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#SHAKE14 : Atelier Growth Hacking Recette utilisateur : Optimiser le parcours de visite 24 Juin 2014

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Technology


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Animation par StarDust de l'atelier : "Recette utilisateur : Optimiser le parcours de visite" Le 24 juin 2014, à Marseille, pour la Conférence Internationale du E-commerce SHAKE

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Page 1: StarDust @SHAKE 2014

#SHAKE14 :

Atelier Growth Hacking

Recette utilisateur : Optimiser le parcours de visite 24 Juin 2014

Page 2: StarDust @SHAKE 2014

RECETTE UTILISATEUR :

Optimiser le parcours de visite

Shake your [e-commerce] – 24 juin 2014 Marseille – Palais du Pharo

Page 3: StarDust @SHAKE 2014

DE QUOI ALLONS-NOUS PARLER AUJOURD’HUI ?

Les enjeux du test

La recette utilisateur

Cas d’étude n°1 : l’email

Cas d’étude n°2 : le site web en Responsive Web Design (RWD)

Nos conseils

Qui sommes-nous ?

Page 4: StarDust @SHAKE 2014

MULTIPLICITÉ,

DIVERSITÉ,

ÉVOLUTION

permanente

des terminaux

et des OS

LES ENJEUX DU TEST

PROBLÈMES

récurrents

FREEZE

LAG CRASH

70% des mobinautes

suppriment

immédiatement

une application jugée

instable Jusqu’à

10%

DU CA sécurisé

Page 5: StarDust @SHAKE 2014

QU’EST-CE QU’UNE RECETTE UTILISATEUR ?

≠ recette usine (s’exécute en amont : tests unitaires, de validation et d’intégration)

Tests d’acceptation :

Vérifier que le produit est conforme aux spécifications du client.

Objectif : identifier les bugs ou anomalies c’est-à-dire tout écart fonctionnel ou technique entre la

spécification et le résultat observé.

La recette utilisateur comprend :

Une recette technique (tests de performance, connexion, mémoire, etc.)

Une recette fonctionnelle (pour valider les fonctionnalités du produit, détaillées dans les spécifications

fonctionnelles du client)

Tests scénarisés

Tests exploratoires

Tests de maintenance / régression

Page 6: StarDust @SHAKE 2014

CAS D’ETUDE N°1 : L’EMAIL

QUELQUES CHIFFRES :

On estime à un peu plus de 400 le nombre d’emails

commerciaux reçus par un utilisateur chaque mois. (Return

Path)

Près d’1 e-mail envoyé sur 2 est ouvert sur smartphone ou

tablette dans le monde. (Litmus)

70% des utilisateurs de smartphones suppriment directement

les e-mails qui n’offrent pas une lecture adaptée à leur

support ; 16% se désabonnent directement. (Acxiom)

Motifs de désabonnement à une newsletter :

- Trop d’emails (54%)

- Messages non adaptés (51%)

- Contenu trop similaire (41%)

(SNCD)

Page 7: StarDust @SHAKE 2014

CAS D’ETUDE N°2 : LE SITE WEB EN RWD

Page 8: StarDust @SHAKE 2014

DANS LE DETAIL

Page 9: StarDust @SHAKE 2014

CE QUE L’ON CHERCHE A EVITER

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CE QUE L’ON CHERCHE A EVITER

Page 11: StarDust @SHAKE 2014

LA REALITE

Page 12: StarDust @SHAKE 2014

LA REALITE

Page 13: StarDust @SHAKE 2014

CAS DE TEST RESPONSIVE ?

RESOLUTIONS

BREAKPOINTS

ACTIONS

COMPORTEMENTS

BLOCS DE

CONTENU

IMAGES RESEAUX

NAVIGATION

COMPOSANTS

EXTERNES

Port

rait

Paysage

FCT

PLATEFORMES

Page 14: StarDust @SHAKE 2014

SELECTION DES CONFIGURATIONS ?

BREAKPOINTS

RESOLUTIONS

STATISTIQUES

VENTES

TRAFIC

NAVIGATEURS

SUPPORTES

USAGES

CIBLES MKT

Page 15: StarDust @SHAKE 2014

NOS CONSEILS

Impliquer les équipes de test au plus tôt

Au cas où ils aient de bonnes idées

Typer les cas de tests

Pour connaître les forces et faiblesses du service

Scénariser les tests

On ne peut pas toujours tout tester

S’assurer de la stabilité des environnements de test

C’est bête (et cher) de perdre du temps !

Définir un formalisme clair et explicite

On se comprend ?

Mettre en place des outils de gestion des anomalies (plan de test, bug tracker, …)

Sinon, c’est l’anarchie !

Planifier les tests sur plusieurs jours avec 1 seul testeur sur la première journée puis une montée en puissance

Ça évite encore de perdre du temps, et c’est de l’argent !

Ne pas sous-estimer la charge de project management

Tout est une question d’organisation !

Prévoir les scénarios de régression (montées de versions, nouveaux terminaux, …)

Pour assurer la maintenance de son service.

Page 16: StarDust @SHAKE 2014

StarDust est une société

franco-canadienne

spécialisée

dans la validation

de sites internet

et applications mobiles.

Nous offrons à nos clients

des services de tests

de leurs solutions digitales

permettant de réduire les risques,

améliorer les performances

et promouvoir un développement

pérenne de leurs projets.

NOTRE ACTIVITÉ

MÉTIER

CHASSEUR DE BUGS

Page 17: StarDust @SHAKE 2014

CARTE D’IDENTITÉ STARDUST

tests

effectués

25 000 bugs

remontés

150 plans

de test écrits

650 000

160 projets

PRODUCTION 2013

1 nouvel écran

acheté/jour

1800 écrans

132 versions

d’OS différentes

71 résolutions

différentes

professionnels

du test

25 PRO-JETS

Exp. moyenne

par testeur

100 %

< 10% Turn over annuel

Geeks 100 %

LABORATOIRE ÉQUIPE DE TEST

ans d’ancienneté

120% Croissance 2013

Fidélité Client

90%

3

150 clients

LA SOCIÉTÉ

Page 18: StarDust @SHAKE 2014

RÉFÉRENCES

ACCOR SA

AD4SCREEN

ADL PARTNERS

AEDIAN

AFNIC

AIRWEB

AXA

BACKELITE

BEEAD

BEEZIK

BNP PARIBAS

BOUYGUES TELECOM

CANALPLUS OVERSEAS

CAISSE D’EPARGNE

CITADIUM

CITROEN

CREDIT AGRICOLE

DIGITICK

e-TF1

EKINO

GFI

HSBC FRANCE

ISOBAR

KEYNOTE

L’EQUIPE

LA FRANCAISE DES JEUX

LA REDOUTE

LAST MINUTE

LE FIGARO

LE POINT.FR

LECLERC DRIVE

LEGRAND

LEKIOSQUE

LEROY MERLIN

LOGITECH

MAIF

MAZARINE DIGITAL

NESPRESSO

NETSIZE

NOVEDIA AGENCY

ORANGE LAB

PAGES JAUNES

PARKEON

PETIT BATEAU

PMU

PRINTEMPS

RADIO FRANCE

RTL

SANOFI

SOCIETE GENERALE

SOFIALYS

UBISOFT

USERADGENTS

VENTE PRIVEE

VIADEO

VIAMICHELIN

VISUA MOBILE

VOYAGE PRIVÉ

VOYAGES SNCF.COM

Page 19: StarDust @SHAKE 2014

EN CONCLUSION

“On se souvient de la qualité bien plus

longtemps que du prix”

Guccio Gucci

Page 20: StarDust @SHAKE 2014

François Joseph VIALLON Président

[email protected]

06 37 74 29 36

Skype : fviallon

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