startupmashup rafal kolodziej
TRANSCRIPT
![Page 1: StartupMashup Rafal Kolodziej](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052911/559db4201a28abbc738b476c/html5/thumbnails/1.jpg)
www.brandburg.plGreenhat / Identyfikacja Wizualna / logo / 01
Service Design w projektowaniu startupu.
![Page 2: StartupMashup Rafal Kolodziej](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052911/559db4201a28abbc738b476c/html5/thumbnails/2.jpg)
Produkt, czy usługa?
![Page 3: StartupMashup Rafal Kolodziej](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052911/559db4201a28abbc738b476c/html5/thumbnails/3.jpg)
WARTOŚĆ WYMIENNA
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / rozwinięcia + koszulka / 01 www.brandburg.pl
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / rozwinięcia + koszulka / 01www.brandburg.pl
€ € €
Teoretycznie
![Page 4: StartupMashup Rafal Kolodziej](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052911/559db4201a28abbc738b476c/html5/thumbnails/4.jpg)
„Nie myślimy o Kindle jak o produkcie. Myślimy o nim jedynie jako usłudze.” Jeff Bezos, Amazon
![Page 5: StartupMashup Rafal Kolodziej](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052911/559db4201a28abbc738b476c/html5/thumbnails/5.jpg)
WARTOŚĆ WYMIENNA
€ € €
Co się zmieniło?
WARTOŚĆ UŻYTKOWA
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / rozwinięcia + koszulka / 01www.brandburg.pl
€
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / rozwinięcia + koszulka / 01 www.brandburg.pl
Value-in-Exchange Value-in-Use
SERVICE-DOMINANT LOGIC
Service Design Thinking
Marc Stickdorn — fall 2012
Buzzword Bingo Service Design Thinking Service Design Tools
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
![Page 6: StartupMashup Rafal Kolodziej](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052911/559db4201a28abbc738b476c/html5/thumbnails/6.jpg)
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Współtworzenie wartości z klientem
WSPÓŁTWORZENIE WARTOŚCI
€
Greenhat / Id
entyfikacja Wizualna / r
ozwinięcia + koszulka / 01
www.brandburg.pl
Value-in-Exchange Value-in-Use
SERVICE-DOMINANT LOGIC
Service Design Thinking
Marc Stickdorn — fall 2012
Buzzword Bingo Service Design Thinking Service Design Tools
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / razwinięcie identyfikacji --> hasła / 01 www.brandburg.pl
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / razwinięcie identyfikacji --> hasła / 01www.brandburg.pl
![Page 7: StartupMashup Rafal Kolodziej](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052911/559db4201a28abbc738b476c/html5/thumbnails/7.jpg)
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
EXPERIENCE ECONOMY
COMMODITY GOODS SERVICE EXPERIENCE TRANSFORMATION
Service Design Thinking
Marc Stickdorn — fall 2012
Buzzword Bingo Service Design Thinking Service Design Tools
Źródło: Marc S-ckdorn, prezentacja
![Page 8: StartupMashup Rafal Kolodziej](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052911/559db4201a28abbc738b476c/html5/thumbnails/8.jpg)
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
EXPERIENCE ECONOMY
COMMODITY GOODS SERVICE EXPERIENCE TRANSFORMATION
Service Design Thinking
Marc Stickdorn — fall 2012
Buzzword Bingo Service Design Thinking Service Design Tools
Źródło: Marc S-ckdorn, prezentacja
![Page 9: StartupMashup Rafal Kolodziej](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052911/559db4201a28abbc738b476c/html5/thumbnails/9.jpg)
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
EXPERIENCE ECONOMY
COMMODITY GOODS SERVICE EXPERIENCE TRANSFORMATION
Service Design Thinking
Marc Stickdorn — fall 2012
Buzzword Bingo Service Design Thinking Service Design Tools
Źródło: Marc S-ckdorn, prezentacja
![Page 10: StartupMashup Rafal Kolodziej](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052911/559db4201a28abbc738b476c/html5/thumbnails/10.jpg)
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
EXPERIENCE ECONOMY
COMMODITY GOODS SERVICE EXPERIENCE TRANSFORMATION
Service Design Thinking
Marc Stickdorn — fall 2012
Buzzword Bingo Service Design Thinking Service Design Tools
Źródło: Marc S-ckdorn, prezentacja
![Page 11: StartupMashup Rafal Kolodziej](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052911/559db4201a28abbc738b476c/html5/thumbnails/11.jpg)
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
EXPERIENCE ECONOMY
COMMODITY GOODS SERVICE EXPERIENCE TRANSFORMATION
Service Design Thinking
Marc Stickdorn — fall 2012
Buzzword Bingo Service Design Thinking Service Design Tools
Źródło: Marc S-ckdorn, prezentacja
![Page 12: StartupMashup Rafal Kolodziej](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052911/559db4201a28abbc738b476c/html5/thumbnails/12.jpg)
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
MARKETING SHIFTS FROM COMMUNICATIONS
TO EXPERIENCES
Service Design Thinking
Marc Stickdorn — fall 2012
Buzzword Bingo Service Design Thinking Service Design Tools
Marketing ewoluuje z komunikacji w kierunku doświadczeń
Źródło: Marc S-ckdorn, prezentacja
![Page 13: StartupMashup Rafal Kolodziej](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052911/559db4201a28abbc738b476c/html5/thumbnails/13.jpg)
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Nie możemy rozwiązać problemu takim
sposobem myślenia, jak stworzyliśmy go.
Albert Einstein
![Page 14: StartupMashup Rafal Kolodziej](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052911/559db4201a28abbc738b476c/html5/thumbnails/14.jpg)
Projektowanie usług to gra zespołowa!
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
![Page 15: StartupMashup Rafal Kolodziej](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052911/559db4201a28abbc738b476c/html5/thumbnails/15.jpg)
Projektowanie usług stawia człowieka w centrum zainteresowania.
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
![Page 16: StartupMashup Rafal Kolodziej](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052911/559db4201a28abbc738b476c/html5/thumbnails/16.jpg)
Projektowanie usług buduje system interakcji użytkownika z usługą.
![Page 17: StartupMashup Rafal Kolodziej](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052911/559db4201a28abbc738b476c/html5/thumbnails/17.jpg)
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Projektowanie usług projektuje pożądane doświadczenia przy kontakcie Klienta z usługą.
![Page 18: StartupMashup Rafal Kolodziej](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052911/559db4201a28abbc738b476c/html5/thumbnails/18.jpg)
HTTP://SERVICEDESIGNTOOLS.ORG/REPOSITORY
DESIGNTOOLS.Projektowanie usług to proces innowacji, z określoną metodologią i narzędziami.
![Page 19: StartupMashup Rafal Kolodziej](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052911/559db4201a28abbc738b476c/html5/thumbnails/19.jpg)
Service design to zorientowany na użytkownika proces innowacji
1. Zdefiniuj wyzwanie 2. Przygotuj badanie 3. Zgromadź inspirację
4. Zbuduj historię 5. Zdefiniuj znaczenie 6. Określ możliwości
7. Wygeneruj pomysły 8. Wybierz najlepsze
9. Stwórz prototypy 10. Zgromadź feedback 1–1 Understand the
Challenge
1–2 Prepare Research
1–3 Gather Inspiration
2–1 Tell Stories
2–2 Search for Meaning
2–3 Frame Opportunities
3–1 Generate Ideas
3–2 Refine Ideas
4–1 Make Prototypes
4–1 Get Feedback
5–1 Track Learnings
5–2 Move Forward
Design Process
The Design Thinking process oscillates between divergent and convergent thinking modes. It can be helpful to be aware of the mode that corresponds to the design phase you are working through.
I learned something. How do I interpret it?
I have a challenge.How do I approach it?
I see an opportunity. What do I create?
I have an idea. How do I build it?
I tried something new. How do I evolve it?
DISCOVERY INTERPRETATION IDEATION EXPERIMENTATION EVOLUTION
PHASES
STEPS
1 2 3 4 5nu
mbe
r of
pos
sibi
litie
s
DT for Ed | Toolkit15
1–1 Understand the Challenge
1–2 Prepare Research
1–3 Gather Inspiration
2–1 Tell Stories
2–2 Search for Meaning
2–3 Frame Opportunities
3–1 Generate Ideas
3–2 Refine Ideas
4–1 Make Prototypes
4–1 Get Feedback
5–1 Track Learnings
5–2 Move Forward
Design Process
The Design Thinking process oscillates between divergent and convergent thinking modes. It can be helpful to be aware of the mode that corresponds to the design phase you are working through.
I learned something. How do I interpret it?
I have a challenge.How do I approach it?
I see an opportunity. What do I create?
I have an idea. How do I build it?
I tried something new. How do I evolve it?
DISCOVERY INTERPRETATION IDEATION EXPERIMENTATION EVOLUTION
PHASES
STEPS
1 2 3 4 5nu
mbe
r of
pos
sibi
litie
s
DT for Ed | Toolkit15
Licz
ba m
ożliw
ości
Wdrażaj i stale doskonal
![Page 20: StartupMashup Rafal Kolodziej](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052911/559db4201a28abbc738b476c/html5/thumbnails/20.jpg)
Jak to się ma do startupu?
![Page 21: StartupMashup Rafal Kolodziej](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052911/559db4201a28abbc738b476c/html5/thumbnails/21.jpg)
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Myśl o produkcie w kategoriach usługi.
![Page 22: StartupMashup Rafal Kolodziej](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052911/559db4201a28abbc738b476c/html5/thumbnails/22.jpg)
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Kim jest Twój klient?
![Page 23: StartupMashup Rafal Kolodziej](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052911/559db4201a28abbc738b476c/html5/thumbnails/23.jpg)
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
„Im częściej wymieniasz myśli z klientem, tym jaśniejsze staje się to co robisz”
John Russell, Harley Davidson
![Page 24: StartupMashup Rafal Kolodziej](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052911/559db4201a28abbc738b476c/html5/thumbnails/24.jpg)
Porozmawiaj z klientami.
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
![Page 25: StartupMashup Rafal Kolodziej](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052911/559db4201a28abbc738b476c/html5/thumbnails/25.jpg)
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Poznaj ich potrzeby i motywacje.
![Page 26: StartupMashup Rafal Kolodziej](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052911/559db4201a28abbc738b476c/html5/thumbnails/26.jpg)
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Jaki problem chcemy rozwiązać? Jaką potrzebę zaspokoić?
![Page 27: StartupMashup Rafal Kolodziej](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052911/559db4201a28abbc738b476c/html5/thumbnails/27.jpg)
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
![Page 28: StartupMashup Rafal Kolodziej](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052911/559db4201a28abbc738b476c/html5/thumbnails/28.jpg)
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
![Page 29: StartupMashup Rafal Kolodziej](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052911/559db4201a28abbc738b476c/html5/thumbnails/29.jpg)
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Zaprojektuj usługę uwzględniając każdy krok, który klient musi wykonać.
![Page 30: StartupMashup Rafal Kolodziej](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052911/559db4201a28abbc738b476c/html5/thumbnails/30.jpg)
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
![Page 31: StartupMashup Rafal Kolodziej](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052911/559db4201a28abbc738b476c/html5/thumbnails/31.jpg)
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
![Page 32: StartupMashup Rafal Kolodziej](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052911/559db4201a28abbc738b476c/html5/thumbnails/32.jpg)
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
W jakim kanale zachodzi interakcja? Jak te kanały się uzupełniają?
![Page 33: StartupMashup Rafal Kolodziej](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052911/559db4201a28abbc738b476c/html5/thumbnails/33.jpg)
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Oceń poziom satysfakcji na każdym z etapów.
![Page 34: StartupMashup Rafal Kolodziej](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052911/559db4201a28abbc738b476c/html5/thumbnails/34.jpg)
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Każdy punkt styku z Twoją usługą jest okazją do dostarczenia wartości.
![Page 35: StartupMashup Rafal Kolodziej](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052911/559db4201a28abbc738b476c/html5/thumbnails/35.jpg)
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Okazją do zaangażowania klienta i zbudowania z nim relacji.
![Page 36: StartupMashup Rafal Kolodziej](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052911/559db4201a28abbc738b476c/html5/thumbnails/36.jpg)
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Twórz rozwiązania wspólnie z klientami.
![Page 37: StartupMashup Rafal Kolodziej](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052911/559db4201a28abbc738b476c/html5/thumbnails/37.jpg)
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Doskonała propozycja wartości bierze się z doskonałego zrozumienia potrzeb użytkownika.
![Page 38: StartupMashup Rafal Kolodziej](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052911/559db4201a28abbc738b476c/html5/thumbnails/38.jpg)
Business Model CanvasService Design Thinking
Marc Stickdorn — fall 2012
Buzzword Bingo Service Design Thinking Service Design Tools
![Page 39: StartupMashup Rafal Kolodziej](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052911/559db4201a28abbc738b476c/html5/thumbnails/39.jpg)
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Wykorzystaj prototypowanie do testowania i usprawniania usługi.
![Page 40: StartupMashup Rafal Kolodziej](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052911/559db4201a28abbc738b476c/html5/thumbnails/40.jpg)
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Prototypowanie jest tanie i szybkie.
![Page 41: StartupMashup Rafal Kolodziej](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052911/559db4201a28abbc738b476c/html5/thumbnails/41.jpg)
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Większość rozwiązań możemy sprototypować wykorzystując
![Page 42: StartupMashup Rafal Kolodziej](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052911/559db4201a28abbc738b476c/html5/thumbnails/42.jpg)
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Testuj prototypy z użytkownikami.
![Page 43: StartupMashup Rafal Kolodziej](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052911/559db4201a28abbc738b476c/html5/thumbnails/43.jpg)
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Jak wygląda proces świadczenia usługi?
![Page 44: StartupMashup Rafal Kolodziej](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052911/559db4201a28abbc738b476c/html5/thumbnails/44.jpg)
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Jakie czynności musisz wykonać aby dostarczyć usługę.
![Page 45: StartupMashup Rafal Kolodziej](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052911/559db4201a28abbc738b476c/html5/thumbnails/45.jpg)
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Service Blueprint pomoże określić koszty usługi.
![Page 46: StartupMashup Rafal Kolodziej](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052911/559db4201a28abbc738b476c/html5/thumbnails/46.jpg)
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Service Design pomaga przełożyć pomysł na rzeczywistość.
![Page 47: StartupMashup Rafal Kolodziej](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052911/559db4201a28abbc738b476c/html5/thumbnails/47.jpg)
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Pytania?
![Page 48: StartupMashup Rafal Kolodziej](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052911/559db4201a28abbc738b476c/html5/thumbnails/48.jpg)
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Kilka interesujących książek
![Page 49: StartupMashup Rafal Kolodziej](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052911/559db4201a28abbc738b476c/html5/thumbnails/49.jpg)
Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl
Ważne linki
http://www.servicedesignbooks.org
http://thisisservicedesignthinking.com
http://www.service-design-network.org
http://liveworkstudio.com
http://liveworkstudio.com
![Page 50: StartupMashup Rafal Kolodziej](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052911/559db4201a28abbc738b476c/html5/thumbnails/50.jpg)
www.brandburg.plGreenhat / Identyfikacja Wizualna / logo / 01
Rafał Kołodziej M +48 600 305 158 [email protected]