COCRIAÇÃO E STORYTELLING

Design Thinking • Profa. Mariana Hortolani

COCRIAÇÃO

• Aspecto fundamental da filosofia do design de serviços.

• Ela pode incluir funcionários, executivos ou usuários, trabalhando colaborativamentepara examinar e inovar em uma experiência de serviço ou produto.

• O princípio da cocriação pode ser usado em combinação com outras ferramentas disponíveis para o designer de serviços.

• Quase todos os métodos do design thinking podem ser adaptados de forma a estimular o processo cocriativo, sendo muitos deles pensados justamente para ser utilizados assim.

• No entanto, é preciso ter jogo de cintura para lidar com a equipe, tornando-os confortáveis para expressar suas opiniões sem medo, nas sessões de cocriação.

POR QUE É USADO?

• Os exercícios cocriativos são uma maneira de incorporar uma filosofia de desenvolvimento voltada ao open-source, ou seja, de modo que todos saibam como aquele produto/serviço é produzido e,que caso queiram, possam replicá-lo.

• No entanto, vale lembrar que os designers filtram todas as idéias em seu processo iterativo, utilizando apenas aquelas que realmente sejam fortes e relevantes para o desenvolvimento do protótipo.

• No processo cocriativo busca-se sempre explorar novas perspectivas dentro do processo de design, de forma a refinar aquilo que vem sendo criado.

• Uma vantagem na sua utilização é a facilidade na colaboração em um futuro, uma vez que reúne grupos, criando um sentimento de propriedade compartilhada dos conceitos e inovações ali desenvolvidos.

STORYTELLING

• Também chamado de narrativa, é um método de compartilhamento de idéias e novos conceitos para produtos/serviços.

• É possível construir narrativas envolventes para todos os aspectos que se deseja analisar de determinado produto/serviço, desde a vida dos usuários até as experiências de funcionários a partir da utilização do produto/serviço.

• O Storytelling situa serviços e produtos novos dentro de um contexto narrativo, usando ideias-chave para contar histórias envolventes a partir de uma série de perspectivas.

• É comum usar uma combinação de storytelling e personas para expressar ideias relevantes sobre as experiências dos usuários, além da eficácia com que as inovações podem afetar a todos os departamentos que são envolvidos na produção daquele serviço ou produto.

POR QUE É UTILIZADO?

• Contar uma história torna a proposição de um serviço ou novo produto mais envolvente. As ideais expostas isoladamente muitas vezes perdem relevância.

• Quando situadas dentro de narrativas eficazes e acessíveis, no entanto, conseguem manter sua relevância, mesmo quando apresentadas à pessoas que não estão habituadas ao projeto e à sua condução.

• Apresentar o próprio projeto em um contexto narrativo permite que as pessoas acompanhem os processos mais de perto, o que pode ajudar as empresas a reorientar seus negócios e a organização em torno dos princípios do design thinking de serviços.