standar pelayanan publik rsud kelet provinsi … · standar keselamatan pasien rumah sakit 2. isi...
TRANSCRIPT
STANDAR PELAYANAN PUBLIK
RSUD KELET PROVINSI JAWATENGAH
STANDAR PELAYANAN PENDAFTARAN DAN REKAM MEDIS (RM)
BIDANG PELAYANAN KHUSUS
DASAR HUKUM
1. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor
269/MenKes/Per/III/2008 Tentang Rekam Medis;
2. Peraturan Gubernur Nomor 22 Tahun 2017 Tentang
Penerapan Standart Pelayanan Minimal pelayanan
kesehatan RSUD Provinsi Jawa Tengah;
3. Peraturan Direktur No.01 Tahun 2018 Tentang Kebijakan
Pelayanan.
SARPRAS
Komputer dengan jaringan internet di :
1. Tempat Pendaftaran :
a. IGD;
b. Pendaftaran Rawat Inap;
c. Pendaftaran Rawat Jalan.
2. Tempat Pengolah Data
3. Tempat Penyimpanan Dokumen Rekam Medis
KOMPETENSI
PELAKSANA
1. SMA+ Pelatihan
2. DIII Perekam Medis
3. S1+ Pelatihan
PENGAWASAN
INTERNAL
1. Supervisi atasan langsung
2. SatuanPengawas Internal
3. Sistem Pengendalian Internal Pemerintah (SPIP)
JUMLAH PELAKSANA 1. SMA : 5 orang
2. DIII Perekam Medis: 4 orang
JAMINAN
PELAYANAN
1. Setiap pasien yang akan mendapatkan pelayanan kesehatan
(rawat jalan, IGD, rawat inap, laboratorium, protese,
fisioterapi dan penunjang lain) akan terdaftar di pendaftaran
pasien
2. Pelayanan dilayani apabila memenuhi persyaratan dan
dilakukan sesuai waktu pelayanan
3. Pelayanan diberikan sesuai urutan (nomor antrian) kecuali
IGD sesuai dengan kegawatdaruratan
4. Setiap pasien mendapatkan satu nomor rekam medis
JAMINAN KEAMANAN
DAN KESELAMATAN
PELAYANAN
1. Setiap pasien yang telah terdaftar akan dilayani sesuai
standar keselamatan pasien Rumah Sakit
2. Isi rekam medis dijamin kerahasiaannya
EVALUASIKINERJA
PELAKSANA
Evaluasi dilakukan setiap bulan dalam bentuk:
1. Sasaran Kinerja Pegawai
2. Laporan indicator mutu pelayanan pendaftaran dan
Rekam Medis
3. Laporan Kinerja unit
SYARAT
1. Surat Keputusan Direktur tentang
a. Pedoman Pengorganisasian Instalasi Rekam Medis
b. Hasil Kredensial dan Surat Penugasan Petugas RM
2. Persiapan Pendaftaran
a. Kartu berobat
b. KTP
c. Kartu BPJS
d. Surat Rujukan/Surat kontrol/ surat dalam perawatan/
surat kronis ( Pasien BPJS )
PROSEDUR
Prosedur dalam pelayanan Pendaftaran menggunakan:
1. Pedoman Pelayanan Rekam Medis
2. Alur Pendaftaran Pasien Rawat Jalan.
3. Alur Pendaftaran Pasien Rawat Inap.
4. SPO Administrasi Pendaftaran dan Rekam Medis
5. SPO Pelayanan Pendaftaran dan Rekam Medis
6. SPO Teknik Pendaftaran dan Rekam Medis
WAKTU 1. Pendaftaran Langsung mulai 07.00 WIB
2. Jam Pelayanan Pendaftaran dimulai jam 07.00 WIB
BIAYA
1. Pergub Jateng No. 21 Tahun 2017 tentang Tarif
Pelayanan Pada BLUD RSUD & RSJD Provinsi Jawa
Tengah.
2. Standar Tarif INA-CBGs, NCC KEMENKES
PRODUK
Hasil pelayanan pendaftaran dan Rekam Medis:
1. KIB( Kartu Identitas Berobat)
2. General Consent
3. Surat Perintah rawat inap
4. SEP Rawat Jalan
5. SEP Rawat Inap
6. Dokumen Rekam Medis
PENGELOLAAN
PENGADUAN
Pengaduan dilakukan melalui:
1. HOTLINE SERVICE : (0291) 579002
2. SMS CENTER: 081236000876
3. TWITTER : @RSUD Kelet
4. FACEBOOK : rsudkeletprovinsijateng
5. Email:[email protected]
6. WEBSITE : www.rsud-kelet.jatengprov.go.id
7. INSTAGRAM : @rsudkeletjateng
8. Kotak Saran
9. Pengaduan Langsung Pelayanan di rumah sakit
PPID Pembantu RSUD Kelet Provinsi Jawa Tengah Jl.
Jepara-Kelet KM 33 kode pos 59454
STANDAR PELAYANAN PUBLIK
RSUD KELET PROVINSI JAWA TENGAH
STANDAR PELAYANAN RAWAT JALAN BIDANG PELAYANAN KHUSUS
DASAR HUKUM 1. Permenkes Nomor 4 Tahun 2018 Tentang
Pelayanan Rawat Inap, Rawat Jalan, dan IGD di
Rumah Sakit
2. Permenkes No 11 Tahun 2019 tentang
Penanggulangan Kusta
3. Peraturan Gubernur Nomor 22 Tahun 2017 Tentang
Penerapan Standar Pelayanan Minimal pelayanan
kesehatan RSUD Provinsi Jawa Tengah
SARPRAS 1. Rawat Jalan Umum dan Kusta :
a. Stetoskop
b. Tensimeter
c. Timbangan
d. Thermal scanner
e. Rawat Luka Set
f. Nebulizer
g. EKG
2. Ruang Tunggu
3. Ruang Pemeriksaan dan Tindakan
4. Ruang Konsultasi
KOMPETENSI
PELAKSANA
1. Dokter umum dengan SIP dan SPK
2. Dokter Spesialis dengan SIP dan SPK
3. Perawat DIII dan atau Ners SIP dan SPKK
PENGAWASAN
INTERNAL
1. Supervisi atasan langsung
2. Sistem Pengendalian Internal Pemerintah (SPIP)
3. Pengawasan oleh Satuan Pengawas Internal
JUMLAH PELAKSANA
1. Dokter Spesialis : 4 Orang
2. Dokter umum : 4 Orang
3. Perawat DIII : 2 Orang
JAMINAN PELAYANAN Setiap Pasien terdaftar rawat jalan mendapatkan
kepastian pelayanan sesuai dengan Standar
Pelayanan Rawat Jalan Rumah Sakit
JAMINAN KEAMANAN DAN
KESELAMATAN PELAYANAN
Setiap pasien yang telah terdaftar akan dilayani sesuai
standar keselamatan pasien Rumah Sakit
EVALUASI KINERJA
PELAKSANA
Evaluasi dilakukan setiap bulan dalam bentuk : 1. Sasaran Kinerja Pegawai 2. Pelaporan indikator mutu
3. Laporan Kinerja unit
PERSYARATAN 1. Memenuhi Kriteria Pasien tidak Gawat dan tidak
Darurat
2. BPJS : Surat Elegabilitas Peserta (SEP), Rujukan, Surat Penyakit Kronis, Surat dalam Perawatan, Surat Perintah Kontrol
PROSEDUR 1. Pedoman Pelayanan Rawat Jalan
2. SPO Administrasi Rawat Jalan
3. SPO Pelayanan Rawat Jalan
4. SPO Teknik Rawat Jalan
WAKTU 5 Hari / Minggu
Jam Kerja (Senin-Kamis 07.00-15.30, Jumat 07.00-
16.00)
BIAYA 1. Pergub Jateng No. 21 Tahun 2017 tentang
Tarif Pelayanan pada BLUD RSUD & RSJD
Provinsi Jawa Tengah
2. Standar Tarif INA-CBGs
PRODUK Pelayanan Unit Rawat Jalan : Spesialis Penyakit
Dalam, Spesialis Bedah, dan Spesialis Kulit &
Kelamin PENGELOLAAN PENGADUAN Pengaduan dilakukan melalui :
1. HOTLINE SERVICE : (0291) 579002
2. SMS CENTER : 081236000876
3. TWITTER : @RSUD Kelet
4. FACEBOOK : rsud kelet provinsi jateng
5. Email : [email protected]
6. WEBSITE : www.rsud-kelet.jatengprov.go.id
7. INSTAGRAM : @rsudkeletjateng
8. Kotak Saran
9. Pengaduan Langsung Pelayanan di Rumah Sakit
PPID Pembantu RSUD Kelet Provinsi Jawa
Tengah Jl.Jepara-Kelet KM 33 kode pos 59454
STANDAR PELAYANAN PUBLIK
RSUD KELET PROVINSI JAWATENGAH
STANDAR PELAYANAN IGD BIDANG PELAYANAN KHUSUS
DASAR HUKUM
1. Permenkes Nomor 47 Tahun 2018 Tentang Pelayanan
Kegawatdaruratan
2. Peraturan Gubernur Nomor 22 Tahun 2017 Tentang
Penerapan Standar Pelayanan Minimal pelayanan
kesehatan RSUD Provinsi Jawa Tengah
3. Peraturan Direktur No. 01 Tahun 2018 Tentang Kebijakan
Pelayanan
SARPRAS
1. 2 Tempat Tidur
2. Peralatan Medis dan Keperawatan
a. Stetoskop
b. Tensimeter
c. Timbangan
d. Thermal scanner
e. Rawat Luka Set
f. Nebulizer
g. EKG
h. Suction
i. Syringe Pump
j. Infuse Pump
k. Oxymeter
l. Lampu tindakan
m. Trolly Emergency
n. Sterilisator
o. X Ray Viewer
p. Laringoskop
q. DC shock
r. Bagging
s. Otoskop
3. RuangTunggu
4. Ruang Dekontaminasi
5. Ruang Triage
6. Ruang Resusitasi
7. Ruang Observasi
8. Ruang Tindakan
KOMPETENSI
PELAKSANA
1. Dokter Spesialis Dalam dan Spesialis Bedah yang
mempunyai SIP dan SPK
2. Dokter Umum Terlatih Gawat Darurat yang mempunyai
SIP dan SPK
3. Perawat NersTerlatih Gawat Darurat yang mempunyai
SIPP
4. Perawat DIII Terlatih Gawat Darurat yang mempunyai
SIPP
PENGAWASAN 1. Supervisi atasan langsung
INTERNAL 2. Sistem Pengendalian Internal Pemerintah (SPIP)
3. Satuan Pengawas Internal
JUMLAH PELAKSANA
1. Dokter Spesialis : 2 Orang
2. Dokter Umum : 5 Orang
3. Perawat Ners : 5 Orang
DIII : 6 orang
JAMINAN PELAYANAN
Setiap Pasien terdaftar Gawat Darurat mendapatkan
kepastian pelayanan sesuai dengan Standar Pelayanan
Gawat Darurat Rumah Sakit
JAMINAN KEAMANAN
DAN KESELAMATAN
PELAYANAN
Setiap pasien yang telah terdaftar akan dilayani sesuai
standar keselamatan pasien Rumah Sakit
EVALUASIKINERJA
PELAKSANA
Evaluasi dilakukan setiap bulan dalam bentuk : 1. Sasaran Kinerja Pegawai 2. Laporan indikator mutu
3. Laporan Kinerja unit
PERSYARATAN 1. BPJS : Surat Elegabilitas Peserta (SEP) bagi BPJS 2. Form Kegawatdaruratan 3. Memenuhi Kriteria Kegawatdaruratan
PROSEDUR
1. Pedoman Pelayanan Gawat Darurat
2. Alur Pendaftaran Instalasi Gawat Darurat
3. Alur Pelayanan Instalasi Gawat Darurat
4. SPO Skrining pasien di IGD
5. SPO Triase Kondisi Biasa
6. SPO Triase Kondisi KLB dan Bencana
7. SPO Tempat Tidur Penuh
8. SPO Penundaan Pelayanan dan Pengobatan
9. SPO Transfer pasien (internal dan Eksternal)
WAKTU 24 Jam, 7 hari/Minggu
BIAYA
1. Pergub Jateng No.21 Tahun 2017 tentang Tarif
Pelayanan pada BLUD RSUD & RSJD Provinsi
Jawa Tengah
2. Standar Tarif INA-CBGs
PRODUK Pelayanan Kegawatdaruratan
PENGELOLAAN
PENGADUAN
Pengaduan dilakukan melalui:
1. HOTLINE SERVICE : (0291) 579002
2. SMS CENTER: 081236000876
3. TWITTER : @RSUD Kelet
4. FACEBOOK : rsudkeletprovinsijateng
5. Email:[email protected]
6. WEBSITE : www.rsud-kelet.jatengprov.go.id
7. INSTAGRAM : @rsudkeletjateng
8. Kotak Saran
9. Pengaduan Langsung Pelayanan di Rumah Sakit
PPID Pembantu RSUD Kelet Provinsi Jawa Tengah
Jl.Jepara-Kelet KM 33 kode pos 59454
STANDAR PELAYANAN PUBLIK
RSUD KELET PROVINSI JAWATENGAH
STANDAR PELAYANAN LABORATORIUM BIDANG PELAYANAN KHUSUS
DASAR HUKUM
1. Permenkes RI Nomor 37 Tahun 2012 tentang Pedoman
Pelayanan Laboratorium Kesehatan
2. Peraturan Gubernur Nomor 22 Tahun 2017 Tentang
Penerapan Standar Pelayanan Minimal pelayanan kesehatan
RSUD Provinsi Jawa Tengah
3. Peraturan Direktur No.01 Tahun 2018 Tentang Kebijakan
Pelayanan
SARPRAS
1. Ruang Tunggu
2. Ruang Bersama:
a. Ruang Pengambilan Sampel
b. Ruang PraAnalitik /PenerimaanSampel
c. Ruang Administrasi
d. Ruang Pemeriksaan Patologi Klinik & Imunoserologi
e. Ruang Pemeriksaan Mikrobiologi
f. Ruang Penyimpanan Reagen & Bahan Habis Pakai (BHP)
3. Alat :
a. Hematologi analyser
b. Mikroskop
c. Centrifuge
d. Sampling Set
e. Mikro pipet
f. Refrigrator
KOMPETENSI
PELAKSANA 1. DIII Analis Kesehatan dengan SIP
PENGAWASAN
INTERNAL
1. Supervisi atasan langsung
2. Sistem Pengendalian Internal Pemerintah (SPIP)
3. Satuan Pengawas Internal
JUMLAH
PELAKSANA 1. Pranata Laboratorium : 4 orang
JAMINAN PELAYANAN
Setiap Pasien terdaftar di laboratorium mendapatkan Pelayanan sesuai standar pelayanan laboratorium
JAMINAN KEAMANAN DAN
Setiap pasien yang telah terdaftar di laboratorium akan
KESELAMATAN PELAYANAN
dilayani sesuai standar keselamatan pasien Rumah Sakit
EVALUASIKINERJA PELAKSANA
Evaluasi dilakukan setiap bulan dalam bentuk: 1. Sasaran Kinerja Pegawai 2. Pelaporan indicator mutu 3. Pelapoan Kinerja Unit
PERSYARATAN 1. Form Permintaan Laboratorium
PROSEDUR
1. Pedoman Pelayanan Laboratorium
2. Alur Pelayanan Laboratorium
3. SPO Pemeliharaan/ Kalibrasi Alat Laboratorium
4. SPO Verifikasi Analitik
5. SPO Pemantapan Mutu Internal
6. SPO Pemantapan Mutu Eksternal
7. SPO Penerimaan Reagen atau BHP
8. SPO Pemakaian Reagen atau BHP
9. SPO Penyimpanan Reagen
10. SPO Pemakaian alat alat keselamatan kerja
11. SPO Monitoring Suhu
12. SPO Pemakaian Alat SistemInformasiLaboratorium
13. SPO Pemakaianalatalatlaboratorium
14. SPO PenanganandanPenyimpananSampel
15. SPO VerifikasiPascaAnalitik
16. SPO Penyerahan hasil laboratorium
17. SPO Penyimpanan Dokumen
18. SPO Respon Time Pemeriksaan Laboratorium
19. SPO Pengelolaan Limbah
WAKTU Pagi – siang : jam 07,00 – 20.30.
7 Hari Seminggu
BIAYA
1. Pergub Jateng No.21 Tahun2017 tentang Tarif pelayanan
pada BLUD RSUD&RSJD Provinsi Jawa Tengah
2. Sesuai Tarif INA-CBGs,NCC KEMENKES( Pasien UHC/JAMKESKOT)
PRODUK 1. Hematologi : 120 Menit 2. Serologi : 120 Menit 3. Mikrobiologi : 120 Menit
PENGELOLAAN
PENGADUAN
Pengaduandilakukanmelalui:
1. HOTLINE SERVICE : (0291) 579002
2. SMS CENTER: 081236000876
3. TWITTER : @RSUD Kelet
4. FACEBOOK : rsudkeletprovinsijateng
5. Email:[email protected]
6. WEBSITE : www.rsud-kelet.jatengprov.go.id
7. INSTAGRAM : @rsudkeletjateng
8. Kotak Saran
9. Pengaduan Langsung Pelayanan di RS
PPID Pembantu RSUD Kelet Provinsi Jawa Tengah
Jl.Jepara-Kelet KM 33 kode pos 59454
STANDAR PELAYANAN PUBLIK
RSUD KELET PROVINSI JAWATENGAH
STANDAR PELAYANAN RAWAT INAP BIDANG PELAYANAN KHUSUS
DASAR HUKUM
1. Permenkes Nomor 4 Tahun 2018 Tentang
Pelayanan Rawat Inap, Rawat Jalan, dan IGD di
Rumah Sakit
2. Permenkes No 11 Tahun 2019 tentang
Penanggulangan Kusta
3. Peraturan Gubernur Nomor 22 Tahun 2017
Tentang Penerapan Standar Pelayanan Minimal
pelayanan kesehatan RSUD Provinsi Jawa
Tengah
4. Peraturan Direktur No. 01 Tahun 2018 Tentang
Kebijakan Pelayanan
SARPRAS
1. Ruang Rawat Inap
a. Cendrawasih (Ruang Inap pasien Umum Kelas II
dan III)
b. Nuri ( Ruang Perawatan Kusta Kelas III )
c. Kepodang ( Ruang Perawatan Kusta Kelas III )
d. Merpati ( Ruang Perawatan Kusta Kelas III )
e. Elang ( Ruang Perawatan Karantina Covid 19
Kelas III )
2. Jumlah Tempat Tidur 70 TT
3. Rawat Inap Umum dan Kusta :
a. Stetoskop
b. Tensimeter
c. Timbangan
d. Thermal scanner
e. Rawat Luka Set
f. Nebulizer
g. EKG
h. Suction
i. Syringe Pump
j. Infuse Pump
k. Oxymeter
l. Lampu tindakan
m. Trolly Emergency
n. Sterilisator
o. X Ray Viewer
4. Ruang Tunggu
5. Ruang Tindakan
6. Ruang Perawat
KOMPETENSI
PELAKSANA
1. Dokter Spesialis Dalam, Spesialis Bedah, Spesialis
Kulit & Kelamin yang memiliki SIP dan SPK
2. Dokter Umum yang memiliki SIP dan SPK
3. Perawat yang memiliki SIPP dan SPKK
PENGAWASAN
INTERNAL
1. Supervisi atasan langsung
2. Sistem Pengendalian Internal Pemerintah (SPIP)
3. Satuan Pengawas Internal
JUMLAH PELAKSANA
1. Dokter Spesialis: 4 Orang
2. Dokter Umum: 4 Orang
3. Perawat : 51 Orang
a. S1 Ners Keperawatan : 10 orang
b. D III Keperawatan : 41 orang.
JAMINAN PELAYANAN
Setiap Pasien terdaftar rawat inap mendapatkan
kepastian pelayanan sesuai dengan Standar Pelayanan
Rawat Inap Rumah Sakit
JAMINAN KEAMANAN
DAN KESELAMATAN
PELAYANAN
Setiap pasien yang telah terdaftar akan dilayani
sesuai standar keselamatan pasien Rumah Sakit
EVALUASIKINERJA
PELAKSANA
Evaluasi dilakukan setiap bulan dalam bentuk : 1. Sasaran Kinerja Pegawai 2. Laporan indikator mutu
3. Laporan Kinerja unit
PERSYARATAN
1. Surat Perintah Mondok 2. Persetujuan Rawat Inap dan General Consent 3. BPJS : Surat Elegabilitas Peserta (SEP) bagi BPJS 4. Form Kegawatdaruratan, Surat kontrol dan
Rujukan
PROSEDUR
1. Pedoman Pelayanan Rawat Inap
2. Alur Pasien Rawat Inap
3. SPO Administrasi Rawat Inap
4. SPO Pelayanan Rawat Inap
5. SPO Teknik Rawat Inap
WAKTU 24 Jam, 7 Hari/Minggu
BIAYA
1. Pergub Jateng No. 21 Tahun 2017 tentang Tarif
Pelayanan pada BLUD RSUD & RSJD Provinsi Jawa
Tengah
2. Standar Tarif INA-CBGs
PRODUK Pelayanan Rawat Inap
PENGELOLAAN
PENGADUAN
Pengaduan dilakukan melalui:
1. HOTLINE SERVICE : (0291) 579002
2. SMS CENTER: 081236000876
3. TWITTER : @RSUD Kelet
4. FACEBOOK : rsudkeletprovinsijateng
5. Email:[email protected]
6. WEBSITE : www.rsud-kelet.jatengprov.go.id
7. INSTAGRAM : @rsudkeletjateng
8. Kotak Saran
9. Pengaduan Langsung Pelayanan di rumah sakit
PPID Pembantu RSUD Kelet ProvinsiJawa Tengah
Jl.Jepara-Kelet KM 33 kodepos 59454
STANDAR PELAYANAN PUBLIK
RSUD KELET PROVINSI JAWATENGAH
STANDAR PELAYANAN FARMASI BIDANG PELAYANAN KHUSUS
DASAR HUKUM
1. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor: 72 Tahun 2016
tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit
2. Peraturan Direktur No 01 Tahun 2018 Tentang Kebijakan
Pelayanan
SARPRAS
1. RuangTunggu
2. Ruang Penerimaan resep
3. Ruang Penyiapan Obat
4. Ruang Penyerahan Obat
5. Blender obat
6. Mortir dan stamper
7. Press puyer
8. Refrigerator
KOMPETENSI
PELAKSANA
1. Apoteker dengan SIPA
2. Tenaga Teknis Kefarmasian dengan STRTTK
3. Pengadministrasi Farmasi: SMA / SMK
PENGAWASAN
INTERNAL
1. Supervisi atasan langsung
2. Sistem Pengendalian Internal Pemerintah (SPIP)
3. Satuan Pengawas Internal
JUMLAH
PELAKSANA
1. Apoteker : 2 orang
2. Tenaga Teknis Kefarmasian ; 5 orang
3. Pengadministrasi Farmasi: 3 orang
JAMINAN
PELAYANAN
Setiap Pasien mendapatkan resep mendapatkan kepastian
pelayanan sesuai dengan Standar Pelayanan Farmasi Rumah
Sakit
JAMINAN
KEAMANAN DAN
KESELAMATAN
PELAYANAN
Setiap pasien mendapatkan obat sesuai standar
keselamatan pasien Rumah Sakit
EVALUASIKINERJA
PELAKSANA
Evaluasi dilakukan setiap bulan dalam bentuk : 1. Sasaran Kinerja Pegawai 2. Laporan indikator mutu
3. Laporan Kinerja unit
PERSYARATAN
1. Resep 2. Buku Obat 3. Bukti Pembayaran 4. SEP pasien BPJS
PROSEDUR
Prosedur dalam pelayanan farmasi menggunakan :
1. Pedoman Pelayanan Farmasi
2. Alur Pelayanan Farmasi
3. SPO Administrasi Rawat Inap
4. SPO Pelayanan Rawat Inap
5. SPO Teknik Rawat Inap
WAKTU
1. Pelayanan Farmasi : 24 Jam, 7 Hari / Minggu
2. Obat Racikan : 60 Menit
3. Obat Non Racikan : 30 Menit
BIAYA
1. Pergub Jateng No. 21 Tahun 2017 tentang Tarif pelayanan pada BLUD RSUD & RSJD Provinsi Jawa Tengah
2. Sesuai Tarif INA-CBGs, NCC KEMENKES ( Pasien UHC/ JAMKESKOT)
PRODUK 1. Sediaan Farmasi
2. Rekonsiliasi Obat
PENGELOLAAN
PENGADUAN
Pengaduan dilakukan melalui:
1. HOTLINE SERVICE : (0291) 579002
2. SMS CENTER: 081236000876
3. TWITTER : @RSUD Kelet
4. FACEBOOK : rsudkeletprovinsijateng
5. Email:[email protected]
6. WEBSITE : www.rsud-kelet.jatengprov.go.id
7. INSTAGRAM : @rsudkeletjateng
8. Kotak Saran
9. Pengaduan Langsung Pelayanan di rumah sakit
PPID Pembantu RSUD Kelet Provinsi Jawa Tengah
Jl.Jepara-Kelet KM 33 kode pos 59454
STANDAR PELAYANAN PUBLIK
RSUD KELET PROVINSI JAWATENGAH
STANDARPELAYANANUNIT FISIOTERAPI
DASAR HUKUM
1. PMK 65 Tahun 2015 tentang Standar Pelayanan
Fisioterapi
2. Peraturan Gubernur Nomor 22 Tahun 2017 Tentang
Penerapan Standar Pelayanan Minimal pelayanan
kesehatan RSUD Provinsi Jawa Tengah
3. Peraturan Direktur No.01 Tahun 2018 Tentang
Kebijakan Pelayanan
SARPRAS
1. Ruang Pemeriksaan: a. Bed b. Kursi
2. Ruang Pelayanan Fisioterapi : a. Bed b. Traksi c. Matras d. IR Lamp e. Electro Therapy Unit
3. Ruang Latihan : a. Alat Gymnas
4. Ruang tunggu pasien
KOMPETENSI PELAKSANA
D3 Fisioterapi dengan Surat Ijin Praktek (SIP)
PENGAWASAN INTERNAL
1. Supervisi atasan langsung
2. Sistem Pengendalian Internal Pemerintah (SPIP)
3. Satuan Pengawas Internal
JUMLAH PELAKSANA Fisioterapis Pelaksana : 3 Orang
JAMINAN PELAYANAN Setiap Pasien terdaftar di fisioterapi mendapatkan Pelayanan yang Komprehensif dan Profesional di bidang Pelayanan Keterapian Fisik
JAMINAN KEAMANAN DAN KESELAMATAN PELAYANAN
Setiap pasien yang telah terdaftar fisioterapi akan
dilayani sesuai standar keselamatan pasien
Rumah Sakit
EVALUASI KINERJA PELAKSANA
Evaluasi dilakukan setiap bulan dalam bentuk : 1. Sasaran Kinerja Pegawai
2. Laporan indikator mutu
3. Laporan Kinerja unit
SYARAT
Surat Rujukan Bukti Pendaftaran Surat Permintaan Fisioterapi
PROSEDUR
1. Pedoman Pelayanan Fisioterapi 2. Alur Pelayanan Fisioterapi 3. SPO Pelayanan Fisioterapi 4. SPO Adminitrasi Fisioterapi 5. SPO Teknik Fisioterapi
WAKTU
1. 5 Hari dalam Seminggu 2. Senin – Kamis Jam 07.00 – 15.30 3. Jumat Jam 07.00 – 14.00
BIAYA
3. Pergub Jateng No. 21 Tahun 2017 tentang Tarif pelayanan pada BLUD RSUD & RSJD Provinsi Jawa Tengah
4. Sesuai Tarif INA-CBGs, NCC KEMENKES( Pasien UHC/JAMKESKOT)
PRODUK 1. Pelayanan Fisioterapi dengan Alat / Modalitas
Fisioterapi 2. Pelayanan Fisioterapi dengan Manual Terapi
PENGELOLAAN PENGADUAN
Pengaduan dilakukan melalui:
1. HOTLINE SERVICE : (0291) 579002
2. SMS CENTER: 081236000876
3. TWITTER : @RSUD Kelet
4. FACEBOOK : rsudkeletprovinsijateng
5. Email:[email protected]
6. WEBSITE :www.rsud-kelet.jatengprov.go.id
7. INSTAGRAM : @rsudkeletjateng
8. Kotak Saran
9. Pengaduan Langsung Pelayanan di RS
PPID Pembantu RSUD Kelet ProvinsiJawa Tengah Jl.Jepara-Kelet KM 33 kodepos 59454
STANDAR PELAYANAN PUBLIK
RSUD KELET PROVINSI JAWATENGAH
STANDAR PELAYANAN ORTOTIK PROSTETIK & ELEKTROMEDIK
BIDANG PELAYANAN KHUSUS
DASAR HUKUM
1. Undang – undang Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah
Sakit
2. Permenkes Nomor 27 Tahun 2015 Tentang Standar
Pelayanan Ortotik Prostetik
3. Permenkes Nomor 45 Tahun 2015 Tentang Izin
Penyelenggaraan Praktik Elektromedis
4. Peraturan Gubernur Nomor 22 Tahun 2017 Tentang
Penerapan Standar Pelayanan Minimal pelayanan kesehatan
RSUD Provinsi Jawa Tengah
5. Peraturan Direktur No.01 Tahun 2018 Tentang Kebijakan
Pelayanan
SARPRAS
1. Ruang Asesmen:
Kursi dan Meja
2. Ruang workshop:
a. Oven binder
b. Gerinda duduk
c. Ragum
d. Workbench
e. Mesin Jahit
f. Midline
g. Kaliper
h. Surform
i. Tool set
j. Ember
k. Lemari alat
3. Gudang bahan
4. Ruang Kerja Elektromedis
a. Meja dan kursi
b. Tool Set
c. Lemari Alat
KOMPETENSI
PELAKSANA
D4 Ortotis Prostetis
SMA dengan pelatihan
SMP dengan pelatihan
D III Teknik Elektromedik
PENGAWASAN
INTERNAL
1. Supervisi atasan langsung
2. Sistem Pengendalian Internal Pemerintah (SPIP)
3. Satuan Pengawas Internal
JUMLAH
PELAKSANA
D4 Ortotis Prostetis : 1 orang
SMA dengan pelatihan : 1 orang
SMP dengan pelatihan: 1 orang
D III Teknik Elektromedik : 1 orang
JAMINAN
PELAYANAN
1. Setiap Pasien terdaftar protese mendapatkan kepastian
pelayanan sesuai dengan Standar Pelayanan Ortotik
Prostotetik Rumah Sakit
2. Setiap ruangan yang terdapat alat medis dan tercatat dalam
inventaris RS mendapat pelayanan maintenance dan
perbaikan dari elektromedis.
JAMINAN
KEAMANAN
DAN
KESELAMATAN
PELAYANAN
1. Setiap pasien yang telah terdaftar protese akan dilayani
sesuai standar keselamatan pasien Rumah Sakit.
2. Setiap alat medis yang mengalami kerusakan akan
dilakukan perbaikan dan maintenance
EVALUASI KINERJA
PELAKSANA
Evaluasi dilakukan setiap bulan dalam bentuk : 1. Sasaran Kinerja Pegawai 2. Laporan indikator mutu
3. Laporan Kinerja unit
PERSYARATAN
Persyaratan Untuk Ortotik Prostotetik: 1. Resep 2. Bukti Pembayaran 3. SEP pasien BPJS Persyaratan Untuk Elektromedis: 1. Laporan Kerusakan 2. Tercatat dalam inventaris RS 3. Permintaan Kalibrasi
PROSEDUR
1. Pedoman Pelayanan Ortotik Prostetik & Elektromedis
2. Alur Pasien Ortotik Prostetik & Elektromedis
3. SPO Administrasi Ortotik Prostetik & Elektromedis
4. SPO Pelayanan Ortotik Prostetik & Elektromedis
5. SPO Teknik Ortotik Prostetik & Elektromedis
WAKTU 5 Hari / Minggu
Jam Kerja (Senin-Kamis 07.00-15.30, Jumat 07.00-14.00)
BIAYA
1. Pergub Jateng No. 21Tahun 2017 tentang Tarif pelayanan
pada BLUD RSUD & RSJD Provinsi Jawa Tengah
2. Standar Tarif INA-CBGs
PRODUK
Ortotik Prostetik :
1. Kaki palsu
2. Sandal MCR
3. Sandal Drop foot
4. Ankle Foot Orthosis
Elektromedis :
1. Maintenance
2. Perbaikan
3. Kalibrasi
PENGELOLAAN
PENGADUAN
Pengaduan dilakukan melalui:
1. HOTLINE SERVICE : (0291) 579002
2. SMS CENTER: 081236000876
3. TWITTER : @RSUD Kelet
4. FACEBOOK : rsudkeletprovinsijateng
5. Email:[email protected]
6. WEBSITE : www.rsud-kelet.jatengprov.go.id
7. INSTAGRAM : @rsudkeletjateng
8. Kotak Saran
9. Pengaduan Langsung Pelayanan di Rumah Sakit
PPID Pembantu RSUD Kelet Provinsi JawaTengah
Jl.Jepara-Kelet KM 33 kode pos 59454
STANDAR PELAYANAN PUBLIK
RSUD KELET PROVINSI JAWATENGAH
PELAYANAN PUBLIK KASIR DAN BILLING
DASAR HUKUM
1. Peraturan Direktur No.02 Tahun 2018 Tentang Kebijakan Non
Pelayanan
SARPRAS
1. Counter Kasir (Rawat Jalan dan Inap)
2. Komputer : 1 Unit
3. Printer : 1 Unit
4. Lampu UV : 1 Unit
KOMPETENSI
PELAKSANA Minimal SLTA dan S1
PENGAWASAN
INTERNAL
1. Supervisi atasan langsung
2. Sistem Pengendalian Internal Pemerintah (SPIP)
3. Satuan Pengawas Internal
JUMLAH PELAKSANA SLTA : 5 orang
S1 : 1 orang
JAMINAN PELAYANAN
Setiap Pasien telah menerima retribusi dan sudah menerima
pelayanan ( IGD, Poli, R. Inap dan Farmasi ) mendapatkan
kepastian pelayanan sesuai dengan Standar Pelayanan kasir
dan Billing.
JAMINAN
KEAMANAN DAN
KESELAMATAN
PELAYANAN
Setiap pasien yang telah menerima retribusi dan dilayani
sesuai standar keselamatan pasien Rumah Sakit
EVALUASIKINERJA
PELAKSANA
Evaluasi dilakukan setiap bulan dalam bentuk : 1. Sasaran Kinerja Pegawai 2. Laporan indikator mutu
3. Laporan Kinerja unit
PERSYARATAN
1. Lembar retribusi 2. SEP 3. Rujukan 4. SKTM (FC KK, KTP, Rujukan, SKTM)
PROSEDUR
1. Pedoman Pelayanan Kasir dan Billing
2. SPO Penerimaan Pembayaran Pasien Rawat Jalan
3. SPO Penerimaan Pembayaran Pasien Rawat Inap 4. SPO Penerimaan Pembayaran Pasien Gawat Darurat
5. SPO Penitipan Jaminan Biaya Perawatan
6. SPO Penagihan Biaya Pelayanan Kesehatan Pasien
Perorangan
7. SPO pelayanan billing
WAKTU
1. Kasir Rawat Jalan dan IGD :
Senin – Minggu : 07.00 – 20.30 WIB
2. Billing :
a. 5 hari kerja
b. Jam 07.00 -15.30
BiAYA
1. Pergub Jateng No.21 Tahun 2017 tentang Tarif pelayanan
pada BLUD RSUD & RSJD Provinsi Jawa Tengah
2. Sesuai Tarif INA-CBGs, NCC KEMENKES(
PasienUHC/JAMKESKOT)
PRODUK
1. Pembayaran Pelayanan Pasien Rawat Inap, Rawat Jalan &
Penunjang
2. Kuitansi
3. Berkas klaim
4. Berkas Administrasi Lainnya
5. Berkas Retribusi
PENGELOLAAN
PENGADUAN
Pengaduan dilakukan melalui:
1. HOTLINE SERVICE : (0291) 579002
2. SMS CENTER: 081236000876
3. TWITTER : @RSUD Kelet
4. FACEBOOK : rsudkeletprovinsijateng
5. Email:[email protected]
6. WEBSITE : www.rsud-kelet.jatengprov.go.id
7. INSTAGRAM : @rsudkeletjateng
8. Kotak Saran
9. Pengaduan Langsung Pelayanan di rumah sakit
PPID Pembantu RSUD Kelet Provinsi Jawa Tengah
Jl.Jepara-Kelet KM 33 kode pos 59454