8Raio-X Pesquisa de satisfaçãocom o cliente

16MelhoRes pRáticas Combate à pirataria

10pela stihl

#stihlBrasil45anossua história faz a nossa história

coMp

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quipe

!

Publicação da STIHL para seus pontos de venda

edição 93 | Janeiro 2019

6

DROPs MUNDOstIHL na ONU e atualização de Cultura Corporativa

4

DROPsNotícias, curiosidades e investimentos stIHL

12

PeLa stIHL Otimismo para 2019

16

MeLHORes PRátICasCombate à pirataria

22

sUa HIstóRIaa trajetória de Geraldo einloft na stIHL

10

PeLa stIHL45 anos de Brasil

20

CaMPaNHaJardinagem entra na segunda etapa com novidades

18

aÇÃOPremiação aos destaques da Campanha de Motosserras

30

ONLINeVenda Premiada pelo Whatsapp

Conexão stIHL é uma publicação trimestral da área de Marketing e Vendas da stIHL Ferramentas Motorizadas Ltda. Coordenação: andréia edi da silva Volz e Igor espíndola CeP: 93032-524 são Leopoldo/Rswww.stihl.com.br • comunicacao@stihl.com.br

25Saúde

07 Lançamento

14

Personalidade

10

24Oportunidade

Pela STIHL

execução: Giornale Comunicaçãowww.giornale.com.brFotos: arquivo stIHL, Reginaldo teixeira, Glauco arnt e tânia Meinerz

8

RaIO-XPesquisa de satisfação com o cliente automatizada

conexão|2

sumário

“Ao longo dos meus quase 40 anos de STIHL, trabalhei junto a

diversos revendedores, em diferentes regiões do País. Foram

inúmeras conquistas, vitórias e desafios superados. Chegar a

cerca de quatro décadas de Empresa é um orgulho imenso, mas

não fiz nada sozinho. Agradeço à minha família, aos colegas

da STIHL e à rede de lojas. Agora já aposentado, quero reforçar

o quanto vocês são especiais e têm tudo para escrever outras

lindas histórias de sucesso. Um grande abraço a todos.”

Geraldo Einloft, Gerente de Vendas Região Sul

até outubro de 2018

Leia mais na página 26

conexão|3

manifesto

Novo prédio de pesquisa e Desenvolvimento O novo prédio de Pesquisa e Desenvolvimento da stIHL, na fábrica de são Leopoldo (Rs), foi inaugurado no dia 5 de novembro. O empreendimento, no valor de R$ 38,5 milhões, faz parte do pacote de investimentos da empresa no montante de R$ 500 milhões a serem aplicados na planta até 2023.a nova construção, com três andares, servirá para testar e desenvolver produtos para todo o Grupo stIHL dentro de padrões internacionais. Para o Presidente da stIHL Brasil, Cláudio Guenther, o centro demonstra a credibilidade, a

Para ser beneficiadoa stIHL reforça a busca constante em sempre oferecer soluções que aumentam a competitividade. e para que essa parceria com a Cielo tenha êxito, é essencial que as lojas tenham máquinas de cartão da marca para seus clientes.

Informe-se com o Consultor de Vendas stIHL de sua região.

Mais vantagens para lojas que utilizam máquinas cieloDesde novembro, os pontos de venda contam com mais duas facilidades para aproveitar a parceria da stIHL com a Cielo, que permite taxas diferenciadas em vendas por cartões de débito e crédito. “Reforçamos nossa busca constante em sempre oferecer soluções que aumentam a competitividade dos nossos pontos de venda, possibilitando, assim, mais rentabilidade em seus negócios”, é o que destaca Ismael Werner Corrêa, Gerente Financeiro da stIHL.

1. Receba rápidoa primeira é a melhor taxa para antecipação de vendas, em que a loja pode receber em até dois dias úteis os valores referentes às comercializações parceladas no cartão de crédito. Ou seja, se o ponto de venda realizou a venda parcelada

em 6 vezes hoje, receberá o valor líquido total nos próximos dois dias. essa taxa de antecipação se aplica a todas as operações, a crédito e parcelado, não se limitando aos produtos stIHL.

+ Veja tabela de simulação no mais recente comunicado sobre Cielo no Sistema Online.

2. atendimento personalizado para lojas stihla segunda facilidade foi a criação de uma central de atendimento para facilitar a comunicação entre a Cielo e os pontos de venda stIHL:

atendimento: das 9h às 18he-mail: atendimentostihl@cielo.com.brtelefone: 4002-9823 (de segunda a sexta-feira)

Cerimônia de inauguração contou

com a presença da família stihl e

da administração executiva do Grupo

confiança e o potencial que a matriz alemã enxerga na unidade brasileira. Participaram do evento cerca de 300 colaboradores, autoridades, representantes empresariais e executivos da área internacional da empresa, incluindo integrantes da família stihl e do board administrativo do Grupo.

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drops

Eu vejo flores em você A produção de flores no Brasil gera cerca de 200 mil empregos, seja no cultivo ou na produção de bens associados a sua cultura, como vasos, adubos e acessórios para plantio. O País produz mais de 300 espécies diferentes, entre elas, begônias, petúnias, lysiantus, perpétuas e rosas. elas são cultivadas com a ajuda de muita tecnologia, o que permite a otimização da produção. Por ano, o faturamento dos produtores e do comércio cresce 8% e já ultrapassa a marca de R$ 7 bilhões no Brasi.

para aumentar a quantidade de florestas plantadas

O Brasil conta agora com um novo Plano Nacional de Desenvolvimento de Florestas Plantadas, o PlantarFlorestas. Lançada em dezembro pelo governo federal, a iniciativa tem como objetivo aumentar em 2 milhões de hectares a área de cultivos comerciais, com ações previstas para os próximos dez anos. Hoje, esse número chega a 10 milhões de hectares, principalmente com eucalipto, pinus e acácias. De acordo com a Indústria Brasileira de árvores (IBá), o Brasil lidera o ranking de produtividade florestal, com média de 35,7 m³/ha/ano, representando quase duas vezes mais que os países do hemisfério norte.

a energia solar pode gerar uma redução de 70% a 80% no custo de energia elétrica nas propriedades rurais. Os números foram destacados no evento “energia solar Fotovoltaica”, realizado pela Frísia Cooperativa agroindustrial com mais de cem associados, em outubro, no Paraná. “Foram reforçados o alto potencial desse tipo de energia e as opções que o produtor tem para reduzir seus custos”, explica o Coordenador ambiental e Florestal da Frísia, Francis Bavoso.O Banco Nacional de Desenvolvimento econômico e Social (BNDES) financia a implantação de

https://goo.gl/5oZNYP

É agroAs flores foram divulgadas na série “agro: a indústria riqueza do Brasil”

+

Fonte: Suinocultura

Industrial

Fonte: G1 Fonte: Ministério da Agricultura

equipamentos para a geração de energia solar. “antes, essa era uma tecnologia cara, agora está mais acessível, pois já há novas opções no mercado”, avalia o coordenador da Frísia.

energia solar como aliada

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Ser referência é o objetivo do Grupo stihl

“Não é preciso saber tudo, mas é fundamental estar cercado por pessoas que sabem.”Carmen Miranda, cantora e atriz (1909-1955)

stihl em evento da oNU a Rede Brasil do Pacto Global, braço da ONU ligado a empresas, promoveu em setembro o evento sDGs in Brazil – the role of the private sector, em Nova York, durante a 73ª assembleia Geral das Nações Unidas. Lá, líderes das principais organizações privadas brasileiras apresentaram as ações que estão desenvolvendo em prol do alcance dos Objetivos de Desenvolvimento sustentável (ODs) – um conjunto de 17 metas globais, como a erradicação da pobreza, educação de qualidade, igualdade de gênero, emprego digno e crescimento econômico, entre outros objetivos estipulados pela agenda 2030 da ONU. O Presidente da stIHL Brasil, Cláudio Guenther, fez parte do painel Comunicação e sustentabilidade, em que falou sobre a contribuição da empresa para consecução dessas metas. “a stIHL acredita na necessidade de realizar e apoiar iniciativas que se preocupam com o desenvolvimento da população. Durante o evento, mostramos um pouco desse trabalho, exemplificado através dos nossos programas internos de capacitação e projetos socioculturais”, destacou o executivo.

a forma de atuação da stIHL é traduzida por meio da sua Cultura Corporativa. ela está descrita em um documento disponível e válido para todas as unidades do Grupo stIHL no mundo, que consolida e norteia os objetivos, valores e compromissos da empresa para com a qualidade, meio ambiente, pessoas e resultados do negócio. Recentemente, o documento foi atualizado, e dentre as principais mudanças está a substituição do pilar Qualidade excelente para Orientação para o Desempenho: ser referência. “essa alteração visa ampliar o sentido do conceito de excelência, ou seja, ser referência em todas as áreas, processos e entregas do negócio”, explica Juliana Pires, supervisora de Qualidade da stIHL. Pessoas, desempenho, sustentabilidade e resultado são reforçados nesse tópico da nova diretriz global. Os pilares Meio ambiente e energia e Mundo dos Negócios passaram por pequenos ajustes, com objetivo de esclarecer as formas como a empresa mensura seus dados e alinha os compromissos com a sociedade e o mercado global.

Presidente da stIHL, Cláudio Guenther, participou do painel Comunicação e sustentabilidade

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drops mundo

Espaço para armazenamento de bateria extra

Cortador de grama

RMA 460

Por um gramado mais verde

STIHL lança cortador de grama com design moderno e que oferece conforto na operação.

Ajuste central da altura de corte com

7 posições

Haste de condução dobrável facilita

o armazenamento do produto e

as verificações de manutenção

Coletor de grama, com volume para

60 litros, de fácil manuseio

Diâmetro de corte de 460 mm e altura de 35 a 90 mm

2Carcaça metálica confere robustez e durabilidade ao produto.

1Ideal para o mercado doméstico, possui 3 funções de corte:

• Recolhimento;• Moagem;• Descarte lateral.

3Acionamento bimanual proporciona segurança ao operador.

4Equipado com baterias AK, complementa o portfólio de produtos da linha C.

conexão|7

lançamento

avaliando a experiência de compra

A STIHL agora conta com processo automatizado de avaliação da satisfação dos consumidores com os produtos e serviços. E o sucesso dessa ação depende muito do comprometimento das concessionárias.

saber o que o consumidor pensa sobre produtos e serviços oferecidos é um dos pilares de qualquer negócio. a stIHL tem uma cultura corporativa focada no cliente e, por isso, não mede esforços para se aproximar dele e entendê-lo. a prática mais recente é a implementação de uma pesquisa de satisfação automatizada conforme a metodologia global Net Promoter score (NPs), que mede o grau de satisfação e lealdade dos consumidores de uma marca.

e não se trata de uma ação pontual, pois será aplicada regularmente pela stIHL. Desde dezembro, a empresa está enviando, via e-mail e sMs, essa pesquisa para todos que adquirirem produtos stIHL – imediatamente após o registro do Certificado de Entrega Técnica (CET). a satisfação é calculada com base nas respostas a uma única pergunta: “em uma escala de 0 a 10, indique o quanto você recomendaria para amigos ou familiares a loja onde adquiriu seu produto”.

a pesquisa para avaliar a experiência de compra é enviada por e-mail e sMs para todos que adquirirem produtos stIHL

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raio-x

“É fundamental que as lojas agilizem o registro do CET no Sistema

Online, pois, assim que isso ocorre, o cliente recebe um e-mail ou SMS

para avaliar a sua experiência na loja.”

Michele Longaray, Marketing Comunicação

aos clientes que demonstrarem insatisfação serão apresentadas novas perguntas para

que possam relatar seus motivos

compromisso das concessionáriasMichele Longaray, da área de Marketing Comunicação, reforça que, para a pesquisa ser executada com precisão, as concessionárias devem dar muita atenção ao momento do preenchimento e lançamento do Certificado de Entrega técnica (Cet). “É fundamental que as lojas agilizem o registro do Cet no sistema Online, pois, assim que isso ocorre, o cliente recebe um e-mail ou sMs para avaliar a sua experiência na loja. O momento da pesquisa é extremamente relevante, pois ela deve ocorrer logo após a interação do cliente com a marca”, destaca. também é muito importante incluir corretamente o e-mail e o número do telefone celular do comprador.

• Cuidado ao preencher os dados de e-mail e telefone. A STIHL constatou que alguns pontos de venda têm, por exemplo, colocado o e-mail da própria loja no cadastro do cliente.

• A pesquisa ajudará a identificar pontos de melhoria e, ao mesmo tempo, a melhorar o índice de satisfação para os nossos clientes realizarem novas compras, gerando mais oportunidades de negócios para as lojas.

Como funciona o NPStrata-se de uma metodologia de pesquisa diferenciada, sendo utilizada por organizações do mundo inteiro, devido à sua simplicidade, confiabilidade e flexibilidade no levantamento das informações. É um método universal de avaliação da satisfação dos clientes e considerado um dos indicadores-chave de desempenho, fundamental para o planejamento estratégico e para as tomadas de decisão. a ideia é mensurar – numa escala de 0 a 10 – o quanto o consumidor está satisfeito e qual a possibilidade de ele se manter fiel à marca. Os clientes insatisfeitos (aqueles que avaliam o atendimento com nota menor que 6) são os

Clientes detratores da marca

Clientes neutros Clientes promotores da marca

Notas até 6 Notas 7 e 8 Notas 9 e 10

Escala de classificação das avaliações

chamados “detratores da marca”. esses são direcionados para um formulário onde poderão relatar suas razões e, se quiserem, poderão ser contatados pelo call center da stIHL. Ouvir o feedback dos clientes permitirá à stIHL investir em ações de melhoria. Os participantes que avaliam o atendimento com notas 7 e 8 são denominados “neutros”, e os que respondem com 9 ou 10 são considerados os “promotores da marca”, aqueles que recomendam a marca para amigos, divulgando suas boas experiências e sua admiração pela empresa e seus produtos.

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celebrando o Brasil Atuação de 45 anos no país é comemorada com os maiores parceiros da STIHL. E

m 2018, a STIHL completou 45 anos de

atuação no Brasil, consolidando uma

trajetória marcada por muito crescimento e

histórias para contar. Para comemorar, uma

programação especial, de 6 a 8 de novembro, reuniu

os cem maiores concessionários (representando

todos os 3,6 mil pontos de venda da STIHL no Brasil),

os importadores de maior relevância no negócio,

subsidiárias e a alta administração do Grupo, incluindo

a família Stihl. Junto ao público brasileiro, estiveram

presentes representantes dos seguintes países:

Alemanha, Argentina, Bolívia, Chile, China, Colômbia,

Costa Rica, Equador, Estados Unidos, Guatemala,

Guiana, Honduras, Indonésia, México, Panamá,

Paraguai, Peru, Uruguai e Venezuela.

A iniciativa buscou aproximar e comemorar a data com

aqueles que representam toda a rede de distribuição

da marca no mundo – estreitando as relações entre

os parceiros comerciais da STIHL Brasil para, assim,

viabilizar grandes negócios no futuro.

Cidade Maravilhosa

Os convidados foram recepcionados no Copacabana

Palace, hotel histórico com quase um século de

existência, conhecido por hospedar celebridades do

mundo inteiro. No mesmo local, durante a noite de 7

conexão|10

pela STIHL

de novembro, foi realizada uma

grande festa em comemoração

aos 45 anos da STIHL no Brasil.

Além disso, a renomada casa

de jazz Blue Note Rio, o Jardim

Botânico do Rio de Janeiro, o

Museu do Amanhã e o Pão de

Açúcar foram outros destinos do

grupo. E uma apresentação da

escola de samba Mangueira fez

todos entrarem no ritmo mais

característico do Brasil.

De braços abertos para a STIHL

Principal cartão-postal da capital

carioca, o Cristo Redentor ficou

todo iluminado na cor laranja

(capa) para marcar o encerramento

do evento, emocionando todos.

#STIHLBrasil45anos

“As festas comemorativas dos 45 anos da STIHL no Brasil evidenciaram o sentimento de união entre a Empresa e seus parceiros revendedores.”

Alceu Hiltner, Diretor da terwal (na foto, com a esposa, elisabeth slavick)

“Foi muito bom ter vivido esses momentos lindos junto com meus amigos nos 45 anos da

STIHL no Brasil.”Ludimar Alves Costa , Proprietário da Casmape (na foto, com a esposa, Irene Costa)

Concessionários de todo o Brasil vivenciaram este evento histórico para a stIHL no País

conexão|11

Depois de um ano turbulento,

especialmente nos campos econômico e político, é hora de

se preparar para novas oportunidades

no mercado.

O ano passado foi muito especial para a stIHL, afinal comemoramos 45 anos de atuação no Brasil com uma rede de distribuição que chegou aos mais de 3,5 mil pontos de venda. agradecemos a todos que se dedicaram e vêm se dedicando para que a marca continue sendo a maior referência do País na venda de ferramentas motorizadas. e graças a esse empenho é que, felizmente, nosso volume de vendas no mercado doméstico cresceu 14% em 2018, muito superior ao PIB

otimismo para 2019

conexão|12

pela STIHL

otimismo para 2019brasileiro – acumulado em 1,1% em comparação a 2017. as campanhas e promoções de marketing que promovemos ao longo do ano, assim como as novas condições de pagamento que oferecemos, também foram muito importantes para alcançarmos essa boa performance. Para 2019, acredito que a nossa mais recente Campanha de Jardinagem traduz bem o clima que estamos almejando para o desempenho da stIHL e da economia do nosso país: dias mais verdes. Passadas as turbulências políticas e

econômicas em 2018, é hora de colher bons frutos neste novo ciclo que se inicia. estamos otimistas e projetamos um crescimento para as nossas vendas de 6% no mercado doméstico. Mas de nada adiantam apenas previsões positivas, é preciso arregaçar as mangas. Vamos aproveitar as oportunidades, desbravar novos mercados e estar cada vez mais próximo dos nossos clientes. trabalhando juntos e com muito foco, com certeza teremos muitos motivos para celebrar no próximo dezembro. Conto com vocês!

Romário Pereira Britto,Vice-Presidente de Marketing e Vendas

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Caroline MaffezzolliAnualmente, a consultoria global Great Place to Work (GPTW) elenca as melhores empresas para trabalhar.

Pelo segundo ano consecutivo, a STIHL foi classificada em quinto lugar no ranking do Rio Grande do Sul.

Publicitária e pós-graduada em Master em Marketing, Caroline tem o desafio de construir uma sociedade melhor por meio da transformação do ambiente de trabalho das empresas

conexão|14

personalidade

Não, pois avaliamos a relação de confiança das pessoas com os seus pares, lideranças e a empresa em si. seja no Japão ou no México – hoje a GPtW está em 59 países –, os profissionais desejam as mesmas coisas: respeito, transparência, ouvir a verdade, receber feedback, trabalhar bem em equipe e se identificar com um propósito, ou seja, que a sua atividade tenha um significado.

A GPTW avalia

empresas no

mundo todo.

Existem muitas

diferenças de

país para país?

existe um equívoco de que um excelente lugar para trabalhar precisa ser grande, ter muito dinheiro, o que não é verdade. Qualquer empresa, de qualquer porte, pode apresentar um ótimo ambiente para a sua equipe. a orientação que damos para as organizações, independentemente do seu número de colaboradores, é que não deixem para cuidar das pessoas depois, apenas quando os resultados não aparecem. a atenção ao público interno deve ser prioridade. a maioria pensa primeiro na estratégia de mercado, nos processos e acaba postergando essa parte. Nas empresas pequenas, já existe uma proximidade natural entre os profissionais, mas nem sempre as práticas estão bem estruturadas. É importante que tenha, não necessariamente um setor, mas um responsável por pensar a gestão dos recursos humanos.

O ranking é

dividido entre

organizações de

grande, médio e

pequeno portes.

Tem alguma

orientação

especial para

as menores se

sobressaírem?

É não estar preparado para ouvir os colaboradores. só é possível construir um bom clima de trabalho quando se envolve genuinamente com esse desafio. Escutar as pessoas é a base para uma gestão eficiente, assim como fazer algo depois com as respostas. Muitas vezes, as empresas acabam engavetando os resultados. Obviamente, não dá para resolver tudo de uma hora para outra, mas oferecer ao menos uma devolutiva é fundamental. além disso, grande parte das organizações não tem uma preocupação com os colaboradores similar à que tem com os clientes. No entanto, as pessoas devem ser colocadas no centro, ser sempre uma prioridade. apenas assim se alcança o sucesso.

Qual a maior

dificuldade

que vocês

observam na

construção de

um bom clima

de trabalho

atualmente?

Com certeza são as práticas ligadas à transformação digital. a maioria está empenhada em conduzir projetos de inovação. também é muito frequente a preferência por estruturas menos hierárquicas, ambientes “open space”, ou seja, sem muitas paredes separando as pessoas. Os colaboradores agora são os protagonistas, eles fazem a diferença quando se sentem empoderados com suas atribuições. Outra questão muito em alta hoje em dia é a diversidade, as empresas querem resolver os problemas de inclusão, de raça, gênero, orientação sexual. a preocupação com a saúde e o bem-estar do público interno segue bastante forte. Oferecer home office e horário flexível é cada vez mais usual. além disso, cresce a preocupação com todo o ciclo do colaborador. até então, só se falava da jornada do cliente, mas hoje há também a employer experience, ou seja, o acompanhamento do profissional desde a sua contratação até o desligamento ou aposentadoria.

Quais as

práticas de

gestão mais

em voga no

momento?

“As pessoas devem ser colocadas no centro, ser sempre uma prioridade.”Caroline Maffezzolli

Dica de vídeo GPtW taLKs: tamanho não é Documento - ou por que a sua empresa pode ser um bom lugar para trabalhar

youtu.be/cm9aJiplaxc

Dica de livro a Great Place to Work for all (em português)

Saiba +No site da GPtW, há vários artigos sobre o tema ambiente de trabalho. Confere lá!gptw.com.br/conteudo/

Instagram

@gptwbrasil

+

Facebook

/GreatPlacetoWorkBrasil

Site

www.gptw.com.br

+

+

conexão|15

Pelo fim da pirataria Marcas e governos unem-se para combater o mal que acomete mercados do mundo todo.

A pirataria é um problema internacional que, infelizmente, segue em

crescimento. Diversas iniciativas são organizadas, reunindo marcas e órgãos fiscalizadores, para ajudar no combate a produtos falsificados. Recentemente, Carlos sauer, da equipe de Inteligência de Mercado da stIHL, e Marcelo Quirino, Consultor de Vendas no Paraná, participaram de um evento na sede da Receita Federal, em Foz do Iguaçu (PR), com a presença de outras grandes empresas de diferentes segmentos, além do importador da stIHL no Paraguai, a Fapasisa. “assistimos à palestra de agentes sobre as dinâmicas de suas operações, em conjunto com as polícias da tríplice fronteira, e também aproveitamos para expor a Ms 170 e a Fs 80 originais, junto a dois modelos falsificados, para explicarmos as diferenças”, conta sauer. segundo ele, as roçadeiras são o maior alvo de pirataria, por apresentar menor complexidade de fabricação. “também é mais frequente por atingir um público leigo, que não conhece os produtos originais. Geralmente as pessoas mais velhas e do

Em produtos falsificados, de modo geral, a marca STIHL

não é aplicada corretamente, apresentando distorções quanto

a dimensão, cores e formatos. Também não apresenta a marca registrada ® e, nas motosserras, os sabres vêm sem identificação.

A impressão correta da marca STIHL é feita em alvo-relevo diretamente

na parte plástica dos produtos, ao contrário de muitos modelos piratas, que usam adesivos para

identificar a empresa. A fiação nos produtos originais também é sempre

protegida e jamais fica exposta.

Identidade visual Imitação grosseira

interior acabam sendo as mais prejudicadas. além disso, os falsificadores se aproveitam de regiões onde não há pontos de venda”, conclui.

Orientação para clientes e lojas

as concessionárias stIHL têm um papel importante no combate à pirataria, pois muitas vezes são as primeiras a saber se produtos stIHL falsos estão sendo vendidos em suas áreas de atuação. e o que fazer quando isso

ocorrer? Mande um e-mail para pirataria@stihl.com.br relatando onde e qual modelo encontrou para que a empresa possa tomar as devidas providências. Não questione a pessoa que está vendendo e não tente resolver a situação sozinho. Caso um cliente seu tenha sido alvo desse mal, oriente-o a comparecer na delegacia mais próxima para registrar um boletim de ocorrência e também enviar mensagem para o e-mail acima.

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melhores práticas

Pelo fim da pirataria Máquina original x

falsificada: modelo FS 290 é um dos campeões

de pirataria

“Pessoas de mais idade e geralmente do interior, em locais onde não temos ponto de venda, são as mais prejudicadas por produtos falsificados.”Carlos Sauer, da equipe de Inteligência de Mercado da STIHL

A STIHL possui embalagens padronizadas para cada um dos seus produtos, contendo

manual impresso em português. Já os equipamentos falsificados

muitas vezes vêm sem embalagem (ou apenas envoltos

em plásticos) e sem manual.

A STIHL Ferramentas Motorizadas Ltda.

é o único importador e fabricante da marca no Brasil,

de modo que os produtos só são comercializados por

meio da sua rede autorizada, espalhada por todo o país.

Um produto ou peça pirata pode provocar graves acidentes

e colocar em risco a vida do usuário ou de terceiros

envolvidos na operação, pois não existe o mesmo compromisso de qualidade de uma marca

consolidada no mercado.

Embalagem e manual Único importador

e fabricante Risco à vida

a marca é inclusive colocada em outras linhas de produtos que a stIHL sequer fabrica

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A campanha de motosserras 2018 “É Hora de

Fazer com as Melhores Ferramentas” trouxe,

além de benefícios especiais aos clientes,

também incentivos importantes às lojas

durante o período. As ações promocionais para assistir

ao Grande Prêmio do Brasil de Fórmula 1 e a viagem a

Cancún prestigiaram os pontos de venda mais destacados.

Reconhecimento aos melhores resultados Concessionários destacados na campanha de motosserras receberam premiações em duas ações diferentes.

A emoção da velocidade

A parceria entre STIHL e Castrol levou oito

concessionários para o Grande Prêmio do Brasil de

Fórmula 1, realizado no dia 11 em novembro, em São

Paulo (SP). Os vencedores foram os pontos de venda que

adquiriram a maior quantidade de litros de lubrificantes

de motor e corrente entre 1º de abril e 30 de setembro.

Sebastião Leite de Oliveira,diretor da Jamail Máquinas e Ferramentas, de Jaraguá (sC)

“Assistir ao Grande Prêmio ao vivo foi uma experiência única. Só de ouvir o ronco dos motores já fiquei impressionado. Bem mais empolgante do que ver pela TV. Esse reconhecimento da STIHL e da Castrol é o resultado de um trabalho interno focado nos resultados. Quando temos uma meta, somos velozes em cumpri-la.”

José Alberto Hessel,proprietário da agro Comercial são José, de sena Madureira (aC)

“Foi emocionante. Pude assistir a toda a programação do evento, desde os treinos, incluindo visita aos boxes. Para a nossa concessionária, a mobilização nas campanhas é um processo natural, pois somos uma equipe integrada às estratégias da STIHL. Porém essa premiação, com certeza, representou um incentivo a mais.”

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ação de incentivo

“Acho muito positiva a iniciativa da STIHL de nos premiar com esta bela viagem. Para alcançar o resultado, fizemos um esforço também com clientes que já possuíam máquinas antigas e estavam em manutenção. Tivemos um aumento expressivo nas vendas e incrementamos ainda mais as comercializações de acessórios e peças.”

“Considero esta viagem a Cancún um grande reconhecimento da STIHL. Entramos na campanha com o objetivo de ranquear as vendas da MS 170. Dessa maneira, realizamos uma meta dentro da organização para incentivo da equipe. Após o trabalho com os colaboradores, lançamos uma campanha de marketing: rádio, flyer e redes sociais. Assim, conseguimos alavancar as vendas em três vezes mais que em 2017.”

Marcelo Razera, proprietário da RZ Máquinas e Ferramentas, de Campo Largo (PR)(na foto, com a esposa, Paula Ferracini)

Henrique Sodré Rodrigues, diretor da a Chelita, de Natal (RN)(na foto, com a esposa, Lívia sodré)

Para adiantar o verãoa ação Viagem a Cancún, no México, premiou os 20 concessionários que compraram a maior quantidade de motosserras (faturamento até 30 de setembro) e

tiveram o maior crescimento nesse período, em comparação com 2017. a viagem, com direito a acompanhante, ocorreu de 10 a 16 de dezembro.

alegria e integração entre os concessionários stIHL em Cancún

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Onovo ano começou ainda

mais verde com a segunda

etapa da Campanha de Jardi-

nagem 2018/2019 da STIHL,

que vai até o dia 31 de março. A cam-

panha traz como proposta aproveitar o

clima desta época, no qual as pessoas têm

maior contato com a natureza e dispõem

campanha de

na segunda etapa“É hora de fazer dias + verdes”

continua com toda a força.

Prêmio especial: Sorteio de um Fiat Toro

Continua como grande atrativo da campanha o sorteio de uma caminhonete Fiat Toro cheia de produtos. Os consumidores que adquirirem ferramentas da campanha podem participar, cadastrando-se no site da promoção. E a loja onde o cliente sorteado comprou o produto ganhará um prêmio no valor de R$ 20 mil para ser dividido entre os seus vendedores cadastrados e ativos no programa Venda Premiada.

Data do sorteio: 16 de abril de 2019

Consulte no sistema Online os produtos que podem ser cadastrados.

Atrativos para os clientesCondições comerciais

As vantagens para o consumidor permanecem as mesmas da primeira fase. Quem adquirir os produtos para jardinagem pode pagar em até 6 parcelas, sem juros: parcelamento em 6x sem entrada e sem juros para toda linha de roçadeiras e lavadoras, soprador BG 50, podador HS 45 e pulverizadores SR 420, SR 430 e SR 450. A lavadora RE 98 também pode ser adquirida na condição de 10x sem juros.

Consulte a lista completa no sistema Online.

Outras vantagens

para os clientes

1. Na compra de uma FS 38, FS 55 ou FS 55 R com AutoCut C 26-2, o cliente ganha um kit fio de nylon de 15,3 metros e exclusivo cortador de fios.

2. Na aquisição de uma FS 55 ou FS 55R com GSB 230-2, leva gratuitamente uma lâmina 230-2.

3. E na compra de uma FS 120, ele ganha gratuitamente uma recarga de celular no valor de R$ 30,00.

Quinzena da Manutençãoa ação possibilitou às lojas efetuarem revisões gratuitas de roçadeiras de clientes, com o benefício de reembolso por parte da stIHL.Durante a primeira etapa, a Quinzena da Manutenção aconteceu de 1º a 15 de novembro, buscando atrair e intensificar a presença dos proprietários de roçadeiras nos pontos de venda, fidelizando-os e estimulando, assim, a compra de novos itens e peças de reposição ou até um novo produto. No total, 81 lojas participaram, com 1.085 manutenções realizadas em 18 modelos de roçadeiras.

jardinagem estáde mais tempo para se ocupar com os seus

jardins, e é também quando a vegetação

cresce mais rapidamente. Somado a

isso, é uma grande oportunidade para se

aproximar ainda mais dos profissionais

da área, pois os trabalhos de manutenção

de jardins e espaços ao ar livre aumentam

nesta época.

Segunda etapa:de 1° de janeiro a 31 de março

de 2019

conexão|20

campanha

Cliente Oculto

Na ação de Cliente Oculto, um profissional da STIHL liga para os vendedores cadastrados no programa e faz perguntas sobre a campanha, como as condições comerciais, promoções, produtos participantes, etc. Quem responde corretamente ganha um cash card no valor de R$ 100,00. Na primeira etapa da campanha foram feitas cem ligações para vendedores dos pontos de venda.

Participe do Venda

Premiada e aproveite

novas ações promocionais!

1. Cadastre-se no Sistema Online com usuário e senha do Ponto de Venda no menu Área do Concessionário > Cadastro de Funcionários.

2. Realize o cadastro em www.vendapremiadastihl.com.br, preenchendo todos os campos, e comece a pontuar.

3. Sempre que for realizada a venda de produtos da campanha, o Comprovante de Entrega Técnica (CET) deve ser registrado no Sistema Online, incluindo o número do CPF do vendedor no momento do registro, pois os pontos serão vinculados a esse cadastro.

4. Os pontos gerados com as vendas realizadas serão creditados automaticamente para o vendedor no site Venda Premiada STIHL.

Quiz semanal

Outra ação foi um Quiz disponibilizado semanalmente no Venda Premiada com perguntas sobre a campanha. Os vendedores que acertaram as respostas ganharam pontos no programa.

Ações no Venda PremiadaOs vendedores também foram prestigiados na 1ª etapa da campanha de jardinagem, com ações que levavam a premiações e pontos para o programa Venda Premiada:

“Estamos sempre atentos a campanhas e produtos para, principalmente, passar segurança ao cliente. O consumidor precisa ficar ciente de tudo. Por isso, é importante termos na ponta da língua as regras passadas pela STIHL.”

Simone Hoss Von Dentz, sócia-proprietária da Hoss Máquinas

“Fiquei surpresa quando o representante da STIHL se identificou após eu sugerir uma roçadeira FS 38

e falar das condições comerciais. É importante estarmos atentos aos lançamentos e às promoções

para podermos atender da melhor forma.”Amelia Hatsuko Kikuti, sócia-proprietária

da Kikuti & Kikuti

Espalhando o verdea campanha também está crescendo na mídia em todos os estados, com inserções na Rede Globo, esPN, patrocínio do programa a Louca das Plantas (GNt) e nas rádios Jovem Pan. anúncios nas revistas Casa e Jardim e Natureza, mídia externa nas ruas de grandes cidades e muita força nas redes sociais e principais portais da internet completam o esforço de divulgação para levar ainda mais clientes para as lojas da stIHL.

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Muitas histórias para contarOs 38 anos de STIHL fizeram do recém-aposentado Gerente de Vendas da região Sul, Geraldo Einloft, um grande conhecedor da Empresa e também do Brasil.

chegou a horaDepois de mais de três décadas dando sua contribuição para a stIHL, em 2018 Geraldo einloft decidiu dar início ao seu processo de aposentadoria. Formado em Ciência econômicas, ele ingressou na área de Vendas da empresa em 1980, indicado por um amigo que era funcionário na época: Roberto sampert. Durante 38 anos, passou por várias funções – sempre dentro

Geraldo é STIHL

do setor comercial –, e tornou-se um especialista no apoio aos canais de vendas da marca.

evolução rápida na carreira em 1981, foi convidado a atuar como Chefe do escritório de Goiânia (GO). Naquela época, havia um braço da stIHL na capital goiana para atender às demandas das regiões Centro-Oeste e Norte e parte do Nordeste, como

os processos de faturamento e cobrança. Quatro anos depois, tornou-se subgerente e mais tarde Gerente Regional em Goiás. “Foi um grande aprendizado. em 2003, assumi a gerência Regional de Vendas no sul”, recorda.

Melhores lembrançassegundo Geraldo, a stIHL tem grande importância em sua vida e a considera como a segunda família.

entrega de placa comemorativa aos seus 35 anos de stIHL, em 2015

No Marco Zero, monumento que marca a passagem da linha do equador, em Macapá (aP), com sr. Horst Bals, então Diretor-Geral da stIHL Brasil, e sr. Volante, da revenda desta cidade

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sua história faz a nossa história

Junto a sua equipe de consultores da região sul

em visita à concessionária Magnum, de Curitiba (PR)

“sempre gostei de atuar na área comercial, principalmente pela oportunidade de conhecer de perto os diferentes lugares e realidades do nosso país nas quais nossa marca está presente.” ele lembra com carinho que conheceu pontos de venda dos mais variados perfis, localizados em zonas urbanas, rurais e também em lugares bem afastados. “andei de carro, avião e até de barco pelo Rio

amazonas para chegar aos nossos revendedores.”

Missão cumpridaGeraldo destaca que um de seus objetivos foi garantir a implementação da política de padronização da stIHL.“são muitos PDVs, com endereços e realidades das mais diversas. Por isso, fazer a gestão desse processo exigiu dedicação e conhecimento

Boas lembranças também foram as visitas a outras fábricas da STIHL.

“São muitos PDVs, com endereços e realidades das mais diversas. Por

isso, fazer a gestão desse processo exigiu dedicação e conhecimento

de toda a equipe envolvida.”Geraldo Einloft, Gerente de Vendas Região Sul

até outubro de 2018

de toda a equipe envolvida”. ele ressalta a importância dos colegas para o seu trabalho. “tive a oportunidade de contar no meu time com 14 colaboradores altamente comprometidos e qualificados, os quais tenho muito carinho.”Morador de Porto alegre (Rs), casado e com dois filhos, agora terá mais tempo para aproveitar a vida com seus familiares e se dedicar a planos pessoais.

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Nota 10Ter uma loja exemplar deve ser meta buscada por todos os pontos de venda.

Contar com bom ambiente

de loja é fundamental

para atender com

excelência e fidelizar

clientes. O novo Manual de

Padronização de Pontos de Venda

STIHL, lançado em 2018, é um

grande aliado para isso. Lá estão

todas as recomendações da marca

para que as concessionárias

possam implementar o padrão de

apresentação e exposição da marca

em suas regiões.

“Esperamos, com isso, que a rede

esteja cada vez mais competitiva

em relação aos nossos concorrentes,

oferecendo a melhor experiência

de compra ao público e fomentando

vendas”, afirma Luana Alves,

integrante da equipe de Marketing

Comunicação da STIHL.

Reinaugurada em novembro, a RS

Máquinas, de São Leopoldo (RS), é

exemplo do que se busca dentro

de um ponto de venda da STIHL.

Trata-se de uma loja referência

na correta exposição de marca,

produtos, iluminação, mobiliário,

cores, fachada, entre outros

atributos desejados.

a Rs Máquinas dispõe de um totem interativo, com informações técnicas dos produtos e da marca em uma tela sensível ao toque. todos os dados já existem em diversos formatos – manuais, precificadores, site, vendedor –, porém o objetivo é proporcionar a opção de autoatendimento, uma vez que o cliente poderá olhar vídeos, fotos, buscando conhecimento e compartilhando questões sobre os produtos.

“Estamos agora com um ambiente muito vendedor. Todos os produtos ficaram bem expostos e o cliente fica mais à vontade para escolher o item que mais lhe convém.”

Jorge Martins, Gerente da Rs Máquinas e

Motores, de são Leopoldo (Rs)

além de ter todo o mix de produtos stIHL, a loja conta com uma exclusiva sala de experiência

sensorial com produtos. Nesse caso, como é indoor, trabalha apenas

com as linhas elétrica e a bateria.

Há um arbusto para teste com os podadores, uma caixa acrílica com folhas para o podador, uma tora de madeira para motosserras e um tanque de teste de lavadora.

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oportunidade

Driblando a intolerância Cerca de 53 milhões de pessoas relatam desconforto após o consumo de leite e seus derivados, segundo pesquisa da Datafolha de 2016 no Brasil. A boa notícia é que alternativas não faltam para substituir esse alimento.

Apesar de ser pouco utilizado para o consumo comum, o leite de coco é muito saudável, sendo fonte de gorduras boas e de fácil absorção.4

Leites sem lactose costumam ser mais adocicados, mas mantêm todos os nutrientes do alimento (cálcio, vitaminas, proteínas), além da mesma quantidade de calorias. O leite de soja também é uma opção. Possui proteínas como o leite de vaca, vitaminas, minerais e flavonoides (antioxidantes).

1

2O leite de arroz é feito a partir dos grãos processados do arroz e pode ser encontrado em sua versão neutra ou saborizada, normalmente de baunilha ou chocolate.

A textura do leite de amêndoas é a mais parecida com a do leite de vaca, apesar de sua coloração ser mais puxada para o bege. Em 250 ml, são encontradas 30 calorias e 2 gramas de gordura, além de maiores quantidades de cálcio, vitamina D e E. O ponto negativo é que contém pouca proteína, apenas 1 grama nesta porção.

3

Você sabia? Feijão: uma xícara de feijão contém a quantidade de

nutrientes similar a meia xícara de leite.

cereais integrais: os cereais integrais, como a aveia, são muito ricos

em cálcio.

Damasco e uva passa: estes alimentos são uma

ótima fonte de cálcio.

peixes: sejam frescos ou enlatados, como a

sardinha, possuem altas doses de vitamina D e

cálcio.

Amêndoas, nozes, castanhas e amendoim: são excelentes fontes de

cálcio e proteína.

suco de laranja: substituto do leite

para o café da manhã, tem bastante cálcio e

vitamina C.

Espinafre, brócolis, couve e outras verduras verde-escuras: em geral também são muito ricas

em cálcio.Fonte: Nutricionista Ana Gabriela Dresch CRN2: 9382P

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saúde

1. Recém-reformada conforme o padrão STIHL, a RS Máquinas recebeu a visita do VP de Mkt e Vendas, Romário Britto, Presidente do Conselho Consultivo, Dr. Nikolas Stihl, membros do board executivo do Grupo STIHL. Eles foram recepcionados pelo proprietário, Jorge Martins, e pelo Consultor Marcos Guedes

2. Outras pessoas que posaram com os executivos foram os alunos do curso Comercial de Produtos na Unidade Móvel de Treinamento STIHL. Na imagem estão o VP de Mkt e Vendas, Romário Britto, e o Presidente do Conselho Consultivo, Dr. Nikolas Stihl

3-10.Os convidados aproveitam para conhecer o Jardim Botânico do Rio de Janeiro (RJ), uma das instituições que têm o apoio da STIHL, por meio do projeto Pró-Florescer

stihl: 45 anos de Brasil

1são leopoldo (Rs)

2são leopoldo (Rs)

3Jardim Botânico (RJ)

4Jardim Botânico (RJ)

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giro pelo Brasil especial

10Jardim Botânico (RJ)

8Jardim Botânico (RJ)

6Jardim Botânico (RJ)

5Jardim Botânico (RJ)

9Jardim Botânico (RJ)

7Jardim Botânico (RJ)

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12

11. Participantes do projeto Pró-Florescer com o Presidente, Cláudio Guenther, VP de Mkt e Vendas, Romário Britto, Presidente do Conselho Consultivo, Dr. Nikolas Stihl, e membros do board executivo do Grupo STIHL

12-14. Chuva não impediu o passeio dos convidados no Museu do Amanhã, um ambiente de ideias e inovações, como é a STIHL

15. A beleza do Brasil foi registrada em forma de aquarela pela artista Núccia Déda. durante festa no Hotel Copacabana Palace

16-17. O agradecimento da STIHL em palavras aos convidados! O Presidente da STIHL, Cláudio Guenther, e o Presidente do Conselho Consultivo, Dr. Nikolas Stihl, discursam durante a festa

18-19 A Banda Rádio Hits fez a trilha sonora da festa

20-21. Turismo e cultura: a festa de encerramento no Morro da Urca, com direito à apresentação da escola de samba Mangueira

11Jardim Botânico (RJ)

15copacabana palace (RJ)14Museu do amanhã (RJ)

12Museu do amanhã (RJ) 13Museu do amanhã (RJ)

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giro pelo Brasil especial

Como diz a música,“o Rio de Janeiro continua lindo”, e a stihl aproveitou as belezas da cidade para celebrar os seus 45 anos de presença no Brasil.

17copacabana palace (RJ)16copacabana palace (RJ)

18copacabana palace (RJ) 19copacabana palace (RJ)

20Morro da Urca (RJ) 21Morro da Urca (RJ)

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Tempo de celebrar

Cláudio Guenther,

Presidente da STIHL

Um dos fatos que marcaram a STIHL Brasil

em 2018 foi a comemoração dos 45 anos de

atuação no país.

Fiquei orgulhoso e sou muito grato aos

concessionários, não só aos que nos

acompanharam nessa programação, mas a

todos que fazem parte da nossa rede, atuando

com extrema dedicação nesse quase meio

século de vida da marca no Brasil. Durante a

celebração, mostramos a nossa estrutura aos

maiores clientes importadores da América

Latina e Indonésia. Com muita honra, também

recebemos os Presidentes da STIHL China e da

STIHL Estados Unidos, além do Dr. Nikolas Stihl,

Presidente do Conselho do Grupo STIHL, e dos

demais membros da Diretoria Executiva.

Ainda tivemos a inauguração do prédio

Pesquisa e Desenvolvimento na fábrica da

STIHL e também a aprovação do investimento

de um novo prédio de montagem de máquinas.

Também me enche de satisfação recordar os

inúmeros projetos sociais, culturais e esportivos

que apoiamos, tais como o Pró-Florescer, do

Jardim Botânico do RJ; a Instituição Kinder, que

atende crianças com deficiência em Porto Alegre

(RS); o Instituto Floresta Tropical (IFT); além de

vários outros que continuarão contando conosco

neste ano.

Para 2019, estou otimista. Temos governantes

recém-eleitos que representam uma nova

geração, com ideais inovadores, e que assumem

com a promessa do combate à corrupção,

desburocratização da máquina pública e

incentivo às privatizações. Espero que sigam

empenhados e consigam viabilizar a mudança

da nossa nação.

Um grande abraço e feliz ano novo!

Informações aos vendedores pelo WhatsApp

A STIHL lançou um novo formato de envio de informações para

os vendedores cadastrados no programa Venda Premiada. Desde

dezembro, a empresa está enviando mensagens com informações

comerciais, via WhatsApp, a esses profissionais, com o objetivo de

reforçar ações e promoções realizadas para que, assim, eles possam

utilizá-las como argumento de venda junto aos clientes.

“A ideia surgiu pela necessidade de buscar um canal mais direto

com os vendedores das lojas para que possam receber informações

mais rapidamente sobre, por exemplo, a atual Campanha de

Jardinagem e as premiações relacionadas ao programa”, explica

Iara Michalski, da equipe de Marketing Comunicação. A escolha

pelo WhatsApp se deu pela facilidade de contato com os

vendedores e por ser uma ferramenta cada vez mais presente no

dia a dia das pessoas.

Neste primeiro momento, não é aplicável a interação com

usuários, ou seja, ainda não é possível que esses respondam ao

conteúdo, somente a STIHL poderá enviar informações.

Atenção!

• Dúvidas devem continuar sendo encaminhadas para o e-mail vendapremiada@stihl.com.br.

• Atualize seus contatos no site do programa Venda Premiada. É o que garante o recebimento das informações.

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carta do presidente online

Cerimônia de inauguração do Centro de Pesquisa e Desenvolvimento, em São Leopoldo (RS): ainda mais tecnologia para a marca STIHL, sempre pensando em facilitar a vida das pessoas

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painel

PORTALDAMARCA