strategi employee relations dalam meningkatkan motivasi …
TRANSCRIPT
i
STRATEGI EMPLOYEE RELATIONS DALAM
MENINGKATKAN MOTIVASI KERJA
KARYAWAN MILENIAL DI MASA PANDEMI
(STUDI KASUS PROGRAM INTERNAL
ENGAGEMENT SHOPEE INDONESIA)
SKRIPSI
Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar
Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom.)
Agatha
00000022375
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA
TANGERANG
2021
ii
HALAMAN PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi ini adalah karya ilmiah saya
sendiri, bukan plagiat dari karya ilmiah yang ditulis oleh orang lain atau lembaga
lain, dan semua karya ilmiah orang lain atau lembaga lain yang dirujuk dalam
skripsi ini telah disebutkan sumber kutipannya serta dicantumkan di Daftar Pustaka.
Jika di kemudian hari terbukti ditemukan kecurangan/penyimpangan, baik
dalam pelaksanaan skripsi maupun dalam penulisan laporan skripsi, saya bersedia
menerima konsekuensi dinyatakan TIDAK LULUS untuk mata kuliah Skripsi yang
telah saya tempuh.
Tangerang, 5 Mei 2021
Agatha
iii
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi dengan judul
“Strategi Employee Relations dalam Meningkatkan Motivasi Kerja Karyawan
Milenial di Masa Pandemi (Studi Kasus Program Internal Engagement Shopee
Indonesia)”
oleh
Agatha
Telah diujikan pada Selasa, 15 Juni 2021, pukul 10.30 s.d. 11.30 dan dinyatakan
lulus dengan susunan penguji sebagai berikut,
Ketua Sidang Penguji Ahli
Maria Advenita Gita Elmada, S.I.Kom., M.Si. Azelia Faramita, S.Si.,M.Si.
Dosen Pembimbing
Dr. Indiwan Seto Wahyuwibowo, M.Si.
Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi
Inco Hary Perdana, S.I.Kom.,M.Si.
Azelia Faramita 2021.06.26 19:44:15 +07'00'
Maria Advenita Gita Elmada 2021.06.27 11:26:44 +07'00'
v
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kepada Tuhan yang Maha Esa atas pertolongan dan
penyertaan-Nya yang diberikan kepada peneliti, sehingga peneliti mampu
menyelesaikan skripsi ini dengan lancar dan tepat waktu dengan skripsi peneliti
yang berjudul “Strategi Employee Relations dalam Meningkatkan Motivasi Kerja
Karyawan Milenial di Masa Pandemi (Studi Kasus Program Internal Engagement
Shopee Indonesia)”. Oleh karena itu, peneliti sangat mengucap syukur karena
dapat menyelesaikan skripsi ini. Skripsi ini peneliti ajukan kepada Universitas
Multimedia Nusantara sebagai salah satu persyaratan yang harus ditempuh peneliti
agar bisa lulus dengan memperoleh gelar sarjana Fakultas Ilmu Komunikasi,
Universitas Multimedia Nusantara.
Peneliti menyadari bahwa penyelesaian skripsi ini dapat terselesaikan berkat
bimbingan dan dukungan dari beberapa pihak yang telah meluangkan waktunya
untuk membantu peneliti. Oleh karena itu peneliti mengucap syukur sebesar-
besarnya kepada:
1. Dr. Indiwan Seto Wahyuwibowo, M.Si., selaku dosen pembimbing
yang telah meluangkan waktu, pikiran, dan tenaga untuk memberi
masukan dan saran sampai peneliti bisa menyelesaikan skripsi ini.
2. Azelia Faramita, S.Si.,M.Si., selaku penguji ahli yang telah menilai dan
memberikan masukan dan saran agar skripsi ini menjadi lebih
sempurna.
3. Maria Advenita Gita Elmada, S.I.Kom., M.Si., selaku ketua sidang
vi
skripsi yang telah memberikan masukan dan saran agar skripsi ini
menjadi lebih sempurna.
4. Inco Hary Perdana, S.I.Kom, M.Si., selaku ketua Program Ilmu
Komunikasi Universitas Multimedia Nusantara yang telah menyetujui
pengajuan skripsi ini.
5. Keluarga peneliti khusunya orang tua, yang selalu mendoakan dan
mendukung peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini.
6. Eduard Depari selaku dosen pakar komunikasi yang sudah mau
meluangkan waktunya di hari libur untuk diwawancara oleh peneliti.
7. Wiji Mulyati dan Devyana selaku narasumber yang telah meluangkan
banyak waktunya untuk diwawancara oleh peneliti di hari kerja.
8. Bella, Agnes, dan Dea selaku sahabat yang selalu memberikan
semangat kepada peneliti untuk tidak menyerah.
9. Mefita, Kosi, dan Shaka selaku teman seperjuangan yang telah
meluangkan waktunya untuk menjawab pertanyaan peneliti mengenai
skripsi.
Akhir kata, peneliti menyadari bahwa skripsi peneliti masih jauh dari kata
sempurna, maka dari itu peneliti mohon maaf apabila terjadi kekurangan.
Berakhirnya skripsi ini peneliti berharap penelitian ini bisa menjadi sumber
referensi dan inspirasi bagi para pembaca untuk memperkaya studi Ilmu
Komunikasi khususnya dalam bidang Employee Relations.
viii
STRATEGI EMPLOYEE RELATIONS DALAM
MENINGKATKAN MOTIVASI KERJA KARYAWAN
MILENIAL DI MASA PANDEMI (STUDI KASUS PROGRAM
INTERNAL ENGAGEMENT SHOPEE INDONESIA)
ABSTRAK
Oleh: Agatha
Memasuki masa pandemi, pemerintah menerapkan pembatasan sosial berskala
besar di mana karyawan dipaksa untuk terbiasa melakukan segala aktivitas dari
rumah. Hal ini mempengaruhi bagaimana karyawan bekerja, mengalami hal ini
tentu menjadi tugas utama perusahaan untuk bisa membuat karyawan tetap
terhubung walaupun bekerja di rumah. Beragam program internal engagement yang
dilaksanakan secara online dilihat sebagai salah satu cara untuk meningkatkan
motivasi kerja karyawan selama masa pandemi. Dalam penelitian ini, peneliti
tertarik untuk meneliti bagaimana strategi employee relations Shopee Indonesia
dalam mendukung karyawan melalui program keterikatan internal untuk
meningkatkan motivasi kerja karyawan milenial selama masa pandemi. Peneliti
menggunakan teori human relations, dan konsep Employee Relations, komunikasi
internal, dan motivasi kerja dengan mengaitkan pada generasi milenial. Peneliti
melakukan metode penelitian studi kasus dengan penjodohan pola dan eksplanasi,
paradigma post-positivisme, dan pengumpulan data yang dilakukan peneliti dengan
mengolah sumber data dari wawancara, observasi, dan studi pustaka. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa employee relations Shopee Indonesia sudah
mendukung untuk meningkatkan motivasi kerja karyawan milenial selama
pandemi, melalui berbagai program internal engagement yang diadakan setiap
minggu, bulanan, dan tahunan. Hasil penilitian juga menyimpulkan bahwa feedback
dari karyawan dan penyampaian informasi melalui media internal yang dilakukan
secara jelas dan rutin, merupakan faktor keberhasilan employee relations dalam
merencanakan program yang digemari dan memenuhi kebutuhan karyawan dengan
cakupan yang lebih luas selama masa pandemi.
Kata kunci: Shopee Indonesia, Human Relations, Internal Communications,
Employee Relations, Motivasi Kerja, dan Generasi Milenial
ix
EMPLOYEE RELATIONS STRATEGIES IN INCREASING
WORK MOTIVATION OF MILLENNIAL EMPLOYEES DURING
THE PANDEMIC (CASE STUDY IN INTERNAL ENGAGAMENT
PROGRAM SHOPEE INDONESIA)
ABSTRACT
by: Agatha
Entering the pandemic period, the government implemented large-scale social
restrictions, employees were forced to get used to doing all activities from home.
This affects how employees work, whereas this is certainly the main task of the
company to be able to keep employees connected even though they are working
from home. Various internal engagement programs carried out online are seen as
a way to increase employee motivation during the pandemic. In this study,
researchers are interested in examining how Shopee Indonesia's employee
relations strategy supports millennial employees through an internal engagement
program to increase work motivation during the pandemic. The researcher uses the
Human Relations theory, and the concept of Employee Relations, Internal
Communications, and Work Motivation by linking it to the millennial generation.
The researcher conducted a case study research method with pattern matching and
explanation, a post-positivism paradigm, and data collection was carried out by
researchers by processing data sources from interviews, observations, and
literature studies. The results show that Shopee Indonesia's employee relations
have supported to increase the work motivation of millennial employees during the
pandemic through various internal engagement programs held every week, month,
and year. The results of the study also found that feedback from employees and
information that distributed regularly through internal media are employee
relations success factors in planning an interesting program and meeting the needs
with a wide range of employee during the pandemic.
Keywords: Shopee Indonesia, Human Relations, Internal Communications,
Employee Relations, Work Motivation, and Millennial Generation.
x
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL………………………..……………………………..……..i
HALAMAN PERNYATAAN………………………………………...…………ii
HALAMAN PENGESAHAN....…………………………………..…….……...iii
HALAMAN PERSEMBAHAN………………………………………………...iv
KATA PENGANTAR………………………...………………………...……….v
ABSTRAK…………………………………………...…...…………………….viii
ABSTRACT…………………………………………...…..……………….……ix
DAFTAR ISI…………………………....……………………………..….……xiii
DAFTAR GAMBAR……………………………………………………...…....xiv
DAFTAR TABEL…………………………………………...………...………..xv
BAB I PENDAHULUAN……………………………………………..………….1
1.1 Latar Belakang…………………………………………………......……1
1.2 Rumusan Masalah….………………………………...……………….…5
1.3 Pertanyaan Penelitian……………….…………..……...………….….....6
1.4 Tujuan Penelitian……………………………………………….……….6
1.5 Kegunaan Penelitian……………………………………………….……6
1.5.1 Manfaat Akademis………………………………………………..6
1.5.2 Manfaat Praktis…………………………………………………...7
1.6 Keterbatasan penelitian…………………………………….……………7
BAB II KERANGKA TEORI………………….………………………..………9
2.1 Penelitian Terdahulu……………...…………………...………...………9
2.2 Teori dan Konsep yang Digunakan…………………………………….15
2.2.1 Teori Human Relations.…….……………..…………………...15
2.2.2 Internal Communications ……….……………..…….………..16
2.2.3 Employee Relations……………………………….…..……….20
xi
2.2.3.1 Kerangka Employee Relations…………………..…….21
2.2.4 Strategi Employee Relations dalam Meningkatkan Motivasi
Kerja Karyawan……………………………………...…...……23
2.2.5 Motivasi Kerja………………...………………………...……..26
2.2.6 Generasi Milenial……………………………………..….........28
2.3 Alur Penelitian……………………………………………………....…30
BAB III METODE PENELITIAN…………….………………………..…..…31
3.1 Paradigma Penelitian………………………………………..………....31
3.2 Jenis dan Sifat Penelitian………………………………..…………......32
3.3 Metode Penelitian……………………………………..……..………...32
3.4 Key Informant dan Informan……………………………………....…..33
3.5 Teknik Pengumpulan Data…………………………………………….35
3.6 Keabsahan Data……………………………………...…………..…….36
3.7 Teknik Analisis Data……………………………………...……..…….37
3.7.1 Penjodohan Pola……………………………….………………37
3.7.2 Penyusunan Eksplanasi…………………………...…………...38
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ……...…………....…39
4.1 Subjek/Objek Penelitian……………………………………...………..39
4.1.1 Subjek Penelitian….…………………………………….……..39
4.1.1.1 Profil Perusahaan…………...……………..…………. 39
4.1.1.2 Visi dan Misi Perusahaan.………..…………………...40
4.1.1.3 Logo …………………………………...……………...41
4.1.2 Objek Penelitian……………………………………...…….….41
4.2 Hasil Penelitian……………………………………………...…………42
4.2.1 Strategi Employee Relations dalam Membentuk Program
Internal Engagement Shopee Indonesia……….………...…....43
4.2.1.1 Pandangan Manejemen Terhadap Motivasi Kerja
Karyawan……………...………………..………….….43
xii
4.2.1.2 Program Kegiatan Employee Relations Shopee
Indonesia.. …………………...………………………..47
4.2.1.3 Employee Relations dalam Merencanakan
Program………………………...……………….…......53
4.2.1.4 Solusi dari Tantangan Employee Relations dalam
Perencanaan Program………………………….……...54
4.2.1.5 Harapan dari Kegiatan Employee Relations…………..57
4.2.2 Internal Communications Shopee Indonesia…………………..58
4.2.2.1 Solusi dari Komunikasi Internal di Masa Pandemi…...58
4.2.2.2 Penyebaran Informasi melalui Media Internal
Perusahaan………...…………………………………..61
4.2.2.3 Penerapan Komunikasi Internal Timbal
Balik………………...………………….…….………..62
4.3 Pembahasan……………………...……….…….……………………...64
4.3.1 Employee Relations Shopee Indonesia…………………..........64
4.3.2 Internal Communications Shopee Indonesia…….………........70
4.3.3 Peran Employee Relations dalam Meningkatkan Motivasi
Kerja Karyawan Milenial………………….....………...……..77
BAB V SIMPULAN DAN SARAN…………………………………………….81
5.1 Simpulan…………………….…………………………………..…………...81
5.2 Saran……………………….…………………………………..……………..82
5.2.1 Saran Akademis….………………………………...………………...82
5.2.2 Saran Praktis………………………………………...……………….82
DAFTAR PUSTAKA………………………………………………….………..84
LAMPIRAN....…………………………………………………………………..87
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Peta E-Commerce Indonesia ………………………………...………1
Gambar 2.1 Kerangka Employee Relations……………………………………...22
Gambar 4.1 Logo Shopee Indonesia…………………………………….…….…41
Gambar 4.2 Pengumuman Company Wide Townhall Shopee Indonesia....….......48
Gambar 4.3 Program Mingguan Internal Shopee Indonesia……………………..51
Gambar 4.4 Feedback Form Internal Shopee Indonesia..……………………….55
Gambar 4.5 Employee Care Shopee Indonesia…………………………………..59
Gambar 4.6 Informasi Internal Perusahaan………………………………………60
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu…….……………...……………………...……...13
Tabel 2.2 Saluran Komunikasi Internal Umum dan Penggunaannya……….…...17