stb3 トラブルシューティングマニュアル1：各装置の確認ポイント...

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サイバーステーション株式会社

Ver1.06

2015/12/16

【製品型番：DS-STB3】

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STB3トラブルシューティングマニュアル


目次

こんなときは１：各装置の確認ポイント２：エラーメッセージの表示３：STB3の再起動方法４：エラーメッセージ表示内容別対処方法

４・１「SDカードを接続してください。」４・２「SDカードをフォーマットしてください。」４・３「予期しないシャットダウンが発生しました。… 」４・４「 SDカードを確認中です。しばらくお待ちください…」４・５「 SDカードが正常にマウントされませんでした。」４・６「 SDカードのwriteマウントに失敗しました。」４・７「再生スケジュールがありません」４．８「不明なエラーが発生しました」

別紙１：SDカードのフォーマット別紙２：SDカードの復旧手順別紙３：ＮＷ（LAN接続状態）の確認別紙４：緊急対策（昨日の日付で運用別紙５：デジサイン営業店設置機器構成例と名称＜リモコン操作方法＞

STB3は２４時間通電状態（ＯＮ状態）でお使いください。

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STB3電源ON時

１、各装置の確認ポイント

①TV(モニター）の電源は入っていますか対処：TVの電源を入れてください。

②TVの入力選択装置が、HDMI装置になっていますか? （デジサインの選択なっていますか?）

（HDMIは複数あるので、STBが接続されている、HDMI1（2、3）を選択）

対処：TVのリモコンの「入力切替」「ソース選択」（メーカによって異なります）等のボタンを押して、HDMI装置の選択をしてください。

③HDMIケーブルがTV側、STB3側ともしっかりささっていますか？対処：HDMIケーブルを確認してください。（ケーブルをしっかり挿入してください。）

デジサイン（情報表示システム）の装置確認（正常に番組表示していない場合、ＴＶ自体が信号がありませんを表示。（全体の接続構成は、別紙５（P.22）を参照してください）

④STB3の電源は入っていますか（青く点灯していない状態）

対処：STB3を再起動してください。（P.5）青く点灯していても、リモコンから電源オフボタンを押下された場合もあります。

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２、エラーメッセージの表示

対処：STB3の再起動を実施してください。（P5）

・何も表示されない（黒画面）・砂嵐のような画面

対処：HDMIの信号のやりとりを行っています。数分程度そのままで待っていてください。

復旧しない場合はSTB3の再起動を実施してください。（P5）

①この画面を表示したままの状態で止まっている。②この画面で、表示を繰り返している。

（再起動をくりかえしている。）

①画面に、エラーセッメージが表示されている。画面がまっくろになっている。

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①本体前面の「電源」ランプを確認してください。稼働時は「電源」ランプが青色に点灯しています。

②リモコンの「電源ボタン」を押下して下さい。「シャットダウン中」が表示されます。ケース1:約３０秒で画面が黑くなります。（休止状態になります）ケース2:約2分後に再起動が始まります（リモコンの電源ボタンでオフになっていた場合）

③ケース1の場合は、10秒程度時間を置いて、再度リモコンの電源ボタンを押下して下さい。

３、STB３の再起動方法

電源ボタン

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３，１ STB3リモコンの電源ボタンで実施する方法

STBに向けて操作


④２，３分後に、STB３の起動画面が表示されることを確認してください。起動画面が表示されない場合は、リモコンの「電源ボタン」が効いていない場合があります。その場合は、コンセントの抜き差しによる、再起動の実施をして下さい。（P7）

⑤起動画面が表示されたあと、１，２分で通常番組が表示されます。通常番組が表示されず、エラーメッセージが表示された場合は、エラーメッセージの内容によって対処方法が異なります。

「４、エラーメッセージ表示内容別対処方法」のページを参照してください。（P9）

表示されない。（・黒画面のまま

・変化がない）

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①本体前面の「電源」ランプを確認してください。稼働時は「電源」ランプが青色に点灯しています。

②番組再生が正常に動作していない場合は、一度本体背面の電源ケーブルを抜き、5秒以上経過してから再度挿しこんでください。(電源ケーブルの抜き差しを行ってください）

電源接続口

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３，２電源コンセントの抜き差しで実施する場合


③２，３分後に、STB３の起動画面が表示されることを確認してください。起動画面が表示されない場合はハードウェア故障の可能性があります。

本部の管理者様、または機器の保守会社へ、連絡をしてください。

④起動画面が表示されたあと、１，２分で通常番組が表示されます。通常番組が表示されず、エラーメッセージが表示された場合は、エラーメッセージの内容によって対処方法が異なります。

「４、エラーメッセージ表示内容別対処方法」のページを参照してください。（P.9）

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表示されない。（・黒画面のまま

・変化がない）


４、エラーメッセージ表示内容別対処方法

４・１「SDカードを接続してください。」が表示された。対処：SDカードが外れていますので、SDカードを

ロック音がするまで挿入してください。

SDカード挿入後、画面に表示された時間が経過すると再起動します。挿入されていても再度このメッセージが表示される場合は、本部の管理者または、保守会社へ連絡してください。（SDカード不良、本体不良が考えられます）

４・２「SDカードをフォーマットしてください。」「フォーマット失敗」が表示された。対処：SDカードのフォーマットを実施してください。

別紙１（P.14）の手順を参照してください。

完了すると、再起動をし、全データの同期が始まります。同期完了まで時間を要する場合があります。（30分から数時間）再度このメッセージが表示される場合は、本部の管理者または、保守会社へ連絡してください。（SDカード不良、本体不良が考えられます）

SDカード挿入口

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PCを利用して、Win機能で、SDカードのフォーマットを実施後、再度上記のデジサインフォーマットを実施してください。(Winでのフォーマットエラー発生時はカード障害です。カードの交換が必要です。）



４・３「予期しないシャットダウンが発生しました。…」が表示された。対処：そのまましばらくお待ちください。

停電や電源ケーブルを抜くなど、予期しないシャットダウンが発生した場合、SDカードのリカバリ処理が行われる場合があります。リカバリ処理中は電源OFFを行わないでください。リカバリ処理が終了次第、約 1,2分ほどで通常番組が表示されます

４・４「SDカードを確認中です。しばらくお待ちください…」が表示された。

対処：そのまましばらくお待ちください。

SDカードの状態チェックを行っています。状態チェックでエラーが検出された場合、自動でフォーマットが開始されます。（※）エラーが発生しなかった場合、次ページ４・５のエラーが表示されます。

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※自動フォーマット設定が有効になっている場合のみ、自動でフォーマットが開始されます。自動フォーマット設定方法は、デジサインSTB3操作マニュアル(P.21)を参照してください。



４・５「SDカードが正常にマウントされませんでした。」が表示された。

４・６「SDカードのwriteマウントに失敗しました。」が表示された。

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対処：30秒後の再起動を行ってください。別紙２（P.16）の手順を行ってください。

30秒後に再起動が行われます。再起動後、再度このエラーメッセージが表示される場合カードに対して、別紙２を参照に復旧手順を行ってください。復旧手順を行ってもエラーメッセージが表示される場合カードの交換が必要です。

対処：30秒後の再起動を行ってください。別紙２（P.16）の手順を行ってください。

30秒後に再起動が行われます。再起動後、再度このエラーメッセージが表示される場合カードに対して、別紙２を参照に復旧手順を行ってください。復旧手順を行ってもエラーメッセージが表示される場合カードの交換が必要です。



４・７「再生スケジュールがありません」が表示された。（データの同期が完了していない状態）

対処１：ＮＷの（LAN）接続状態を確認してください。

別紙３（P.19）の手順を参照してください。

対処２：ＮＷ機器、ＮＷ自体または、デジサインサーバの障害が考えられます。（本部の管理者に確認してください）

緊急対策として、昨日の番組を、再生することができます。別紙４（P.20）の手順を参照してください。

問題なし

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フォーマット実施された場合は、同期は完了するまでは本画面が表示されますが、正常な状態ですので、同期完了までこのままの状態でお待ちください。（30分から数時間かかる場合もあります。）



４・８リモコン操作時「不明なエラーが発生しました。」を表示

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対処：STB3の故障です。装置の交換、修理依頼を御願いたします。


①「SDカードをフォーマットしてください。」と表示されます。

「閉じる」ボタン（リモコンの決定キー）を押してください。フォーマット画面に切り替わります。

②フォーマット画面が表示されましたら、②「フォーマット」を選択して、

決定ボタンを押してください。

③「フォーマット中です。」画面が表示されます。（10分程度）

フォーマットが完了しましたら自動で再起動されます。

①③

別紙１：SDカードのフォーマット

フォーマット画面

②

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④起動されると、SDカードのデータが入っていないため「再生するスケジュールがありません。」が表示されます。（正常動作）

別紙１：SDカードのフォーマット

⑤データの同期が始まります。画面はそのままにしておいてください。

20分程経過してもデータの配信が始まらない場合はデータを配信するために、本部の管理者へ電話し、「データの同期」指示を依頼してください。※「データの同期」指示手順（デジサイン管理システムでの操作となります。）

メニュー＞「機器設定」＞「対象端末の操作ボタン」＞「同期リセット」＞「同期命令」

⑥同期が完了すると、番組再生が自動で開始されます。※配信するコンテンツ量によって同期が完了するまでの時間は異なります。

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①「閉じる」ボタン（リモコンの決定キー）を押してください。トップページ画面に切り替わります。

②トップページ画面が表示されましたら、「設定」から「フォーマット」を選択し、決定ボタンを

押してください。

③フォーマット画面が表示されましたら、②「フォーマット」を選択して、

決定ボタンを押してください。

④「フォーマット中です。」画面が表示されます。（10分程度）

フォーマットが完了しましたら自動で再起動されます。

①

④

別紙２：SDカードの復旧手順

フォーマット画面

②

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③


⑤「フォーマットが終了しました。」と表示された場合、自動で再起動が行われます。

再起動後、コンテンツ同期が開始されます。

⑥「フォーマットに失敗しました。」と表示された場合、

SDカード障害が発生している可能性があります。

メッセージ横の[]で囲まれている数字を確認後、弊社サポートまでご連絡ください。


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⑤ ⑥


⑥フォーマット正常終了後、起動されると、SDカードのデータが入っていないため「再生するスケジュールがありません。」が表示されます。（正常動作）


⑦データの同期が始まります。画面はそのままにしておいてください。

20分程経過してもデータの配信が始まらない場合はデータを配信するために、本部の管理者へ電話し、「データの同期」指示を依頼してください。※「データの同期」指示手順（デジサイン管理システムでの操作となります。）

メニュー＞「機器設定」＞「対象端末の操作ボタン」＞「同期リセット」＞「同期命令」

⑧同期が完了すると、番組再生が自動で開始されます。※配信するコンテンツ量によって同期が完了するまでの時間は異なります。

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別紙３：ＮＷ（LAN接続状態）の確認

①STB３本体背面の「LAN」ポート（右端）のLANケーブルが正しく接続されていることを確認してください。（ロック音がするまで挿入している）。

STB３背面

②LANが接続されていることを確認してください。LAN信号が来ている(通信可能）場合は、ランプが両方とも、点灯しています。

点灯していない場合は、管理者へ連絡してください。（ケーブル不良、HUB不良（電源断）、本体不良等が考えられます。）

また、STB3のリモコン操作で通信状態を確認することも可能です。（STB3操作マニュアルを参照して下さい）

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別紙４：緊急対策（昨日の日付で運用）

①「設定」→ ②「時刻設定」を選択する。→ ③「時刻設定画」が表示されます。④日付、時刻の確認年月日時刻を確認してください。

「２０００年１月１日０時１０分」と表示された場合は、ＮＷ障害またはデジサインサーバ障害が発生しています。緊急対策として、昨日の日付を入力して運用を継続できます。（昨日の番組を表示して運用継続）

⑤リモコンを使用し、年月日時分の値を入力してください。（リモコン操作（P.23）参照）⑥[更新する]ボタンを押してください。⑦設定した時刻が反映されます。(「更新しました」と表示されますので、決定（閉じる）キーを

押してください。）⑧リモコンの「青」ボタンを押下すると番組が再生開始します。またはスケジュール再生を操作（次ﾍﾟｰｼﾞ）

①

②

③

④

⑤

⑥

⑦

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⑨再生を選択します。⑩｢スケジュール再生｣選択すると、読み込み処理が開始します。

読み込み処理を完了後、スケジュールに登録している番組のコンテンツ再生が開始します。

⑧

⑨

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別紙４：緊急対策（昨日の日付で運用）


LANケーブル

別紙５：デジサイン営業店設置機器接続構成例と名称

TV例(モニター）

STB3

電源ﾀｯﾌﾟ例HUB例

LANケーブル

HDMIｹｰﾌﾞﾙ

STBリモコン

電源ｹｰﾌﾞﾙ

TVリモコン(例）

HUBのACｱﾀﾞﾌﾟﾀ等

（社内LANへ）

通常は TV(モニター）の電源 ON／OFF操作のみです。



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ホームボタン：STB3の管理画面を表示する。

決定ボタン：選択された項目を決定する場合に使用。（ENTERキー）

矢印ボタン：上下左右に移動する場合に使用。（目的の位置へ移動することができます）

戻るボタン：入力文字のバックスペース動作をします。(押した回数分、文字が後ろから消去されます）

数字ボタン：数字の入力ができます。（０～９）１から９は、“１”から“９”キー、０は、“１１”キーを押してください。

電源ボタン：スタンバイモードになるので、通常は押さないでください。(電源ランプは青く点灯状態となります）

決定・矢印

＜リモコン操作方法＞

ホーム

戻る

数字入力

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通常は、電源ボタンを押さないでください。

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