STATISTIK�PRAKTIS:3�KESALAHAN�UMUM�DALAM�MENGGUNAKAN�“RATA-RATA”

Gede Manggala

apakah anda sering menggunakan angka rata-rata

dalam mengambil keputusan?

Hindari 3 kesalahan ini!

KESALAHAN�#1�MENGGUNAKAN�ANGKA��

RATA-RATA�UNTUK�PERBANDINGAN�

BEBERAPA�GROUP��YANG�BERBEDA

PERUSAHAAN�BPERUSAHAAN�A

RP.�3.000.000�

MISALKAN�ADA�3�PERUSAHAAN�DENGAN��RATA-RATA�GAJI�KARYAWAN�SAMA:�RP.�3�JUTA

RP.�3.000.000� RP.�3.000.000�

PERUSAHAAN�C

PERUSAHAAN�A,�B,�C�SAMA-SAMA�MEMILIKI�10�ORANG�KARYAWAN,��

3�PERUSAHAAN�INI�MENGGAJI�KARYAWAN�SAMA�SAJA???�

COBA�LIHAT�LAGI!�INI�DATA�GAJI�MASING-MASING�KARYAWAN

PERUSAHAAN�A�(DALAM�RP.�JUTA)

PERUSAHAAN�B�(DALAM�RP.�JUTA)

PERUSAHAAN�C�(DALAM�RP.�JUTA)

3 1 1

3 1 13 1 23 1 23 1 33 1 33 2 4

3 2 43 2 53 18 5

RATA-RATA�YANG�SAMA,�BELUM�TENTU�ARTINYA�SAMA�SECARA�AKTUAL.�

BEBERAPA�DATA�SET�YANG�MEMILIKI�ANGKA�RATA-RATA�YANG�SAMA,��BISA�MEMILIKI�PERFORMANCE�DAN�BEHAVIOUR�YANG�JAUH�BERBEDA.�

JANGAN�SAMPAI�ANDA�SALAH�MENGAMBIL�KEPUTUSAN.�

KESALAHAN�#2�MENGGUNAKAN�ANGKA��

RATA-RATA�UNTUK�MELIHAT�KINERJA��

(VS.�TARGET)

MISALKAN ANDA MENGELOLA SEBUAH PROSES YANG TARGETNYA ADALAH 5 HARI ATAU LEBIH CEPAT

Karyawan anda melaporkan bahwa rata-rata proses aktual sekarang sudah di angka 5 hari. Anda berpikir mereka sudah “meet target”!

Rata-rata aktual Target

5 hari 5 hari

COBA�LIHAT�LAGI!�INI�DATA�AKTUAL�PROSES�PER�CUSTOMER

CUSTOMERWAKTU�

PELAYANAN�(HARI)

ANITA 3

ASEP 7ANTO 4BUDI 6

BIDADARI 7CICA 3

DONNY 1

ERIN 9FONI 8GOLI 2

ANGKA�RATA-RATA�=�TARGET,�BELUM�TENTU�BERARTI�PROSES�BAGUS.�

SEBAGIAN�BESAR�LAYANAN�MASIH�TERLALU�LAMA!

HUBUNGAN ANTARA CUSTOMER ATAU USER DENGAN PROSES BERSIFAT EXPERIENCE INDIVIDUAL, RATA-RATA ADALAH SEBUAH ANGKA “IMAJINER”.

CUSTOMER ANDA MENGALAMI VARIASI AKTUAL, JANGAN TERTIPU OLEH ANGKA RATA-RATA!

KESALAHAN�#3���MENGGUNAKAN�ANGKA�RATA-

RATA�UNTUK�MENGHITUNG��KAPASITAS�OPERASIONAL

“saya berjualan baju online, saya menggunakan rata-rata order per bulan untuk menghitung

kapasitas order handling…”

?Month Order

Jan 600Feb 250Mar 1500Apr 200May 4000Jun 300Jul 5000Aug 250Sep 200

Menggunakan rata-rata order untuk menghitung kapasitas operasi sering tidak tepat

Average: 872

kadang-kadang kelebihan orang

atau kekurangan orang

ANGKA�RATA-RATA�SEBAIKNYA�DIGUNAKAN�UNTUK�MENGAMBIL�KEPUTUSAN,�DENGAN�TAMBAHAN�ANALISA�BERIKUT:�

LIHAT�SEBARAN�(STANDAR�DEVIASI)��

LIHAT�BENTUK�DISTRIBUSI�(SIMETRIS,�SKEW,EXPONENTIAL,�DLL)�

LIHAT�PATTERN,�TREND,�CYCLE�

INGIN BELAJAR LEBIH BANYAK?

bersama Gede ManggalaLean Six Sigma Master Black Belt

Ayo gabung!Ikuti workshop

Kunjungi www.ipqi.org/trainingyolanda@proxsis.comKontak081319802545