starbucks um caso de sucesso
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Métodos e Técnicas de Apoio à Gestão e ao e-Business
IESF – MBA GESTÃO EMPRESAS
Bruno Cardoso14 de Outubro de 2010
STARBUCKS UM CASO DE SUCESSO
A STARBUCKS•FUNDADA EM 1971
•1ª LOJA INAUGURADA EM SEATTLE . EUA
•CHEGA À EUROPA (INGLATERRA) EM 1998 E A PORTUGAL (GRANDE LISBOA) EM 2008
•MAIS DE 50.000 LOJAS EM 15 PAISES
•MAIOR REDE DE CAFETARIAS DO MUNDO
OBJECTIVO STARBUCKS
PRETENDE QUE AS SUAS LOJAS SEJAM O 3º LOCAL DOS SEUS CLIENTES
1º - CASA2º - TRABALHO3º - STARBUCKS
STARBUCKS NAS REDES SOCIAIS
FACEBOOK•UPLOADS REGULARES DOS SEUS CONTEUDOS (FOTOS, VIDEOS, JOGOS)
•CONVIDA OS AMIGOS PARA EVENTOS RELACIONADOS
•QUEM SE ENCONTRA REGISTADO PODE DEIXAR COMENTÁRIOS.
MAIS DE 15 MILHÕES DE FANS
TWITTERPERMITE UMA GRANDE INTERACÇÃO COM OS CLIENTES - TWEETS E RETWEETS
ACOMPANHA O QUE SE DIZ, SOBRE A MARCA STARBUCKS
CRIA UMA CANAL DE COMUNICAÇÃO PARA FALAR COM O PUBLICO
YOUTUBEMAIS DE 7500 PESSOAS INSCRITAS NO CANAL E QUASE 2500 AMIGOS
PUBLICA VÍDEOS COMERCIAIS, INFORMATIVOS, SOBRE A SUA HISTORIA , TRABALHOS DE CARIZ SOCIAL LEVADOS A CABO PELA STARBUCKS …
VIDEO MAIS VISUALIZADO TEVE MAIS DE 1 MILHÃO DE VISITANTES - VIDEO DE CARACTER SOCIAL
QUALQUER VISITANTE PODE COLOCAR OS VÍDEOS DA STARBUCKS EM QUALQUER LOCAL QUE PRETENDA
MY STARBUCKS IDEAREDE SOCIAL – VERSÃO STARBUCKS
CLIENTES SÃO INCENTIVADOS A PARTILHAR IDEIAS SOBRE A EMPRESA
PERMITE VISUALIZAR A OPINIÃO DE OUTROS ULIZADORES E VOTAR EM IDEIAS
REVELA-SE COMO UM IMPORTANTE TÓPICO NA ESTRATEGIA DA STARBUCKS PARA A SOCIAL MEDIA
OS UTILIZADORES SENTEM QUE FAZEM PARTE DO PROCESSO DECISIVO DA EMPRESA FAZENDO COM QUE SE SINTAM PARTE DELA
BLOG STARBUCKS
BLOG É ESCRITO POR COLABORADORES
FALA SOBRE O QUE ESTA A SER FEITO COM AS IDEIAS DOS CLIENTES
PERMITE INFORMAR OS CLIENTES SOBRE O PONTO DE SITUACAO DAS IDEIAS DE FORMA A AUMENTAR A FIDELIZAÇÃO A MARCA.
WIKIPEDIAPARTICIPA ACTIVAMENTE NA ACTUALIZAÇÃO DE CONTEUDOS.
FEELTIPTOPPERMITE ACOMPANHAR EM TEMPO REAL A OPINIÃO DAS PESSOAS SOBRE A EMPRESA
ESTRATÉGIA GERAL PARA A SOCIAL MEDIA (1)
PRIORIDADE: COMUNICAR COM CLIENTES E POTENCIAIS CLIENTES
PRESENTE EM DIVERSAS REDES SOCIAIS DE FORMA A TER UM AMPLO UNIVERSO DE SEGUIDORES E MANTE-LOS ENVOLVIDOS EM ACÇÕES DE PROMOÇÃO.
ESTRATÉGIA GERAL PARA A SOCIAL MEDIA (2)
CRIA UM DIALOGO ENTRE CLIENTE – STARBUCKS – CLIENTE
CRIA-SE A PERCEPÇÃO QUE EXISTE UMA REAL PREOCUPAÇÃO COM A OPINIÃO DAS PESSOAS.