TRENDS - StefaniniPersonas, Cenário e User Journey

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Personas, Cenário e User Journey

João Carlos, CMO, 35 anosJoão Carlos é CMO em uma empresa multinacional na área de Bebidas. Com o desafio de criar novas experiências para os clientes, João tem buscado soluções de tecnologia para extrair dados e informações que posam contribuir para decisões estratégicas, as quais também irão influenciar decisões de negócios. Temas como Big Data e Analytics tem sido constantes nas estratégias da área de Marketing e Desenvolvimento de Negócios da empresa. Tem como objetivo ampliar a capacidade analítica da sua área, investindo em Analytics e integrando fontes de informação diferentes em busca dos melhores insights. Nesta busca de soluções mais focadas, João tem trabalhado muito próximo da equipe de TI da empresa que tem dado suporte neste sentido.

Por mais que algumas boas revistas e publicações, nacionais e internacionais, tenham ajudado João a se manter informado sobre as principais tendências em Tecnologia que possam lhe ajudar em suas decisões estratégicas, sente que estas publicações são muito focadas em Marketing e Comunicação e ainda tratam os assuntos de forma superficial.

João busca conteúdo que possam ajudá-lo a não só mantê-lo informado sobre as principais tendências em Tecnologia que possam lhe ajudar a tomar decisões estratégicas, mas também que o ajudem a demandar soluções da área de Tecnologia mais assertivamente.

Pain Point Objetivo

“Para se ter sucesso na era digital, você precisa estar totalmente sincronizado com o comportamento e preferências de seus clientes num ambiente em que tudo muda muito

rapidamente. É necessário ser rápido e adaptável”

“Para se ter sucesso na era digital, você precisa estar totalmente sincronizado com o comportamento e preferências de seus clientes num ambiente em que tudo muda muito

rapidamente. É necessário ser rápido e adaptável”

Antônio Silva, CFO, 45 anos

Antônio é CFO da maior rede de educação e ensino do país. Com foco em aumentar a performance da empresa, ele tem percebido que, diferente de alguns anos atrás, as decisões de Tecnologia tem sido feitas de maneira cada vez mais estratégica. Por conta disso, tem havido uma maior necessidade de uma participação mais atuante de sua área nas decisões estratégicas em relação à area de Tecnologia.Entende que está mais próximo das decisões que envolvem aquisição de soluções de tecnologia, desde a terceirização da plataforma de tecnologia com pessoas, máquinas e programas (ITO), passando pela terceirização de processos (BPO), até o desenvolvimento de aplicações e soluções em Meios Digitais para ganho de competitividade e geração de valor agregado.

Antônio tem sido envolvido cada vez mais em decisões importantes e estratégicas da área de Tecnologia. Com o objetivo de mensurar e gerir informações de performance, ele sente a necessidade de estar mais informados sobre as diferentes soluções em Tecnologia do mercado e suas tendências para que possa ter também um papel mais assertivo na decisão e aprovação de aquisições tecnológicas da empresa.

Para Antônio é importante entender não só as tendências, mas também as diferentes soluções oferecidas pelo mercado em termos de custos e relevância estratégica para que possa atuar de forma mais assertiva nas decisões da empresa para aquisição de serviços de TI.

Pain Point Objetivo

“Precisamos ter as informações corretas no momento certo e investir o esforço necessário para interpretá-las"

Carlos Almeida, CIO, 39 anos

Com uma carreira de 25 anos, Carlos é CIO em uma das maiores empresas de varejo do país. ELe tem percebido que nos últimos anos, que sua área tem sido demandada por diferentes setores da empresa como a área de Finanças e a de Marketing. Cada vez mais parte do processo de decisão estraégica da empresa, Carlos tem dado suporte a estas áreas na implementação de soluções tecnológicas que ajudem a aumentar a eficiência operacional.

Diferente de alguns anos atrás, Carlos tem sentido cada vez mais a importância em estar atualizado não somente em relação às tendências na área de Tecnologia, mas entender mais profundamente quais são as melhores e principais soluções tecnológicas que possam ser implementadas de forma eficiente.

Carlos busca uma publicação que possa não só mantê-lo atualizado sobre as principis tendências de Tecnologia, mas também em diferentes áreas de Negócios. É importante que a publicação ofereça formas facilitadas de se cruzar, filtrar e buscar informações de uma maneira ágil e focada.

Pain Point Objetivo

"Estamos adotando uma abordagem em duas vertentes: em primeiro lugar, fazer o nosso processamento de transações mais eficiente possível, usando processos globais e serviços

partilhados; e segundo, a formação de nossa equipe financeira a ser parceiros de negócios real, não apenas os analistas financeiros. "

Cenário

Carlos acabou de sair de uma reunião de Diretoria em que foi demandado a buscar uma solução em Tencologia que seja uma uma ferramenta de apoio para decisões estratégica da área de

Marketing e de Novos Negócios para aumentar a competitividade de mercado (serviços mais eficientes ou diferenciais em produtos).

Eles terão uma nova reunião de tomada de decisão em 15 dias e Carlos precisa estar preparado para apresentar prós, contras e valor de investimento de cada uma das soluções. Além destas

informações fundamentais para decidirem pela melhor plataforma, Carlos quer também ter a certeza de apresentar soluções que

estejam alinhadas com as tendências de mercados.

User Journey

Carlos participa de uma reunião

estratégica sobre demanda de

solução Tecnológica para

a área de Marketing e

Novos Negócios

Busca de informações

relevantes para poder decicir pela melhor

decisão

Acessa Portal Trends para

saber de novas tendências do

mercado

Compila informações comparativas com apoio da

equipe de Finanças e de

Marketing

Participa de reunião de

apresentação das soluções

para a demanda da área de Marketing

Passa a consultar e ler o

portal Trends frequentemente para se manter

atualizado

Acessa portal Institucional

Stefanini para saber mais das

Soluções Tecnológicas

Personas, Cenário e User JourneyBenchmarking (Card-based design)

No Benchmarking a seguir, buscamos inspirações para as seguintes soluções:

• Destaques em cards dinâmicos (Wired, ofertas Fiat) • Menu fixo estilo filtro (ofertas VW): editorias e formatos (Wired) • Identificação de editoria por cores (Pravda) • Identificação de formatos por ícones (Linkedin) • Possibilidade de visualização por cards e por lista (Proxxima e Klout) • Internas com labels (rótulos) que funcionarão como filtros (Proxxima)

Benchmarking

Destaques em cards dinâmicos

• A ideia é ter os destaques da revista apresentados na home seguindo a tendência de design “cards-based”, assim como a usada pela wired.com

• A publicidade aparece também em formato card misturado ao conteúdo editorial, aumentando as chances de ser visto e clicado, uma vez que o olhar do usuário tem a tendência de “escanear" o conteúdoevitando as posições “padrões” de publicidade (como banner no topo e na lateral direita)

Destaques em cards dinâmicos

• A inspiração aqui é a navegação por filtro e não por menu, promovendo uma reorganização dinâmica do conteúdo (cards) assim como acontece no site ofertas.fiat.com.br (filtro por preço) e ofertas.renault.com.br . O usuário tem, assim, a possibilidade de ver conteúdo com mais de dois tipos de seleção (no nosso caso, “editorias" e "formatos".

• Outro ponto interessante, assim como mencionado no slide anterior, é a possibilidade de destacar alguns dos cards, possivelmente com conteúdo especial ou Publicidade.

Destaques em cards dinâmicos

• E por falar em menu, além da possibilidade de se selecionar mais de uma opção de editoria, que permitirá a reoganização dinâmica dos cards de conteúdo, como acontece no ofertas.vw.com.br , destaca-se também o menu da wired.com que apresenta uma navegação primária por editoria e uma secundária por formato, entre outros.

- “editoria” por cores e de “formatos" por ícones

• O tema para Wordpress Pravda apresenta os cards identifica as editorias por cores.

• Já um estudo de design em formato cards para o Linkedin utiliza ícones para identificar os diferentes formatos de conteúdo.

Identificação Visual

- “editoria” por cores e de “formatos" por ícones

• O tema para Wordpress Clippy vai além e identifica os formatos de mídia (artico, vídeo ,galeria de imagem, áudio etc) por ícone.

Identificação Visual

Visualização em grid e em lista• A revista Proxxima (Meio e Mensagem)

também optou pelo formato cards para o seu website e oferece a opção de visualizar o conteúdo por lista.

• Outra boa apresentação de coteúdo por listas é o da plataforma Klout que integra os labels (tags) das editorias na chamada em lista.

Labels (tags) como filtro adicional

• E por falar em labels (tags), há ainda a possibilidade de se utilizar labels (tags) para o cruzamento de conteúdo nas editorias.

• O resultado dos labels, geralmente, aparecem em formato de lista, como em um resultado de busca

Além das inspirações vistas anteriormente, vale contemplar ainda os seguintes aspectos:

• Conteúdo relacionado nas internas (Institucional) • Destaques também para: Veja versão mobile, Conheça o site Institucional • Rodapé: Institucional, Editoria, Contato, versão Mobile • Internas: Título, Data, SM share, Comentários

Cards contemplam:

• identificação visual por cor (editoria) • identificação visual por ícone (formatos) • media (quando aplicável) • título • labels (tags) • data • resumo

Outros pontos

Wireframes

Wireframes

–Johnny Appleseed

Home - cards - defaultCanais de Mídias Sociais

Editorias

FormatosVisualização por

“grid" e por "lista"

Chamadas por cards

Scroll infinito

Outras chamadas, widgets etc

Menu "Filtros"

Home - list - default

Visualização por lista

Home - cards - selecionados

Editorias e formatos selecionados

Interna - Tech - Artigo

Chamadas para site Institucional

Plugin de Mídias Sociais (floating)

Comentários (expandíveis)

+ abertos- fechados

Conteúdos relacionados

Rodapé

Outros exemplos de card-based design

Prototype

Outros exemplos de card-based design

Site Responsivo (live)

Outros exemplos de card-based design

ANEXOMais exemplos de Card-based design

Paper Sketching

Documentation

Não logado

Por default, o usuário

encontrará a página com todo

o conteúdo organizado por

cards

A coluna da direita apresentarão widgets e publicidade

Organizar por

Pode-se selecionar a

opção de organizar o

conteúdo por grid ou, neste caso,

por lista

Pode-se também optar-se pela s opções de se

organizar o conteúdo por

“todos”, “online” ou “revista”, este

último exibirá todo o conteúdo

replicado das revistas

Organizar por

Organizar por

Todo o conteúdo replicado das revistas serão exibidos por

ordem cronológica a partir do mais

recente. Haverá a sleção de se filtrar

por edição.

Ao se clicar em uma das

seleções, todo o conteúdo

replicado daquela edição será

exibido

Edições das Revistas

Será possível selecionar mais de uma revista

Edições das Revistas

Edições das Revistas

Ao se clicar novamente na

edição selecionada, o

conteúdo daquela opção não será

mais exibido

Edições das Revistas

Assim como ao se clicar em “Todos”,

será exibido novamente todo o

conteúdo

BuscaO usuário pode fazer uma busca em todo o conteúdo do site

Busca

O texto buscado é destacado no texto onde foi

encontrado

O conteúdo também pode ser

exibido/filtrado por tag

Busca por tag

Ao se clicar na tag selecionada, é

exibido novamente todo o

conetúdo

Ao se selecionar uma das opções do menu, neste

caso formato “video”, os cards

são reorganizados e apenas exibidos

os que apresentam formato “vídeo”, selecionado no

menu.

Menu-filtro

Menu-filtro

Exibição de vídeo

Possibilidade de ver os próximos videos

Ao se fechar o popup, é exibido a página anterior

Ao se clicar novamente na

opção do menu selecionada, o

mesmo é “desligado” e o

conteúdo é reorganizado

Menu-filtro

Organizar por

Pode-se selecionar a

opção de organizar o

conteúdo por grid para voltar a organização

original

Não logado

Se o usuário não estiver logado, ao

clicar em um conteúdo da

Revista, lhe será pedido o login/

cadastro

Não logado

Fazer login/ cadastro

Pode-se também fechar o popup para se voltar para a página anterior.

Não logadoFazer login/ cadastro

Ao clicar na edição da Revista à direita, se o usuário não estiver logado, ele será convidado a fazer login/cadastro. Caso esteja logado, poderá clicar e ter ao o conteúdo filtrado por edição

Login/Cadastro

O usuário já cadastrado

poderá fazer login ou recuperar seu

login ou senha, caso tenha esquecido

Poderá também se cadastrar caso tenha o código recebido

Login/Cadastro

Ou poderá recuperar seu código

Login/Cadastro

Ou se cadastrar caso não tenha seja assinante Trends

Login/Cadastro

Neste caso, o não-assinante, entrará para uma lista de leads que será analisado para a opção de recebimento da revista (assinante)

Logado

Ao estar logado, é possível navegar pelas edições

Logado, poderá acessar todo o

conteúdo logado

Menu-filtro

Menu funciona como filtro

CategoriasFormatos

Menu-filtro

Ao selecionar uma das opções

do menu, os cards de

conteúdo são reorganizados/

filtrados e serão exibidos apenas o

selecionado

Menu-filtro

Ao selecionar outra opção do menu, os cards

de conteúdo são reorganizados/

filtrados e serão exibidos apenas os selecionados

Menu-filtro

Ao se clicar novamente na

opção do menu que estava

selecionada, o filtro para aquela

opção é "desligado"

Menu-filtro

Ao se selecionar novamente a

opção “desligada”, os cards da opção selecionada são

exibidos novamente

Menu-filtro

Ao selecionar uma das opções

do menu/formatos, os

cards de conteúdo são

reorganizados/filtrados e serão

exibidos apenas o selecionado

Menu-filtro

Poderá ser selecionado

também mais de uma oção de

formato

Menu-filtro

E mais categorias…

Menu-filtro

E mais formatos…

Menu-filtro

E mais categorias…

O usuário poderá clicar a qualquer

momento para visualizar o

conteúdo

ConteúdoO conteúdo abre em popup, que pode ser fechado a qualquer momento pelo usuárioO topo do

conteúdo é fixo

A barra de Mídias Sociais será exibido durante toda a rolagem do conteúdoO usuário poderá

navegar também pelas opções de âncora, ao clicar

na opção, o texto será rolado para o

ponto correto

O usuário poderá ver algumas imagens do

conteúdo em formato carrossel

Exibição cards

Ao fechar o pop up que exibe o

conteúdo, o usuário volta a

visualizar a navegação

anterior

Detalhes de Navegação

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