44-‐tech-‐currency-‐infograph.jpg
![Page 47: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/47.jpg)
47
Information value vs entertainment value
BRON: http://images.fastcompany.com/magazine/145/next-‐44-‐tech-‐currency-‐infograph.jpg
![Page 48: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/48.jpg)
48
Social currency voor wie?
BRON: http://images.fastcompany.com/magazine/145/next-‐44-‐tech-‐currency-‐infograph.jpg
![Page 49: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/49.jpg)
49
Engagement is onderscheidend voormerken
BRON: http://www.engagementdb.com/downloads/ENGAGEMENTdb_Report_2009.pdf
![Page 50: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/50.jpg)
50
Conversation: Gatoradevan Community management naar command centers
BRON: http://online.wsj.com/article/SB10001424052748703466704575489673244784924.html
BRON: http://www.youtube.com/watch?v=InrOvEE2v38
![Page 51: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/51.jpg)
51
> 80% van de markt nog in experimenteerfase> Om een volgende stap te maken zijn twee belangrijkemindshiftsnodigConversatie (community management)Continu waarde creëren (contentstrategie)
> Van outside-‐in naar inside-‐out is een grote stap voor bedrijven> Social currency is het smeermiddel voor sociale interactie: welkewaarde geef je mee als merk waarmee consumenten interactieskunnen aangaan
> Social currency is eenmust voor merken op social media> Engagement: betrokkenheid van consumenten onderling is eenvan de krachtigste voormerken
Dus
![Page 52: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/52.jpg)
52
Hoe?
![Page 53: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/53.jpg)
53
80% van de markt zit nog in de tactische fase van social media
![Page 54: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/54.jpg)
54
De stap van tactisch naar geintegreerd
BRON: http://www.socialmediaexplorer.com/social-‐media-‐marketing/social-‐media-‐strategy-‐learning-‐curve-‐and-‐framework/
![Page 55: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/55.jpg)
55
Social Business Analyse
Map social media initiatievenAnalyse bestaande contentMap tracking systemenMap social media doelstellingen
Analyse
Installeer cross disciplinairteamZorg voor consensusDefinieer gezamelijkedoelstellingen
CollaborationCreer guidelines, protocols and complianceontwikkel SM strategieontwikkel content strategieOntwikkel meet strategie
Develop
Train direct betrokkenenTrain overige employeesProduceer toolkit en templates
Install
![Page 56: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/56.jpg)
56
Organiseer
BRON: http://www.altimetergroup.com/
![Page 57: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/57.jpg)
57
Organiseer: wie bepaalt?
BRON: http://www.altimetergroup.com/
![Page 58: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/58.jpg)
58
Organiseer: Roles & Responsibilities
Department CorpComm Marketing
Function
Brand & BusinessObjectives Lead Lead
Digital Content Contribute Contribute
Digital Distribution Lead Lead
Listen, Respond & Engage
Lead, Two-‐Way, Public-‐Facing Conversations
*with Customer Care team
![Page 59: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/59.jpg)
59
Develop: Contentstrategie
BRON: http://www.ia-‐experience.com/
![Page 60: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/60.jpg)
60
Develop: Meetstrategie
ACTION
What actions if any has the target taken?
INFLUENCE
How we influenced perceptions & attitudes
of the target
ENGAGEMENTEXPOSURE
Who is interacting & engaging with our content? How and
where?
To what degree have we created exposure
to content and message?
Non-‐Financial Impact Possible Financial Impact/ROI
BRON: http://www.socialmediaexplorer.com/online-‐public-‐relations/the-‐digitization-‐of-‐research-‐and-‐measurement-‐in-‐public-‐relations/
![Page 61: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/61.jpg)
61
Issue-‐analyse
![Page 62: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/62.jpg)
62
Delete Policy
![Page 63: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/63.jpg)
63
Exit-‐strategie
![Page 64: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/64.jpg)
64
> Bepaal je positie>Monitor> Organisatiemodel> Roles & Responsibilities> Strategie> Contentstrategie>Meetstrategie> Exitstrategie> Community management> Issue-‐management> Escalatieproces> Delete policy
Checklist social media
![Page 65: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/65.jpg)
65
> Om meer uit je social media-‐strategie te halen, moet je goedvoorbereid en georganiseerd zijn: van outside in naar inside out
> Zorg voor integratie van en consensus binnen> Een goede contentstrategie is de basis van je social media-‐activiteiten
> Zorg voor een goede geintegreerde meetstrategie van verschillende doelstellingen en niveaus
> Standardiseer processen
Dus
![Page 66: Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051818/54940884ac7959132e8b4a56/html5/thumbnails/66.jpg)
66
> Social media beweegt door en raakt alle lagen van een organisatie> Een volgende stap is alleen mogelijk door goede organisatie en integratie gezamelijke strategie
> Voor het uitwisseling van waarde zal je als merk de juiste waardemoeten creëren voor jouw specifieke doelgroep
> De echte waarde van social media zit in goede content, conversatie en verbindingen van consumenten onderling
Eerst denken dan doen