st t istrategic management - bps.moph.go.thbps.moph.go.th/new_bps/sites/default/files/strategic...

Strategic PlanningStrategic Planning

St t iSt t iStrategic Strategic ManagementManagement

กระบวนทศนของการคด Thinking Paradigm1. Systems Thinking 12. Value Thinking

13 I Thi ki2. Forward Thinking3. Backward Thinking

13. Impact Thinking14. Game Thinking

4. Matching Thinking5. Holistic Thinking

15. Bottom Line Thinking16. Innovative Thinkingg

6. Dynamic Thinking7 Weighted Thinking

17. Grey Thinking18 Planner Thinking7. Weighted Thinking

8. Strategic Thinking18. Planner Thinking19. Visionary Thinking20 N t k Thi ki9. Key Success Factor Thinking

10. Benchmark Thinking20. Network Thinking21. Relativity Thinking

11. Creative Thinking 22. Balance Thinking

The Leadership Code

3

Leadership

4

Leadership

5

Leadership

Leadership

7

Leadership

8

Leadership

9

Leadership

10

Digitalization Triggersg gg

Industry 4.0y


Past

Strategic Plan ModelStrategic Plan Model

Internal ExternalVi i

PurposePast

Performance

Internal environment

External environment

Shared CoreMission

Vision

SharedValues

CoreCompetency

Mission

Organization Objective

ยทธศาสตร 4 มต 3 41 2 KPIs

Strategic Goals KPIsยทธวธ

Project

Program KPIs

KPIsj

Activity KPIs

การปรบเปลยนกระบวนทศน (Paradigm Shift)

1 เปลยนจากการมองเชงเดยว ไปสการมองเชงซอน (movement from 1. เปลยนจากการมองเชงเดยว ไปสการมองเชงซอน (movement from single to complex realities)

เชงเดยว เชงซอน

2. เปลยนแนวคดเกยวกบกฏเกณฑ จากการรวมศนยอานาจ มาสการยอมรบความหลากหลาย (movement from hierarchic to heterachic

concept of order)

รวมศนย กระจาย


3. เปลยนวธคดเชงเปรยบเทยบ ในการมองเชงกลไก แบบแยกสวน มาสการมองเปนองครวม (movement from a mechanical to holographic metaphor)p )

กลไก แยกสวน องครวม (บรณาการ)

4. เปลยนวธคดจากการมปจจยกาหนดแนนอนตายตว มาสปจจยของความไมแนนอน (movement from determinacy to inter-determinacy)

แนนอน ไมแนนอน


5. เปลยนวธคด เกยวกบการแขงขน มาสการมรวมมอ (movement from competitive to cooperation)

แขงขน รวมกน

6. เปลยนการมองสถานการณ หรอปรากฏการณ ทเปนนามธรรม ไปสฏ รปธรรม (movement from intangible to tangible)

นามธรรม รปธรรม


ป ป ป 7. เปลยนการมอง อยางเปนปรนยดานเดยว มาสการมองอยางลมลกรอบดาน (movement from objective to perspective views)

ดานเดยว รอบดาน

แรงขบททาใหเกดการเปลยนแปลง

Vi iVi iCHANGECHANGE •• VisionVision•• ValuesValues•• Objectives/StrategiesObjectives/Strategies•• Attitude Attitude

InternalInternal•• Attitude Attitude •• StructureStructure•• ProcessProcess•• ManagementManagement

•• PoliticsPolitics•• EconomicsEconomics•• Technology Technology

ManagementManagement•• CapitalCapital•• CultureCulture

ExternalExternalTechnology Technology

•• Social Social •• Customers Customers •• CompetitorsCompetitorsCo pet to sCo pet to s•• SuppliersSuppliers

การตอบสนองการเปลยนแปลง

++++

CHANGECHANGE

AggressiveAggressiveInternalInternalDefensiveDefensive

ExternalExternal

--

What’s Change ?g

Vi iVi iInternal ForcesInternal Forces

ValuesValuesObjectivesObjectives&Strategies&Strategies

VisionVisionte a o ceste a o ces

CultureCulture AttitudeAttitudeCultureCulture AttitudeAttitudeChangingChanging

ResourceResource StructureStructure

ManageManagementsments ProcessProcess

What’s Change ?gExternal ForcesExternal Forces

SuppliersSuppliers EconomicsEconomics

PoliticsPoliticste a o ceste a o ces

SuppliersSuppliers EconomicsEconomics

CompetitorCompetitor TechnologyTechnology

ChangingChangingpp gygy

CustomerCustomer SocialSocial


Strategy : Kaplan & Norton

Mission : Why we existValues : What’s important to usValues : What s important to us

Vision : What we want to beStrategy Objective : Our game planStrategy Objective : Our game plan

Strategy Map: Translate the strategy

Balanced Scorecard : Measure and Focus

Target and Initiatives : What we need to doPersonal Objectives : What I need to do

Strategic Outcomes : S a eg c Ou co es

• Satisfied shareholder• Delight customer

• Efficient & Effective Process• Motivated & Prepared workforce

พนฐานของเกณฑฐ

คานยมหลกและแนวคด เกณฑ1. การนาองคกร

1. การนาองคกรอยางมวสยทศน2. ความเปนเลศท มงเนนลกคา

2. การวางแผนเช งกลยทธ

3. การมงเนนลกคาและตลาด3. การเรยนร ขององคกรและของแตละบคคล4. การใหความสาคญกบพนกงานและค คา

4. การวด การวเคราะห และ

5. ความคลองตว6. การมงเนนอนาคต

การจดการความร

5. การมงเนนทรพยากรบคคล7. การจดการเพ อนวตกรรม8. การจดการโดยใชขอมลจรง

6. การจดการกระบวนการ9. ความรบผดชอบตอสงคม10. การมงเนนท ผลลพธและการสรางคณคา

7. ผลลพธทางธรกจ11. มมมองในเช งระบบ


PMQA : Public Management Quality AwardPMQA : Public Management Quality Award

P : ลกษณะสาคญขององคกร

สภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย

5. การมงเนนทรพยากรบคคล

2. การวางแผนเชงยทธศาสตร

และกลยทธ

1. การนาองคกร

7. ผลลพธการดาเนนการ

6. การจดการกระบวนการ

3. การใหความสาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

4. การวด การวเคราะห และการจดการความร4. การวด การวเคราะห และการจดการความร


BSC & St tBSC & St tBSC & StrategyBSC & StrategyMMMapMap

: Concept: Concept: Concept: Concept


BSC Concept :BSC Concept :


BSC Concept :BSC Concept :

FinancialMeasures

Non-FinancialMeasures

LeadIndicators

LagIndicatorsMeasures Measures IndicatorsIndicators


BSCBSCBSCBSCBalanced ScorecardBalanced ScorecardBalanced ScorecardBalanced Scorecard: Policy Deployment : Policy Deployment

C tC tConceptConcept


Strategy:Strategy:

BSC : Balanced ScorecardBSC : Balanced Scorecard

Strategy:Strategy:Our Approach ToOur Approach To

AccomplishingAccomplishingOur MissionOur Mission

Learning Perspective

Process Perspective

Financial Perspective

C t P ti

Objectives Measures

Customer Perspective

Initiatives

หนวยชวดวตถประสงค เชงกลยทธ

ประเดนกลยทธ

1122 33



11

Perspectives MeasuresObjectives I iti ti

หนวยชวดวตถประสงค เชงกลยทธ ประเดนกลยทธ

22 33

Perspectives MeasuresObjectives Initiatives

SectionSection

DepartmentDepartmentDepartmentDepartment

Team /Team /IndividualIndividual



Strategy Map

Objectives:What the t t i

Targets:The level of

f

Initiatives:Key action

Measures:How success

f il

Strategic Theme: Operating Efficiency

strategy is trying to achieve

performance or rate of

improvement needed

programs required to

achieve targets

or failure (performance)

against objectives is

Profits andRONAFinancial

Fewer planesGrowRevenues ta getsj

monitored

Lowest

Customer

On-time

Attract & Retain More Customers

Objectives

• Fast ground

Targets

• 30 Minutes • Cycle time

InitiativesMeasures

• On Ground Time

prices

Internal

Fast ground

Service

Fast ground turnaround

30 Minutes• 90%

Cycle time optimization

On Ground Time• On-Time

Departure

Learning

G d

turnaround

Ground crew alignment



Strategy Map Balanced Scorecard Action Plan

Objectives Measure Target Initiatives BudgetObjectives g Initiatives BudgetFinancial

Perspective

Customer Perspective

InternalInternal Perspective

Learning & G hGrowth

Perspective



BSC provides a framework for

Shareholders

Board

CEO

BSC provides a framework for describing strategy and managing its execution (“Strategy Focused Organizations”)

aligning the governance process and promoting greater transparency

Corporate

Group

Division

SBU SBUSBUSBUSBU

Employees



Corp.BSC

Financial Customer

EmployeeOperation

BSC

Di i i

p yp

Division A

DivisionKPI

TeamKPI

Team A

JobKPI

Job A



Longer Term (3-5 year) View Shorter Term (Annual) View

Objectives Milestones Accountable Resource Alloc.Targets InitiativesMeasuresVisionMission

to o

ur

oice

• ‘04 xx%

• ‘05 xx%

• ‘06 xx%Fin

anci

al • Grow high-margin service

• % revenue from high-margin services

Strategy and Map

F1

F2

Cu

sto

mer

• Provide personalized care

• Customer satisfaction survey rating

• Survey drafted by 6/04

• Mkg. Team

• $ xxxx

otch

hea

lthca

re t

mm

unity

ty h

ospi

tal o

f ch

o

S i l l El t i Dept ChairsComplete b $Keep patients

• ‘04 xx%

• ‘05 xx%

• ‘06 xx%

• Develop organization-wide survey

C1

• Provide • % new • Learning

Inte

rnal

ng • HR • $ xxxx• ‘04 xx% • Deadline o pr

ovid

e to

p-no

com

e th

e co

mm

unit • Service level

spot check rating

• Electronic notes project

• Dept. Chairs• Complete by 2004

• All patients logged in

• $ xxxx• Keep patients informed • ‘04 xx%

• ‘05 xx%

• ‘06 xx%

P1

P2

technology & resources

technology used by staff

assessment project

Lea

rni

Committee• ‘05 xx%

• ‘06 xx%

metTo Be

L4

Strategy

“Leadership”

Tactics

“Management”


KPIKPIf dif diKey Performance IndicatorKey Performance Indicator: Concept: Concept: Concept: Concept

มมมองของคณภาพทแตกตางกน

คณภาพในมมมองของโรงพยาบาล

KPI โ

อตราตาย

อตราการตดเช อจากโรงพยาบาล KPI ทโรงพยาบาลและแวดวงสาธารณสขทวโลก

อตราการครองเตยง

ระยะเวลานอนโรงพยาบาลยอมรบ อยากได และชนชม

ระยะเวลานอนโรงพยาบาล

อตราการเกดโรคระบาดในชมชน

มมมองของคณภาพทแตกตางกน

คณภาพในมมมองของโรงพยาบาล คณภาพในมมมองตาแมน

อตราตาย

อตราการตดเช อจากโรงพยาบาล

ตายไมวา แต ขอใหรกษาเตมท

โปรง ไมแออด ไมแถมโรค

อตราการครองเตยง

ระยะเวลานอนโรงพยาบาล

หองดๆ เตยงดๆ ทนอนดๆ หมอนสะอาดๆ

ไมไลกลบตะพดตะพอระยะเวลานอนโรงพยาบาล

อตราการเกดโรคระบาดในชมชน

ไมไลกลบตะพดตะพอ

ดแลใหดๆ โดยไมยงกบกนก

ไ ไ ไ พดจาดๆ ตาไมขวาง หนาไมงอ รอไมนาน

เฝาดแลเอาใจใสดๆ ไมปลอยใหปวดทรมานอยนานๆ

คาแนะนาทดๆ บรการสงตอดๆ อาหารดๆ นา นาเกลอ ยาดๆ

หองตรวจดๆ หองนาสะอาด ฝกทกษะใหกอนกลบบาน ฯลฯ

การจดทาการจดทาการจดทาการจดทา

ดชนชวดความดชนชวดความดชนชวดความดชนชวดความ

สาเรจระดบองคกรสาเรจระดบองคกรสาเรจระดบองคกรสาเรจระดบองคกร

Corporate KPIsCorporate KPIsCorporate KPIsCorporate KPIs

39

การสรางและกระจายดชนชวดในแตละระดบการสรางและกระจายดชนชวดในแตละระดบ

Corporate KPIs

ปจจยสความสาเรจ

วตถประสงคเชงกลยทธระดบองคกร

ดชนชวดความสาเรจระดบองคกร

เชอมโยงดชนชวดทมเกยวของกบฝายงานFunctional KPIs

ระดบฝายงานปจจยสความสาเรจ

ดชนชวดความสาเรจ

เชอมโยงดชนชวดกบ JDIndividual KPIs

ระดบบคคล ดชนชวดความสาเรจ

ปจจยสความสาเรจ

40

องคประกอบในการกาหนดดชนชวดความสาเรจของงานองคประกอบในการกาหนดดชนชวดความสาเรจของงาน((11))

กระบวนการ กระบวนการ ((Process) Process) ในการทางาน ในการทางาน ((Input Input -- Process Process -- Output Output -- OutcomeOutcome))

Input Process Output OutcomeA B C

ปจจยการผลต ผลผลต / ผลงานปจจยการผลตและวธการ

ผลลพธ / (Input) ทตองควบคม

(Product & Service)

ของหนวยงาน

ปจจยการผลตและวธการปฎบตงานทตองควบคม ผลทตามมา

•คน (Man) •วธการปฏบตงาน (Method) ดชนชวดดชนชวด ดชนชวดดชนชวด

ดชนชวดดชนชวด ดชนชวดดชนชวด•วตถดบ

(Mater ial)

•เครองมอ อปกรณ เครองจกร

(Machine)•สนคา / บรการ

(Product & Service)

•การเงน (Finance)

•ลกคา (Customer)

41A,B,CA,B,C = = ปจจยชวดความสาเรจหรอคณลกษณะ สภาพหรอสงททาใหลกคามความพงพอใจตอผลลพธของงานทสงมอบใหปจจยชวดความสาเรจหรอคณลกษณะ สภาพหรอสงททาใหลกคามความพงพอใจตอผลลพธของงานทสงมอบให

องคประกอบในการกาหนดดชนชวดความสาเรจของงานองคประกอบในการกาหนดดชนชวดความสาเรจของงาน((22))

กระบวนการ กระบวนการ ((Process) Process) ในการทางาน ในการทางาน ((Input Input -- Process Process -- Output Output -- OutcomeOutcome))

Input Process Output OutcomeA B C

ปจจยการผลต (I )

ผลผลต / ผลงานปจจยการผลตและวธการ

ผลลพธ /

(Input) ทตองควบคม

(คน/วตถดบ)

(Product & Service)

ของหนวยงานปฏบตงานทตองควบคม (วธการ/เครองจกร)

ผลทตามมา(การเงน/ลกคา)

(คน/วตถดบ)

• ประสทธภาพ(Efficiency)

ป

• ประสทธภาพ(Efficiency)

• ประสทธผล(Effectiveness)• ประสทธผล(Effectiveness) สงทจบตองได (Tangible)

วธการวดวธการวดวธการวดวธการวด

วธการวดวธการวด วธการวดวธการวด

• ประสทธผล(Effectiveness)

เชงปรมาณ - เชงคณภาพ

(ถกตอง ครบถวน ทนเวลา)

ประสทธผล(Effectiveness)

• เชงปรมาณ – เชงคณภาพ

• (ถกตอง ครบถวน ทนเวลา)

( )

เชงปรมาณ - เชงคณภาพ

(ถกตอง ครบถวน ทนเวลา)(เพมขน - ลดลง)

สงทจบตองไมได (Intangible)

(เพมขน - ลดลง)

42

• การใชประโยชน(Utilization)• ผลตภาพ(Productivity)

• การใชประโยชน(Utilization)A,B,CA,B,C = = ปจจยชวดความสาเรจหรอคณลกษณะ สภาพหรอสงททาใหลกคามความพงพอใจตอผลลพธของงานทสงมอบใหปจจยชวดความสาเรจหรอคณลกษณะ สภาพหรอสงททาใหลกคามความพงพอใจตอผลลพธของงานทสงมอบให

ตวอยางการกาหนดดชนชวดตวอยางการกาหนดดชนชวด -- ระดบบคคลระดบบคคล(Per formance Indicators ; PIs)(Per formance Indicators ; PIs)(Per formance Indicators ; PIs)(Per formance Indicators ; PIs)

วตถประสงค ปจจยสความสาเรจ / ดชนชวด หนวยวดวตถประสงค

(Objective)

ปจจยสความสาเรจ / ปจจยวกฤต(KSFs / CSFs)

ดชนชวด(Per formance Indicators)

ดชนชวดสงทตองการจะวด

หนวยวด

สงทตองการจะวด(What to measure)

(KSFs / CSFs)(How to measure)

อายยน

(Result)สขภาพรางกายทแขงแรง •จานวนครงของการเจบปวย

•จานวนวนทออกกาลงกายใน1•ครง

(Result)สปดาห •วน

โ ลดความอวน

(Effort)การควบคมนาหนก •นาหนกตวทลดลง

•จานวนมอทรบประทานตอวน•กโลกรม•มอ

43

ตวอยางการกาหนดดชนชวดตวอยางการกาหนดดชนชวด –– การผลตการผลต(Per formance Indicators ; PIs)(Per formance Indicators ; PIs)(Per formance Indicators ; PIs)(Per formance Indicators ; PIs)


(Objective)

ปจจยวกฤต(KSFs / CSFs)

(Per formance Indicators)ดชนชวดสงทตองการจะวดสงทตองการจะวด

(What to measure)

(KSFs / CSFs) ดชนชวดสงทตองการจะวด(How to measure)

สนคาสงมอบไดทนความตองการทลกคา

เวลาในการสงมอบสนคา

จานวนของการสงมอบสนคาทนเวลาทลกคากาหนด

ครง

กาหนด

(Result)เพมประสทธผลในการผลต

ประสทธผลของกระบวนการผลต

อตราของเสย รอยละ

44(Effort)

ตวอยางการกาหนดดชนชวด ตวอยางการกาหนดดชนชวด -- การบรการการบรการ(Per formance Indicators ; PIs)(Per formance Indicators ; PIs)(Per formance Indicators ; PIs)(Per formance Indicators ; PIs)


(Objective)

ปจจยสความสาเรจ / ปจจยวกฤต(KSFs / CSFs)

ดชนชวด(Per formance Indicators)

หนวยวด

สงทตองการจะวด(What to measure)

(KSFs / CSFs) ดชนชวดสงทตองการจะวด(How to measure)

บรษทมชอเสยงมากขน

(Result)ความพงพอใจของลกคาทมตอการบรการ

อตราของลกคาทมาใชบรการซ า รอยละ

(Result)

ป ใ ใ ใ ใ เพมความประทบใจใหลกคา

(Eff t)

ความพงพอใจในการบรการ

คะแนนจากการสารวจความพงพอใจของลกคา

คะแนน

45

(Effort)

กาหนดแผนงานเรมตนกาหนดแผนงานเรมตน

O-M-T-IO M T Iวตถประสงค ตววด เปาหมาย แผนงานเรมตนวตถประสงค

Objectiveตววด

MeasureเปาหมายTarget

แผนงานเรมตนInitiatives

46

ตวอยางการกาหนดแผนงานเรมตน ตวอยางการกาหนดแผนงานเรมตน สายการบนเซาทเวสตแอรไลนสายการบนเซาทเวสตแอรไลน

วตถประสงค ดชนชวด เปาหมาย แผนงานเรมตน ดชนชวดObjective Measure Target Initiatives ของแผนงาน

เรมตน

ดานลกคา ออกเดนทางไดตรง ผลการจด อนดบท 1 Quality มระบบการ

เวลา อนดบดานการเดนทางถงทหมาย

โ

Management จดการเรองคณภาพ

ตรงเวลาโดย FAA

ราคาตวถกทสด ผลการจด อนดบท 1 แผนลกคา มแผนลกคา ราคาตวถกทสด ผลการจดอนดบโดยลกคาจากการสารวจ

อนดบท 1 แผนลกคาสมพนธ

มแผนลกคาสมพนธ

47ตลาด

Strategic PlanningStrategic Planningวงจรวงจรการวดผลลพธ การวดผลลพธ

KGTB/GTBKKGTB/GTBK

Key Key measuresmeasuresmeasuresmeasures

KK

GoalsGoalsGG

BenchmarksBenchmarksBB

CategoryCategory77

T dT d

77

TrendsTrendsTT

Questions?

กาพล กจชระภมทปร กษาทปรกษา

[email protected]

081- 420-5720

st t istrategic management - bps.moph.go.thbps.moph.go.th/new_bps/sites/default/files/strategic...

Documents