strategi og prosess i utviklingen av udi.no
DESCRIPTION
Foredrag jeg holdt på konferansen Offentlige nettsteder 13. juni 2014.TRANSCRIPT
![Page 1: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/1.jpg)
Erfaringer fra udi.no
(
1
)
• Slik skaper du en god prosess
• De viktigste elementene i
webstrategien
![Page 2: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/4.jpg)
Side 4
![Page 5: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/5.jpg)
Men – litt om meg…
Side 5
![Page 6: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/6.jpg)
Litt om UDI…
![Page 7: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/7.jpg)
100 vedtak….
Side 7
![Page 8: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/8.jpg)
Nøkkeltall 2013
• Familieinnvandring: 21 000 vedtak
• Statsborgerskap: 15 800
• Beskyttelse: 13 700
• Arbeid: 12 300
• Studietillatelser: 8 700
• Permanent oppholdstillatelse: 4 300
• Reisedokumenter: 4 000
• Visum: 3 800 (av om lag 185 000)
• Utvisninger: 5 200
![Page 9: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/9.jpg)
Bakgrunn for udi.no og
prosjektet
![Page 10: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/10.jpg)
Udi.no per år
• 4 millioner besøk.
• 2 millioner unike brukere.
• Stor andel med andre morsmål en norsk.
• ….men de fleste befinner seg i Norge.
• Omtrent like mange besøker de engelske
sidene som de norske.
![Page 11: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/11.jpg)
Prosjekt nye udi.no
• Lanserte nye udi.no i april.
• 2,5 år lang prosess.
• Budsjett 16 millioner kroner.
• Hovedleverandør Bouvet.
• Støtte fra:
Netlife Research (strategi og innhold)
FunkaNu (universell utforming)
OMG/Nordic eMarketing (søk)
![Page 12: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/12.jpg)
Hvorfor skal vi lage nytt?
• «Av alle epost besvarelser, var det 31 prosent som kontaktet OTS for generell informasjon.» (Brukerundersøkelsen 2008)
• «[…] påpekte at det var vanskelig å finne informasjon på internett, og mange sitter igjen med ubesvarte spørsmål.»(Brukerundersøkelsen 2009)
• «30 prosent oppgir at de i særlig grad har opplevd problemer med sidene.» (Brukerundersøkelse 2010)
• «Mange påpeker at det er vanskelig å finne frem til relevant informasjon på nettsidene.» (Brukerundersøkelse i utlendingsforvaltningen - Kjerneinnsikter 2011)
![Page 13: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/13.jpg)
Prosess
Strategi Konseptutvikling Kravspesifikasjon Utviklingsfase Lansering
Forfatterguide Innholdsutvikling
2012 2013 2014
![Page 14: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/15.jpg)
Side 15
Top 25%
26-50%
51-75%
Tasks
207
Voters
415
Voters
623
Voters
831
Voters1 Familieinnvandring 6.7% 6.4% 6.4% 6.1%
2 Saksbehandlingstid 4.7% 5.7% 5.3% 5.4%
3 Arbeid og opphold i Norge 4.8% 4.9% 4.6% 4.5%
4 Dokumentasjon som må ligge ved søknaden 4.8% 4.7% 4.7% 4.5%
5 Status på saken min 4.3% 4.1% 4.1% 4.2%
6 Krav til å få familieinnvandring 3.2% 2.9% 3.3% 3.5%
7 Oppholdstillatelse i Norge 3.0% 3.6% 3.5% 3.4%
8 Permanent oppholdstillatelse 3.7% 3.4% 3.2% 3.2%
9 Registrer søknaden på nettet 2.8% 2.8% 3.0% 2.9%
10 Kontakt UDI 2.3% 2.8% 2.6% 2.5%
11 Arbeidstillatelse for faglærte og spesialiserte 2.2% 2.1% 2.4% 2.5%
12 Fornye oppholdstillatelsen 1.8% 2.2% 2.3% 2.5%
13 Opphold ved giftemål 1.6% 1.9% 2.1% 2.4%
14 Søke norsk statsborgerskap 2.0% 2.4% 2.3% 2.3%
15 Søke om visum 1.5% 1.4% 1.7% 2.0%
16 Familiemedlemmer med rett til opphold 2.3% 2.1% 2.0% 1.9%
17
Timebestilling for levering av
søknadsdokumenter/vedlegg 2.1% 1.8% 2.0% 1.9%
18 Norskkurs for innvandrere 1.7% 1.8% 1.6% 1.8%
19 Krav til referansepersonen ved familieinnvandring 2.3% 2.1% 1.9% 1.8%
20
Krav til norskkunnskap ved permanent
oppholdstillatelse og statsborgerskap 1.7% 1.8% 1.7% 1.7%
![Page 16: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/16.jpg)
Side 16
0
100
200
300
400
500
600
700
800
1 6 11 16 21 26 31 36 41 46 51 56 61 66 71
Vo
te
Tasks
![Page 17: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/17.jpg)
Lag en strategi
![Page 18: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/18.jpg)
UDIs virksomhetsmål
• Saksbehandlingstiden skal ned.
• Vi skal være tilgjengelige og forutsigbare.
• Beslutningene skal fattes nærmere
brukerne.
![Page 19: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/19.jpg)
Udi.nos prioriterte målgrupper
• Førsteprioritet Søkere som ønsker opphold, innreise eller statsborgerskap
Interessenter/referansepersoner
• Andreprioritet Jobber i utlendingsforvaltningen
Jobber i mottak
• Tredjeprioritet Advokater
Media
Forskere og studenter
Side 19
![Page 20: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/20.jpg)
Mål for udi.no
1. Flere komplette søknader på nett.
2. Mer digital selvbetjening og færre
henvendelser til UDI på telefon og epost.
3. Flere fornøyde brukere på nett.
4. Tydeligere som fagorgan.
5. Forenkle vedlikehold og forvaltning av
nettstedet.
![Page 21: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/21.jpg)
Minimum 90% oppfyllelse av
WCAG-kravene på nivå AA etter
en uavhengig ekspertevaluering
av udi.no etter lansering.
Side 21
![Page 22: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/22.jpg)
Forankring og prosess
![Page 23: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/23.jpg)
Organisering
Intern styringsgruppen UDI
-
-
Intern styringsgruppe
Bouvet
![Page 24: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/24.jpg)
OrganisereOrganisere
prosjektetprosjektet
Fase 1
Fase 2 Fase 3
Fase 4
Fase 5Fase 6
Fase 7
ProduksjonsProduksjons
settingsetting
(release)(release)
Fase 8
InnfInnføøringring ogog overleveringoverlevering tiltil linjenlinjen
Fase 9
![Page 25: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/25.jpg)
Side 25
Språk
Pedagogikk
Teknikk
![Page 26: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/26.jpg)
Kravspesifikasjonen må
sette standarden:
• koding og programmering
• innhold og design
• navigasjon
• film og video
• ….
![Page 27: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/27.jpg)
Hent inn
ekspertkompetanse.
![Page 28: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/28.jpg)
Tydelige ansvarsforhold
![Page 29: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/29.jpg)
Styringsgruppen trenger ikke
bestemme så mye
Men la de tro de gjør det…:)
![Page 30: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/30.jpg)
Ikke være redd for fagkunnskap
![Page 31: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/31.jpg)
Hvordan skal vi
da involvere?
![Page 32: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/32.jpg)
Automatisk fullføring av søketerm
Hovedmål: Flere komplette søknader på
nett Mer digital selvbetjening og
færre henvendelser på telefon og e-post
Flere fornøyde brukere på nett Tydeligere som fagorgan Forenkle vedlikehold og
forvaltning av nettstedet
Prioritering av målgrupper:1. Søkere og referanser2. Ansatte i
utlendingsforvaltningen / mottak
3. Advokater, media, studenter forskere
Side 32
• En bruker kan få hjelp til å finne en relevant søketerm ved at forslag til søketermer vises i eller i nærheten av søkefeltet mens brukeren skriver inn en søketerm i søkefeltet.
![Page 33: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/33.jpg)
Vurdering fra produktteam
ID Tittel Vurderinger fra produktteam
(0 – 100)
Prioritet
(0 – 1000)
PK090 Bildetekst 13, 40, 13, 20, 8, 13, 13, 20 400
PK091 Metadata til filer 8, 20, 20, 13, 13, 8 400
PK092 Tagging av innhold 40, 40, 40, 40, 20, 40, 40 750
PK093 Angi språk for deler av
brødtekst
8, 13, 1, 1, 13, 5, 1 250
PK094 Verktøy for
bildebehandling
13, 40, 13, 5, 13, 8, 5 400
PK051 Arbeidsflyt for godkjenning 8, 20, 20, 20, 5, 40, 8 300
PK052 Arbeidsflyt for
tilbakemeldinger
5, 8, 8, 5, 5, 13, 8 200
![Page 34: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/34.jpg)
Få teamet til å se hverandre
![Page 35: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/35.jpg)
Du klarer det ikke alene
Side 35
![Page 36: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/36.jpg)
Skap bra innhold
![Page 37: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/37.jpg)
Start tidlig
![Page 38: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/39.jpg)
Én ansvarlig for innhold
![Page 40: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/40.jpg)
Gjør forarbeidet
![Page 41: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/41.jpg)
ARBEID
God
Medium
Dårlig
VISUM
God
Medium
Dårlig
BESKYTTELSE
God
Medium
Dårlig
STATSBORGERSKAP
God
Medium
Dårlig
ASYLMOTTAK
God
Medium
Dårlig
STUDIER
God
Medium
Dårlig
Familie
God
Medium
Dårlig
Retur
God
Medium
Dårlig
Permanent oppholdstillatelse
God
Medium
Dårlig
![Page 42: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/43.jpg)
Begynn med et ”master” tema
![Page 44: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/46.jpg)
![Page 47: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/47.jpg)
Vær klar over hva
”mastertema” ikke dekker
![Page 48: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/48.jpg)
Forventninger til arbeidsform
![Page 49: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/49.jpg)
Oppstart
fase 1
• Innføring i webstrategi, forfatterguide og prosess
• Detaljere en plan for arbeidet
Innholds-utvikling
• Innhente og skrive innhold.
Teste utviklet innhold
• Brukertest
• Gjennomlesing avdeling / andre
Revisjon
• Basert på resultater og innspill.
Kvalitets-kontroll
• Språkvask
• Presentasjon for avdelingen
Godkjenning
• Gjennomgang avdeling /enhet
Pause
• Prosjektet holdes informert om endringer fortløpende.
Oppstartfase 2
• Gjennomgang tidligere materiell
Innholds-utvikling
• Oppdatere
• Innhente og skrive innhold som mangler
Kvalitets-kontroll
• Siste språkvask
Godkjenning
• Siste gjennomgang av avdeling/enhet
Publisering norsk
versjon
Godkjenning alt
innhold
• Struktur
• Siste fagsjekk
• Brukervennlighet
Engelsk oversettels
e
• Løpende kontakt med oversetter
Kvalitets-kontroll
• Språkvask
Godkjenning engelsk
• Siste gjennom-gang avdeling / enhet.
Publisering engelsk
Publisering norsk
Fase 2 – andre halvår 2013 og til lansering
Fase 1 – første halvår 2013
![Page 50: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/50.jpg)
Frigjøres fra andre arbeids-
oppgaver
![Page 51: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/51.jpg)
Sitte sammen og skrive
![Page 52: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/52.jpg)
Ett tema om gangen
![Page 53: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/53.jpg)
Brukertesting
Side 53
![Page 54: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/54.jpg)
La ikke manglende
økonomi stoppe deg
![Page 55: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/55.jpg)
Laboratorietest med eyetracking
![Page 56: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/56.jpg)
Side 56
![Page 57: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/57.jpg)
Eksempel oppgave
Du har bodd i Norge i 1 år og ønsker å bli
boende lenger.
Kan du vise hvor du vil gå for å få
informasjon om dette og hva du må gjøre?
![Page 58: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/58.jpg)
![Page 59: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/59.jpg)
Side 59
![Page 60: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/60.jpg)
Forslag til tiltak
Side 60
![Page 61: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/61.jpg)
Nettbaserttest
Side 61
![Page 62: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/62.jpg)
Kommentar:
• 8 brukere
valgte korrekt
(selv om de
helst burde
valgt
reg.ordningen)
• 1 bruker gikk
tilbake til stien.
• 1 klikket på
«language».
![Page 63: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/63.jpg)
Papirbaserttest av prototype
![Page 64: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/64.jpg)
![Page 65: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/65.jpg)
Eksempel på oppgave
Du skal flytte til Norge for å arbeide. Hvor vil du klikke for å finne informasjon om dette relevant for deg?
![Page 66: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/66.jpg)
Bruker 2
• Par. Hun fransk. Han norsk.
• 28 år.
• Resultat: ENKELT
• Funn og observasjon:
Tror kommer til nye side
med relevant informasjon
for Frankrike.
Har mange
valgmuligheter. Ikke klart
hva man skal velge.
![Page 67: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/67.jpg)
Ta møte med utviklere rett etter
testen er gjennomført.
![Page 68: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/68.jpg)
Resultatet
![Page 69: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/69.jpg)
107 lenker på forsiden vs. 19 lenker på forsiden
Side 69
![Page 70: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/70.jpg)
22 valideringsfeil vs. 0 valideringsfeil
![Page 71: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/71.jpg)
Tilbakemeldinger første døgnet
![Page 72: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/72.jpg)
![Page 73: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/73.jpg)
Side 73
![Page 74: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/74.jpg)
Side 74
![Page 75: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/75.jpg)
Men også…
Side 75
![Page 76: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/76.jpg)
«egentligen all information gællande
arbetstillstån. ni har ændrat på
hemsidan, den tidigare var mycket
utførlig och væl genom tænkt, o var
mycket enkelt att orentera sig i»
![Page 77: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/77.jpg)
«Fant ingen ENKEL fremgangsmåte for å få
besøksvisum. Det er da helt merkelig at
dette skal være så vanskelig!»
Side 77
![Page 78: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/78.jpg)
«UDI.no har blitt MEGET uoversiktlig i
forhold til hva det var før "oppdateringen".
Jeg finner ikke oversikten over
dokumentene som trengs.
Jeg er norsk. For en innvandrer/utlending
må udi.no være et mareritt å navigere i...»
Side 78
![Page 79: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/79.jpg)
Brukerundersøkelse
![Page 80: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/80.jpg)
0.0 %
5.0 %
10.0 %
15.0 %
20.0 %
25.0 %
30.0 %
35.0 %
40.0 %
45.0 %
Ja Nei Delvis
Nye sider
Gamle sider
Fant du det du lette etter?
![Page 81: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/81.jpg)
Side 81
0.0 %
5.0 %
10.0 %
15.0 %
20.0 %
25.0 %
30.0 %
Svære litetilfreds
Lite tilfreds Nøytral Tilfreds Sværttilfreds
Nye sider
Gamle sider
Alt i alt, hvor fornøyd er du med udi.no?
![Page 82: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/82.jpg)
Tall fra Google Analytics
![Page 83: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/83.jpg)
Antall sidevisninger opp med
47%
![Page 84: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/84.jpg)
Tid på siden er tilnærmet lik som før
5,37 minutter mot 5,23 minutter
![Page 85: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/85.jpg)
Fluktfrekvensen har gått ned med
14%
![Page 86: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/86.jpg)
Markant nedgang i fluktfrekvens
i besøk fra Google
28% mot 40%
![Page 87: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/87.jpg)
Oppsummert
87
![Page 88: Strategi og prosess i utviklingen av udi.no](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013105/559b7dc11a28abfe758b45ae/html5/thumbnails/88.jpg)
• Bruk tid på kravspesifikasjonen.
• Lag en strategi.
• Gode nettsteder skapes i fellesskap.
Finn deres superteam.
• Start tidlig med innhold. Veldig tidlig.
• Sette av tid til brukertesting.